7 tactici de social media pentru succes în această Black Friday

Reduceți zgomotul pentru o campanie de succes cu un buget redus

Black Friday și Cyber ​​Monday se apropie cu pași repezi, iar odată cu aceasta vine și cea mai aglomerată zi de cumpărături dinainte de Crăciun. Cu un număr mare de companii și vânzători care desfășoară campanii de publicitate și vânzări într-o perioadă scurtă de timp, poate fi dificil să tăiați zgomotul și să vă asigurați că campania dvs. este de succes, oferind o valoare bună pentru investiții și ajungând la publicul potrivit.

Am compilat primele șapte sfaturi ale noastre pentru a ne asigura că campania de Vinerea Neagră atrage atenția (și obține veniturile) pe care o merită.

1. Găsește echilibrul de timp potrivit

Până acum, veți avea planuri generale cu privire la ceea ce doriți să faceți în Black Friday și Cyber ​​Monday - produse și servicii pe care le veți promova, sumele vânzărilor și impulsurile planificate. Dar de ce să ne oprim aici?

O campanie limitată în timp poate funcționa excelent pentru a crea urgență și pentru a înrădăcina clienților dvs. un sentiment de FOMO, atrăgându-i să-ți cumpere produsul. Cu toate acestea, acesta este ceva care ar trebui făcut cu atenție. Cercetările de la Universitatea din East Anglia au arătat că, atunci când rulează oferte pe timp limitat, clienții sunt mai predispuși să se „răzvrătească” atunci când constrângerea de timp este strânsă, dar au mai multe șanse să facă conversii atunci când au timp să se gândească la achiziție. Un bun exemplu în acest sens este „Prime Day” al Amazon – în timp ce ofertele pe oră se vând adesea mai mult pe oră decât ofertele de lungă durată, cele care se desfășoară pentru întreaga zi sau chiar mai mult obțin mai multe vânzări pe termen lung.

Acesta este ceva pe care trebuie să îl decideți în funcție de produs, de public și de obiceiurile generale de cumpărare ale clienților dvs. Dar o regulă generală bună este să păstrați timpul limitat, dar nu atât de limitat încât clienții dvs. să fie sub presiune să convertească. Un client stresat este rareori unul fericit!

2. Folosiți un limbaj activ pentru a crea urgență

O modalitate mai sigură de a construi FOMO și urgența generală pentru achiziție în clienții dvs. este să vă adaptați limba pentru a vă asigura că le atrageți atenția cât mai repede posibil.

O modalitate sigură de a face acest lucru este să folosești un limbaj activ care să-ți facă publicul să se implice. Acest lucru poate fi ceva la fel de simplu ca schimbarea „puteți obține până la 50% reducere” cu ceva de genul „Economisiți până la 50%!”. Potrivit cercetării Goodfirms, oamenii se interacționează cu 4 platforme de social media într-o zi, iar peste jumătate vor ignora complet postările care sunt prea lungi, care nu le interesează sau nu sunt ușor de digerat, așa că renunțând la cuvintele conjunctive inutile, vă puteți transmite mesajul mai rapid, mai ușor și mai eficient. În plus, folosind acest limbaj activ, îi atragi să citească și să petreacă mai mult de acele 6 secunde postării tale.

Asigurați-vă că păstrați „carnea” textului deasupra „pliturii”. Aceasta înseamnă tot ceea ce este găzduit înainte de tăierea textului pe platforma pe care o alegeți, în care utilizatorul trebuie să întreprindă o acțiune, apăsând butonul „Vezi mai multe”, pentru a continua să citești postarea. Acest lucru este predispus să vadă o pierdere a urmăritorilor și intenția generală de defilare, așa că cel mai bine este să obțineți cele mai interesante părți ale postării (suma pe care o reduceți, cât timp se derulează oferta, numele produselor pe care le reduceți). ) în primele două rânduri. Procedând astfel, vei transmite punctele principale în câteva secunde, iar oamenii sunt mai susceptibili de a se implica în continuare, fie că citesc întreaga postare, apreciază postarea sau vizitează site-ul tău web.

3. Prioritizează interacțiunile și promovează campionii mărcii

În zilele noastre, în marketing, este cunoscut faptul că interacționând cu adepții tăi și asigurându-vă că oamenii știu că în spatele ecranului este un om, puteți construi o bază de clienți loiali și puteți asigura publicitate gratuită prin campionii mărcii.

Un prim exemplu în acest sens este Ryanair – cunoscută în principal pentru că este o companie aeriană low-cost care și-a câștigat o reputație proastă prin costuri secundare extreme, prezența online a Ryanair a ajutat mult la reabilitarea imaginii lor. Fiind la timp cu știri și meme, precum și fără teamă să-și bată joc nu numai de ei înșiși, ci și de cei care se plâng online de ele, au câștigat între 7.000 și 37.000 de urmăritori pe lună pe Twitter.

Cercetările de la AdZooma susțin acest lucru - au descoperit că 55,7% dintre oameni ar urma sau nu ar urmari un brand pe rețelele sociale pe baza vocii mărcii lor, iar 51,2% dintre oameni spun că modul în care o marcă vorbește pe rețelele sociale este un factor important în cazul în care Vom sprijini marca respectivă și le vor cumpăra produsele.

Black Friday și Cyber ​​Monday vor fi pline cu postări lipsite de personalitate și „suflet” – până la 62% dintre oameni dintr-un sondaj TheCustomer au spus că ar simți mai multă încredere într-un brand cunoscându-și convingerile, valorile și tonul lor. voce. Asigurându-vă că clienții dvs. știu că se află un om de cealaltă parte a ecranului, puteți elimina zgomotul și puteți ajunge la clienții care vor fi obosiți rapid de postările de Black Friday de la marile corporații.

4. Mărește-ți raza de acțiune prin folosirea hashtag-urilor

Hashtag-urile sunt, după cum suntem siguri că știți, o modalitate genială de a manipula algoritmul site-urilor de rețele sociale pentru a vă asigura că postările dvs. sunt văzute de cât mai multe persoane posibil. Nu vă vom plictisi cu descrierile lor și cu ceea ce pot face, dar vă vom oferi câteva sfaturi scurte pentru a vă asigura că hashtag-urile dvs. fac treaba grea de Vinerea Neagră:

Alegeți hashtag-uri specifice industriei

Respectați 3 sau 4 hashtag-uri specifice industriei. Făcând acest lucru, vă asigurați că compania dvs. apare în cercurile potrivite, care vor fi populate de persoane care caută activ acele lucruri. Poate fi tentant să vezi acoperirea masivă a unui hashtag care nu are legătură, cum ar fi #WorldCup, dar gândește-te realist; câți oameni care derulează acel hashtag vor fi interesați de compania ta în acest moment, ca să nu mai vorbim de conversie?

Folosiți hashtag-uri micro și macro

Folosiți hashtag-uri micro și macro. Dacă ești un producător de lumânări, de exemplu, poate fi tentant să folosești hashtag-uri masive precum #candle și #designercandle. Dar aceste hashtag-uri populare pot fi o adevărată sabie cu două tăișuri – deși sunt grozave pentru manipularea algoritmului, șansele tale de a fi descoperit în afara acestor hashtag-uri sunt scăzute din cauza volumului de postări imbricate sub ele. Asociați aceste macro hashtag-uri cu micro hashtag-uri mai specifice, mai puțin utilizate. Un micro hashtag bun pentru acest exemplu de lumânare ar fi ceva de-a face cu mirosul – #vanillacandle sau #cinnamoncandle sunt mai de nișă, dar dacă cineva caută acel hashtag specific, este mai probabil să le convertiți pe măsură ce le oferiți exact ce vor ei.

Folosiți hashtag-uri cu durată limitată

Folosește hashtag-uri limitate în timp! #BlackFriday sau #CyberMonday sunt exemple uimitoare în acest sens, dar este, de asemenea, probabil ca în această perioadă să apară impulsuri și pe rețelele sociale pentru promoțiile micilor afaceri. Fii atent la hashtag-uri precum #UKsmallbusiness, de exemplu, și poți ajunge gratuit la un public excelent și implicat.

5. Faceți eforturi pentru a include surse secundare de generare de clienți potențiali, cum ar fi e-mailul

Rețelele sociale sunt un instrument incredibil de puternic, dar folosindu-l ca instrument pentru a susține alte fluxuri de marketing și invers, puteți debloca posibilități aproape nelimitate cu un buget mic.

Marketingul prin e-mail este un instrument excelent de reținere a clienților, în principal datorită opțiunilor de personalizare disponibile și accesibilității pentru publicul dvs. Lista dvs. de e-mail este plină cu persoane care au făcut deja o achiziție de la dvs. sau care și-au arătat cel puțin interes pentru produsele dvs. înregistrându-se pentru mai multe informații sau actualizări. Potrivit cercetării platformei de marketing prin e-mail Rawww, achiziționarea unui client nou poate fi de 5-25 de ori mai costisitoare decât pur și simplu păstrarea unui client existent și reconversia acestuia. Ofertele pentru publicul dvs. existent ar trebui să fie în fruntea gândirii dvs., indiferent de dimensiunea afacerii dvs.

O modalitate bună de a combina puterea de reținere a marketingului prin e-mail cu puterea de achiziție de clienți a rețelelor sociale este promovarea fiecărui flux pe platforma în cauză. Oferind o înscriere la buletin informativ, un memento prin e-mail cu privire la vânzări sau notificări privind stocurile unui client pe rețelele sociale, aveți o cale către intenția lor de cumpărare la un cost minim. Și prin promovarea platformelor de socializare pe buletinele dvs. informative, puteți începe o manipulare ușoară a algoritmului prin creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și încurajând mai mulți oameni să vă urmărească contul – pe Twitter, de exemplu, conturile pot fi recomandate unui utilizator dacă câteva dintre conturile pe care le urmărește și urmărește un anumit utilizator. Acest lucru vă deschide baza de clienți către persoanele conectate cu clienții dvs., care probabil împărtășesc interese similare și obiceiuri de cumpărare în virtutea faptului că sunt prieteni sau familie cu ei.

6. Programează-te din timp

Această perioadă a anului poate deveni incredibil de ocupată atunci când lucrezi în marketing, iar acest lucru nu este mai adevărat decât în ​​rețelele sociale organice. Ca primă linie de întrebare pentru mulți clienți, este neapărat să aveți multe în farfurie, iar acest lucru va crește în perioada de Black Friday și Cyber ​​Monday.

Pentru a economisi timp, a crește automatizarea și a evita epuizarea, luați în considerare utilizarea unui instrument de programare pentru a vă încărca automat postările la momentele pe care le alegeți, dacă nu utilizați deja unul. Preferatul nostru personal este Later, dar vă recomandăm și platforme precum Sprout Social și Hootsuite.

7. Asigurați-vă că rețelele de socializare sunt adaptate pentru asistența clienților în orele și zilele care urmează

Acum că v-ați pregătit strategia de marketing, v-ați optimizat textul, ați ales cea mai bună combinație de hashtag-uri micro și macro și ați planificat promoții în colaborare cu fluxuri secundare de marketing, este timpul să treceți la a fi reactiv și nu proactiv. Când desfășurați o vânzare, este important ca rețelele dvs. de socializare să fie pregătite să gestioneze un volum mare de întrebări de asistență pentru clienți.

Rețelele de socializare prin design sunt mult mai plăcute și mai accesibile decât alte forme de a contacta o companie sau un vânzător. Din acest motiv, veți avea o mulțime de clienți care abordează afacerea dvs. pe rețelele sociale, punând întrebări despre achiziția lor sau ridicând probleme pe care le au.

Urgența este esențială în această perioadă atunci când se desfășoară o reducere, în special în Black Friday și Cyber ​​Monday, deoarece concurenții tăi vor face și vânzări. Dacă un potențial client vă contactează pentru a vă întreba dacă veți avea o anumită dimensiune sau un design din nou în stoc în timpul vânzării și nu răspundeți, le-ați pierdut ca lead; vor trece doar să cumpere de la altcineva. Viteza este esențială – în perioada în care rulați o vânzare, vă recomandăm să mutați răspunsurile DM la prioritate mai mare în fluxul dvs. de lucru. Dacă este posibil, desemnați o persoană din echipa dvs. pentru a vă asigura că răspundeți la mesaje și comentarii cât mai repede posibil după ce acestea sosesc. Procedând astfel, nu numai că creșteți șansele de conversie, dar accesibilitatea și amabilitatea dvs. vor lăsa impresii de durată. asupra clienților tăi, hrănind astfel campionii mărcii.

Succes pentru weekendul de Vinerea Neagră – sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta strategia și vă vor ajuta în weekend să vă maximizați poziția mărcii și vânzările! Deși, dacă doriți ca expertiza noastră premiată să vă fie de partea dumneavoastră pentru campaniile viitoare, contactați-ne astăzi pentru a programa un apel.