Indicatori KPI pentru rețelele sociale de care fiecare proprietar de afaceri trebuie să fie la curent

Până în 2021, numărul utilizatorilor de rețele sociale va crește la peste patru miliarde la nivel global. De-a lungul anilor, utilizarea rețelelor sociale a crescut constant pe măsură ce penetrarea internetului crește.

Afacerile de toate tipurile realizează acum importanța marketingului pe rețelele sociale. Consumatorul modern preferă să interacționeze cu mărcile lor preferate pe diferite platforme de social media. Întrebarea cheie este cum poate o companie să se asigure că eforturile sale pe rețelele sociale au impactul scontat asupra pieței țintă?

Răspunsul este prin măsurarea performanței tale prin verificarea KPI-urilor și a valorilor rețelelor sociale. Odată ce înțelegeți indicatorii cheie de performanță centrală a rețelelor sociale, vă puteți adapta în mod corespunzător campania de marketing pentru a se potrivi obiectivelor și clienților dvs.

Din păcate, majoritatea companiilor nu înțeleg că, pentru a măsura valorile rețelelor sociale, trebuie să urmăriți mai mult decât doar „like-urile” pe care le obțin. În acest ghid cuprinzător, veți afla cei mai esențiali KPI pentru rețelele sociale.

Alegerea KPI-urilor de bază pentru rețelele sociale

Indicatorii cheie de performanță al rețelelor sociale vă pot ajuta organizația să înțeleagă cum funcționează campaniile dvs. de marketing. În acest fel, puteți spune dacă trebuie să faceți ajustări la strategia dvs.

În prezent, există numeroase valori pe care le puteți măsura pe rețelele sociale. Consultați următoarele valori pentru măsurarea rețelelor sociale:

– Dacă publicul țintă poate vedea și auzi despre marca dvs

– Cât de des se interacționează publicul vizat cu marca dvs

– Relația dintre implicare și rata de conversie

– Care este impactul general al campaniei tale de social media asupra bazei tale de clienți

1. KPI pentru rețelele sociale pentru măsurarea acoperirii

O companie trebuie să se asigure că se conectează cu publicul potrivit înainte de a se putea gândi la conversii și la profit.

În lumea metrică, acoperirea este un termen care vă permite să știți cât de departe se îndreaptă mesajul dvs., precum și câți clienți țintă l-au văzut. Acoperirea vă ajută, de asemenea, să știți cine sunt persoanele care văd mesajele.

Deci, cum poți măsura atingerea? Iată patru KPI-uri pe care îi puteți folosi.

Numărul de urmăritori

Numărul de urmăritori pe care îi ai pe diferitele tale platforme de socializare este o modalitate bună de a-ți da seama dacă ajungi sau nu la suficienti oameni. Desigur, este posibil să ai sute de mii de urmăritori care nu se interacționează cu tine.

Adepții care nu se interacționează cu dvs. nu vă pot ajuta foarte mult marca. Cu toate acestea, să știi că organizația ta are o acoperire largă este o modalitate excelentă de a-ți porni campania.

Impresii

Afișările sunt una dintre cele mai complexe valori de măsurat. Această valoare vă permite să știți de câte ori a apărut postarea dvs. într-un flux de știri sau cronologie.

Un singur utilizator poate avea mai multe afișări. De exemplu, utilizatorul poate vedea postarea dvs. în feedul său și o poate vedea din nou atunci când o altă persoană pe care o urmărește o distribuie.

Această valoare este destul de vagă, deoarece indică doar câți oameni s-ar putea conecta cu marca dvs. Cu toate acestea, cu cât numărul este mai mare, cu atât este mai bine pentru campania dvs.

Trafic web

Dimensiunea traficului de la campania de marketing pe rețelele sociale către site-ul web al companiei este vitală. De obicei, este primul pas important în transformarea persoanelor care vă urmăresc în clienți plătitori. Dacă oamenii sunt suficient de interesați să viziteze site-ul web al companiei dvs. și să afle mai multe despre compania dvs., înseamnă că au șanse mai mari să încerce produsele sau serviciile dvs.

Campania dvs. de social media are acoperire și implicare masivă, dar puțin trafic web? Acesta ar putea fi un semn bun că trebuie să vă îmbunătățiți chemarea la acțiune.

Cota de voce

Această valoare determină modul în care conversația din jurul mărcii dvs. se compară cu zgomotul din jurul concurenței dvs. Pe măsură ce oamenii devin mai conștienți de compania ta, vei începe să vezi o conversație despre afacerea ta.

Share of Voice te ajută să-ți dai seama dacă eforturile tale inspiră mai multe conversații decât alte mărci din industria ta. Dacă nu generați discuții despre marca dvs., atunci este timpul să aruncați o privire la ceea ce fac diferit concurenții dvs.

2. KPI-uri pentru implicare

În timp ce indicatorii cheie de performanță de acoperire a rețelelor sociale vă ajută să măsurați potențialul campaniilor dvs., ei nu înseamnă prea mult prin ei înșiși. La ce folosește să ai o mulțime de urmăritori dacă urmăritorii tăi nu cumpără nimic?

Implicarea în rețelele sociale este printre cele mai bune valori de măsurat atunci când doriți să determinați impactul campaniei dvs. Valoarea analizează numărul de aprecieri, comentarii și distribuiri pe care le generează actualizările de pe rețelele sociale.

Mai jos sunt cinci valori care vă pot ajuta să măsurați implicarea:

Clicuri

Nu există o formă de implicare mai ușor de măsurat decât clicurile. Dacă o persoană este dispusă să facă clic pe un link către blogul sau site-ul companiei dvs., sunt șanse ca și ea să facă o conversie. De aceea trebuie să începeți să vă concentrați pe crearea de link-uri de calitate, nu doar pe trafic de bază.

Nu uitați să vă gândiți la aprecieri și distribuiri, precum și la rata de respingere. Un număr mare de clicuri și o rată de respingere ridicată ar putea indica faptul că clienții dvs. nu consideră că paginile dvs. de destinație sunt atrăgătoare. De asemenea, dacă acțiunile tale sunt semnificativ scăzute, ar putea fi un indiciu că ceea ce vinzi nu este atractiv pentru oameni.

Îi place

Like-urile vă permit să aflați cantitatea de atenție pe care o generați afacerii dvs. În general, oamenilor le place să se asocieze cu lucruri și idei care sunt populare. Prin urmare, cu cât postările tale au mai multe aprecieri, cu atât este probabil să cultive mai multă implicare.

Numărul de aprecieri pe care le are conținutul tău este, de asemenea, un semn bun al autorității acestuia. Echipa ta de marketing trebuie să se concentreze pe conținut care pare să genereze mai multe aprecieri.

Acțiuni

Deși aprecierile sunt o măsură bună, ele nu descriu fidelitatea față de marcă. Adepții tăi pot apăsa pe butonul de like de pe postările tale fără a se deranja să-l citească. De asemenea, oamenii pot aprecia o postare și nu pot interacționa niciodată cu marca dvs. din nou.

Pentru a determina implicarea reală, trebuie să vă concentrați mai mult pe distribuiri și retweeturi. Numărul de acțiuni pe care le obțineți este un semn bun al cât de mult doresc clienții să vă recomande compania prietenilor lor de pe rețelele sociale. Într-o eră în care dovada socială este totul, acțiunile sunt cruciale.

Comentarii

Principalul motiv pentru care marca dvs. este activă pe rețelele sociale este că doriți să vă puteți angaja în conversații cu clienții dvs. Atâta timp cât postezi conținut relevant, informativ și interesant pe platformele tale de socializare, vei putea întotdeauna să stârnești conversații cu adepții tăi. Conținutul autorizat poate ajuta, de asemenea, să inspire loialitate în rândul urmăritorilor tăi.

Desigur, oamenii vor fi uneori critici cu răspunsurile la postările lor. Nu este un lucru rău, deoarece înveți ce trebuie să faci.

Un număr mare de comentarii la mesajele dvs. este un bun indicator că aveți un impact. Acesta este motivul pentru care comentariile sunt excelenți indicatori cheie de performanță pentru un manager de social media.

Mențiuni

Dintre cei care discută despre o companie pe rețelele de socializare, un incredibil 96% nici măcar nu urmăresc profilul companiei. Așa e, doar o mică parte din oamenii care vorbesc despre tine o fac atunci când ești în cameră.

Acesta este motivul pentru care trebuie să te uiți la lucrurile pe care oamenii le spun despre tine, chiar și atunci când acești oameni nu au o legătură directă cu tine. Lucrurile pe care le spun oamenii despre marca ta pe internet contează. Mai presus de toate, mențiunile de pe rețelele sociale indică faptul că oamenii sunt conștienți de marca ta, chiar și atunci când acei oameni nu te urmăresc.

3. KPI-uri pentru conversii

Rata de conversie este măsura finală a succesului campaniei tale pe rețelele sociale. De îndată ce generați o atenție considerabilă, este important să determinați modul în care această atenție vă afectează rezultatul final. Aceasta înseamnă că ar trebui să priviți dincolo de toate like-urile și share-urile pe care le obțineți la vânzările pe care le realizați.

Câți dintre urmăritorii tăi de pe Facebook, de exemplu, doresc de fapt să-ți cumpere produsul sau serviciile? Acea bază uriașă de fani pe care o ai pe Instagram se traduce în vânzări? Mai jos sunt câteva dintre valorile pentru măsurarea conversiilor:

Veniturile din vânzări

Unul dintre obiectivele principale, atunci când vă planificați campania de social media, este să vă creșteți veniturile din vânzări. Fiecare companie dorește să genereze profit, așa că campania dvs. pe rețelele sociale ar trebui să vă sporească profitul.

Aflați câte conversii obțineți direct din eforturile dvs. de socializare. Încercați să estimați și valoarea fiecărui client.

Rata de conversie a clienților potențiali

Rata de conversie a clienților potențiali se referă la numărul de clienți potențiali care continuă să vă achiziționeze produsele sau serviciile. Deoarece eforturile tale de social media oferă o dovadă socială companiei tale, ele pot ajuta la creșterea ratei de conversie a clienților potențiali. Cel mai simplu mod de a vă cunoaște rata de conversie a clienților potențiali este să vă verificați profilul Google Analytics.

Conversii fără venituri

Unele dintre conversiile dvs. nu vor fi în termeni de venit. Diferite afaceri au definiții diferite ale succesului.

O conversie, de exemplu, ar putea însemna pur și simplu un client care se înscrie pentru un buletin informativ, astfel încât să vă puteți crește lista de marketing prin e-mail. Uneori, o conversie înseamnă completarea unui formular sau chiar descărcarea cărții electronice. Odată ce ați determinat ce fel de conversie căutați, puteți veni cu strategii care să determine acțiunile clienților țintă.

4. KPI-uri pentru loialitatea clienților

Era consumatorului împuternicit este aici, iar mărcile trebuie să acorde atenție loialității clienților. Dacă ai de gând să te diferențiezi de concurența ta, trebuie să începi să oferi clienților ceva la care pot aștepta cu nerăbdare să revină.

Cu marea majoritate a clienților acum pe rețelele sociale, aceasta este platforma perfectă pentru a obține fidelitatea mărcii. Deci cum te descurci?

Ei bine, trebuie să determinați ce impact au campaniile dvs. de social media asupra bazei dvs. de clienți. În acest fel, puteți reduce costul pe client potențial și puteți spori susținerea mărcii dvs. Scopul tău ar trebui să fie întotdeauna să transformi achizițiile unice în clienți fideli.

Iată care sunt valorile care vă pot ajuta să determinați loialitatea clienților:

Cost pe lead

Având în vedere că marca dvs. depinde de clienți potențiali calificați, este esențial să înțelegeți cât costă afacerea dvs. fiecare client potențial calificat. Pentru a face acest lucru, determinați suma de bani pe care o cheltuiți pe campanii de social media.

Unul dintre cele mai bune lucruri cu rețelele sociale este că te concentrezi pe construirea unei relații bune cu clienții tăi. Odată ce ați generat suficientă autoritate pentru afacerea dvs., costul dvs. per client potențial începe să scadă.

Probleme rezolvate

Eforturile tale în rețelele sociale nu sunt doar o modalitate de a intra în legătură cu clienții tăi. Ai ocazia de a-ți demonstra valoarea publicului în mai multe moduri.

Majoritatea consumatorilor care se plâng unei companii prin intermediul rețelelor sociale se așteaptă la un răspuns din partea mărcii într-o oră. Rezolvarea oricăror probleme postate pe profilul mărcii dvs. le arată rapid clienților dvs. că îi respectați. Această acțiune contribuie în mare măsură la diferențierea companiei dvs. de restul.

Valoarea pe viață a clientului

Una dintre cele mai dificile sarcini pentru o afacere este de a îmbunătăți valoarea de viață a clienților lor. Pe măsură ce clienții existenți devin mai loiali față de dvs., crește probabilitatea lor de a face afaceri repetate cu dvs.

O campanie solidă pe rețelele sociale vă poate ajuta să creșteți valoarea de viață a clienților, asigurându-vă că vă conectați continuu cu persoanele potrivite. Atâta timp cât măsurați în mod regulat această valoare, veți ști întotdeauna cât de eficiente sunt eforturile dvs. de socializare.

KPI-urile rețelelor sociale vă pot ajuta să vă faceți strategia de succes

Pentru a optimiza beneficiile rețelelor sociale pentru marca dvs., trebuie să mergeți dincolo de simpla creare a unui profil. Trebuie să înțelegeți cum să comunicați cu adepții dvs. în mod productiv și eficient. Acesta este motivul pentru care urmărirea KPI-urilor rețelelor sociale este esențială.

Odată ce vă uitați la datele pe care le generați prin diferite strategii de social media, puteți lua imediat decizii informate cu privire la modul de îmbunătățire a campaniilor viitoare.

Doriți o recenzie de marketing digital pentru afacerea dvs.? Vă rugăm să ne contactați astăzi.