Vocea Bazarului
Publicat: 2023-04-04Aceste 10 exemple de comerț social sunt din prezentarea noastră „Superstarele sociale” de la Bazaarvoice Summit. Puteți alege să vizionați versiunea la cerere aici. În caz contrar, citiți mai departe pentru a afla mai multe.
Suntem trei luni în an . Hotărârile de Anul Nou au trecut, cerul rece intră acum în primăvară și avem nevoie de un impuls creativ în pasul nostru. Am putea beneficia de o nouă inspirație și punem pariu că și tu ai putea.
În ultimul an, am văzut mărci și retaileri din întreaga lume apărând în mod serios și arătându-și anul acesta cu strategiile lor de comerț social. Nu sunt doar genii pe canalele sociale în sine, ci sunt și creativi în modul în care profită de comerțul social - conceptul de simplificare a cumpărăturilor direct pe platformele sociale, precum și pe site-ul cu puterea conținutului social generat de utilizatori. (UGC).
Vânzările din comerțul social sunt estimate să atingă 1,3 miliarde de dolari în acest an, crescând cu o viteză incredibilă. Mărcile folosesc ea ca niciodată înainte. Dar odată cu acesta a fost și un an de schimbări în platformele sociale. TikTok imitând BeReal cu TikTok Now, Instagram imitând TikTok ridicând Reels mai mult ca niciodată, funcții de Cumpărături live adăugate și depreciate și multe, multe altele
E greu să ții pasul. Și datorită acestui fapt, creatorii, mărcile și comercianții cu amănuntul s-au adaptat mai repede ca oricând pentru a formula strategii relevante pentru a atrage atenția cumpărătorilor.
Noi, cei de la Bazaarvoice, am văzut unele dintre cele mai tari campanii TikTok, Instagram și YouTube, activări de mărci la fața locului și strategii creative de colectare a UGC în ultimul an. Așa că a fost greu de înțeles să alegi doar 10 pentru a evidenția.
Dar noi am ales.
Top 10 exemplele noastre preferate de comerț social
La recentul nostru Bazaarvoice Summit din această lună, am recunoscut cele mai bune 10 mărci din clasă ca fiind superstaruri sociale totale, evidențiind exemplele lor convingătoare și eficiente de strategii de comerț social.
De la rețelele sociale la site-uri, aceste mărci ocupă centrul atenției și activează campanii care stimulează gradul de conștientizare, implicarea și conversia cu puterea UGC:
- Cea mai bună strategie UGC pentru îmbrăcăminte – Converse
- Cea mai bună colaborare în echipă – Samsonite
- Cel mai inovator afișaj – Ralph Lauren
- Cea mai bună strategie UGC de retail – Space NK
- Cea mai bună strategie UGC multicanal – oVertone
- Cel mai inspirat UGC – EF Ultimate Break
- Cel mai bun UX pentru cumpărături sociale – Zales
- Cea mai bună poveste – YETI
- Cea mai creativă strategie video – KitchenAid
- Cele mai bune colaborări sociale – Zenni Optical
Suntem încântați să prezentăm toate cele 10 exemple de mărci în scris aici, dar dacă sunteți un cursant mai auditiv, consultați înregistrarea la cerere. Stai pe loc, ia niște floricele și pregătește-te să fii inspirat.
1. Cea mai bună strategie UGC pentru îmbrăcăminte – Converse
Converse a formulat o strategie de comerț social aproape perfectă cu ajutorul parteneriatelor cu creatorii, al conținutului generat de utilizatori (UGC) și al imaginilor profesionale captivante.
Brandul a pătruns cu capul întâi în strategia de parteneriat cu creatorii cu „Seria de stil”. Ei au întrebat șase creatori tari cum i-au stilat pe Chucks în felul lor și ne-au lăsat pe toți să ne bucurăm de răsfățul ingeniozității lor creative pe site-ul Style Series, unde imaginile și videoclipurile elaborează patru sfaturi cheie de stil.
Pe această pagină de destinație, care acționează aproape ca un catalog virtual de inspirație, suntem invitați să stăm o vreme, să ne inspirăm și să explorăm frumosul UGC. Această strategie combină cu talent imaginile statice cu videoclipuri și GIF, precum și fotografii profesionale amestecate cu fotografii iPhone mai casual.
Ne place cum, în fiecare element, Converse oferă un buton clar (acea mică siglă stea) pentru a vedea produsul de îmbrăcăminte prezentat și pentru a-l cumpăra singuri. Nu este doar o experiență frumoasă pe site, ci și una perfectă pentru cumpărături.
2. Cea mai bună colaborare în echipă — Samsonite
Un element cheie al succesului în comerțul social al unei mărci este cât de sinergice sunt echipele lor de comerț electronic și rețelele sociale pe plan intern. Echipele izolate fac adesea strategii dezarticulate, pe care studiul nostru recent privind mixul de canale le susține. Dar pentru Samsonite, colaborarea între echipe este unul dintre cele mai mari puncte forte.
În ultimul an, Samsonite a lansat campanii sociale ucigașe care a atras un angajament amplu și a început să prezinte conținut social inspirațional pe întregul lor site și continuă să facă din ce în ce mai mult până în 2023. Sunt într-adevăr pe un val.
Vara trecută, ei au lansat un concurs creativ numit „Take What’s Yours”, în care utilizatorii Instagram au fost încurajați să-și ia PTO de drept și să-și lase cel mai amuzant mesaj de e-mail OOO în comentarii.
Campania a strâns peste 500 de comentarii la o singură postare. A doua zi, marca și-a postat primele trei mesaje preferate și a lăsat publicul să voteze prin comentariile Instagram. Câștigătorul a primit un premiu în bani plus un bagaj gratuit, așa că miza a fost mare. Acesta a fost o modalitate extrem de eficientă de a-și spori implicarea pe Instagram și de a-și recompensa fanii în același timp.
În plus, Samsonite valorifică hashtag-ul #TikTokMadeMeBuyIt, care este mereu înrudit, aducând conținut TikTok UGC și influencer pe site-ul lor într-o galerie. Cumpărătorii pot parcurge videoclipuri pentru a vedea cum își folosesc alții bagajul preferat, pot oferi sfaturi profesioniste pentru împachetare și pot recomanda accesorii, apoi pot cumpăra cu ușurință ceea ce este prezentat în videoclip făcând clic pe etichetele produselor.
Prin introducerea cumpărăturilor sociale pe site-ul lor, Samsonite merge într-adevăr locuri... Aflați mai multe despre cum acest exemplu principal de comerț social a condus la o rată de conversie de 4 ori mai mare pe site-ul.
3. Cel mai inovator afișaj – Ralph Lauren
Una dintre frumusețile comerțului social este capacitatea de a inova, așa cum demonstrează acest exemplu de la RalphLauren.
Ralph Lauren a lansat o carte numită „Tricou polo al lui Ralph Lauren”, compusă din povești personale ale oamenilor din întreaga lume care poartă, iubesc și se conectează cu cămașa clasică. La fața locului, ei au promovat lansarea cu o activare interactivă care evidențiază UGC puternice și poveștile fanilor.
Pe o parte a activării, ești invitat să descoperi poveștile alese manual de echipa brandului. Acestea includ fotografii și videoclipuri profesionale și evidențiază relatări incredibil de unice și chiar emoționante despre modul în care tricourile polo se integrează în viața oamenilor din întreaga lume.
Bineînțeles, la sfârșitul acesteia, aveți ocazia să cumpărați cartea voluminoasă care conține aceste povești.
Pe de altă parte, vă puteți „alătura conversației” văzând cum fanii obișnuiți își împărtășesc propriile perspective și imagini pe Instagram cu hashtag-ul #MyPoloShirtStory. Aceasta a fost o mișcare grozavă de a spori trimiterea UGC pe rețelele sociale de la oameni ca tine și mine, care au crescut cu acest brand și doresc să ne împărtășească #ootds.
Acesta este un exemplu impecabil de povestire pe rețelele sociale și pe site, ridicând vocile comunității dvs. și realizând o afișare superbă și captivantă pe site.
4. Strategie creativă de retail — SpaceNK
Retailerul britanic de frumusețe de lux SpaceNK înțelege cu adevărat modul în care UGC influențează deciziile cumpărătorilor. Una dintre activările lor la fața locului se află pe paginile de afișare a produselor. În timp ce parcurgeți un produs, aveți opțiunea de a comuta la o galerie de rulete și imagini Instagram generate de utilizatori pentru a „vedea produsul în acțiune”.
Acum, puteți vedea nu numai detaliile tipice ale produsului, cum ar fi culorile, mărimea și prețul, ci și cum arată la oameni reali. Produsele gratuite sunt, de asemenea, etichetate în această galerie pentru o grupare ușoară.
Tocmai am adăugat acel iluminator în geantă!
În plus, SpaceNK se asigură că afișează UGC pentru toate mărcile și produsele într-o galerie pe toată pagina, unde ne invită să le etichetăm pe Instagram pentru a fi prezentate. În acest exemplu, există o multitudine de conținut Drunk Elephant, deoarece tocmai au preluat site-ul mărcii Drunk Elephant – o colaborare jucăușă și o modalitate excelentă de a genera și mai multe UGC pentru anumite linii de produse sau mărci de vânzare cu amănuntul.
Sunteți manager de rețele sociale la un retailer și aveți nevoie de mai multe informații? Consultați ghidul nostru despre cum să construiți o strategie de social media pentru retail .
5. Strategia UGC multicanal — oVertone
oVertone valorifică cu măiestrie influența pe care creatorii de zi cu zi o au asupra deciziilor de cumpărare, transformând-o în întreaga lor strategie Instagram și prezentând-o pe fiecare centimetru al site-ului lor de comerț electronic.
Chiar și conținutul deținut de marcă, cum ar fi Instagram Reel de mai jos, conține aproape exclusiv imagini, videoclipuri și recenzii UGC. Acest exemplu de comerț social este atât de convingător încât mi-am vopsit părul portocaliu strălucitor folosind oVertone.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de oVertone (@overtonecolor)
Când explorezi site-ul lor, te confrunți cu UGC în fiecare moment - pagina principală, paginile de categorii și paginile de afișare a produselor (PDP).
Să ne imaginăm că ești un cumpărător care are nevoie de o coafură roz cât mai curând posibil. S-ar putea să găsești drumul către pagina categoriei de coloranți roz pentru a vedea ce este disponibil, de la pasteluri, strălucitoare sau ceva între ele pentru brunete. Pe pagina respectivă de categorie, veți vedea imagini generate de utilizatori cu oameni care poartă diverse coloranți roz. Poate că ești fermecat de o nuanță vibrantă prezentată într-o singură imagine. Când faceți clic pe eticheta de produs roz vibrant, sunteți condus la PDP-ul său corespunzător, unde acum puteți vedea doar exemple de păr roz vibrant.
Acest lucru vă oferă o fereastră incredibil de clară asupra modului în care funcționează acest anumit produs roz, mai mult decât evaluările și recenziile sau imaginile deținute de mărci, pot face singur.
6. Cel mai inspirat UGC — EF Ultimate Break
În ultimii câțiva ani, puține subiecte din industrie au fost accentuate mai mult decât comunitățile de brand. Ca marcă, conectarea cu comunitatea dvs. este o necesitate pentru a obține succesul pe rețelele sociale și succesul pe toate canalele cu adevărat. EF Ultimate a făcut acest lucru frumos.
Brandul de călătorii navighează în mod expert conectându-se și activând comunitatea lor pe Instagram și TikTok. Cu excursii pe tot parcursul anului în cele mai frumoase locuri din lume, ei colectează o mulțime de UGC frumoase și inspiraționale. Și pentru a face acest conținut să depășească eforturile suplimentare pentru ei, EF Ultimate nu îl păstrează doar pe fluxurile lor sociale, ci îl aduc pe site-ul lor – TOT peste site-ul lor.
În timp ce navighezi pentru următoarea ta vacanță, te întâlnești cu exemple din viața reală de experiențe și obiective turistice pe paginile de informații despre călătorie, paginile de categorii și chiar o galerie de conținut TikTok pe toată pagina. Acest lucru vă ajută să alegeți cea mai bună călătorie pentru dvs. și, de asemenea, servește în mod convenabil drept inspirație pentru ipostazele pe care le veți atinge atunci când partenerul dvs. va face fotografii pentru "Bunica".
Făcând implicarea comunității un pas mai departe, ei au un program unic de ambasadori. Aceștia încurajează „specialiștii în rețelele sociale” obsedați de călătorie să aplice, conturile publice de socializare fiind o condiție prealabilă. Odată ce ești acceptat și ai 15 prieteni să se înscrie cu codul promoțional, primești o călătorie întreagă GRATUIT.
Programul răspândește cuvântul despre brand aproape și departe prin canalele sociale și produce o multitudine de conținut inspirațional din vacanțele rezultate ca efect secundar convenabil.
7. Cel mai bun UX pentru cumpărături sociale — Zales
Zales este un exemplu de comerț social de prim rang al unui brand care combină conținut deținut de marcă, șlefuit, cu UGC autentic, organic, într-o experiență de cumpărături unificată, fără întreruperi. Ne place cum aceste două tipuri de conținut sunt combinate sinergic în „Style Studio” de la fața locului, care constă în lookbooks și ghiduri de cadouri pentru a consulta cumpărătorii curioși cu privire la cele mai recente tendințe de bijuterii.
Totuși, ceea ce le face mai speciale decât lookbook-urile tale obișnuite este că Zales folosește instrumentul nostru numit Bazaarvoice Reveal, care face imaginile interactive și accesibile pentru cumpărături.
Când treceți cu mouse-ul peste o imagine, apar pictogramele etichetelor de magazin. Când faceți clic, vi se prezintă exact produsul prezentat în imagine. De acolo, tot ce trebuie să faci este să dai clic pe CTA de sub acesta și să mergi direct la PDP pentru a afla mai multe.
Acest lucru face achizițiile de site-uri fără probleme, în special pentru cei care sunt la începutul călătoriei lor de cumpărături în timp ce explorează Style Studio.
În timp ce aceste lookbook-uri de cumpărături implică fotografie profesională, Zales afișează UGC autentic în galeriile de produse din Studioul lor de stil. Este un amestec perfect dintre acel aspect stilat și acel aspect mai organic pentru a ne oferi o imagine completă a acestor produse.
8. Cea mai bună poveste de brand – YETI
Yeti este unul dintre cei mai mari povestitori de branduri și constructori de comunități din jur. Etosul mărcii se referă la a intra în sălbăticie, a aventura și a învăța de la alții care fac lucruri uimitoare. Ei dau viață acestui lucru cu secțiunea „Povestiri” a site-ului lor.
Este plin până la refuz cu UGC din hashtag-ul #builtforthewild, videografii realizate de marcă cu povești fascinante de pe tot globul, piese cinematografice scurte din seria lor de pe Youtube „YETI Presents” și chiar „povesti de supraviețuire” trimise de fani.
Povestea de supraviețuire de mai sus arată cum o răcitoare YETI este cu adevărat construită pentru sălbăticie, supraviețuind unui incendiu cu o barcă cu gheața încă intactă înăuntru. Impresionant! Acest conținut este creativ, convingător, uneori amuzant și cu siguranță inspirator.
Strategia lui YETI arată cât de puternic este să te afli în comunitatea ta. Nu doar virtual pe TikTok sau la evenimente de marketing, ci în zăpada din lanțul Alaska sau în valuri cu surferi de talie mondială, împărtășind aceste experiențe și inspirând pe toată lumea de-a lungul drumului.
Nu este o poveste de brand doar pentru a încuraja o achiziție, ci pentru a prezenta ceea ce reprezintă cu adevărat marca lor. Și pentru ei funcționează foarte, foarte bine.
9. Strategie video creativă — KitchenAid
Cu peste 1 miliard de utilizatori și cea mai mare rată de implicare a oricărei platforme sociale, TikTok domină sfera comerțului social. Dându-și seama de acest lucru, KitchenAid a pregătit un video de calitate CGU cu campania #MadeWithKitchenAid, cerând bucătari amatori și profesioniști deopotrivă să împărtășească rețetele pe care le-au făcut cu produsele KitchenAid.
La momentul redactării acestui articol, hashtag-ul a strâns 25 de milioane de vizualizări pe TikTok . Pentru a obține acea putere de demonstrație socială în fața cumpărătorilor, echipa lor a compilat unele dintre cele mai bune videoclipuri într-o „carte de bucate” interactivă pe site-ul lor.
Aranjat într-o galerie, puteți da clic pe filtre pentru a găsi rețete cu produse specifice, cum ar fi un mixer în picioare. De acolo, puteți vizualiza orice videoclip și puteți vedea produsele etichetate prezentate în instrucțiunile lor de rețetă. Această abordare nu numai că ajută publicul să găsească rețete pe TikTok, ci și să le găsească și să le cumpere pe site-ul lor web – un exemplu câștigător de comerț social.
De parcă asta nu ar fi fost suficient, KitchenAid a lansat și o serie YouTube cu introduceri la diverse produse, ca o modalitate de a-și ajuta în continuare publicul începător în bucătărie. Apoi au folosit Bazaarvoice Showroom pentru a face videoclipurile să poată fi cumpărate instantaneu.
Când faceți clic pe un link Bazaarvoice Showroom din descrierea videoclipului YouTube, sunteți direcționat direct la o vitrină virtuală cu produsul pe care l-au prezentat, precum și UGC inspirațional și produse conexe care v-ar putea interesa.
KitchenAid ne-a inspirat pe toți cu sinergia dintre cumpărăturile sociale și cele de la fața locului.
10. Cele mai bune colaborări sociale — Zenni Optical
Zenni este în fruntea pachetului când vine vorba de colaborari cu Instagram. În doar o săptămână anul acesta, au postat un:
- Colaborează cu influencerul @cvazzana pentru o „zi din viață” la NYFW,
- Colaborare cu influencerul @bykavisha să-și împărtășească povestea cu ochelari
- Giveaway cu Ayo Dosunmu de la Chicago Bulls (care a strâns peste 800 de comentarii)
- Giveaway cu artistul @winnie.Weston pentru o ilustrație pentru Luna istoriei negre
Când spunem că Zenni este un colaborator, vorbim serios. Și obțin atât de mult implicare din asta.
În plus, fac mai ușor pentru oricine care vede acele postări pe Instagram să cumpere produsele din ele cu un link pe care îl numim Like2Buy. Când faceți clic pe orice imagine din Like2Buy, veți merge direct la PDP-ul corespunzător sau la altă locație relevantă de pe site.
Nu numai că Zenni atrage diversele lor baze de fani prin colaborări cu influenți, artiști, sportivi și multe altele, dar extind cu talent durata de viață a conținutului din acele colaborări la fața locului. Veți găsi Galeriile pe PDP-urile lor și pe pagina de ghid de stil „Trend Shop”, care arată cum oamenii obișnuiți au cele mai recente tendințe, de la ochelari clari, la aviatori, la look-uri supradimensionate.
Este ușor să vezi viziunea lui Zenni aici.
Transformă aceste exemple de comerț social în realitate
Prin intermediul acestor 10 exemple de cele mai bune strategii de comerț social, am învățat câteva lucruri:
- UGC social nu ar trebui să rămână doar pe canalele sociale, ci să strălucească pe site
- Combinați UGC cu conținut deținut de mărci și obțineți ce este mai bun din ambele lumi
- Colaborarea cu comunitatea ta este esențială, ridică-le poveștile în prim-plan
Pe măsură ce treceți de-a lungul anului cu un obiectiv nou inspirat asupra strategiei dvs. de socializare și de comerț electronic, țineți cont de aceste exemple. Mărcile ca a dumneavoastră se vor dovedi a fi și mai inovatoare și mai creative în 2023, iar noi vom fi aici cu suita noastră de instrumente software și experți sociali pentru a vă ajuta.
Solicitați o demonstrație