Valori ale rapoartelor de social media – Lucruri pe care ar trebui să le înțelegeți pentru a vă dezvolta afacerea online

Valorile rapoartelor de social media sunt datele folosite pentru a evalua impactul activității de social media asupra campaniilor de marketing și a veniturilor unei companii. Ele ajută la demonstrarea valorii muncii tale și a impactului deciziilor pe care le-ai luat. De asemenea, vă va ajuta să continuați să luați decizii mai inteligente, bazate pe date.

Ce sunt valorile rețelelor sociale?

Valorile sunt decise de obiectivele dvs. de socializare. Pentru fiecare obiectiv, aveți nevoie de o valoare asociată care vă va ajuta să determinați dacă strategia dvs. socială atinge obiectivul sau nu. De exemplu, dacă obiectivul afacerii dvs. este de a crește numărul de conversii. Din acest motiv, obiectivul dvs. de socializare devine creșterea conversiilor de la cei care vă vizitează site-ul prin postări care fac parte din strategia dvs. Este important să aveți un obiectiv în minte. După aceea, puteți identifica ce valori pentru rețelele sociale să măsurați și un interval de timp în care să le măsurați.

De ce ar trebui să le urmăriți?

Valorile rețelelor sociale sunt importante de urmărit, deoarece demonstrează că poți măsura cât de reușită este o campanie, cât de bine funcționează strategia ta socială și, în cele din urmă, dacă vei avea un impact asupra afacerii tale generale. Furnizarea de rapoarte coerente privind valorile rețelelor sociale poate duce la schimbări majore pentru echipa ta de socializare, inclusiv creșteri ale bugetului și acces sporit la resurse.

Defalcarea pâlniei rețelelor sociale

O pâlnie tipică de social media este împărțită în patru etape majore ale călătoriei clienților. Acestea sunt etapa de conștientizare, etapa de implicare, etapa de conversie și etapa de consumator. Valorile din etapa de conștientizare arată publicul dvs. existent și potențial. Valorile din etapa de implicare arată cum interacționează publicul cu postarea ta. Valorile din etapa de conversie arată cât de eficientă este implicarea dvs. socială. Valorile din etapa de consum demonstrează ce simt consumatorii activi despre afacerea dvs. Fiecare etapă a pâlniei de social media are propriul set de valori.

Valorile rețelelor sociale: gradul de conștientizare

Aceste valori vă luminează publicul actual și potențial.

Cunoasterea marcii

Conștientizarea mărcii este atenția pe care o primește afacerea dvs. pe toate platformele de social media pe perioadă de raportare. Conștientizarea mărcii poate fi indicată printr-o varietate de valori, inclusiv afișări, distribuiri, mențiuni și linkuri. Perioadele de raportare pot diferi, unele pot dura o săptămână, altele o lună și pot dura și până la un sfert. Îl putem urmări decidând ce valoare a atenției doriți să măsurați pentru a vă arăta gradul de cunoaștere a mărcii dvs., selectând perioada de raportare pe care doriți să o utilizați pentru marca dvs. și utilizând un instrument de monitorizare a mărcii pentru a urmări tot timpul când cineva menționează marca dvs. pe rețelele sociale. media cu sau fără @.

Rata de creștere a audienței

Rata de creștere a audienței este cât de repede o marcă câștigă sau pierde adepți pe canal de socializare. Mărcile vor câștiga mai mulți adepți atunci când mulți oameni se vor înscrie pe platformele de socializare. Scopul nu este să verifici câți adepți noi ai câștigat luna trecută, ci să verifici cât de repede ai câștigat adepți în ultima lună și dacă i-ai câștigat mai repede decât concurenții tăi. Cel mai bun mod de a urmări acest lucru este prin calcularea noilor urmăritori neți pe toate platformele dvs. în perioada de raportare. Și apoi împărțiți noii urmăritori la numărul total de urmăritori pe fiecare platformă. Apoi înmulțiți-l cu 100.

Atingerea potențială

Acoperirea potențială este numărul de persoane care au văzut o postare într-o anumită perioadă de timp. De exemplu, dacă unul dintre urmăritorii tăi distribuie postarea ta în rețeaua sa, între 2-5% dintre urmăritorii lor vor compensa acoperirea potențială a postării. În calitate de agent de marketing social, ar trebui să încercați întotdeauna să vă creșteți audiența.

Cota socială a vocii

Cota socială a vocii (SSoV) măsoară câte persoane te-au menționat pe rețelele sociale în comparație cu concurenții tăi. Există două feluri. Sunt directe și indirecte. Cel mai important, cota socială a vocii măsoară cât de vizibil și relevant este marca dvs. pe piață. Acest lucru vă va ajuta să știți dacă ar trebui să vă actualizați strategia de social media sau nu.

Valori ale raportului social media: implicare

Aceste valori arată cum interacționează oamenii cu conținutul tău:

Rata de aplauze

Una dintre valorile cheie de implicare este rata de aplauze, care indică numărul de acțiuni de aprobare pe care le primește o anumită postare în raport cu numărul total de urmăritori. Aceste acțiuni includ aprecieri, favorite, aprecieri etc. Când un urmăritor trebuie să recunoască valoarea postării tale, el aplaudă postarea ta. Pentru a ști ce fel de postări trebuie să faci, ar trebui să cunoști procentul de oameni care găsesc valoare conținutului tău.

Rata medie de implicare

Rata medie de implicare este procentul din întregul tău public care a interacționat cu conținutul tău în timpul unei perioade de raportare. Atunci când publicul îți iubește conținutul, se obține o implicare mai mare arătându-ți rezultatele eforturilor tale în rețelele sociale.

Rata de amplificare

Rata de amplificare este numărul de share-uri pe care le obțineți în medie pentru fiecare postare. Afișează rata cu care urmăritorii dvs. preiau conținutul și îl distribuie prin rețelele lor

Rata de viralitate

Rata de viralitate înseamnă raportul dintre persoanele care au distribuit postarea ta și numărul de afișări pe care le-a avut postarea în timpul unei perioade de raportare.

Valori pentru rețelele sociale: conversie

Aceste valori arată cât de eficiente sunt eforturile tale de marketing pe rețelele sociale.

Rata de conversie

Raportul dintre utilizatorii care efectuează acțiunea dorită pe o pagină după ce fac clic pe un link din postarea dvs. și numărul total de vizitatori ai paginii se numește rata de conversie. Aceste acțiuni pot consta în descărcarea conținutului închis, abonarea la un buletin informativ, înregistrarea la un webinar sau mai mult.

Rata de clic

Cât de des face clicurile publicului nostru pe linkul CTA dintr-o postare este denumită rata de clic (CTR). Un CTR este un link care duce oamenii la o altă pagină decât platforma socială pe care se află. Acest lucru este adesea confundat cu acțiuni de implicare, cum ar fi aprecierile și comentariile.

Cost-pe-clic (CPC)

Costul pe clic (CPC) este suma de bani pe care o plătiți pentru fiecare clic individual pe postarea dvs. sponsorizată. Atunci când facem publicitate pe rețelele de socializare precum Facebook, Twitter, Instagram sau LinkedIn, nu ar trebui să ne concentrăm pe suma totală pe care am cheltuit-o, ci ar trebui să ne concentrăm pe costul pe clic, care vă va ajuta să determinați dacă investiția dvs. prezintă profituri bune sau nu. .

Cost pe mia de afișări (CPM)

Suma de bani pe care o plătiți de fiecare dată când o mie de oameni trec prin postarea dvs. sponsorizată este cunoscută sub numele de „cost pe o mie de afișări” (CPM).

Valori Social Media: Social Customer Service

Aceste valori vă arată ce simt clienții dvs. activi despre afacerea dvs.

Mărturii ale clienților

Mărturiile clienților se referă la orice comentariu, recenzie, evaluare sau aprobare pozitivă sau negativă pe care un client o oferă despre marca dvs.

Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

Cât de fericiți sunt clienții cu serviciul dvs. de produse este cunoscut de măsurarea Satisfacției clienților (CSAT). Scorul CSAT este determinat de modul în care v-ați evalua satisfacția generală față de acest produs sau serviciu.

Scorul net de promovare

Pentru a măsura cât de loiali sunt clienții tăi față de marca ta, se folosește un Net Promoter Score (NPS). NS poate fi folosit pentru a prezice modul în care clienții se vor implica cu produsul dvs. în viitor. Puteți pune întrebări clienților și pe baza răspunsurilor acestora puteți lua decizii. De exemplu, puteți întreba cât de probabil aveți să recomandați marca noastră unui prieten. Puteți cere clienților să răspundă la întrebare pe o scară de la 0 la 10.

Concluzie

Valorile rețelelor sociale sunt folosite pentru a vă dezvolta afacerea online. Înțelegând care sunt valorile rețelelor sociale și optimizând utilizarea acestora, afacerile au un avantaj mai mare în atragerea mai multor clienți potențiali.