Indicatori KPI de marketing în rețelele sociale pe care să-l urmăriți

Potrivit unui sondaj recent, aproximativ două treimi din întreprinderile mici americane se bazează pe rețelele sociale ca parte a strategiei lor de marketing digital. Aproximativ 25% dintre proprietarii acestor întreprinderi mici au ajuns până la a spune că rețelele sociale sunt cel mai eficient instrument de marketing digital al lor.

Dacă compania ta nu folosește în prezent marketingul pe rețelele sociale în avantajul tău, ar trebui să începi să o faci acum. Este o modalitate incredibilă de a vă conecta atât cu clienții actuali, cât și cu clienții potențiali online.

De asemenea, ar trebui să știți ce KPI de marketing în rețelele sociale ar trebui să urmăriți îndeaproape atunci când utilizați platforme precum Facebook, Twitter, Instagram și chiar TikTok în scopuri de marketing. Acești indicatori cheie de performanță îți vor oferi o idee bună despre cum se descurcă diferitele tale campanii de marketing pe rețelele sociale.

Aruncă o privire la câteva dintre cele mai importante KPI-uri de marketing pe rețelele sociale de mai jos.

A ajunge

Când afacerea dvs. începe să publice postări pe rețelele sociale, doriți să le vadă cât mai mulți oameni. Cu cât mai mulți oameni văd postările pe rețelele sociale, cu atât acoperirea ta va fi mai mare.

Reach este unul dintre primii KPI de marketing pe rețelele sociale pe care veți dori să-l urmăriți. Există o mână de moduri diferite în care îl puteți urmări. Vom descompune câteva dintre ele pentru tine acum.

Urmaritori

Vă va fi extrem de ușor să urmăriți împreună cu câți urmăritori au diferitele pagini de socializare ale companiei dvs. Ar trebui să puteți vedea numărul de urmăritori undeva în partea de sus a fiecărei pagini.

Când lansați pentru prima dată conturi de social media pentru compania dvs., ar trebui să vedeți că numărul de urmăritori crește odată ce începeți să răspândiți vestea despre afacerea dvs. De asemenea, va trebui să vă concentrați pe crearea de conținut de rețele sociale de calitate pentru a continua să atrageți noi adepți.

Impresii

Pe lângă monitorizarea urmăritorilor pe rețelele sociale, va trebui să aruncați o privire la câte impresii obțineți. Afișările vor indica de câte ori a fost vizualizat profilul dvs. de socializare sau o postare pe o platformă de socializare.

Este demn de remarcat faptul că impresiile sunt diferite de acoperirea postărilor, care este un alt lucru pe care va trebui să îl monitorizați pe rețelele sociale. Afișările vor include toate vizionările pe care le primește o postare sau profilul tău, chiar dacă același cont afișează sau vizitează de mai multe ori.

Post Acoperire

Acoperirea postărilor este de obicei listată chiar lângă impresii atunci când vine vorba de KPI-uri de marketing pe rețelele sociale, dar așa cum tocmai am menționat, este o categorie complet diferită. Când vine vorba de acoperirea postărilor, vor fi luate în considerare doar conturile unice care au văzut una dintre postările tale pe rețelele sociale sau au vizitat profilul tău.

Dacă același cont vă vizitează profilul de cinci ori, va fi numărat ca cinci afișări. Dar va conta doar ca o vizită în ceea ce privește acoperirea postării. Drept urmare, acoperirea postărilor vă va oferi o idee mai bună despre câți vizitatori unici văd postările sau vă vizitează profilurile de pe rețelele sociale.

Trafic web

Probabil că nu veți include linkuri către site-ul web al companiei dvs. în fiecare postare pe rețelele sociale pe care o publicați. Acesta nu este întotdeauna cel mai bun mod de a folosi marketingul pe rețelele sociale.

Cu toate acestea, veți dori să puneți link-uri către postări din când în când, iar metrica traficului web vă va arăta cât de mult trafic generează postările dvs. pe rețelele sociale. Vă va ajuta să vă dați seama cât de mult le-a plăcut oamenilor o postare pe blog pe care ați distribuit-o pe rețelele sociale sau cât de reușită a fost o vânzare pe care ați susținut-o prin intermediul rețelelor sociale.

Logodnă

Evident, vrei ca oamenii să vadă postările pe care le pui pe rețelele sociale în numele companiei tale, dar vrei ca ei să facă mai mult decât să le vizualizeze. De asemenea, doriți să interacționeze cu aceste postări.

Implicarea este al doilea dintre cei mai importanți KPI de marketing pe rețelele sociale și, fără îndoială, este cel mai important dintre toate. Cu cât oamenii se implică mai mult în conținutul dvs. din rețelele sociale, cu atât va fi mai util marketingul pe rețelele sociale în ansamblu. Iată câteva dintre modalitățile prin care poți spune dacă oamenii se interacționează cu postările tale pe rețelele sociale.

Clicuri

În trecut, clicurile pe postările de pe rețelele sociale se refereau de obicei la persoane care făceau clic pe un link care ducea la site-ul web al unei companii. În zilele noastre, oamenii pot face clic pe postări pentru a face mai mult decât asta.

Ei pot, de exemplu, să facă clic pe o postare pe rețelele sociale pentru a o extinde, astfel încât să poată citi subtitrarea completă a acesteia. De asemenea, pot face clic pe ea pentru a mări o fotografie, astfel încât să o poată vedea.

Oricare ar fi cazul, clicurile sunt o măsură excelentă a interacțiunii pe postările tale pe rețelele sociale. Dacă obțineți suficiente clicuri, înseamnă adesea că puneți conținut care este interesant pentru oameni.

Îi place

Dacă oamenilor le place ceea ce văd când postezi o postare pe rețelele sociale, vor face mai mult decât să facă clic pe ea. De asemenea, vor apăsa o formă de buton „Like” pentru a arăta că îl aprobă sau îl susțin într-un fel.

Unele platforme de rețele sociale au încetat să afișeze în mod deschis câte aprecieri obțin postările, dar ar trebui să poți vedea în continuare aprecierile pentru tine. Vă va ajuta să determinați ce tipuri de postări pe rețelele sociale par să le place cel mai mult oamenilor să vadă de la compania dvs.

Comentarii

După ce ați verificat o postare pe rețelele sociale de la compania dvs., oamenii ar putea avea ceva de spus despre asta. Vor lăsa comentarii care vor fi atașate postării.

Comentariile pot ajuta de fapt la creșterea angajamentului pe postările pe rețelele sociale. Uneori vor avea ca rezultat alți oameni să răspundă la aceste comentarii și să le facă mai interactive.

Compania dvs. ar trebui să se gândească să intre în secțiunile de comentarii cât de des puteți pentru a interacționa cu oamenii. Va crește șansele ca aceștia să vă urmărească și să continue să interacționeze cu conținutul dvs.

Acțiuni

Ai putea argumenta că acțiunile pe care le primesc postările tale pe rețelele sociale vor fi cei mai importanți KPI-uri de marketing pe rețelele sociale dintre toate. Partajările vor avea loc atunci când oamenii iau o postare pe rețelele sociale pe care le-ați postat și o trimit altora.

Distribuțiile sunt grozave, deoarece vă vor ajuta să aduceți postările companiei dvs. pe rețelele sociale în fața unor persoane care altfel nu le vor vedea. De aceea, ar trebui să monitorizați îndeaproape câte postări sunt distribuite și să încercați să vă dați seama ce face ca unele dintre postările dvs. să fie atât de partajabile.

Mențiuni

Este relativ ușor să urmăriți lucruri precum clicuri, aprecieri, comentarii și distribuiri pe postările de pe rețelele sociale. Va trebui să munciți puțin mai mult pentru a urmări mențiunile.

Cu toate acestea, majoritatea platformelor de rețele sociale vor avea o secțiune de mențiuni care vă va arăta ce spun oamenii despre dvs. în postările pe rețelele sociale pe care le-au publicat. Atâta timp cât te etichetează în aceste postări, vei putea vedea ce au spus.

În unele cazuri, oamenii vă vor menționa compania într-un mod pozitiv și vă vor mulțumi pentru o experiență grozavă. În alții ar putea avea plângeri cu privire la compania dvs. pe care doresc să le împărtășească altora. În orice caz, ar trebui să fii la curent cu mențiunile tale și să le răspunzi în consecință.

Conversii

Dacă singurul lucru pe care compania dvs. îl poate face vreodată pe rețelele sociale este să vă extindă acoperirea și să interacționeze cu oamenii care văd conținutul, veți fi într-o formă suficient de decentă. În mod ideal, doriți ca prezența dvs. în rețelele sociale să aibă ca rezultat vânzări suplimentare pentru compania dvs. în general.

Având în vedere acest lucru, veți dori să urmăriți al treilea KPI major de marketing în rețelele sociale, adică conversiile. Vă va ajuta să vedeți cum eforturile dvs. de rețele sociale vă ajută la rezultatul final. Iată câteva moduri în care puteți urmări acest aspect al lucrurilor.

Veniturile din vânzări

Ar trebui să încercați să nu faceți toate postările pe rețelele sociale pe care compania dvs. le publică despre produsele și serviciile pe care le vindeți. Îți va face profilurile din rețelele sociale să arate și să se simtă mai promoționale decât ți-ar plăcea.

Cu toate acestea, ar trebui să vă simțiți liber să promovați produse și servicii din când în când și ar trebui, de asemenea, să urmăriți câți oameni fac clic pe site-ul dvs. după ce au văzut postări promoționale și le-au cumpărat. Acest lucru vă va arăta că toate eforturile dvs. de social media merită.

Rata de conversie a clienților potențiali

Este posibil ca oamenii să nu cumpere neapărat produse și/sau servicii de la compania dvs. imediat după ce le-au văzut pe paginile dvs. de socializare, dar dacă reușiți să construiți o conexiune suficientă cu ei de-a lungul timpului, s-ar putea să ajungă în cele din urmă să cumpere ceva de la tu.

În acest caz, veți putea urmări rata de conversie a clienților potențiali. Poate fi puțin mai complicat să urmăriți acest lucru, dar există un software pe care îl puteți folosi pentru a finaliza treaba.

Conversii fără venituri

Chiar dacă oamenii nu cumpără nimic de la tine în acest moment, ar trebui să monitorizezi și alte moduri în care ți-ar putea sprijini afacerea. De exemplu, se pot înscrie pentru buletinul informativ prin e-mail prin intermediul rețelelor sociale sau se pot îndrepta către site-ul dvs. web pentru a descărca mai multe informații despre ceva pe care îl vindeți.

Aceasta este o altă măsurătoare care poate fi puțin dificil de urmărit, dar merită să luați notițe despre modul în care oamenii ar putea interacționa cu site-ul dvs. prin intermediul rețelelor sociale, chiar dacă nu investesc în nimic de la dvs. în sens monetar.

Loialitatea clienților

Unul dintre motivele pentru care marketingul pe rețelele sociale a devenit atât de eficient pentru întreprinderile mici este că le-a permis să creeze loialitatea clienților. Veți dori să încercați să măsurați loialitatea clienților cât mai bine puteți, deoarece aceasta poate duce la achiziții și recomandări viitoare.

Mulți oameni vor avea mai multe șanse să cumpere un produs sau un serviciu de la o companie după ce au o interacțiune bună cu această companie pe rețelele sociale. Păstrați acest lucru în minte atunci când rulați conturile de rețele sociale ale companiei. Iată câteva modalități prin care puteți urmări loialitatea clienților.

Cost pe lead

La un moment dat, poate doriți să începeți să difuzați reclame pe rețelele sociale pentru a vă extinde acoperirea. Dacă faceți acest lucru, veți dori să calculați care este costul per client potențial, astfel încât să știți că câștigați banii.

S-ar putea să fie nevoie să vă modificați strategia de publicitate în rețelele sociale dacă nu obțineți o rentabilitate bună a investiției atunci când faceți publicitate pe site-urile de rețele sociale.

Probleme rezolvate

Nu veți putea monitoriza această măsură printr-o platformă de socializare, dar ar trebui să urmăriți câte probleme este capabilă să rezolve compania dvs. online.

Oamenii trebuiau să sune sau să trimită un e-mail companiilor pentru a depune plângeri, a cere rambursări etc., dar în prezent, mulți fac asta chiar online prin intermediul rețelelor sociale.

Compania dvs. ar trebui să se străduiască să răspundă persoanelor care depun plângeri și să lucreze pentru a le rezolva problemele cât mai bine posibil. De asemenea, ar trebui să păstrați o listă curentă cu toate problemele pe care le puteți rezolva pentru a vedea puterea rețelelor sociale în plin efect.

Valoarea pe viață a clientului

Odată ce convingi pe cineva să cumpere ceva de la compania ta, vrei să revină. Clienții tăi repetați vor servi drept fundație a companiei tale în multe feluri.

Această valoare vă va ajuta să calculați cât a cheltuit un client cu compania dvs. de-a lungul timpului. Dacă acest număr este în partea inferioară, va trebui să vă consolidați abordarea față de loialitatea clienților pentru a-i determina pe oameni să înceapă să revină la afacerea dvs. în mod repetat, mai des.

Amintiți-vă de importanța acestor KPI-uri de social media marketing

Rețelele de socializare au fost o idee ulterioară pentru mult prea multe companii când a venit vorba de marketing. Foarte puțini dintre ei au luat-o la fel de în serios pe cât ar fi trebuit să o facă în urmă cu un deceniu.

Astăzi, este foarte important pentru compania dumneavoastră să mențină o strategie puternică de marketing în rețelele sociale. De asemenea, trebuie să fii cu ochii pe acești KPI de marketing pe rețelele sociale, astfel încât să știi ce ajustări trebuie să faci pentru a crește succesul campaniilor tale de marketing pe rețelele sociale.

Ați dori să faceți o analiză de marketing digital, astfel încât să puteți afla sfaturile de marketing pe care ar trebui să le utilizați de acum înainte? Contactați-ne pentru a le asigura.