Rețelele de socializare sunt încă o platformă importantă de cumpărături în Vietnam

Pe lângă platformele de comerț electronic, serviciul de rețea socială (SNS) este recunoscut ca unul dintre cele mai comune canale de comerț social din Vietnam pentru cumpărături online.

>>> Citește mai mult: Rețelele de socializare sunt încă o platformă importantă de cumpărături în Vietnam

În iulie 2019, compania de cercetare de piață Q&Me din Ho Chi Minh City a efectuat un sondaj pentru a înțelege mai bine normele și perspectivele pe care consumatorii vietnamezi le au despre cumpărăturile SNS în comparație cu alte platforme.

Rețelele sociale rămân încă relevante în industria comerțului electronic din Vietnam

Comerțul social în Vietnam

Platformele de comerț electronic sunt frecventate de 91% din eșantionul sondajului, urmate de SNS (43%), site-urile de marcă (20%) și supermarketurile online (19%). Aceste site-uri sunt accesate în principal prin intermediul aplicațiilor pentru smartphone, în timp ce alte browsere și dispozitive ocupă doar o mică parte. Câteva nume mari din industria comerțului electronic sunt Shopee, Lazada, Tiki și Sendo.

Preferatele cumpărătorilor SNS sunt articolele de modă și frumusețe

Produsele de modă și frumusețe domină consumul online, depășesc alte articole populare, cum ar fi gadgeturi tehnologice, produse de maternitate și pentru bebeluși, FMCG, alimente și băuturi și articole de papetărie cu un decalaj uriaș. În mod surprinzător, 55% dintre cumpărătorii online vietnamezi preferă să cumpere modă pe rețelele sociale și doar 41% aleg platforme de comerț electronic.

Și prin comerțul social în Vietnam, ceea ce oamenii vor să spună cu adevărat este „cumpăr asta de pe Facebook”. Studiul arată că achizițiile prin Facebook reprezintă 89%, rămânând doar 11% pentru Zalo, Instagram și alte site-uri.

>>> Citiți mai multe: Cum Gen Z cumpără online folosind rețelele sociale

>>> Citiți mai multe: Cele mai bune platforme de comerț electronic din Vietnam pentru a vinde transfrontalier

De ce cumpărături SNS?

Cercetătorii au mers mai adânc pentru a explora de ce Facebook poate deveni o piață atât de uriașă pentru utilizatorii vietnamezi și motivul pentru comerțul social în creșterea Vietnamului. Iată ce au aflat:

• Experiență cu o singură aplicație: cumpărătorilor SNS le place experiența inclusă într-o singură aplicație, de la găsirea produsului până la finalizarea achiziției. Deoarece oamenii petrec deja ore întregi pe rețelele sociale, șansele ca aceștia să defileze prin ceva captivant sunt semnificativ mai mari decât platformele de comerț electronic – oamenii trebuie să caute activ pentru a fi pe aceste site-uri.
• Asistență instantanee: prin intermediul rețelelor sociale, asistența pentru clienți vine aproape imediat de îndată ce aceștia pun un comentariu pe magazin. În special pentru articolele de modă și frumusețe care necesită adesea consultanță, cumpărătorii sunt mulțumiți că întrebările lor primesc răspuns rapid, ceea ce grăbește progresul achiziției. Pe platformele de comerț electronic, poate dura ore sau zile până când furnizorul răspunde.
• Comunicare directă: consumatorii vietnamezi preferă să obțină toate informațiile de care au nevoie prin chat în loc să treacă prin bătaia de cap de a căuta ei înșiși informații. Comunicarea directă este o parte vitală a serviciului magazinului, deoarece umanizează procesul de cumpărare și aduce clienții mai aproape de brand. Chiar dacă cumpărătorii trebuie să-și repete informațiile de fiecare dată când fac o achiziție, vietnamezii nu le consideră o povară mare. Platformele de comerț electronic acceptă informații automate și diferite metode de plată, dar nu prea face o diferență, deoarece cea mai comună alegere pentru plată este ramburs la livrare (CoD).

Consumatorii vietnamezi apreciază sprijinul instantaneu și comunicarea directă mai presus de ceilalți

• Varietate de produse: oamenii vin pe site-urile de comerț electronic atunci când au în minte un anume și doresc să găsească cele mai ieftine disponibile. Luarea deciziilor bazată pe preț ar putea fi potrivită pentru produsele FMCG, dar există mai mulți factori de luat în considerare în cazul articolelor proeminente precum moda, frumusețea și gadgeturile. Magazinele SNS tind să se specializeze într-o anumită categorie, care oferă clienților o gamă de produse pe care le preferă.

Având în vedere motivele de mai sus, pare logic ca produsele de modă și frumusețe să preia sectorul de cumpărături SNS. Aceste produse necesită consultații pentru a găsi potrivirea perfectă pentru fiecare client și, de asemenea, vin cu o mare varietate de opțiuni fără intervale de preț specifice.

Comportamentele culturale naționale contribuie, de asemenea, la tendința comerțului social în Vietnam, deoarece întâmpinăm o creștere rapidă a utilizării rețelelor sociale. La începutul acestui an, VnExpress raportează 50 de milioane de utilizatori SNS cu o medie zilnică de 2,5 ore. În plus, suntem prea familiarizați cu chatul ca metodă de obținere a informațiilor – o caracteristică pe care rețelele sociale o îndeplinesc mult mai bine decât platformele de comerț electronic.

>>> Citește mai mult: Vietnamul urmărește ca jumătate din populație să folosească comerțul electronic până în 2025

Sfaturi pentru vanzatori

Pe baza acestor constatări, avem câteva recomandări pentru dvs., dacă intenționați să intrați în curând pe piața vietnameză:

>>> Citește mai mult: Platforma de comerț electronic din Vietnam: pe cine să alegi?

SNS este un instrument puternic pentru vânzătorii care îl pot utiliza

• Vindeți pe ambele: platformele de comerț electronic și SNS atrag diverse date demografice ale clienților cu scopuri diferite. Prin urmare, cel mai bine este să vă stabiliți prezența pe ambele motive pentru a ajunge la cât mai mulți oameni.
• Discuția prin chat este esențială: studiul subliniază, de asemenea, că 88% dintre cumpărătorii SNS discută cu magazinul pentru mai multe informații. Fiți pregătit să răspundeți imediat la întrebări sau să creați propriul dvs. chatbot, deoarece clienților dvs. nu le place să fie ținuți să aștepte și nu sunt suficient de dedicați pentru a căuta informații pe cont propriu.
• Publicitate: În primele 3 surse de vizite în magazin, reclamele în rețelele sociale și căutarea reprezintă 42%, respectiv 20%. Statisticile demonstrează că publicitatea este încă cea mai bună modalitate de a ajunge la publicul tău potențial. Între timp, construirea unei reputații solide este, de asemenea, importantă, deoarece recomandarea prietenilor este pe locul doi, cu 36% din vizitele în magazin.
• Construiți loialitatea mărcii: două treimi din achizițiile online sunt de la clienți repetați care sunt mulțumiți de produs și serviciu. Asigurați-vă că marca dvs. este relevantă pentru clienții actuali și oferiți-le promoții exclusive pentru a crește rata de rentabilitate.

Platformele de comerț electronic lucrează foarte mult pentru a-și umple diferențele cu cumpărăturile SNS prin interfețe ușor de utilizat și servicii mai rapide pentru clienți. Urmăriți ascensiunea tehnologiei, plățile online și comerțul social din Vietnam fac să se familiarizeze treptat cu oamenii. Cu toate acestea, SNS are un avantaj major care nu va dispărea prea curând: cantitatea uriașă de timp pe care oamenii o petrec pe rețelele sociale, care le permite să fie captivi în mod inconștient de produse pe care nici măcar nu știu că le doresc.

Mai multe lecturi

10 lucruri despre comerțul electronic din Vietnam pe care trebuie să le experimentați singur

5 lucruri esențiale de căutat în raportul Vietnam E-commerce 2020

Peisajul comerțului electronic în Vietnam în 2020

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”liniate”][vc_column_text]

BoxMe este cea mai importantă rețea transfrontalieră de onorare a comerțului electronic din Asia de Sud-Est, permițând comercianților din întreaga lume să vândă online în această regiune fără a fi nevoie să-și stabilească prezența locală. Suntem capabili să ne furnizăm serviciile prin agregarea și operarea unui lanț valoric unic de profesii logistice, inclusiv: transport internațional, vămuire, depozitare, conexiune la piețele locale, preluare și ambalare, livrare la ultima milă, colectare locală de plăți și remitere de peste mări.

Dacă aveți întrebări despre Boxme Asia sau despre cum vă putem sprijini afacerea, vă rugăm să ne contactați direct, adresând linia noastră de asistență telefonică. Ne bucurăm să fim de serviciu! [/vc_column_text]