Ce este autentificarea socială și are nevoie afacerea ta?
Publicat: 2023-06-09Pune-te pentru un moment în pielea clientului tău:
Ai o viață în afara de a fi un consumator, așa că nu ești acasă în acest moment.
Dar ești un consumator, așa că folosești telefonul pentru a găsi un produs pe care nu ai găsit timp să-l cumperi până acum.
Găsiți o opțiune viabilă și faceți clic pe rezultatul căutării. Dulce! O opțiune destul de accesibilă, care răspunde tuturor nevoilor tale.
Ajungând la pagina de finalizare a achiziției acum, vă dați seama că există o problemă: site-ul vă solicită să creați un cont înainte de a finaliza achiziția.
În ciuda tuturor progreselor dvs. în găsirea produsului, decideți că achiziția nu este atât de urgentă. Atenția ta este necesară în altă parte.
Conversia este pierdută în gol.
Acesta nu este doar un scenariu ipotetic – rata de abandon la nivel mondial a coșului de cumpărături online a fost de aproximativ 70% în mod constant în ultimul deceniu.
Solicitările de creare a unui cont nou sunt unul dintre cele mai mari motive de vina pentru rata mare de abandon. Și este ușor de înțeles de ce.
Solicitările opresc fluxul călătoriei consumatorului și introduc o serie de întrebări frustrante și mai multe solicitări:
Care este o adresă de e-mail bună?
Alegeți o parolă de cel puțin opt caractere.
Care este un număr de telefon bun pentru a vă contacta?
Vă rugăm să acceptați termenii și condițiile noastre.
Și cerul ferește că nu ai inclus un caracter special în parola ta.
O finalizare a comenzii invitatului v-ar crește conversiile, dar este posibil să pierdeți informații importante despre clienți care pot duce la fidelizarea clienților pe termen lung.
Deci, ce ar trebui să facă o afacere de comerț electronic atunci când încearcă să acumuleze date despre clienții săi plătitori?
Introduceți autentificarea socială.
Ce este autentificarea socială?
Conectarea socială (numită și conectare socială, conectare socială sau autentificare socială) este o modalitate de a permite utilizatorilor să acceseze un site web sau o aplicație folosind acreditările pentru conturile de rețele sociale existente.
Când un site web îți cere secretele cele mai lăuntrice - ne referim la acreditări -, ele îți pot oferi mai multe opțiuni de a te autentifica cu rețelele de socializare precum Facebook sau Twitter sau pe o altă platformă precum Google sau Apple.
Cum funcționează autentificarea socială?
- Utilizatorul introduce un site web sau o aplicație (care ar putea fi site-ul dvs. de comerț electronic).
- Utilizatorul navighează la o pagină sau o fereastră pop-up care îi cere să se conecteze la site, să creeze un cont nou sau să se conecteze cu o platformă de conectare socială.
- Utilizatorul face clic pe un buton de conectare sau pe un link pe o platformă de socializare la alegere.
- Platforma terță parte pe care o alege utilizatorul primește o solicitare de conectare și autentifică utilizatorul dacă oferă acreditările corecte.
- În cele din urmă, site-ul web sau aplicația acordă acces utilizatorului după ce platforma terță parte le verifică.
Conectare socială vs. înregistrare
Procesul de înregistrare socială este mult mai rapid decât crearea unui cont nou, deoarece majoritatea utilizatorilor:
- Sunt deja conectați la conturile lor de rețele sociale
- Salvați datele de conectare la rețelele sociale
- Amintiți-vă acreditările lor de social media
Platforme populare de conectare la rețele sociale
Următoarele companii sunt exemple de integrări comune de conectare la rețelele sociale pe care site-urile web și aplicațiile le folosesc pentru a ușura experiența utilizatorului.
Am conectat pagina de informații API (interfață de programare a aplicației) a fiecărei platforme despre cum să adoptați autentificarea socială pentru site-ul sau aplicația dvs.
- Logare Facebook
- Conectare Google
- Conectați-vă cu Apple
- Platforma de identitate Microsoft
- Conectați-vă cu Twitter
- Conectați-vă cu LinkedIn
Exemple de conectare la rețele sociale
Mai jos sunt câteva exemple de autentificare socială pe site-uri web populare. Versiunea fiecărui site web este ușor diferită, indicând unele opțiuni de personalizare dacă decideți să utilizați autentificarea socială.
Notă: Următoarele exemple sunt din versiunile desktop ale acestor site-uri web.
Adidas
Adidas folosește Apple, Facebook, Google și Yahoo ca platforme de înscriere terță parte pentru calitatea de membru adiClub. Aceste platforme de conectare sociale apar doar ca pictograme, arătând cât de recunoscute sunt aceste companii.
The New York Times
The New York Times folosește Google, Facebook și Apple pentru a ajuta utilizatorii să se conecteze la site-ul său de știri. Această casetă de înscriere conține butoane care spun „Continuați cu [platforma de conectare socială]”. Această strategie oferă indicații mai clare utilizatorilor care este posibil să nu fi recunoscut pentru ce au fost siglele în exemplul anterior.
Rețeaua comunitară online Reddit folosește Google și Apple ca opțiuni pentru a crea un cont pe platforma sa. Reddit plasează opțiunile de conectare socială deasupra opțiunii sale native de creare a contului - un semnal că Reddit înțelege cât de convenabilă este autentificarea socială.
Bunuri neobișnuite
Retailerul online de cadouri Uncommon Goods folosește Google, Facebook și Apple ca opțiuni de conectare la rețele sociale pentru caseta de înscriere. Aici, diferite culori și cuvinte principale (adică „conectare” pentru Google și Apple și „conectare” pentru Facebook) disting mai mult butoanele.
Forbes
Revista de afaceri Forbes folosește Google, Facebook și LinkedIn ca opțiuni pentru autentificarea socială. În acest caz, are sens ca Forbes, care se concentrează pe finanțe, afaceri și marketing, să folosească o platformă de socializare axată pe angajare, cum ar fi LinkedIn.
Beneficiile Loginului Social
În funcție de piața dvs. țintă, conectarea la rețele sociale ar putea fi un avantaj pentru afacerea dvs. de comerț electronic. În general, publicul mai tânăr ar putea aprecia mai mult autentificarea socială, ceea ce aduce beneficii companiei dvs. odată ce se convertește.
Să ne uităm la ce beneficii fac autentificarea socială ceva de care să sară în aer.
Experiența utilizatorului îmbunătățită
Fără a crea un cont nou sau a-ți aminti o parolă, autentificarea socială le permite utilizatorilor să-ți cumpere produsele și să acceseze beneficiile exclusive ale site-ului tău mult mai rapid.
Și cu peste 127 de miliarde de dolari în cheltuieli de comerț electronic mobil la sfârșitul anului 2022, un acces mai rapid înseamnă o experiență mai prietenoasă cu dispozitivele mobile. Conectarea socială reduce înregistrarea la a face clic pe un buton, ceea ce este util pe un ecran mai mic.
Ați încercat vreodată să completați un formular lung pe smartphone în timp ce mergeți cu autobuzul? Să spunem că un singur buton pentru a vă autentifica sau a vă înscrie este mult mai convenabil.
Accesul la informațiile clienților
Unul dintre motivele pentru care i-ați cere clienților să creeze un cont nou, în primul rând, este acela de a aduna date pe care le puteți folosi pentru a vă viza mai precis publicul.
În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, nu aveți beneficiul unui semn gigant în fața unui magazin fizic pentru a atrage clienți. În schimb, te bazezi aproape exclusiv pe datele online pentru a-ți ghida marketingul.
Când clienții opresc noul proces de creare a contului, pierzi o oportunitate de a ajunge la ei și la oameni ca ei în viitor.
Utilizatorul poate găsi companiile familiare care apar pe opțiunile dvs. de conectare la socializare mai demne de încredere. Dacă utilizatorul alege conectarea la socializare, puteți colecta diferite tipuri de date pe care le partajează deja cu platforma socială.
În funcție de platformă, următoarele sunt câteva dintre punctele de date pe care le puteți colecta folosind autentificarea socială:
- Nume de utilizator
- Numele și prenumele
- Gen
- Zi de nastere
- Adresa URL a imaginii de profil
- Locație sau oraș de origine
Aceste date facilitează, de asemenea, completarea automată sau sugerarea de informații în setările site-ului dvs., oferind utilizatorului o experiență mai convenabilă și mai consecventă în mai multe conturi.
Implicare sporită a utilizatorilor
Dacă site-ul dvs. primește o cantitate destul de mare de trafic, dar nu multă implicare, este în esență o casă de respingere - un site web cu o rată de respingere mare, adică. Este, de asemenea, ca un magazin alimentar după o apocalipsă zombi cu o rată mare de abandon a cărucioarelor.
Crearea unui nou cont poate să nu fie singurul motiv pentru care oamenii se îndreaptă odată ce ajung la casă, dar este unul mare.
Unul dintre principalele avantaje ale utilizării autentificarii sociale pentru site-ul dvs. este că clienții vor rămâne pe site-ul dvs. mai mult timp.
Cu cât utilizatorii rămân mai mult pe site-ul dvs., cu atât au mai multe șanse să facă clic, să deruleze și, în cele din urmă, să vă cumpere produsele. Cu mai multe conversii online și pe mobil, veți observa o creștere a veniturilor.
Ele pot reveni și după ce le trimiteți e-mailuri promoționale, ceea ce puteți face după ce autentificarea la rețelele sociale vă oferă acces la adresele de e-mail ale clienților dvs.
Dependență redusă pe parole
Pentru un utilizator care încearcă să cumpere rapid un produs, doar gândul că trebuie să creeze încă o parolă îl poate descuraja să finalizeze achiziția. A trebui să-ți amintești una dintre zecile tale de parole este obositor, nerealist și frustrant.
Conectarea socială ocolește necesitatea de a crea o nouă parolă pentru ceea ce un utilizator poate vedea ca o achiziție unică. Și dacă revin de mai multe ori, autentificarea socială va face fiecare vizită ușoară și va încuraja vizitele viitoare.
Implementare gratuită
Una dintre cele mai bune părți ale utilizării conectării sociale pentru afacerea dvs. de comerț electronic este că este gratuit să se implementeze folosind API-ul platformei sociale.
Asta înseamnă că obțineți gratuit credibilitatea și notorietatea unor platforme uriașe precum Facebook și Google.
Creșterea cererii de conectare socială în rândul tinerilor consumatori
Consumatorii tineri, și anume tinerii cu vârsta cuprinsă între 18 și 25 de ani, preferă autentificarea la rețelele sociale decât crearea unui nou cont. După cum se arată în graficul cu bare de mai jos, peste 70% dintre consumatorii din această categorie de vârstă spun că preferă autentificarea socială.
După ce am analizat toate beneficiile pe care le-am discutat mai sus, este ușor de înțeles de ce tinerii și ocupați din lumea consumatorilor de astăzi sunt atrași de această metodă de acces mai rapidă.
Sursa: De ce preferă consumatorii autentificarea socială? de la LoginRadius Inc.
Dezavantajele autentificării sociale
Beneficiile conectării sociale nu sunt lipsite de unele dezavantaje. Deși, mai mult decât să vă afecteze negativ afacerea, cele mai multe dintre acestea ar putea face doar autentificarea socială o pierdere de timp pentru afacerea dvs.
Depinde de cine vizați, așa că nu vă zgâriți cu cercetarea publicului.
Unele segmente de public nu folosesc autentificarea socială
Unul dintre principalele efecte secundare ale alegerii unui public țintă este excluderea altor audiențe. Este important să știți pe care dintre acele segmente de public se va concentra afacerea dvs. pentru a utiliza cât mai bine mesajele dvs.
Dar dacă publicul dvs. țintă are 50 de ani și mai mult, pot exista alegeri mai bune pentru site-ul dvs. de comerț electronic decât autentificarea socială.
Mai puțin de 17% dintre persoanele de peste 50 de ani preferă autentificarea socială, deocamdată. Și nu ajută cu nimic faptul că doar 23% dintre utilizatorii rețelelor sociale sunt Gen X (născuți între 1965 și 1980), iar doar 16% sunt baby boomers (născuți între 1946 și 1964).
Oamenii care nu folosesc rețelele sociale nu pot folosi autentificarea socială.
Desigur, ei vor putea în continuare să creeze un cont nou cu afacerea dvs. Înseamnă doar că autentificarea socială nu a făcut mare lucru pentru acești oameni.
În plus, unele aplicații de conectare socială nu sunt platforme de social media literale, iar persoanele în vârstă care nu folosesc rețelele sociale pot beneficia în continuare de autentificarea socială cu Google, Apple și Microsoft.
Vă puteți baza prea mult pe platforme terțe
Dacă majoritatea utilizatorilor care vă accesează site-ul web folosesc opțiunea de conectare la rețele sociale, aveți multă încredere în platformele terțe pe care le alegeți. O dependență prea mare de aceste platforme terțe ar putea crea o serie de probleme, inclusiv:
- Conturi și date de consum compromise: clienții care folosesc aceleași acreditări pentru multe conturi diferite prin autentificare socială lasă toate aceste conturi la fel de vulnerabile în fața hackerilor.
- Încredere redusă din partea clienților: dacă clienții au avut o problemă anterioară de securitate cu autentificarea socială (chiar dacă a fost pentru ei pentru că au folosit aceleași acreditări pentru fiecare cont), ar putea fi reticenți să o folosească din nou.
- Dependența de timpul de funcționare al platformelor terțe: uneori, platformele precum Facebook și Twitter au întreruperi, astfel încât clienții se pot conecta numai atunci când serverele sunt în funcțiune.
- Timp petrecut pentru monitorizarea platformelor terțe: dacă serverele unei platforme de conectare la socializare nu sunt, veți avea nevoie de cineva care să monitorizeze acele platforme - poate prea mult timp pentru afacerea dvs. - pentru a asigura satisfacția clienților.
Potențialul de eroare a utilizatorului
Ați fi putut face totul corect atunci când vă configurați autentificarea socială:
- Ți-ai cercetat pe larg publicul.
- Ați ales opțiunile de platforme sociale potrivite pentru publicul dvs.
- Ai fost transparent cu privire la practicile tale de colectare a datelor.
Dar utilizatorul este încă om, iar oamenii sunt predispuși la greșeli. Aceste greșeli ar putea face eforturile tale de a utiliza autentificarea socială în zadar.
De exemplu, utilizatorii pot uita acreditările platformelor sociale cu care au ales să se conecteze. Aceasta înseamnă că utilizatorul fie va pierde timpul trecând prin procesul „parola uitată”, fie recurge la crearea unui nou cont. Confortul de conectare social ar fi ștearsă pentru acel utilizator.
Sau, este posibil ca un utilizator să fi dat informații false sau înșelătoare platformelor sociale pe care le-a folosit pentru a se conecta la site-ul dvs. Poate că nu și-au folosit numele sau ziua de naștere reală. Ați colecta informații inexacte despre astfel de utilizatori.
Dacă întregul tău obiectiv în utilizarea conectării sociale a fost să colectezi informații suculente despre clienți, atunci autentificarea socială a fost, nu ne place să spunem, inutilă.
Unele rețele blochează rețelele sociale
Unele rețele publice blochează rețelele sociale, cum ar fi școlile, bibliotecile și alte zone publice. Fără acces la platforme sociale cum ar fi Facebook, este posibil ca clienții să nu poată accesa site-ul sau aplicația dvs. utilizând conectarea la social.
Acest lucru elimină o mulțime de studenți și profesori de liceu care ar putea dori să facă achiziții ușoare în aceste spații publice. Opțiunea de a crea un cont nou pe site-ul dvs. ar fi în continuare acolo, dar nu și opțiunea pentru autentificare socială convenabilă.
În mod similar, unele țări interzic anumite platforme sociale, cum ar fi China și Iran, care ar putea fi problematice pentru afacerea dvs. dacă vizați un public internațional.
Procesul de creare a contului poate fi mai puțin personalizat
Utilizatorii pot realiza că setările din mai multe conturi lor devin uniforme, deoarece folosesc aceeași platformă socială pentru a obține acces la site-uri web și aplicații precum a ta. Setările de completare automată pentru conturile clienților dvs. pot fi benefice pentru unii, dar frustrante pentru alții.
Dacă publicul dvs. este genul care preferă personalizarea, atunci autentificarea socială le poate priva de personalizarea ușoară.
Acestea fiind spuse, doar pentru că obțineți capacitatea de a completa automat anumite setări pentru utilizatorii care optează pentru autentificare socială nu înseamnă că nu trebuie să faceți acest lucru. Sau, puteți spune utilizatorilor unde să-și actualizeze manual setările dacă doresc prin procesul de înscriere.
Cum ați dori să vă conectați?
Conectarea socială are un număr aproape egal de „pro” și „contra”, dar dezavantajele nu contează întotdeauna foarte mult, deoarece a furniza autentificare socială înseamnă a oferi o opțiune suplimentară - nu o condamnare la moarte exclusivă.
Dacă nu sunteți sigur dacă autentificarea socială va rezona cu publicul dvs., puteți oricând să testați A/B pentru a determina modul în care opțiunea influențează conectările, înscrierile și conversiile.
Ținând cont de publicul în care vă încadrați în calitate de consumator, puteți observa și modul în care răspundeți la autentificarea socială pe site-urile pe care le utilizați. La urma urmei, și tu ești o persoană.