Impactul asistenței pentru clienți asupra strategiei dvs. de marketing în rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt un loc în care oamenii petrec mai mult timp în zilele noastre. Aceasta este oportunitatea pentru marketeri de a-și atrage atenția asupra produselor sau serviciilor lor. A trecut multă vreme când oamenii se gândesc mult la cumpărături de pe piața online. Încrederea se construiește prin intermediul unor strategii care influențează puternic utilizatorii. Una dintre strategiile de marketing digital care funcționează cu adevărat este o strategie de marketing pe rețelele sociale.

Modul în care oamenii își prezintă marca și aleg o cantitate mare de public pentru a-și face clienți potențiali este doar un gând uimitor. Doar rețelele sociale nu s-ar putea descurca de la sine, sunt necesare unele resurse și una dintre ele este asistența pentru clienți.

Să presupunem că dacă puneți doar o imagine a unei genți de mână cu conținut frumos, publicul dvs. este dispus să le cumpere. A doua acțiune trebuie luată de ea pentru a afla mai multe despre ea. Și trebuie să îi ajuți fie cu echipa de asistență pentru clienți, fie cu un chatbot asemănător unui om.

Așadar, combinația dintre marketingul pe rețelele sociale și agenții de asistență pentru clienți este fructuoasă pentru afacerea dvs. Este mai ieftin și poți vedea creșterea profitului în același timp. Fără îndoială, media digitală face mult mai mult pentru marketeri.

Ce este o strategie de social media marketing pentru marketeri?

Pentru a vă crea marca, a crește vânzările și a crește traficul pe site, marketingul pe rețelele sociale este utilizarea canalelor de rețele sociale pentru a comunica cu publicul dvs. Aceasta include postarea de conținut grozav pe conturile dvs. de rețele sociale, ascultarea publicului și implicarea acestuia, revizuirea performanțelor și difuzarea reclamelor pe rețelele sociale.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube și Snapchat sunt principalele site-uri de socializare (în acest moment). Este o strategie bine planificată care include câțiva pași pe care ar trebui să îi parcurgeți.

Creați o strategie simplificată

În primul rând, trebuie să vă parcurgeți scopurile și obiectivele și să vă pregătiți strategia de social media care ar trebui să fie vizată de obiectivele dvs. Puteți face strategii pentru a genera trafic pe site și pentru a genera vânzări, iar unii doresc să-și facă publicul conștient de mărcile lor, unii să creeze angajamente pentru clienți sau alte activități se desfășoară pe diferite platforme, cum ar fi procesul de angajare.

Scopul tău ar trebui să fie clar, astfel încât să fie ușor să treci peste următorul pas al strategiilor de marketing pe rețelele sociale.

Planificarea și publicarea conținutului dvs

Pentru a lua măsuri la pasul următor, trebuie să vă uitați la ce tip de conținut îi face pe clientul dvs. implicat. Care sunt buyer -urile care ar trebui vizate? Poate fi text, imagini, videoclipuri, GIF-uri cu personaje funky, videoclipuri sau conținut bazat pe imagini care funcționează cel mai bine pentru canalele de social media. Arată grozav atunci când publicați conținutul dvs. cu imagini sau conținut cu subtitrări și emoji-uri asociate.

Ascultare și implicare

Odată ce ați lovit mintea oamenilor, ei vor lăsa cu siguranță comentarii cu privire la orice interogare, vor eticheta alte persoane în secțiunile dvs. de comentarii sau vă vor putea distribui postarea în cronologia lor. Trebuie să plănuiți să răspundeți fără să omiteți unul.

Monitorizați Analytics

Este inutil atunci când investiți prea mult efort și nu țineți o evidență a acestuia. Pentru a ține cont de activitățile tale pe rețelele de socializare, trebuie să le monitorizezi atent și să analizezi ceea ce provoacă schimbări în rentabilitatea investiției.

Sursa: Cooler Insights

Concurenții dvs. fac și care sunt activitățile lor, astfel încât să le puteți îmbunătăți sau să veniți cu idei ieșite din cutie. Ajută la recunoașterea a ceea ce Ajută, de asemenea, la evaluarea comportamentului clienților prin analiza datelor de-a lungul activităților.

Cel mai bun mod de a începe să monitorizezi analizele și să înțelegi datele pe care le-ai adunat este să cunoști reperele industriei tale. Pentru a înțelege performanța dvs. în rețelele sociale și pentru a obține o privire asupra poziției dvs. actuale, începeți cu acele informații cheie generale.

Strategie de publicitate căutată

După ce vă distrați bine cu aceste activități inițiale, următorul pas este să încercați reclame care sunt puternic afectate de strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale. Publicitatea este o strategie de marketing de modă veche care funcționează splendid până astăzi. Dar noile progrese îl fac mai fascinant și mai puternic.

La fel ca reclamele de pe Facebook, răspândește un impact mare asupra mărcii și oferă oportunități mai bune de a crește pe piață. Există mii de utilizatori activi pe Facebook, vă puteți viza cu ușurință publicul având un manager avansat de reclame Facebook.

Ce este Social Media Customer Service?

Oferiți o experiență mai bună de asistență pentru clienți pe rețelele dvs. de socializare, care vă ajută în mod direct la rezolvarea întrebărilor clienților cu privire la produsele/serviciile dvs. Peste 60% dintre clienți cred că rezolvarea rapidă a unei probleme este cea mai importantă parte a unui suport bun.

Rețelele sociale sunt platforma pentru toți. Le puteți strict în funcție de publicul țintă într-o oarecare măsură. Trebuie să detaliezi fiecare situație cerută din partea clientului tău. Asigurați-vă că utilizați rețelele sociale pentru cunoașterea mărcii dvs. și fiți activ în acest sens. Pentru aceasta, este necesară o echipă de asistență pentru clienți bine gestionată.

Fiecare companie are nevoie de o echipă de asistență pentru clienți care să gestioneze întrebările clienților și trebuie să asiste toți clienții care pot fi aliniați la apel și să răspundă prin e-mail sau text. Aveți nevoie de un grup de agenți care se pot ocupa de aceste sarcini obișnuite sau poate fi costisitor pentru afacerea dvs. dacă nu aveți nevoie de o alternativă. Știți care este alternativa? Să vă spun în secțiunea următoare.

Un serviciu automat de asistență pentru clienți pentru rețelele dvs. de socializare

Fără îndoială, nu există schimb de muncă umană, dar poate fi redus cu ajutorul tehnologiei avansate. Un chatbot AI care funcționează cel mai bine în înlocuirea agenților de asistență pentru clienți și reduce volumul de muncă și costurile în același timp.

Sursa: Botsify

Există multe avantaje de a avea un chatbot pentru strategia ta de marketing pe rețelele sociale, care au un impact pozitiv asupra afacerii tale. Ca și cum nu trebuie să stai pe scaun și să răspunzi la întrebările fiecărui client, chiar și în secțiunea de comentarii și pe messenger.

Rețelele sociale au nevoie de un manager de marketing și un agent de asistență pentru clienți, ceea ce poate fi costisitor pentru afacerea dvs. Pe de altă parte, puteți integra un singur chatbot pe toate canalele de socializare, iar chatbot-ul însuși poate rezolva interogările.

De exemplu, un vizitator vă vede reclamele sau orice postare pe rețelele sociale și se interesează și sare în orice moment să vorbească despre produsele dvs. Deci credeți că suportați o sumă mare pentru a angaja agenți în ture de zi și de noapte pentru a vă satisface clienții? Evident că nu, când ai cea mai bună alternativă precum un chatbot.

Cu chatbot-ul Facebook messenger, puteți crea un chat bine conceput pentru marketingul dvs. Facebook și puteți oferi suport instantaneu clienților dvs.

Avantajele pe care le puteți obține de la agenții automati de asistență pentru clienți pe rețelele sociale sunt:

Serviciu non-stop: Chatbot oferă servicii 24/7/365 fără ajutor uman. Da, ar putea fi posibil dacă apare o situație complexă. Dar chatul live nu este o opțiune rea.

Eficient din punct de vedere al costurilor: reduce costurile deoarece aveți un singur agent automat și trebuie să plătiți pentru unul. Nu este nevoie să angajați mai mulți angajați pentru a ajuta clienții. Îmbunătățiți experiența de asistență pentru clienți cu un chatbot AI.

Reduceți volumul de muncă: Chatbot poate răspunde la mai mulți utilizatori simultan, după cum știți, există o mulțime de interogări care pot apărea de oriunde. Pentru agenții umani, este dificil să răspunzi la mai multe interogări în același timp, dar pentru chatbot, este cel mai ușor.

Chat-uri bazate pe date: Chatbot-urile colectează date și vă ajută să recunoașteți comportamentul clienților și să vă dați seama ce își dorește clientul în viitor.

Metode ușoare de plată: Cu chatbot-uri, clienții tăi se bucură de o metodă de plată simplă și nu trebuie să-ți faci griji cu privire la tranzacții. Chatbot-urile pot fi integrate cu alt software, ceea ce ușurează.

Recomandări: deoarece AI este mai puternică decât puteți experimenta acțiunile licitate în timp real. La fel și cu chatbot-urile AI. Vă ajută să recomandați oameni analizând datele anterioare sau arătând produsele pe care le căutați.

Există mulți constructori de chatbot pe piață care oferă automatizare precum Botsify. Au un chatbot pe site, Facebook messenger chatbot, WhatsApp chatbot sau multe alte funcționalități care vă îmbunătățesc marketingul pe rețelele sociale și oferă suport instantaneu pentru clienți.

Social Media și Chatbots – O combinație grozavă

După fabricarea produsului, al doilea lucru este să-i faceți pe oameni conștienți de el și să îl distribuiți. Așadar, marketingul este un lucru atât de complex în zilele noastre. Și produsul dvs. aftermarket, oamenii ridică întrebări, au o mulțime de întrebări cu privire la produsele noastre și vă solicită. Îți faci o cale ușoară pentru ca clientul tău să ajungă la tine?

Cu siguranță ai angajat o mulțime de agenți de asistență pentru clienți care lucrează pentru tine doar pentru a-ți satisface clienții. Asistența pentru clienți oferă o experiență mai bună pentru clienți, dacă au multă răbdare și curaj să asculte răspunsurile pozitive și negative ale clienților.

Să vedem ce puteți obține dacă oferiți asistență valoroasă pentru clienți.

O experiență mai bună a clienților

O conversație fericită face ziua mai bună. Odată ce rezolvați problema clientului cu un gest fericit și vă recunoașteți greșeala fără a argumenta la punctul lor, acesta oferă o experiență de asistență pentru clienți ca o glam. Clientul dvs. apreciază acest lucru și vă evaluează pentru servicii excelente. Dar, în cele din urmă, rezultatul ar trebui să fie rezolvarea problemei lor.

În zilele noastre, oamenii vă găsesc platforma socială și vă ajung prin messenger, Instagram, WhatsApp etc. trebuie să fiți activ non-stop pe canalele tale oficiale de socializare pentru a-i ajuta fie în secțiunea de comentarii, fie în inbox. Trebuie să te distrezi în timp util.

Nu puteai sta 24/7 în fața lui, dar automatizarea funcționează cel mai bine pentru aceste situații. Clienții simt o experiență grozavă după ce se conectează cu roboți și apreciază cât de instantaneu v-au ajutat. Pe viitor, nu vor ezita să cumpere de la tine.

Nivel înalt de satisfacție a clienților

Făcând clienții mulțumiți, îi puteți transforma în potențiali clienți. Consecința trebuie să fie o rată de conversie ridicată. Dar ce poți face în privința asta? Un produs sau un serviciu impecabil, un preț rezonabil sau o soluție instantanee pentru problemele lor.

Știi că oamenilor le place atunci când iei măsuri serioase în privința problemelor lor și lași până când sunt rezolvate? Aproximativ 67% dintre consumatori caută soluții pentru probleme prin Twitter, Facebook și alte rețele sociale. Doar pentru a vă automatiza canalele de marketing pe rețelele sociale, puteți obține o recompensă mare și puteți oferi un nivel ridicat de satisfacție.

S-a creat încredere prin gură în gură

75% dintre oameni vor posta probabil ceva pozitiv despre marca dvs. dacă faceți conexiuni semnificative în rețelele sociale. Rețelele sociale oferă o oportunitate pentru marketeri, dar unele conturi false au folosit-o greșit și au făcut mizerie pentru alții. Îți afectează marca.

Pentru a face marca dvs. de încredere, lucrați la marketingul dvs. pe rețelele sociale și îl faceți impecabil. Și când cineva se confruntă cu asta, cu siguranță răspândește cuvinte și vorbește despre marca și serviciile tale. Dacă oferiți o experiență bună de servicii pentru clienți pe rețelele sociale, 71 la sută dintre clienții dvs. vă vor recomanda marca altora. Puteți face o legătură puternică între clienții dvs. doar având un suport bun pentru clienți din rețelele sociale.

Rată de conversie ridicată

Jucătorii cheie din retailul online investesc milioane în studii pentru a explora psihologia clienților. Rata de conversie este definită ca procentul de vizitatori care ajung pe site-ul dvs. și care efectuează acțiunea dorită pe care o doriți de la dvs. După cercetări ample, studiile au demonstrat de fapt că chatul live duce la aprox. 30% la rata de conversie.

Concluzie

Toate condimentele sunt adăugate și face o rată de conversie ridicată. Fără îndoială, asistența pentru clienți este o meserie în care aveți nevoie de răbdare, precum și de cunoștințe. Și dacă nu aveți unul, vă puteți pierde clienții, deoarece clienții poartă un comportament nepoliticos.

Vorba „clienții au întotdeauna dreptate” se potrivește în această situație. Fiți activ pe rețelele sociale pentru a vă distra clienții și încercați să încorporați pluginuri și chatbot-uri AI pentru a îmbunătăți experiențele clienților.