Strategii de social media pentru a implica cumpărătorii în timpul COVID-19

Cum pot mărcile să facă publicitate acum?

Mărcile ezită să facă publicitate în acest moment, ceea ce înseamnă că există o mulțime de reclame de calitate scăzută - și există o oportunitate uriașă ca ale dvs. să fie relevante, empatice și o gură de aer proaspăt.

Citiți camera

Recunoașteți ceea ce se întâmplă și folosiți-l pentru a crea reclame care să nu pară intruzive sau să nu surdă. Citiți camera și citiți copia din anunț pentru a vă asigura că este adecvată.

Un anunț care mi-a atras atenția a fost un e-mail de la Oatly, compania de lapte de ovăz. Nici măcar nu beau lapte de ovăz și mi s-a părut grozav anunțul. A fost ceva de genul „Suntem la fel de surprinși ca și dvs. că vedeți un e-mail cu un produs dat de aceste ori, dar știți ce, ne-am gândit că poate doriți niște lapte de ovăz, așa că am trimis asta.”

A fi conștient și reverent este ceva ce poți face chiar acum. Nu trebuie neapărat să împingeți un produs.

Fii generos

O altă abordare excelentă este să fii pur și simplu generos. Donează bani, rechizite, timp sau resurse. Este acoperit, este bine primit și îți scoate numele acolo - în timp ce încă da înapoi.

Pivot către publicul WFH

Chubbies și-a luat hainele de lounge, le-a direcționat către publicul WFH și s-a angajat să facă o donație de 5 USD per articol. Și nu sunt singurii – dacă puteți viza sau reîncadrați pentru a satisface publicul WFH, fă-o.

Ajustați reclamă și copiere

Am văzut o companie de încălțăminte, axată în mod tradițional pe a fi străină în lume, care pur și simplu și-a ajustat creativitatea și formularea pentru a-și face anunțul relevant. Ei au făcut fotografii cu cineva purtând cizmele pe o canapea și și-au schimbat copia în „pentru afară în lume sau stând pe canapea ta”. Este cel mai performant anunț pe care l-au avut în ultima lună.

Măsurați performanța mărcii

În mod tradițional, în marketingul digital, oamenii măsoară ceea ce este cel mai ușor de măsurat. Dar când ești concentrat doar să încerci să obții un clic sau o vânzare, la sfârșitul zilei, probabil că oamenii nu se gândesc la tine în momente ca acestea.

Când ești capabil să-ți construiești brandul și un stil de viață cu loialitatea clienților, oamenii se gândesc la tine chiar și atunci când nu faci publicitate sau nu cumpără.

Fă-ți timp să-ți dai seama. Am pus prea mult accent pe performanță și nu pe marca noastră? Dacă acesta este cazul, profitați de acest timp pentru a vă construi marca și a pune bani publicitari în spate.

Apple doar face reclamă la Apple. Cola doar face reclamă la fericire. Trebuie să ai răbdare. Poate dura șase luni sau mai mult, dar când sunt gata să cumpere din nou, ați făcut suficient marketing de brand încât să își amintească de dvs. și să revină în continuare.

Să vorbim despre comerțul cu amănuntul pe partea offline. Ce sfaturi ai pentru cei cu urmărire socială, dar magazine închise?

Trebuie să recreați acea experiență de cumpărături pe vitrine pe rețeaua dvs. de socializare, fie că este printr-un videoclip, materiale existente sau dovezi sociale.

Dacă sunteți obișnuit să utilizați panouri publicitare, spoturi TV, reclame tipărite sau walk-in-uri și faceți tranziția către rețele sociale, este același obiectiv final - doar o altă limbă.

Dacă te-ai bazat foarte mult pe prezența magazinului fizic în trecut, șansele sunt că oamenii nu sunt obișnuiți să cumpere de pe rețelele tale sociale. În acest caz, aș lua în considerare achiziționarea de reclame (dacă puteți). Dacă nu ți-ai instruit publicul să folosească rețelele sociale pentru a cumpăra de la tine, nu se va întâmpla peste noapte. În schimb, este un comportament pe care trebuie să-l întăriți.

La nivel organic, încearcă Instagram Live, arată ceea ce faci, vorbește și interacționează cu clienții tăi, Facetime-i, încearcă chat-urile live. Găsiți modalități de a fi alături de clienții dvs. în timp real, așa cum ați putea face în magazin. Folosiți acest timp pentru a lucra la construirea audienței, astfel încât atunci când acesta este gata să vorbească, să fiți gata să faceți vânzări.

Equinox a evoluat rapid și a lansat un brand online cu 30.000 de urmăritori care fac cursuri de wellness online. Evident, au o mulțime de urmăritori, dar au preluat cu succes acea experiență din magazin, au ajustat-o ​​și au investit în construirea acelei comunități online.

Arată-le clienților existenți că îți pasă și concentrează-te pe loialitatea clienților. Luați în considerare oferirea unei platforme clienților fideli mărcii. Prezentați-i pe rețelele dvs. de socializare sau lăsați-i să facă o preluare.

Gymshark a făcut o treabă grozavă în acest sens, punând online antrenorii lor personali pentru a face cursuri. A promovat loialitatea mărcii, evidențiind campionii mărcii, menținându-i totodată angajați și susținându-și comunitatea.

Ce vezi în ceea ce privește mesajele de brand pe rețelele sociale?

Multe companii fac o pauză, dau înapoi, fac o pauză și întreabă „Bine, ce facem aici?” Și cred că aceasta este abordarea corectă.

Totul s-a schimbat peste noapte, s-a întâmplat atât de repede încât a trebuit să-ți iei o secundă pentru a-ți da seama dacă strategia ta actuală a fost strategia corectă.

Singurul lucru pe care am continuat să-l aud pe oameni cântând este empatia.

Empatia este doar abilitatea de a-ți înțelege publicul. Ar trebui să vă întrebați: „Prin ce trec ei? Cum ar fi primit acest lucru dacă ar veni prin fluxul meu de știri? Ce aș crede despre asta?” Empatia, creativitatea, comunicarea și devin abilități esențiale în vremuri ca aceasta.

Cheia este să vă înțelegeți cu adevărat marca. Nu există un manual pentru o pandemie globală, trebuie doar să reacționezi și să ai încredere în instinctul tău.

Ce sfaturi ai pentru branduri în acest moment, în special pentru cele care se luptă?

Dacă aveți un următor, puteți profita de acest timp pentru a menține scaunul cald timp de 2 luni, 6 luni sau ori de câte ori am depășit acest lucru.

Dacă aș avea un produs pe care știam că oamenii nu sunt interesați să-l cumpere chiar acum, aș folosi acest timp pentru a folosi rețelele sociale pentru a-mi construi marca. Nu aș cere nicio vânzare directă. În schimb, m-aș concentra pe stilul de viață și pe găsirea unor modalități mai interesante de a comunica și de a menține acea relație caldă pentru atunci când inevitabil va veni momentul în care toate astea vor trece peste. Nu îmi pot imagina că consumul digital a fost mai mare decât este acum, așa că veți avea un public. Consideră că acesta este un moment minunat pentru a-ți cultiva comunitatea.

Vă puteți înscrie pentru a primi mementouri prin e-mail pentru a participa la seria noastră AMA, care are loc pe Instagram Live în fiecare joi la ora 11:00 EST, aici.