Social Media Analytics – Ce este și de ce este important?

Pentru fiecare organizație din lumea digitală extrem de competitivă de astăzi, analiza rețelelor sociale este un proces important pentru studierea performanței platformelor tale de rețele sociale. Acest lucru este foarte util pentru agenții de marketing din rețelele sociale, deoarece ajută la înțelegerea performanței campaniilor lor de marketing digital. În acest articol, vom explica ce este analiza rețelelor sociale, importanța acesteia și domeniile cheie de analiză asupra cărora să se concentreze. Vom discuta, de asemenea, despre instrumentele de analiză a rețelelor sociale pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți rețelele sociale.

Ce este Social Media Analytics?

Analiza rețelelor sociale se referă la procesul de colectare, analiză și raportare a statisticilor legate de prezența unei afaceri sau a mărcii în comunitățile online. Scopul său este de a obține informații valoroase asupra modului în care clienții interacționează cu acel brand. Poate fi folosit pentru a măsura lucruri precum implicarea publicului, acoperirea și sentimentul. În plus, poate oferi o perspectivă asupra eficienței campaniilor dvs. de marketing digital și vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de social media.

De ce Social Media Analytics este esențială?

Analiza rețelelor sociale este esențială pentru afaceri datorită diverselor utilizări. Iată câteva dintre avantajele cheie pe care le poate obține o companie din datele analitice.

Măsurați rentabilitatea investiției eforturilor de marketing în rețelele sociale

Companiile pot utiliza analiza rețelelor sociale pentru a determina rentabilitatea investiției (rentabilitatea investiției) a eforturilor lor de marketing pe rețelele sociale. Acest lucru se realizează prin urmărirea unor aspecte precum câți bani au fost cheltuiți pentru marketing pe rețelele sociale și cât de mult au fost generate venituri ca urmare a acelui marketing.

Îmbunătățiți procesul de luare a deciziilor strategice

Companiile pot folosi analiza rețelelor sociale pentru a lua decizii strategice cu privire la comunitățile lor online și la modul în care interacționează cu clienții, pe baza constatărilor. Aceste decizii ar putea include dacă să investești sau nu într-o campanie de marketing Facebook, de exemplu, în funcție de câți utilizatori s-au implicat cu pagina respectivă de Facebook.

Urmăriți eficiența echipelor de marketing

Companiile pot folosi analiza rețelelor sociale pentru a urmări eficiența echipelor lor de marketing. Acest lucru se face comparând rezultatele diferitelor campanii de marketing și văzând care dintre ele au avut mai mult succes. Procedând astfel, companiile pot determina performanța diferitelor echipe de marketing și pot lua decizii strategice privind alocarea resurselor pentru viitoarele campanii de marketing.

Domenii cheie pentru a utiliza Social Media Analytics

Analiza rețelelor sociale poate fi utilizată pentru a urmări statisticile într-un număr de domenii diferite. Managerii de rețele sociale pot folosi aceste date de analiză pentru viitoarele lor campanii de marketing pe rețelele sociale. Iată zonele cărora vă sugerăm să acordați mai multă atenție.

Analiza publicului

Rețelele de socializare nu funcționează fără audiența sa. Prin urmare, o organizație ar trebui să învețe ce poate despre publicul țintă. Datele statistice vor oferi informații esențiale, cum ar fi datele demografice ale publicului și preferințele, pentru a înțelege mai bine publicul țintă.

În plus, analiza rețelelor sociale poate fi utilizată pentru a măsura lucruri precum câți oameni au văzut postarea unei mărci pe rețelele sociale, cât timp s-au implicat cu ea și ce tip de conținut a fost cel mai popular. Aceste informații pot ajuta companiile să își înțeleagă mai bine publicul, ce tip de conținut preferă, ce tipuri de clienți sunt cei mai interesați de marca lor, permițându-le să își adapteze mai bine mesajele pentru clienții care ar putea fi interesați să-și cumpere produsele sau serviciile.

Analiza performanței

Analiza rețelelor sociale poate fi utilizată pentru a măsura performanța postărilor individuale pe rețelele sociale, precum și a campaniilor întregi pe rețelele sociale. Poate măsura performanța diferitelor canale de social media. Aceste informații pot ajuta companiile să determine care postări pe rețelele sociale au cel mai mult succes și să își ajusteze strategiile în consecință.

Analytics competitiv

Privirea concurenților tăi este o modalitate excelentă de a descoperi noi oportunități de marketing pe rețelele sociale. Analiza rețelelor sociale poate fi utilizată pentru a urmări performanța concurenților unei afaceri. Procedând astfel, companiile pot descoperi noi strategii de marketing pe rețelele sociale care au avut succes pentru concurenții lor și pot aplica acele strategii propriei lor companii.

Analize plătite pentru rețelele sociale

Analiza rețelelor sociale poate fi utilizată pentru a măsura performanța campaniilor de rețele sociale plătite, inclusiv reclame sponsorizate pe platforme precum Facebook sau Twitter. Aceste informații vă vor oferi valori precum numărul de anunțuri, cheltuielile totale, numărul de clicuri, rata de clic, costul pe clic sau implicarea și rentabilitatea investiției campaniei. Vă va ajuta să determinați unde se duc banii, care investiții fac conversii mai bune și care nu, apoi planificați viitorul în consecință.

Serviciu Clienți și Managementul Comunității Analytics

Analiza rețelelor sociale poate fi utilizată pentru a măsura performanța echipelor de servicii pentru clienți și de gestionare a comunității. Aceste informații pot ajuta companiile să determine cât de repede sunt rezolvate problemele sau întrebările legate de serviciul clienți și să urmărească numărul de persoane care doresc să înceapă o conversație cu marca dvs.

Influencer Analytics

Analiza rețelelor sociale poate fi utilizată pentru a măsura performanța influențelor rețelelor sociale. Aceste informații pot ajuta companiile să găsească noi influenți în rețelele sociale cu care să lucreze și să determine care sunt cei mai eficienți pentru campaniile lor de influență.

Analiza sentimentelor profilurilor și campaniilor dvs. publicitare

Tonul postărilor clienților pe rețelele sociale despre marca dvs. poate fi măsurat prin analize sociale. Aceste informații pot ajuta companiile să urmărească sentimentul consumatorilor în timp și să răspundă în consecință.

Analiza sentimentelor pentru Serviciul Clienți

Clienții nemulțumiți pot fi mai dispuși să contacteze prin intermediul rețelelor sociale, inclusiv folosind emoji-ul „încruntat”. Aceste informații pot ajuta companiile să monitorizeze sentimentele negative în timp și să pregătească răspunsuri adecvate. Utilizați analiza sentimentelor pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți.

Cele mai bune practici în Social Media Analytics

Companiile pot folosi analiza rețelelor sociale pentru a-și îmbunătăți strategiile de marketing. Am enumerat cele mai bune practici în analiza rețelelor sociale.

Centralizarea datelor pentru Social Media

Prin consolidarea tuturor datelor de rețele sociale ale unei companii într-o singură platformă, analiza rețelelor sociale poate oferi o viziune mai holistică asupra performanței rețelelor sociale a mărcii pe toate canalele. Acest lucru poate ajuta companiile să urmărească performanța fiecărei postări pentru a înțelege care conținut rezonează cel mai bine cu clienții.

Identificați valorile potrivite

Deși urmărirea unei varietăți de valori ale rețelelor sociale poate oferi companiilor o imagine mai completă a performanței mărcii lor, este important să le alegeți pe cele potrivite. De exemplu, în timp ce „numărul total de clicuri pe site-ul web” poate fi un punct de date interesant în sine, este posibil să nu spună întreaga poveste despre cât de eficientă a fost o postare pe rețelele sociale în a genera trafic către site-ul unei companii.

Alegeți instrumentul potrivit de analiză a rețelelor sociale

Nu toate instrumentele de analiză a rețelelor sociale sunt create egale. Este important să găsiți unul care să răspundă nevoilor specifice ale strategiei de marketing a unei afaceri. De exemplu, un instrument specializat în analiza sentimentelor poate fi mai util pentru o afacere care dorește să urmărească feedbackul clienților în timp.

Utilizați un șablon simplu de raport de analiză a rețelelor sociale

Când creați rapoarte pe rețelele sociale, este important să utilizați un șablon ușor de înțeles. Acest lucru va ajuta proprietarii de afaceri și părțile interesate să obțină rapid și ușor informații din date.

Implementați modificări pe baza analizei

Odată ce o companie și-a analizat datele din rețelele sociale și a identificat zonele de îmbunătățire, este important să luați măsuri. Nu este suficient să înțelegeți ce postări au generat cel mai mult angajament sau care sunt cei mai interesați demografii de marcă. Companiile trebuie să acționeze pe baza acestor informații pentru a-și îmbunătăți strategiile de marketing.

Cele mai bune instrumente de analiză a rețelelor sociale

Cel mai important lucru de reținut este că nu există o soluție universală, așa că companiile ar trebui să aleagă instrumentul care se potrivește cel mai bine nevoilor lor. Există o serie de instrumente de analiză a rețelelor sociale disponibile pe piață.

Instrumentele menționate în acest articol sunt doar câteva dintre numeroasele opțiuni disponibile. Companiile ar trebui să își exploreze toate opțiunile și să găsească instrumentul care oferă cele mai multe informații despre performanța lor în rețelele sociale. Unele dintre cele mai populare sunt incluse aici.

Google Analytics

Acesta este un instrument gratuit de analiză bazat pe web pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura traficul site-ului web, inclusiv traficul pe rețelele sociale.

Hootsuite Analytics

Hootsuite Analytics este un instrument plătit de analiză a rețelelor sociale pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura performanța campaniilor lor de rețele sociale.

Brandwatch

Brandwatch este un alt instrument plătit de monitorizare și analiză a rețelelor sociale pe care companiile îl pot folosi pentru a urmări mențiunile mărcii lor online.

Talkwalker

Talkwalker Alerts este un instrument de analiză a rețelelor sociale care permite utilizatorilor să urmărească anumite subiecte online.

Sprout Social

Sprout Social este o platformă de gestionare a rețelelor sociale pentru întreprinderi cu funcții de analiză avansate pentru măsurarea angajamentului pe mai multe rețele sociale. Companiile îl pot folosi și pentru a gestiona performanța echipelor lor pe aceste canale.

Setul de instrumente de analiză proprie al rețelelor sociale

Următoarele rețele sociale oferă, de asemenea, propriile instrumente de analiză. Cele mai multe dintre caracteristicile cheie sunt disponibile gratuit, iar pachetele premium oferă analize avansate și alte servicii.

Facebook Analytics

Facebook Analytics este un instrument de analiză gratuit pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura, urmări și compara performanța paginii lor de Facebook. Oferă informații despre demografia publicului, vizualizările de pagină, implicarea și multe altele.

Twitter Analytics

Twitter Analytics este un instrument de analiză gratuit pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura performanța contului lor Twitter. Oferă informații despre afișările tweet, angajamentele, urmăritorii și multe altele.

Perspective Instagram

Instagram Insights este un instrument de analiză gratuit pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura performanța contului lor de Instagram. Oferă informații despre acoperirea postărilor, impresii și implicare.

YouTube Analytics

YouTube Analytics este un instrument de analiză gratuit pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura performanța canalului lor YouTube. Oferă informații despre durata de vizionare, sursele de trafic și păstrarea publicului.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics este un instrument de analiză gratuit pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura performanța contului lor Pinterest. Oferă informații despre afișările de pin, repeturile și clicurile.

Analiza paginii LinkedIn

LinkedIn Page Analytics este un instrument de analiză gratuit pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura performanța paginii lor LinkedIn. Oferă informații despre vizualizările de pagină, persoane interesate, date demografice și acoperire.

Snapchat Insights

Snapchat pentru afaceri este un instrument de analiză gratuit pe care companiile îl pot folosi pentru a măsura performanța vizualizărilor lor Story pe Snapchat. De asemenea, oferă informații despre acoperire, impresii, împărțirea sexului și dispozitivele utilizate pe Snapchat.

Concluzie

Analiza social media este o parte esențială a oricărei strategii de social media. Permite companiilor să măsoare performanța conturilor lor de rețele sociale și să identifice zonele de îmbunătățire. Diferitele caracteristici ale rețelelor de social media vor afecta performanța generală a eforturilor dvs. de marketing, iar o analiză aprofundată vă va oferi date esențiale asupra cărora să acționați. În calitate de agent de marketing în rețelele sociale, ar trebui să știți cât de bine au funcționat campaniile dvs. de rețele sociale, indiferent dacă sunt reclame plătite, marketing de influență sau altele. Sperăm că acest articol v-a oferit informații despre ce este analiza rețelelor sociale și cum o puteți utiliza pentru afacerea dvs.