Vocea Bazarului

Cumpărăturile au fost întotdeauna un efort social. Cui nu-i place să le spună prietenilor despre prețul uimitor pe care l-au primit la un articol mult dorit? Acum, cu această discuție care are loc online, comercianții au ocazia să devină parte din conversație: Accenture estimează că comerțul social va reprezenta peste 15% din cheltuielile pentru comerțul electronic până în 2025. Majoritatea companiilor de comerț electronic se vor optimiza necontenit pentru a crește cantitatea de acel venit care le vine. Cei inteligenți se vor uita nu doar la bani, ci și la KPI-uri mai largi ale rețelelor sociale.

Este de înțeles pentru un comerciant să se concentreze pe valori care sunt direct legate de vânzări și profit, dar aceste cifre vă oferă doar o mică parte din imagine. Sunt un indicator al momentelor în care ați făcut totul corect - pentru clienții care sunt atât de perfecți pentru marca dvs. încât și-au dorit să vă găsească.

Dar nu vă vorbesc despre clientul care a făcut clic pe site-ul dvs. și apoi a sărit pentru că navigarea a fost ciudată. Nici nu vă vorbesc despre persoana care v-a blocat feedul social, deoarece după ce a apreciat un anunț, s-a trezit bombardat cu conținut neconvingător.

KPI-urile rețelelor sociale vă ajută să urmăriți și să înțelegeți succesul întregului canal de marketing și vânzări. Acestea vă oferă o privire în mintea potențialilor clienți și descoperă punctele slabe din experiența de cumpărături a companiei dvs.

Iată indicatorii KPI pentru rețelele sociale pe care ar trebui să le măsoare fiecare companie de comerț electronic și de ce contează.

1. Valori de conștientizare
2. Măsuri de considerare
3. Valori de achiziție
4. Mergeți complet cu KPI-urile rețelelor sociale
5. Conexiunea este viitorul comerțului social

Valori de conștientizare

Clienții vor veni la tine doar dacă știu că compania ta există cu adevărat. Marketingul de conștientizare poate fi greu de argumentat, mai ales într-o ținută bazată pe venituri. Campaniile pentru a-i învăța pe oameni despre compania ta nu se traduc în vânzări imediate sau directe. Aceste eforturi sunt mai în amonte decât atât, dar dacă nu se întâmplă, compania dvs. nu va obține beneficiile din aval.

Există trei KPI-uri majore de conștientizare pe care îi puteți (și ar trebui) să urmăriți pentru a arăta că eforturile dvs. de conștientizare fac diferența pe rețelele sociale.

1. Impresii

Afișările sau vizionările tale urmăresc de câte ori a fost văzută o postare. Numărul de afișări pe care le obțineți nu este egal cu numărul de persoane la care ajungeți. Unii oameni vă pot vedea conținutul de mai multe ori, fie revăzându-l, văzându-l distribuit de mai multe ori, fie chiar întâlnindu-l pe diferite platforme.

Afișările sunt utile pentru a determina dacă ești vizibil pentru publicul care vrea să te vadă. Această valoare poate fluctua de la o săptămână la alta, ceea ce este normal. Dar pe termen lung, vrei o tendință ascendentă care să arate că producția ta socială ajunge la mai mulți oameni.

Puncte de referință pentru impresii

Este posibil ca valorile de referință la nivel de industrie pentru afișări să nu vă ajute, deoarece o marcă mică de comerț electronic nu va avea aceeași acoperire ca o mare corporație multinațională. De asemenea, un brand care se adresează unui public de nișă nu se poate aștepta la aceeași acoperire ca unul care se îndreaptă spre cel mai mic numitor comun.

Ai putea să te uiți la postările concurenților tăi direcți pentru a vedea cum se descurcă, sau poți doar să urmărești numerele în interior și să compari operațiunile de astăzi cu cele de anul trecut.

Creșterea impresiilor tale

Cheia pentru a ajunge la mai mulți oameni cu postările tale este implicarea constantă cu o platformă. Ar trebui să postezi întotdeauna conținut nou și să interacționezi cu adepții tăi. Pe măsură ce faceți acest lucru, veți începe să aflați ce funcționează cel mai bine pentru marca dvs. pe fiecare platformă; Urmărirea acestor tendințe va duce la mai multe impresii.

2. Adepți și creșterea comunității

Sperăm că unele dintre persoanele care văd conținutul („impresii”) vor decide că vor să facă parte din comunitatea dvs. Numărul de urmăritori contează deoarece reprezintă oamenii care decid că vor să vadă mai mult de la marca ta. Ei se înscriu pentru a auzi argumentul dvs. de vânzări, astfel încât să puteți contacta ei fără să plătiți pentru anunțuri.

Când vă uitați la numerele de urmăritori, rețineți că unele conturi vă vor urma și apoi vor rămâne latente. Prin urmare, dacă numărul de urmăritori nu crește în mod activ, dimensiunea reală a audienței se va micșora.

Creșterea numărului de urmăritori și a dimensiunii comunității

Oferă-le oamenilor un motiv să-ți urmeze contul, fiind mai mult decât un simplu buletin de anunț pentru anunțuri fade scrise în limbajul mărcii. Multe conturi au succes cu cadouri, fie introducând noi urmăritori într-o tombolă, fie trimițând un cod de cupon celor care se înscriu pentru actualizări.

Doar să știți că acest „hack” funcționează numai dacă aveți un plan pentru a păstra acești adepți în preajmă.

3. Rata de implicare socială

Angajamentul social urmărește cât de des interacționează publicul cu conținutul tău. Publicul implicat valorează mai mult decât cel pasiv; doar cei care au un anumit nivel de implicare emoțională vă vor viziona videoclipurile și vă vor aprecia sau distribui postările.

Este de remarcat faptul că anumite tipuri de implicare valorează mai mult: cineva care urmărește un link către magazinul tău are mai multe șanse să-ți cumpere produsul decât cineva care urmărește un scurt videoclip de marcă. Cu toate acestea, vizionarea acelui videoclip de marcă poate duce la un clic pe link în viitor, așa că nu vă concentrați doar asupra angajamentelor care duc la o conversie iminentă.

Valori de referință ale ratei de implicare socială

Potrivit Rival IQ, rata medie de implicare pe platforme (pe postare) este:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,47%
• TikTok: 5,69%
• X (Twitter): 0,035%

Creșterea angajamentului dvs

Atâta timp cât nu cumperi urmăritori (apropo, să nu faci asta niciodată!), implicarea ta ar trebui să crească pe măsură ce impresiile tale cresc. Există o mulțime de moduri de a vă crește implicarea în rețelele sociale și ratele de conversie, așa că testați mai multe abordări pentru a vedea ce funcționează.

Două dintre sfaturile noastre preferate: în primul rând, interacționează cu persoanele care interacționează cu tine. În al doilea rând, distribuiți conținutul generat de utilizatori (UGC) al comunității dvs. Oamenilor le place atunci când postările lor atrag atenția de la un cont oficial de marcă, iar dacă arăți un pic de personalitate, marca ta să pară mai autentică.

Măsuri de considerare

După conștientizare, potențialii clienți intră în modul de considerare - încep să se gândească dacă doresc să cumpere de la tine și devin tipul de persoană care folosește produsele tale și se asociază cu marca ta. Unii cumpărători trec rapid de la considerație la conversie, dar alții zăbovesc în această fază pentru o perioadă.

Acestea sunt KPI-urile rețelelor sociale pe care le puteți urmări pentru a afla mai multe despre ambele tipuri de cumpărători – și despre cum îi puteți câștiga mai eficient.

1. Traficul pe site

Orice persoană care vine pe site-ul tău este interesată – cel puțin pe scurt – să devină client. În termeni de comerț electronic, vizitarea unui site este ca și cum ai ridica un produs de pe raftul magazinului pentru a te uita mai atent sau a duce o piesă de îmbrăcăminte la cabinele de probă. Vizitatorii site-ului dvs. au găsit suficientă valoare în prezența dvs. pe rețelele sociale pentru a vă evalua mai îndeaproape marca.

Pentru anumite cifre ale KPI-urilor, va trebui să cercetați datele Google Analytics pentru a determina cât de mult din traficul site-ului dvs. a provenit din eforturile dvs. de social media și ce campanii au atras vizitatori.

Benchmarkuri de trafic pe site

Majoritatea comercianților cu amănuntul online nu publică numere de trafic brute, cu atât mai puțin numere de trafic defalcate după sursă. Cu toate acestea, puteți utiliza datele de trafic de pe site-ul dvs. pentru a modifica rata de clic pe rețelele sociale. Chatdesk a publicat următoarele valori de referință privind rata de clic:

• Instagram: 18% (postări organice) și 18% (reclame)
• TikTok: 14% (postări organice) și 2,3% (reclame)
• Facebook: n/a (postări organice) și 9% (reclame)

Alternativ, utilizați pur și simplu benchmark-uri interne pentru acele numere de trafic brute.

Îmbunătățirea traficului pe site-ul dvs

Deoarece traficul pe site depinde de rata de clic pe rețelele sociale, veți dori să vă concentrați pe postările care aduc vizitatori pe site-ul dvs. Asigurați-vă că cardurile de link oferă o descriere exactă a site-ului și includ imagini atrăgătoare.

Fiecare postare cu un link ar trebui să includă un CTA clar care le spune oamenilor ce vor obține făcând clic pe. Și, cel mai important, trebuie să respectați această promisiune. Cineva care face clic și are o experiență dezamăgitoare este mai puțin probabil să vă urmărească linkurile în viitor.

2. Generarea de lead-uri

Adunarea adreselor de e-mail sau numerelor de telefon ale cumpărătorilor interesați vă ajută să încheiați afacerea dacă aceștia nu sunt încă pregătiți să cumpere. A câștiga un follower pe rețelele sociale este ca și cum ai pune piciorul în ușă. Gândiți-vă la cineva care vă oferă informațiile de contact ca fiind invitat la o ceașcă de ceai (sau cafea - alegerea dvs.).

Puteți continua să hrăniți clienții potențiali adăugându-i într-un buletin informativ care vă împărtășește valorile și evidențiază UGC pentru a vă prezenta produsul în sălbăticie. Sau le poți trimite cupoane și notificări despre vânzări pentru a-i convinge să cumpere.

Indicatori de succes pentru generarea de lead-uri

Nimeni nu a evaluat ratele de succes în generarea de clienți potențiali, poate pentru că este un lucru dificil de măsurat (și definițiile „ce contează” pot varia în funcție de companie). Știm totuși că ferestrele pop-up care solicită e-mailurile vizitatorilor au o rată medie de conversie de 3,8%. Deși aceste date par să fie în mare parte concentrate pe comerțul electronic, nu sunt defalcate pe industrie.

Cel mai bine ar fi să vă comparați performanța cu benchmark-urile interne ale rețelelor sociale în acest moment. KPIS-ul dvs. de generare de clienți potențiali specifici urmăritorilor din rețelele sociale ar trebui să fie cel puțin egal cu, dacă nu să depășească, rata generală de generare de clienți potențiali.

Creșterea clienților potențiali generați

Clienții adesea nu doresc să dea informațiile lor de contact (dintr-un motiv întemeiat - de câte ori v-ați înscris pentru o listă de e-mailuri și ați primit cinci e-mailuri pe zi despre oferte „nu puteți rata”?).

Puteți încerca temutul pop-up care promite un cupon sau o reducere în schimbul informațiilor de contact sau îl puteți solicita într-un mod mai puțin agresiv. Există multe tehnici inteligente de generare a clienților potențiali de comerț electronic care încep cu o interacțiune utilă și, prin urmare, mai puțin enervantă.

Dacă eforturile tale în rețelele sociale aduc un procent mai mic de clienți potențiali, poate fi timpul să-ți reconsideri audiența și strategia de direcționare. O audiență mai restrânsă și mai implicată poate fi mai bună atunci când găzduiești o listă de urmăritori care sunt probabil să cumpere de la tine.

3. Vizite la fața locului (număr de sesiuni)

De câte ori ajunge omul obișnuit pe site-ul tău înainte de a cumpăra un produs? Dacă știi acest lucru, știi de câte ori ar trebui să încerci să-i atragi pe potențiali clienți.

Cineva care a fost o dată pe site-ul dvs. poate să nu fie cea mai bună persoană pe care să o redirecționați cu un anunț dacă puteți cheltui aceiași bani pe cineva care l-a navigat deja de trei ori în ultima lună.

Etape de referință pentru vizitele pe site

Comportamentul publicului dvs. este unic, deci aceasta este o valoare care se bazează pe benchmark-uri interne. Este, de asemenea, un număr pe care nu trebuie să-ți faci griji în privința îmbunătățirii - este doar important să știi.

Extrageți aceste informații din Google Analytics (sau software-ul de analiză ales) uitându-vă la sesiunile dvs. de utilizator. Pentru a obține cele mai valoroase date, va trebui să cercetați statisticile de atribuire a sesiunii. Acolo, puteți vedea cât de des vizitează oamenii înainte de a cumpăra și dacă vizitatorii din diferite surse au modele de comportament diferite.

Creșterea vizitelor pe site

La fel ca traficul de pe site, este tentant să credeți că această valoare se referă la lucruri din afara site-ului dvs. La urma urmei, trebuie doar să postezi un alt link și oamenii vor face clic, făcându-se astfel un pas mai aproape de a cumpăra de la tine. Dreapta?

Nu chiar. Acel CTA și linkul nu vor fi la fel de eficiente dacă prima vizită a cuiva pe site-ul tău a fost o durere. Paginile cu încărcare lentă, navigarea confuză și textul greu de citit pot alunga vizitatorii.

Ar trebui să vă gândiți la modalități de a reaminti clienților potențiali că există, dar este și mai important să vă asigurați că interacțiunea cu marca dvs. este o bucurie. Cumpărătorii care știu că se vor distra navigând pe site-ul dvs. au mai multe șanse să revină.

4. Timp la fața locului

Cantitatea de timp petrecută de un vizitator pe site-ul dvs. indică implicarea lor. Treizeci de secunde sunt aproximativ suficient timp pentru ca aceștia să deruleze în jos pe orice pagină pe care au ajuns și apoi să facă clic. Într-un minut, ei pot răsfoi o categorie de produse și pot vedea dacă aveți tipul de articol pe care îl caută.

Cineva care petrece zece minute probabil se uită la mai multe produse, citește despre ele și verifică evaluările și recenziile. (Totuși, asigurați-vă că sunt 10 minute de activitate și nu 10 minute de „lasă-mă să verific acest e-mail foarte repede într-o altă filă.”)

Timpul pe site-uri de referință

Acesta este un alt punct de referință pe care îl puteți aduna singur folosind Google Analytics. Google va urmări timpul cuiva pe pagină, care este o măsurătoare specifică pe adresă URL. Deci, este posibil să vedeți pe cineva care petrece 30 de secunde pe pagina dvs. de pornire, 15 secunde pe o pagină de categorie și apoi trei minute pe fiecare dintre cele două pagini de produse.

În total, acest lucru le-ar oferi un timp de angajare de șase minute și 45 de secunde. Atât timpul pe pagină, cât și durata timpului angajat sunt importante, dar în moduri diferite.

Creșterea timpului la fața locului

Există două moduri de a aborda oamenii convingând să petreacă mai mult timp pe site-ul tău. Primul este să analizăm timpul mediu pe pagină pentru fiecare dintre paginile site-ului dvs. Există valori aberante? Unele tipuri de pagini se pot preta la vizite mai scurte, dar variațiile mari între paginile de același tip pot indica diferențe în experiența utilizatorului.

În al doilea rând, întrebați cum puteți extinde timpul de implicare al unui utilizator. Cel mai important lucru de luat în considerare aici este dacă îndemnurile dvs. se potrivesc cu experiența unui utilizator. Cineva care face clic pentru a vedea vânzarea dvs. masivă de lichidare și apoi este trimis pe pagina dvs. de pornire, mai degrabă decât un catalog de articole la vânzare, probabil că va respinge.

Valori de achiziție

În cele din urmă, valorile la care CEO-ul tău îi pasă cel mai mult – banii. Acum că ați urmărit utilizatorii prin restul canalului de marketing și vânzări, aveți contextul de care aveți nevoie pentru a spune o poveste mai mare folosind aceste valori.

La urma urmei, nicio achiziție nu s-ar întâmpla fără componentele de conștientizare și considerație la care ați lucrat.

Cea mai dificilă parte a gestionării valorilor de achiziție este să ne gândim la atribuire. Cineva care află despre marca ta prin Instagram și se înscrie la lista ta de e-mail din cauza unei postări pe Instagram poate ajunge să facă o achiziție după ce face clic pe un link de e-mail.

Dacă nu utilizați atribuirea multi-touch, campania de e-mail va primi tot creditul pentru acea achiziție. Acest lucru nu este corect pentru eforturile tale de social media și KPI - nici nu sunt date bune pe care să bazezi deciziile de afaceri.

1. Venituri

Această valoare poate fi în mod oficial în domeniul echipei dvs. de contabilitate, dar nu există niciun motiv pentru care să nu o puteți urmări. Când vă uitați la venituri, puteți urmări brut (toate câștigurile) sau net (veniturile minus cheltuieli), după cum preferă compania dvs.

Criterii de referință pentru venituri

Când măsurați veniturile aduse de postările dvs. sociale, veți dori să vă uitați atât la veniturile anterioare, cât și la previziunile viitoare. Calculați procentul de venit pe care îl puteți atribui postărilor sociale, apoi înmulțiți acest număr cu previziunile de venituri ale companiei dvs. pentru a obține valorile de referință pe care viți.

Creșterea veniturilor dvs

CTA-urile eficiente fac parte din ecuația de creștere a veniturilor și ar trebui să lucrați deja la acestea. De asemenea, doriți să vă asigurați că clienții au o cale clară de cumpărare (și de a obține ofertele despre care ați vorbit, dacă este relevant) fie direct prin canalele dvs. sociale, fie atunci când ajung pe site-ul dvs.

Pentru eforturi sociale plătite, întrebați cum vă puteți reduce costul de achiziție a clienților. Această mișcare nu va afecta veniturile brute, dar va crește veniturile nete.

2. Tranzacții

Să ai mai mulți cumpărători este întotdeauna un lucru bun. Nu numai că aduce mai multe venituri, dar înseamnă, de asemenea, că aveți o bază mai largă de clienți pe care să solicitați pentru afaceri de returnare. Numărul de tranzacții finalizate este, de asemenea, o măsură a cât de ușor este pentru vizitatori să facă o achiziție după aterizarea pe site-ul dvs.

Valori de referință ale tranzacțiilor

Este firesc ca ratele tranzacțiilor să scadă și să curgă în comerțul electronic. Sărbătorile înregistrează de obicei mai multe vânzări, iar diverse industrii au vârfuri diferite în diferite perioade ale anului. Puteți face cel mai bine să comparați direct în perioadele anului.

De exemplu, compania dumneavoastră a procesat mai multe tranzacții în luna decembrie a acestui an decât în ​​luna decembrie a anului trecut?

Creșterea numărului de tranzacții

Deoarece mulți cumpărători (și utilizatori de rețele sociale) vă accesează site-ul prin intermediul dispozitivului mobil, aveți nevoie de o experiență de cumpărături adaptată dispozitivelor mobile. Ți-ai făcut deja partea pentru a te asigura că CTA-urile tale își îndeplinesc promisiunile. Acum este timpul să cercetați modul în care site-ul dvs. poate servi cel mai bine publicului dvs. social în ansamblu.

Colaborați cu echipa site-ului dvs. pentru a afla despre tranzacțiile care nu au loc. Ar trebui să urmăriți rata de abandon a coșului de cumpărături pentru a vedea de ce cumpărătorii se retrag în ultimul moment. Adesea, comoditatea este problema

Dar, dacă ratele dvs. de abandon sunt mai mari în rândul vizitatorilor din rețelele sociale, poate doriți să întrebați cum postările dvs. îi pot îmbunătăți pe cumpărători pentru experiența de plată. Dacă ești aprobat pentru cumpărături pe platforme precum Instagram, reevaluează-ți vitrina digitală:

• Postările tale sunt pline de UGC vizual bogat care atrage browserele să facă cumpărături?
• Prezinți evaluări și recenzii?
• Experiența de cumpărături în aplicație este fluidă sau forțați oamenii să facă clic pe site-ul dvs.?

Toți acești factori afectează decizia cumpărătorului de a finaliza tranzacția.

3. Rata de conversie

Câte dintre clicurile tale pe rețelele sociale se transformă în achiziții? Aceasta este rata de conversie și este un număr care vă poate spune multe despre percepția generală a mărcii.

Există o mulțime de motive pentru care un client ar putea să nu convertească. Poate că prețurile tale sunt prea mari, poate că li se pare deranjant site-ul tău sau poate că nu expediezi în țara lor. Nu toate acestea sunt lucruri pe care le puteți (sau chiar trebuie) să le remediați.

Dar, dacă experiența de cumpărături împiedică utilizatorii să facă o achiziție, este timpul să intervină.

Valori de referință ale ratei de conversie

BigCommerce ne spune că o rată bună de conversie a comerțului electronic este de aproximativ 2-3%. Este destul de scăzut - dar dacă vizitatorii dvs. de pe rețelele sociale cumpără în acest ritm, atunci vă descurcați bine.

Creșterea ratei de conversie

Rata de conversie afectează valorile privind veniturile și tranzacțiile pe care le măsurați și le îmbunătățiți pe toate trei în același mod. O experiență de cumpărături fluidă și distractivă este o necesitate dacă doriți ca clienții să convertească.

De asemenea, rețineți că clienții care vin de pe o legătură socială probabil răspund la oferta din postare. Nu sunt aici pentru a naviga, așa că nu încercați să-i forțați să treacă prin pași suplimentari înainte de a putea face o achiziție.

Dacă puteți mai fura ceva timp cu echipa site-ului dvs., încercați cele mai bune 10 sfaturi ale noastre pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie. Vă veți putea ajuta reciproc cu aceste eforturi.

Și dacă vindeți direct pe rețelele sociale, căutați oportunități de optimizare a experienței. Like2Buy, de exemplu, este un instrument care transformă fotografiile și videoclipurile tale de pe Instagram în postări informative, direcționale sau de cumpărături. Trecerea de la aprecierea unei postări la cumpărarea unui produs din magazinul dvs. devine un proces fără probleme pentru cumpărători.

4. Valoarea medie a comenzii

Cumpărătorii adună adesea câteva suplimente tentante atunci când merg la magazin. Convingerea acestora să imite acest comportament online vă va ajuta compania. Evident, mai multe articole cumpărate duc la o valoare medie a comenzii (AOV) mai mare, ceea ce înseamnă venituri mai mari (brut sau net).

Clienții care cumpără mai mult au, de asemenea, mai multă încredere în marca dvs. Dacă vă îndepliniți promisiunile, vor fi mult mai probabil să revină data viitoare când au nevoie de tipul de produse pe care le vindeți.

Valori de referință medii ale comenzii

Nu există un punct de referință pentru comerțul electronic pentru această valoare, deoarece depinde foarte mult de produsele și baza dvs. de clienți. Probabil că echipa dvs. de contabilitate urmărește deja această valoare, așa că vedeți dacă au date istorice - și dacă nu, începeți să le strângeți acum pentru a stabili un etalon intern.

Creșterea valorii medii a comenzii

Creșterea AOV înseamnă a oferi clienților care cumpără deja un motiv pentru care să facă sfarsit. Încântați-vă publicul din rețelele sociale să cheltuiască prin promovarea ofertelor care îi încurajează să .Livrare gratuită peste o anumită sumă? Spune-le în anunț. Membrii programului de loialitate primesc puncte pentru fiecare dolar cheltuit? Folosiți copia postării pentru a reaminti cumpărătorilor că pot obține mai mult cheltuind mai mult.

Metodele care funcționează cel mai bine variază în funcție de tipul de produs pe care îl vindeți și de profilul dvs. de client, așa că încercați câteva tehnici pentru a găsi care este cea mai eficientă.

Mergeți complet cu KPI-urile rețelelor sociale

Sper că, până în acest moment, puteți vedea legătura directă dintre conștientizarea, luarea în considerare și valorile de achiziție - dar lucrați în marketing. Este posibil ca părțile interesate din alte părți ale afacerii să nu înțeleagă aceste legături la fel de bine ca tine. După cum ați văzut, unele dintre aceste valori necesită o colaborare între departamente pentru a se aduna. De asemenea, au nevoie de colaborare pentru a construi.

Dacă conducerea dumneavoastră (sau alte părți interesate ale departamentului) nu acceptă această abordare, este util să o încadrați ca o examinare a pieței actuale. Oamenii nu mai găsesc produse direct în magazine. Ei intră online, fac cercetări și cumpără adesea direct din fluxurile lor sociale.

Fiecare cent din venitul pe care îl câștigă o marcă depinde de faptul că cumpărătorii îți pot găsi marca atunci când fac acea cercetare și apoi sunt impresionați de ceea ce văd.

Cumpărătorii au de obicei mai multe puncte de contact cu o marcă înainte de a lua o decizie. Ei navighează adesea în fazele de conștientizare și considerație în același timp. Prezența dvs. online – socială, site și nu numai – trebuie să țină seama de acest comportament, oferind conținut pentru cumpărături în locurile în care oamenii merg să învețe și conținut educațional în locurile în care oamenii merg să cumpere.

Iată cum să vă aduceți eforturile împreună.

Stabiliți obiective comune

Ce KPI sunt mai importanți pentru canalele tale de socializare în această lună – afișările sau traficul pe site? Angajamentul social sau ratele de conversie pe site? Când compania dvs. vede aceste valori ca fiind concurenți, veți ajunge să depuneți eforturi care trebuie să fie colaborative.

Aduceți-i pe toți în aceeași sală pentru a vorbi despre obiectivele fundamentale, astfel încât să puteți identifica modul în care valorile pe care le urmăriți funcționează ca indicatori și pentru alte echipe. Cu această bază comună, este mai ușor să le reamintești altor departamente cum acel element de acțiune pe care l-ai solicitat pentru a-ți susține obiectivele le va ajuta, de asemenea, să le atingă pe ale lor.

Ia-o usor

Crearea unui conținut social complet și a unei strategii de comerț este o sarcină dificilă și, dacă nu ați mai făcut nimic din toate acestea până acum, acordați-vă spațiu pentru a învăța și a crește.

Da, în cele din urmă veți dori să aveți conținut de marcă și UGC la fiecare punct de contact. Dar când începeți să perfecționați operațiunile pe o singură platformă, faceți alegerea înțeleaptă de a construi o fundație pe care să o puteți scala. Mai tarziu .

Numiți un „ coordonator UGC ”

UGC este esențial pentru a aduce împreună comportamentele de conștientizare, luare în considerare și cumpărare. Asta riscă să devină o problemă secundară în fiecare dintre acele zone, deoarece nimeni nu vrea să calce pe degetele altcuiva.

Învinge această tendință alegând pe cineva care să dețină eforturile UGC și — acest lucru este important! — asigurați-vă că au autoritatea și influența pentru a-și implementa strategia în mai multe echipe și departamente.

Aduceți socialul pe site-ul dvs

Comerțul social nu trăiește doar pe rețelele sociale. Când integrezi UGC în site-ul tău, le oferi oamenilor șansa de a vedea ce au de spus clienții reali despre produsele tale.

Nu trebuie să caute acea dovadă socială valoroasă, așa că veți vedea rata de conversie îmbunătățită. Nu este nevoie să integrați UGC din start în fiecare pagină de produs. Începeți cu o galerie distractivă pe pagina dvs. de pornire pentru a vedea promisiunea acestei tehnici în acțiune.

Construiește o „ comoară ” UGC

UGC, ca orice activ de marketing, poate fi folosit de mai multe ori. Configurați o bază de date sau o bibliotecă UGC centrală în care partajați cele mai bune piese din UGC. Modul în care organizați această colecție depinde de dvs., dar asigurați-vă că aveți o modalitate prin care toată lumea să caute după tipul/linia de produs, tipul de conținut etc.

Conexiunea este viitorul comerțului social

Cu tot conținutul de pe internet, oamenii apelează mai mult unii la alții pentru sfaturi și recenzii de încredere. Materialele de marketing generate de companie nu au murit încă, dar funcționează cel mai bine atunci când sunt asociate cu UGC. Și când puteți integra comunicările mărcii dvs. și contribuțiile fanilor dvs. în întregul canal de marketing și vânzări, veți adăuga autenticitate comunicării dvs.

Asta înseamnă că valorile dvs. - KPI-urile rețelelor sociale și cele mai legate de site-ul și vânzările dvs. - vor continua să crească.

Curatarea UGC poate fi o treabă proprie, dacă nu aveți o platformă puternică care vă sprijină. Soluțiile noastre de comerț social vă ajută să alegeți ce este mai bun dintre cele mai bune (acum cu asistență și recomandări AI!). Urmărim performanța UGC ca parte a campaniilor dvs. de marketing și a eforturilor de vânzări pentru a returna valorile complete ale pâlniei, precum cele din acest articol. Pe scurt, este ușor pentru tine să-ți implementezi strategia și să spui părților interesate povestea despre importanța muncii tale.

KPI-urile dvs. de socializare sunt doar o parte din plăcintă. Dacă sunteți înfometat să aflați mai multe despre viitorul comerțului social, consultați cartea noastră electronică de conversie a comerțului social – este plină de sfaturi care vă vor ajuta să integrați UGC în fiecare punct de contact pentru consumatori și să vă ajute să măsurați impactul acestei activități.

RESURSA PRIVIND

Ghidul suprem pentru conversia comerțului social

Citiți aici