Vocea Bazarului

Toată lumea este de acord că marketingul pe rețelele sociale are un impact asupra veniturilor din comerțul electronic. Mărcile care îmbrățișează comerțul social – arta de a crea experiențe sociale care pot fi cumpărate, care stimulează achizițiile – se bucură de rate de conversie mai mari și vânzări crescute.

Dar acești KPI sunt doar vârful aisbergului de marketing pe rețelele sociale. Comerțul social vă poate îmbunătăți valorile pe tot parcursul canalului. Și în condițiile în care bugetele de marketing sunt supuse unei presiuni intense în aceste zile, știind ce și cum să măsurați vă poate ajuta să vă impresionați părțile interesate și să vă dovediți succesul strategiei de social media.

Continuați să citiți pentru a afla cum comerțul social afectează fazele cheie ale experienței cumpărătorului, cum să faceți mai ușor pentru vizitatorii rețelelor sociale să devină clienți, ce să căutați într-un instrument de marketing pe rețelele sociale și cum să vă legați eforturile de marketing social de venituri.

Impactul marketingului pe rețelele sociale asupra descoperirii produselor

Când vine vorba de descoperirea produselor organice, rețelele de socializare pot fi cel mai bun prieten al unui brand. Pentru mulți consumatori, în special Gen Zers și Millennials, social media este unul dintre cele mai populare canale de descoperire a mărcilor și a produselor.

Mulți ajung chiar să spună că rețelele sociale sunt noua căutare, 73% dintre tinerii de 18-24 de ani descoperă produse prin intermediul rețelelor sociale decât în ​​orice alt mod.

Pentru a trece peste această tendință și pentru a ajuta la stimularea descoperirii produselor, marca de bagaje folosită de Samsonite colectează conținut generat de utilizatori (UGC) despre produsele lor de pe rețelele sociale. Deoarece aceste fotografii și videoclipuri au fost realizate de clienți reali, conținutul a fost mai autentic și mai potrivit decât orice ar fi putut produce Samsonite în interior.

Echipa de marketing a mărcii a transformat acest UGC în postări și experiențe pe rețelele sociale care au condus cumpărătorii către site-ul web al mărcii și site-urile partenere.

Același conținut de călătorie autentic și inspirațional care a atras atenția cumpărătorilor pe rețelele sociale a fost apoi afișat pe paginile de produse Samsonite, creând o experiență de cumpărături consistentă și captivantă, care a crescut conversiile de 4 ori și veniturile cu 250%.

Și totul a început pe rețelele sociale.

Impactul marketingului pe rețelele sociale asupra încrederii consumatorilor

Deoarece UGC - cum ar fi evaluările, recenziile și fotografiile și videoclipurile trimise de utilizatori - sunt create de clienții reali, acestea oferă altor cumpărători dovezi sociale puternice. Acest lucru crește încrederea consumatorilor și încrederea în marca și produsele dvs.

• 89% dintre cumpărători se bazează pe recenzii pentru a afla mai multe despre produse
• 85% dintre consumatori spun că consideră recenziile online la fel de demne de încredere ca și recomandările de la prieteni și familie

„Oamenii doresc să cumpere produse și servicii bazate pe recomandări și inspirație de la oameni în care au încredere. Acestea ar putea fi familia, prietenii și comunitățile și pot fi, de asemenea, influențatori autentici pe care îi urmăresc pe rețelele sociale.” – Accenture

În general, atunci când cumpărătorii interacționează cu UGC care este relevant pentru căutarea lor de produse, mărcile și comercianții cu amănuntul pot vedea o creștere cu până la 145% a ratelor de conversie, precum și creșteri ale venitului pe vizitator și ale valorii medii a comenzii.

Pentru brandul de stil de viață Villeroy & Boch, încorporarea fotografiilor clienților cu produse în site-ul lor web, e-mailuri și buletine informative a dus la o creștere și mai mare a încrederii consumatorilor și a vânzărilor. Marca a folosit UGC pentru a inspira cumpărătorii, arătând cum produsele lor pot fi folosite în situații reale. Această strategie a ajutat Villeroy & Boch să realizeze:

Creștere cu 175% a timpului pe șantier

Creștere cu 275% a ratei de conversie

Valoarea medie a comenzii cu 29% mai mare

„Vrem să arătăm conținut autentic, de încredere, din viața reală a clienților noștri, mesele, camerele și casele lor”, a declarat Sabine Kaufmann, șeful operațiunilor de comerț electronic, mese și stil de viață la Villeroy & Boch. „O imagine valorează 1.000 de cuvinte. Poate ajuta la descrierea unui produs mult mai bine decât ar putea orice cuvânt.”

Doriți să creșteți veniturile din marketingul pe rețelele sociale? Creați o cale ușoară de cumpărare

Unul dintre motivele principale pentru care oamenii preferă cumpărăturile pe rețelele sociale este confortul. Ei petrec deja timp pe site-uri precum Instagram și TikTok. De ce să nu cheltuiești bani și acolo?

• 55% dintre cumpărători le place să cumpere direct pe rețelele sociale
• 69% dintre cumpărători au fost inspirați de rețelele sociale pentru a face o achiziție prin alt canal

Cheia pentru a obține cele mai multe venituri din marketingul dvs. pe rețelele sociale este să le faceți mai ușor pentru consumatori să treacă de la scroller la cumpărători. Prin crearea unei căi fără probleme către achiziție, veți crește valorile cheie de comerț electronic, de la traficul pe site la, cel mai important, vânzări.

Fă-l ușor de cumpărat, fă-l măsurabil

Când măsurați impactul unei campanii de marketing pe rețelele sociale, trebuie să depășiți valorile tradiționale de acoperire și implicare. Asta pentru că comerțul social este diferit de social media .

Există mai mulți KPI de urmărit și optimizat de-a lungul experienței de cumpărături (și dovediți valoarea eforturilor dvs.):

Valori de conștientizare:

• Impresii . De câte ori este afișat conținutul dvs. (dacă ați făcut clic sau nu)
• Rata de implicare socială. Măsura cât de mult interacționează publicul cu conținutul social
• Adepți și creșterea comunității. Numărul de adepți și susținători sociali pe care îi aveți

Valori de considerare:

• Vizite. Utilizatori web care vă vizitează site-ul web
• Traficul pe site. Suma întregului trafic către site-ul dvs. web (inclusiv vizitatorii reveniți)
• Generarea de lead-uri. Câștigarea interesului potențialilor clienți pentru a crește vânzările viitoare
• Timp pe site. Cantitatea de timp pe care vizitatorii site-ului petrec paginile dvs. web pe sesiune

Valori de achiziție:

• Venituri. Venitul dvs. din vânzări
• Tranzacții. Numărul de vânzări efectuate
• Rata de conversie. Raportul dintre vizitele pe site și conversii - fie o vânzare sau generare de clienți potențiali
• Valoarea medie a comenzii. Valoarea medie a fiecărei tranzacții din achizițiile efectuate pe site-ul dvs

Fiecare campanie de marketing pe rețelele sociale este diferită. Și fiecare brand are obiective diferite. Înțelegând modul în care acești KPI-uri joacă un rol în succesul campaniei tale – și în țintele tale de venituri din marketing pe rețelele sociale – poți să stabilești obiective și să-ți ajustezi strategia în consecință.

Cum să măsurați impactul marketingului dvs. pe rețelele sociale

Vom fi cu adevărat cu tine: este aproape imposibil să măsurați singur impactul dvs. de marketing pe rețelele sociale. Sunt atât de multe date de colectat, ca să nu mai vorbim de analizat. Din fericire, există instrumente care vă ajută să înțelegeți impactul eforturilor dvs. de marketing pe rețelele sociale. Iată ce să cauți:

Instrumente care pun accent pe rentabilitatea investiției. La urma urmei, pentru majoritatea echipelor de marketing, măsurarea veniturilor din campaniile pe rețelele sociale este factorul suprem pentru a demonstra succesul unei campanii în rândul superiorilor.

Abilitatea de a măsura valorile întregului canal. După cum puteți vedea, o campanie de comerț social de succes înseamnă mai mult decât aprecieri și comentarii. Aveți nevoie de un instrument care vă poate ajuta să capturați și să analizați toate KPI-urile care contează.

O platformă holistică pentru o experiență completă de cumpărături. Cumpărătorii își pot începe călătoria pe rețelele sociale. Dar ei pot vizita apoi site-ul dvs. web sau site-urile partenere pentru a-și finaliza achiziția. Unii s-ar putea, de asemenea, să se înscrie pentru buletine informative sau să vă citească blogul pe parcurs. Aveți nevoie de un instrument care vă poate măsura impactul pe rețelele sociale de-a lungul întregii călătorii a cumpărătorului.

Tablouri de bord robuste de raportare. Rapoartele de la sfârșitul lunii sunt bune, dar tablourile de bord facilitează vizualizarea performanței campaniei de comerț social în timp real. Cu ele, puteți evalua rapid ce funcționează (și ce nu) pentru a lua decizii rapide, bazate pe date.

Unele dintre cele mai acționabile tablouri de bord de raportare includ:

• Rezumatul veniturilor
• Venituri generate pe post
• Colaboratori cu cele mai bune performanțe
• Implicarea și defalcarea rentabilității investiției

Alegeți instrumentul potrivit de management social

Impactul social media marketingului asupra comerțului electronic este incontestabil. Mărcile și comercianții cu amănuntul care adoptă comerțul social se bucură de rate de conversie mai mari și vânzări crescute.

Dar, având atât de multe valori de gestionat, demonstrarea rentabilității investiției în eforturile tale de marketing pe rețelele sociale poate fi o provocare.

Folosirea unui instrument care vă ajută să înțelegeți toți KPI-urile care contează – și să le urmăriți și să le analizați – vă permite să dezvoltați campanii puternice de comerț social care să sporească vânzările (și reputația dvs. în birou).

Bazaarvoice Social Commerce îți dă puterea să transformi conținutul social în experiențe de cumpărături care stimulează vânzările – în toate locurile în care cumpărătorii tăi se întâlnesc. Și mai bine, vă oferim instrumentele pentru a dezvolta și măsura o strategie de comerț social câștigătoare. Luați legătura pentru a afla mai multe.

RESURSA PRIVIND

Cum să definiți și să măsurați rentabilitatea investiției și valoarea comerțului social

Descarcă acum