Ascultarea rețelelor sociale – Ce este și de ce este importantă?

O afacere trebuie să creeze o impresie puternică și o reputație pentru publicul său. Urmărirea rețelelor sociale și rămânerea destul de activă poate deveni un atu pentru marca dvs. pentru a obține o cunoaștere ridicată a mărcii. Cu toate acestea, lucrurile nu sunt întotdeauna bune și pozitive, deoarece anumite conținuturi vă pot oferi o reputație proastă, cum ar fi înșelătoriile, scandalurile, serviciile proaste sau alte probleme care cauzează prezență negativă în rețelele sociale. Acesta este motivul pentru a urmări canalele de social media ale mărcilor în mod continuu și aici intervine ascultarea social media.

Ce este ascultarea în rețelele sociale?

Ascultarea rețelelor sociale urmărește prezența afacerii tale pe toate platformele active de rețele sociale. Aceasta include monitorizarea conversațiilor online și a mențiunilor despre compania dvs. și apoi analizarea lor pentru informații pentru a verifica noi oportunități. Este o procedură în două etape.

• În primul rând, monitorizați canalele de rețele sociale pentru mențiunile produselor, mărcii, cuvintelor cheie, concurenților și tendințelor din industrie.
• Analizați informațiile pentru a proiecta un plan de acțiune pentru îmbunătățire.

Instrumentele de ascultare socială vă permit să dezvoltați o înțelegere solidă a modului în care clienții potențiali cred despre dvs., învățând ce spun ei pe canalele sociale. De asemenea, puteți afla ce cred ei în ceea ce privește competiția.

Ascultarea socială vs. Monitorizarea socială

Ascultarea socială are o gamă mai largă decât monitorizarea rețelelor sociale. Urmăriți mențiunile de marcă, știrile din industrie, feedback-ul clienților și multe altele cu ascultarea socială. Pe de altă parte, monitorizarea rețelelor sociale se concentrează îndeaproape pe anumite cuvinte cheie sau campanii.

Principala diferență dintre cele două este analiza. În timp ce monitorizarea socială ține evidența conversațiilor și mențiunilor din rețelele sociale, nu ajută la un plan de acțiune. Fără un plan de acțiune viabil, marca dvs. nu poate satisface suficient cerințele clienților. Atunci ascultarea socială vine în ajutor. Cu o analiză a constatărilor, ascultarea socială găsește cauzele principale din spatele conversațiilor sociale și ajută la executarea strategiilor pe termen lung.

De ce contează ascultarea socială?

Acum avem o idee clară despre ce este ascultarea socială și rolul său în marketingul pe rețelele sociale, haideți să aruncăm o privire la motivele pentru care ascultarea socială contează.

Interacționează cu Clienții

Clienților le place când mărcile le răspund. Vor să fie auziți pe rețelele de socializare. Conform cercetării, aproximativ 46% dintre consumatori cred că interacțiunea cu publicul unui brand pe rețelele sociale face brandul popular în lumea online.

A fi activ și receptiv în lumea online face o diferență uriașă pentru marketingul social. Răspunzând la conținutul relevant cu prioritate, agenții de marketing din rețelele sociale pot influența pozitiv comportamentul consumatorilor pentru a obține un profit pentru întreaga afacere. Ori de câte ori consumatorii urmăresc mărci pe platformele de social media, aproximativ 90% sunt probabil să cumpere bunuri și servicii.

Gestionați Crizele

Ascultarea socială vă permite să urmăriți opiniile utilizatorilor pentru a afla dacă există vreo schimbare în aceasta sau câte persoane au conversații online despre dvs. sau tonul din spatele a ceea ce discută. Este similar cu un sistem de avertizare timpurie care alertează schimbările negative și pozitive ale modului în care brandul dvs. este afișat online. În acest fel, poți gestiona criza în stadiile inițiale, fără a o lăsa să depășească controlul.

Concurenți de pistă

Puteți urmări creșterea mărcii dvs. și a concurenților dvs. Mărcile se confruntă cu probleme grave sau scandaluri atunci când se întâmplă lucruri și chiar și un incident poate duce la un val negativ care să afecteze rețelele de socializare. Ascultă și învață ce face concurența în mod diferit care îi face mai buni și ce nu fac ei, astfel încât să poți face mai bine. Cu o strategie bună de ascultare socială, poți fi pregătit pentru orice urmărind informațiile mărcii tale, precum și rivalii tăi.

Găsiți puncte de durere

În timp ce desfășurați campanii de ascultare socială, nu trebuie să monitorizați doar interacțiunile despre concurenții selectați sau despre afacerea dvs. Alocați resurse și timp pentru monitorizarea discuțiilor mai generale despre industria dvs. În timp ce monitorizați conversațiile din industrie, adresați-vă câteva întrebări.

• S-a discutat des despre vreun subiect pe care marca dvs. l-ar putea folosi ca instrument de interacțiune?
• Care sunt motivele pentru care clienții sunt nemulțumiți de munca ta?
• Produsele sau serviciile dvs. satisfac nevoile consumatorilor?

Ori de câte ori începeți o procedură de ascultare pe rețelele sociale, este esențial să vedeți ce vă deranjează audiența. Utilizați ascultarea socială pentru a cunoaște lacunele din produsul sau industria dvs.

Descoperiți noi oportunități de vânzări

Vei vedea adesea că clienții tăi fac treaba pentru tine. Când unii încep să se plângă de aceeași problemă sau unii încep să aprecieze serviciul, este un indiciu că trebuie să iei o notă. Monitorizați astfel de schimbări și utilizați ascultarea socială pentru a găsi modalități de a inova în privința schimbărilor. Dacă iei acest lucru pozitiv, știi că te va ajuta să descoperi noi clienți potențiali.

Identificați factorii de influență și avocații

Influenții adoră să vorbească despre problemele legate de serviciul clienți, despre produsele de marcă și despre servicii atât offline, cât și online. Ascultarea socială activă poate fi utilă pentru a afla influenți critici, astfel încât să puteți colecta informații valoroase despre industria, marca sau produsul dvs. Odată ce vă identificați avocatul sau influențatorii cheie, trebuie să creați planul de management al influențelor prin construirea de relații cruciale.

Atunci când identificați avocați sau influenți, căutați următoarele criterii.

• Aria lor socială
• Tarifele lor de post atrăgătoare
• Volumul și frecvența activităților sociale

Strategii de ascultare socială

Aveți întrebări cu privire la clienți, concurenți sau produse? Cel mai probabil, ascultarea socială vă poate ajuta să găsiți răspunsuri. Construirea unei strategii de ascultare socială vă poate ajuta să desfășurați o campanie de marketing bună. Avem o listă de conversații cheie în jurul cărora o afacere își poate planifica strategia.

Sănătatea mărcii

Cunoașterea percepției publice a mărcii sau a produselor lor cele mai esențiale este un punct de plecare important pentru a duce strategia la un alt nivel. În plus, veți obține informații despre sentimentele negative sau pozitive pe care oamenii le conectează cu marca dvs., caracteristicile și trăsăturile specifice care le atrag atenția.

Perspective ale industriei

Strategiile de ascultare a rețelelor sociale sunt utile pentru a afla în avans tendințele din industrie, care, la rândul lor, vă vor ajuta să vă ghidați campaniile. Analizând discuțiile sau hashtag-urile vă poate face să înțelegeți mai bine încotro se îndreaptă piața dvs. Vă va ajuta să repostați sau să creați conținut și produse, care vor deveni un punct cheie de discuție pe măsură ce apar tendințele.

Analiza competitivă

Platformele de social media sunt câmpuri de luptă competitive pentru mărci. Efectuarea unei analize a concurenților vă va ajuta să înțelegeți partea dvs. din audiența rețelelor sociale. Vă va spune ce fac concurenții mai bine sau ce le lipsește și cum îl puteți utiliza pentru a introduce produse sau servicii noi și pentru a oferi clienților o experiență mai bună.

Analiza campaniei

Afacerile și mărcile petrec o cantitate semnificativă de timp dezvoltănd noi campanii de marketing pentru a fi lansate. Totuși, fără o perspectivă asupra succesului campaniei, nu au informații despre cum să construiască sau să îmbunătățească eficiența. Aceasta este o conversație cheie pe care trebuie să o includeți în ascultarea socială.

Monitorizarea evenimentelor

Companiile se concentrează adesea pe hashtag-uri și ratează aspectele esențiale, cum ar fi titlurile și temele critice. Privirea întrebărilor și rezolvarea acestora poate ușura sarcina de monitorizare și poate ajuta la îmbunătățirea oportunităților de monitorizare a afacerii.

Subiect personalizat

Indiferent de eveniment, este vital ca afacerea să își facă o idee cuprinzătoare a obiectivelor care au rezonat cu publicul. Compania trebuie să știe dacă evenimentul a avut succes, iar aceste informații pot fi obținute mai bine ascultând conversațiile relevante online.

Instrumente de ascultare și urmărire a rețelelor sociale

Cu numărul mare de conversații online, este necesar să utilizați instrumente de ascultare socială. Iată câteva dintre cele mai bune instrumente de ascultare socială pe care le puteți folosi gratuit.

Tampon

Buffer este un set de instrumente de sistem cu toate lucrurile tale din rețelele sociale. Vă permite să vă concentrați pe a face ceea ce vă place pentru afacerea dvs. și să obțineți profituri mari. În plus, vă va permite să monitorizați mai multe rețele sociale simultan. Combină toate conturile tale de rețele sociale sub un singur acoperiș.

BuzzSumo

BuzzSumo este o platformă care funcționează pe sisteme bazate pe cloud și vă permite să descoperiți cele mai mari oportunități de implicare și de sensibilizare. Ajută companiile să monitorizeze concurenții și să obțină actualizări industriale la zi. În plus, vă permite să găsiți cuvinte cheie noi benefice pentru succesul dvs. de conținut.

Menționați

Un instrument eficient de monitorizare a rețelelor sociale și web, care ajută la primirea de alerte în timp real pentru un cuvânt cheie. Poate monitoriza milioane de surse în timp real și în mai multe limbi.

Agorapulse

Acesta este un instrument de management al rețelelor sociale benefic pentru companii, agenții și agenți de marketing. Permite companiilor să gestioneze mesajele de pe rețelele sociale, programele și publicarea de conținut. În plus, ajută la monitorizarea canalelor sociale și la obținerea de rapoarte speciale dintr-o singură mișcare.

Concluzie

Datele de ascultare a rețelelor sociale indică creșterea și schimbarea tendințelor clienților. Este vital să acordați atenție și să vă faceți brandul să crească în rândul concurenței. Clienții caută o marcă interactivă care oferă servicii captivante și care le poate atrage atenția. Urmărirea conversațiilor online vă va oferi date valoroase despre publicul țintă, ceea ce va contribui în mare măsură la îmbunătățirea strategiei generale de afaceri.