Vocea Bazarului

Cu toată concentrarea și atenția pe care companiile o dedică marketingului pe rețelele de socializare, efectul pe care l-a avut asupra rezultatului lor rămâne constant, potrivit celui mai recent sondaj CMO. Nu există nicio îndoială că publicul este acolo, cu peste 100 de milioane de cumpărători pe rețelele sociale numai în SUA. Deci, ce dă?

Acest lucru se întâmplă din două motive principale: marketerii din rețelele sociale nu știu cum să măsoare rentabilitatea investiției (ROI) sau trebuie să o îmbunătățească - sau ambele. Dacă se întâmplă să le împărtășiți frustrarea, vă vom arăta cum să găsiți care este rentabilitatea investiției dvs. și să-l puneți pe o tendință ascendentă.

capitole:

1. Ce este rentabilitatea investiției în rețelele sociale?
2. De ce este important să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale
3. Obstacole în urmărirea rentabilității investiției în rețelele sociale
4. Cum să urmăriți cu succes rentabilitatea investiției în rețelele sociale
5. Cum să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției în rețelele sociale
6. Îmbrățișați experimentarea și inovația

Ce este rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale este câștigurile de afaceri obținute din marketing și publicitate în rețelele sociale. Aceste rezultate ar putea fi orice contează cel mai mult pentru compania dvs. în orice perioadă dată, inclusiv creșterea vânzărilor, loialitatea clienților sau cunoașterea mărcii.

De ce este important să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale

În cele din urmă, trebuie să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru a determina dacă strategia dvs. socială atinge ceea ce doriți. Dacă nu urmăriți performanța, în esență aruncați bani și resurse într-un întreg program și sperați la ce este mai bun. Fără o înțelegere definitivă a rentabilității investiției sociale, nu veți ști ce funcționează, ce nu sau cum să vă ajustați investiția în consecință.

Măsurând rentabilitatea investiției sociale, veți putea dezvolta și perfecționa aceste componente cheie ale strategiei dvs.:

Stabilirea bugetului

Suma pe care o cheltuiți pentru eforturile de socializare este suficientă pentru a produce rezultate pozitive și semnificative? Sau cheltuiți prea mult pe anumite campanii, instrumente sau proiecte în schimbul unei performanțe slabe? Evaluarea unde investiția dvs. dă roade și unde nu va informa cum să vă ajustați și să vă realocați bugetul, dacă este necesar.

De exemplu, poate că conținutul dvs. organic obține mai multe rezultate decât media plătită, dar aveți nevoie de mai mult personal pentru a menține o cadență constantă a conținutului proaspăt. În acest caz, puteți frâna bugetul dvs. de publicitate, dar luați în considerare angajarea unui nou membru al echipei sau freelancer.

Planificarea continutului si campaniilor

Investigați-vă punctele forte și punctele slabe, astfel încât să puteți continua ceea ce are succes și să abordați ceea ce nu funcționează bine. Privind tipurile de conținut și canalele care vă susțin rentabilitatea investiției, vă va ghida modul în care creați campaniile viitoare.

De exemplu, puteți vedea ce postări generează trafic către site-ul dvs. de comerț electronic, pe ce canale marca dvs. primește cele mai multe mențiuni și etichete și cele mai populare hashtag-uri ale mărcii dvs., pentru a numi câțiva indicatori a rentabilității investiției.

Aceste informații vor oferi tot felul de informații valoroase, cum ar fi:

• Indiferent dacă postările instructive sau distractive rezonează mai mult
• Ce produse prezentate în conținut generează cel mai mult trafic și conversii
• Ce formate, cum ar fi postările statice, videoclipurile sau fluxurile live, sunt cele mai captivante

Demonstrarea valorii părților interesate

Un alt motiv principal pentru a măsura rentabilitatea investiției sociale este acela de a dovedi valoarea rețelei sociale pentru companie și de a justifica toată munca și costurile care implică succesul acesteia. Prezentarea rezultatelor tangibile liderilor și factorilor de decizie îi va ajuta să înțeleagă impactul departamentului social.

Acest lucru le va câștiga încrederea și le va ajuta să obțină sprijin pentru personal suplimentar, resurse, instrumente, instruire, experimente sau orice altceva pentru care doriți să susțineți.

Obstacole în urmărirea rentabilității investiției în rețelele sociale

Deși este clar de ce este importantă măsurarea rentabilității investiției, cum se face acest lucru este mai puțin evident. Demonstrarea rentabilității investiției sociale a fost a doua cea mai mare provocare pe care echipele de social media au raportat-o ​​în 2022 Sprout Social Index.

O mare provocare atunci când vine vorba de măsurarea rentabilității investiției este să nu știi ce valori să urmărești, mai ales cu cantitatea tot mai mare de date care sunt accesibile pe măsură ce tehnologia evoluează. O altă problemă este atribuirea punctelor de contact și a interacțiunilor clienților pe rețelele sociale unor valori concrete ale rentabilității investiției, cum ar fi veniturile și conversiile. Este greu de cuantificat anumite realizări, cum ar fi creșterea gradului de conștientizare a mărcii sau a sentimentului, dar asta nu înseamnă că le lipsește o valoare semnificativă.

Fragmentarea datelor care vine odată cu colectarea de valori de pe mai multe platforme și instrumente complică și încetinește procesul de raportare.

Cum să urmăriți cu succes rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Nu există o modalitate universală de a calcula rentabilitatea investiției, deoarece ceea ce definește rentabilitatea investiției este diferită pentru fiecare marcă și companie. Există o formulă pentru calcularea acțiunilor cărora le poți atașa o sumă monetară, dar este dificil să descifrezi numerele dure atribuite, de exemplu, cunoașterii mărcii dacă acesta este scopul tău.

Când aveți vânzări și costuri economisite pe care le puteți atribui rețelelor sociale, utilizați această formulă:

ROI social media = (venituri – costuri) x 100 / costuri

Veniturile pot include vânzări directe realizate din rețelele sociale și economii de costuri din utilizarea rețelelor sociale ca canal de asistență pentru clienți. Puteți determina valoarea acestuia din urmă în funcție de cât timp și resurse au fost descărcate de la departamentul de servicii pentru clienți.

Costurile sunt tot ceea ce este implicat în orice activitate legată de rețelele sociale, inclusiv salariile angajaților, costurile cu anunțurile, abonamentele la software, echipamentele și orice altceva este relevant.

Dacă rezultatul este un număr pozitiv, ați obținut profit din rețelele sociale. Dacă este un număr negativ, ai pierdut bani. Dar, așa cum am menționat, aceasta nu este singura modalitate de a arăta rentabilitatea investiției. Urmați acești pași pentru a determina rentabilitatea investiției cea mai precisă și relevantă pentru marca dvs.

Decideți care sunt obiectivele dvs. și valorile reale care contează

Puteți rezolva principala provocare de a nu ști ce să urmăriți, identificând care sunt obiectivele dvs. de afaceri pentru strategia dvs. de social media. Ce valori sunt cele mai valoroase pentru marca dvs.? Sugestie: nu sunt valori de vanitate precum aprecierile și urmăritorii.

Aceste valori sunt bine de a avea, dar nu contribuie la rentabilitatea investiției semnificativă. Ce următori pași doriți să facă publicul dvs.? Gândiți-vă la modul în care puteți utiliza rețelele sociale ca instrument de creștere a afacerii. Iată câteva exemple de rezultate potențiale de urmărit:

• Vânzări generate din comerțul social, unde utilizatorii pot face achiziții direct din conținut care poate fi cumpărat
• Valori medii mai mari ale comenzilor din vânzări generate de rețelele sociale
• S-au economisit costurile de servicii pentru clienți din utilizarea canalelor sociale pentru comunicarea și soluționarea asistenței clienților
• Costuri mai mici de achiziție de clienți din marketingul pe rețelele sociale
• Creșterea reținerii clienților din achizițiile repetate efectuate pe sau prin intermediul rețelelor sociale

Accesați și înțelegeți instrumentele de raportare disponibile

Pentru a afla cum funcționează strategia dvs. și dacă valorile dvs. se îmbunătățesc, va trebui să revizuiți, să evaluați și să compilați în mod regulat analizele. Rularea acestor rapoarte vă va oferi rezultatele fiecărei valori pe care o urmăriți și toate datele de care aveți nevoie pentru a calcula rentabilitatea investiției. Familiarizați-vă cu setările și caracteristicile fiecărui instrument de raportare, astfel încât să vă puteți analiza în mod amănunțit, precis și eficient valorile.

Puteți utiliza analiza încorporată a fiecărei platforme pentru a evalua toate canalele dvs. sociale individuale sau un instrument cuprinzător care adună performanța fiecărui canal într-un singur loc.

Urmăriți datele potrivite în funcție de obiectivele dvs. în fiecare etapă

Vor exista moduri diferite de a măsura rentabilitatea investiției în fiecare etapă a călătoriei clientului. Asigurați-vă că înțelegeți valorile corecte care se aliniază cu fiecare canal unic, cum ar fi TikTok vs. Instagram. Luați în considerare dacă valorile pe care decideți să le urmăriți reflectă obiectivele pe care le-ați stabilit deja. Ținând cont de acești factori, iată câteva exemple de valori pe care le puteți urmări în diferite etape:

• Etapa de descoperire (cunoașterea mărcii) : cote crescute de videoclipuri pe TikTok, conținut generat de utilizatori (UGC) care etichetează marca ta pe Instagram
• Etapa de luare în considerare (cercetarea mărcii și a produsului) : salvări pe Instagram, conținut adăugat la un panou Pinterest, trafic de recomandare către paginile de produse de pe orice canal social
• Etapa de conversie (vânzări și venituri) : achiziții în comerțul social, înscrieri prin e-mail, conversii pe site-uri web din traficul de recomandare pe rețelele sociale, rate de clic pe anunțurile pe rețelele sociale
• Etapa post-cumpărare (fidelizarea și reținerea clienților) : Sentiment îmbunătățit găsit din ascultarea socială și analiza cuvintelor cheie, numărul de interacțiuni de succes cu asistența clienților

După ce ați colectat toate informațiile de care aveți nevoie pentru a determina veniturile și alte rezultate valoroase pe care le-ați primit de pe rețelele sociale, puteți trece la costuri.

Calculați costurile și cheltuielile

Apoi, adunați toate costurile suportate în timp ce vă executați strategia socială în intervalul de timp desemnat pe care îl analizați. Acestea pot include salarii și salarii pentru personalul din rețelele sociale, plăți către liber profesioniști sau parteneri de agenție, cheltuieli publicitare și suma cheltuită pentru instrumente și software.

Determinați și demonstrați rentabilitatea investiției dvs

Odată ce cunoașteți cifrele finale ale valorii și costurilor generate de social media, le puteți conecta în ecuație pentru a determina rentabilitatea investiției. Dacă ați atins alte obiective sau ați înregistrat o creștere în domenii pentru care nu puteți pune un număr exact, includeți-le ca venituri separate.

Apoi, vă puteți compila concluziile într-un raport complet pentru a dovedi, sperăm, un ROI pozitiv managerului și părților interesate ale companiei. Alternativ, dacă lucrați cu un ROI negativ, puteți arăta exact unde trebuie să vă îmbunătățiți și să acordați mai multă atenție. Toate constatările dvs. vor informa modul în care vă optimizați și modificați strategia în viitor.

Cum să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Dacă te găsești în partea negativă a rentabilității investiției, există modalități de a te scoate din ea. Concentrați-vă pe aceste domenii pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției în rețelele sociale și pentru a obține rezultate mai bune în afaceri.

Ascultă ce doresc clienții tăi și oferă-l

Atragerea de noi clienți și bucuria celor existenți este ceea ce determină rentabilitatea investiției, așa că acordați prioritate nevoilor și intereselor acestora în strategia dvs. socială. Monitorizați și documentați feedback-ul pozitiv și negativ găsit în mesajele directe, comentarii și UGC pe canalele dvs. sociale active.

Mai mult, treceți dincolo de ecosistemul dvs. social pentru a evidenția feedback-ul clienților din alte surse, inclusiv recenzii despre produse, întrebări și răspunsuri pe site-ul dvs. web, sondaje de satisfacție a clienților și conversații cu serviciul clienți. Utilizați informațiile găsite în feedback pentru a găsi zone de îmbunătățire sau unde să evidențiați funcțiile preferate.

De exemplu, ați putea descoperi un nou caz de utilizare pentru un produs care nu este încă luat în considerare sau dacă clienții consideră că marca dvs. sau un produs este denaturat într-un fel.

De asemenea, puteți evalua ceea ce le place în funcție de conținutul care primește cel mai mult implicare. Dacă primiți o mulțime de aprecieri, comentarii, distribuiri și salvări la unele postări, dar foarte puține la altele, investigați ce anume este atras publicul dvs. vs. dezactivat.

Concentrați-vă pe cele mai eficiente canale și funcții ale dvs

Personalizați-vă abordarea pentru fiecare dintre canalele dvs. de social media pe baza datelor dvs. de performanță. Deci, dacă Instagram Reels create de parteneri influenți generează cele mai multe conversii, folosiți această tactică pentru vânzările de comerț social. Sau dacă reclamele tale de pe YouTube le depășesc pe cele de pe Facebook, concentrează-te pe crearea de videoclipuri și pe alocarea mai mult din bugetul tău YouTube, în timp ce planificați conținut organic pentru Facebook.

Promovați dovezile sociale cu UGC

Consumatorii răspund la UGC deoarece este considerat mai demn de încredere și mai autentic decât conținutul de marcă. Motivul pentru aceasta este dovada socială - conceptul că, în esență, oamenii își doresc ceea ce văd că au alți oameni. Deci, dacă un utilizator vede produsul dvs. prezentat în fotografia sau videoclipul unui client real, este mai probabil să-l atragă.

Există diferite moduri în care puteți încuraja UGC, inclusiv de la influenți și consumatori ocazionali. Câteva modalități de a genera UGC sunt:

• Promovați un hashtag de marcă pe care să-l folosească clienții atunci când postează despre marca dvs
• Rulați o campanie de eșantionare a produselor în schimbul UGC
• Găzduiește un concurs pe rețelele sociale care solicită trimiteri pentru UGC
• Cereți clienților să împărtășească achizițiile lor pentru a avea șansa de a fi prezentate pe pagina sau site-ul dvs

Dacă utilizați UGC, nu numai că veți câștiga mai mult angajament, ci și un avantaj competitiv, deoarece UGC este unul dintre cele mai importante tipuri de conținut pe care consumatorii nu le văd suficient.

Creați experiențe de cumpărături

Veniturile sunt de obicei ceea ce caută oamenii în rentabilitatea investiției, iar vânzările de produse sunt calea de a ajunge acolo. Din fericire, mulți oameni fac cumpărături pe rețelele sociale în aceste zile, iar platformele majore susțin comerțul social – așa că există multe modalități creative prin care mărcile pot aduce experiența de cumpărături pe ecranele clienților lor. Câteva modalități distractive și eficiente de a vinde pe rețelele sociale includ:

• Prezintă produse în videoclipuri de influență în stil „Pregătește-te cu mine”.
• Videoclipuri de tutorial și ghiduri
• Partajarea UGC de la clienți și etichetarea produselor prezentate
• Cumpărături live
• Utilizarea funcțiilor de realitate augmentată (AR) de pe TikTok și Snapchat pentru „încercați înainte de a cumpăra” virtual

Orice bucată de conținut poate fi cumpărată atâta timp cât produsele dvs. pot fi achiziționate direct de pe platformă sau dacă sunt legate la paginile de produse corespunzătoare.

Reutilizați conținutul social pe site-urile dvs. de comerț electronic și partenere

Puteți extinde acoperirea UGC-ului social pe care l-ați câștigat adăugându-l la paginile cu detaliile produselor și sindicați-l pe site-urile partenere ale retailerilor care oferă produsele dvs. În acest fel, puteți profita mai mult de toate fotografiile și videoclipurile care vă prezintă produsele în celelalte spații digitale în care vindeți.

Raportați de rutină despre performanță și optimizați-vă strategia în consecință

Pentru a înțelege și a comunica eficient rentabilitatea investiției, trebuie să compilați și să vă organizați valorile într-un raport coerent. Puteți simplifica procesul creând un șablon pe care să îl completați cu datele dvs. de fiecare dată când raportați despre rentabilitatea investiției. Urmărește să creezi un raport în fiecare lună, precum și unul în fiecare trimestru, pentru o perspectivă de ansamblu.

În raportul dvs., ar trebui să conectați toate valorile de generare a veniturilor în formulă, împreună cu costul muncii necesare pentru a produce acele rezultate. În urma calculului ROI, descrieți sursele de venit generate și costurile detaliate. De exemplu, ar putea arăta cam așa:

ROI social media = (venituri – costuri) x 100 / costuri [completați numerele pentru luna/trimestrul și efectuați calculul]

Surse de venit: X USD în vânzări de comerț social, X USD în vânzări din traficul de recomandare, X USD în costuri economisite ale serviciului pentru clienți

Costuri: X $ în costuri pentru talent, X $ în cheltuieli publicitare, X $ pentru plata lunară a abonamentului la software

Împreună cu cifrele privind veniturile și costurile, includeți orice alte date importante care se referă la alte tipuri de rentabilitate a investiției. De exemplu, puteți include dacă vânzările pe platformele dvs. sociale au valori medii mai mari ale comenzilor decât pe site-ul dvs. de comerț electronic, dacă sentimentul dvs. de marcă a crescut sau dacă ați obținut o implicare mai mare pe unul sau mai multe canale.

După ce ați prezentat rezultatele, evaluați valorile pe care le măsurați în funcție de obiectivele dvs. Identificați zonele de îmbunătățire și oportunitățile, apoi faceți ajustările necesare. Poate că vă zdrobiți obiectivele de rentabilitate a investiției pe TikTok, dar sunteți în urmă pe Instagram. Sau poate te descurci grozav în etapele de descoperire și analiză pe canale, dar nu închizi oferte în etapa de conversie. Includeți aceste informații și recomandări în raportul dvs.

Îmbrățișați experimentarea și inovația

Deoarece marketingul pe rețelele sociale crește și se schimbă zilnic, asigurați-vă că strategia dvs. socială face același lucru. Dacă rentabilitatea investiției pe rețelele sociale rămâne stagnantă sau scade, testați noi tipuri de conținut, formate de anunțuri sau chiar canale întregi pentru a afla de unde și cum puteți obține cele mai multe profituri.

Aflați cu ușurință dacă experimentele și eforturile dvs. dau roade utilizând un instrument cuprinzător de raportare a rețelelor sociale. Analizele noastre sociale vă vor arăta performanța dvs. în fiecare etapă a călătoriei clienților, inclusiv raportarea veniturilor. Puteți să vă uitați la valorile pentru fiecare canal social important pe care vă aflați și să vedeți cum vă comparați cu concurenții dvs.

AFLĂ MAI MULTE

Un ghid practic pentru profesioniștii din rețelele sociale pentru a stimula implicarea și comerțul

Citiți aici