Urmărirea rețelelor sociale – Ce este și de ce trebuie să o gestioneze fiecare afacere?

Urmărirea rețelelor sociale este necesară pentru ca fiecare companie să își evalueze performanța. Platformele de social media sunt modalitatea preferată pentru mulți oameni de a comunica cu prietenii, familia, colegii și mărcile. Ceea ce face rețelele sociale unice este faptul că încurajează interacțiunea dintre utilizatori.

Rețelele sociale permit oamenilor de pretutindeni în lume să-și împărtășească gândurile, sentimentele și emoțiile în timp real prin postări, tweet-uri, imagini, videoclipuri și multe altele. De aceea, aceste platforme sociale sunt foarte vizate de companii. Cu toate acestea, pentru a obține cele mai bune rezultate din ele, agenții de marketing din rețelele sociale ar trebui să mențină o monitorizare constantă a rețelelor sociale. Informațiile din analiza rețelelor sociale vor ajuta la campaniile de marketing pe rețelele sociale ale unei companii.

Ce este urmărirea rețelelor sociale?

Urmărirea rețelelor sociale este procesul de monitorizare a conversațiilor online și a interacțiunilor utilizatorilor pe platformele de rețele sociale pentru a înțelege cum vorbesc oamenii despre marca, produsele sau serviciile dvs. Aceste informații pot fi folosite pentru a îmbunătăți eforturile de marketing și publicitate, serviciul pentru clienți, dezvoltarea de produse și multe altele. Aceasta implică identificarea influențelor cheie și a factorilor de decizie cheie, aflarea caracteristicilor care le plac cel mai mult la produsele sau serviciile dvs. și descoperirea modalităților de a le îmbunătăți.

De ce au nevoie mărcile de o strategie de monitorizare a rețelelor sociale?

Există multe motive pentru care companiile trebuie să aibă o strategie de monitorizare a rețelelor sociale. Una este că vă va permite să culegeți informații pentru referințe viitoare. Cu cât o afacere are mai multe informații, cu atât se poate adapta mai bine la schimbări și își poate îmbunătăți poziția pe piață pe termen lung.

Monitorizarea rețelelor sociale permite, de asemenea, unei companii să obțină o imagine mai bună despre ceea ce îi place sau nu îi place publicului despre marca, produsele sau serviciile lor. Acest lucru poate ajuta o companie să ia decizii privind campaniile de marketing, dezvoltarea de produse și multe altele. Monitorizarea discuțiilor pe rețelele sociale legate de afacerea dvs. poate oferi unui brand multe oportunități de creștere.

În cazul unei crize pe rețelele de socializare, cum ar fi o rechemare sau un scandal de corupție, este important ca întreprinderile să știe acest lucru rapid, pentru a putea lua măsurile corespunzătoare. A nu face nimic nu este o opțiune în acest caz, deoarece ignorarea problemei nu va face decât să crească daunele pe care le poate provoca.

Cum afectează urmărirea rețelelor sociale afacerile de comerț electronic?

Tehnologia actuală permite companiilor să valorifice puterea rețelelor sociale. Pentru companiile de comerț electronic, aceasta înseamnă că pot beneficia mult mai mult de pe urma marketingului verbal, recomandărilor și recenziilor, deoarece acestea sunt componente cheie în influențarea achizițiilor online ale clienților. Când consumatorii văd că mulți oameni au lucruri pozitive de spus despre un produs prin intermediul rețelelor lor de socializare, este mai probabil să cumpere produsul.

Puterea monitorizării rețelelor sociale pentru companiile de comerț electronic poate fi văzută clar în statistici. Potrivit cercetărilor, 90% dintre consumatori au spus că recenziile pozitive le-au influențat decizia de a cumpăra un produs online. Aceasta înseamnă că nouă din zece persoane nu vor cumpăra un articol decât dacă recenziile pozitive sunt asociate cu acesta. Prin aceasta, este evident că monitorizarea rețelelor sociale este o practică necesară pentru orice afacere de comerț electronic.

Top 8 instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a vă economisi timp

Monitorizarea rețelelor sociale poate fi foarte dificilă pentru companii, în special pentru că fiecare companie este de așteptat să fie activă pe diferite platforme de rețele sociale. Iată o listă cu cele mai populare instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pe care le puteți folosi pentru a vă urmări performanța rețelelor sociale.

Hootsuite

HootSuite este o aplicație de gestionare a rețelelor sociale care poate fi utilizată pentru a gestiona mai multe conturi de rețele sociale din diferite rețele. Cu HootSuite, utilizatorii pot programa postări și tweet-uri, își pot vizualiza toate mesajele într-un singur loc, pot urmări mențiunile de nume de afaceri sau cuvinte cheie, pot asculta conversații online relevante pentru marca lor și multe altele.

Talkwalker

Talkwalker este o platformă de monitorizare și analiză a rețelelor sociale care permite companiilor să urmărească conversațiile online în timp real și să le măsoare impactul. De asemenea, oferă informații despre cine vorbește despre o marcă, ce spun ei și unde are loc conversația.

gaura cheii

Keyhole este un instrument de monitorizare a rețelelor sociale și de urmărire a hashtagurilor, care permite companiilor să urmărească toate conversațiile despre marca, produsele sau serviciile lor în timp real. De asemenea, măsoară acoperirea și implicarea acestor conversații.

BrandWatch

Brandwatch este o platformă la nivel de întreprindere care permite utilizatorilor să monitorizeze conversațiile pe măsură ce se întâmplă. Din tabloul de bord, proprietarii de afaceri pot urmări cu ușurință sentimentul, volumul și statisticile demografice ale conversațiilor online care au loc despre marca sau produsele lor. În plus, le permite companiilor să găsească influenți în orice industrie cu care merită să se implice.

Glean.info

Glean.info este un instrument de monitorizare și analiză a rețelelor sociale care ajută companiile să urmărească prezența mărcii lor pe web. Colectează date din peste 100 de milioane de surse și oferă utilizatorilor informații despre cine vorbește despre marca lor, ce spun ei și unde are loc conversația.

Digimind

Digimind este un instrument de monitorizare a rețelelor sociale care permite utilizatorilor să urmărească conversațiile în peste 100 de limbi. De asemenea, permite companiilor să interacționeze direct cu consumatorii, sugerând conversații relevante bazate pe cuvinte cheie sau hashtag-uri. În plus, are instrumente pe care companiile le pot folosi pentru a monitoriza concurenții sau pentru a căuta mențiuni din industrie.

Google Alert

Google Alerts este un instrument gratuit care permite utilizatorilor să urmărească anumite cuvinte cheie în timp real. Odată ce utilizatorul configurează o alertă pentru aceste cuvinte cheie, Google le va trimite rezultate relevante de pe web într-un rezumat de zi cu zi.

Sprout Social

Sprout Social este un instrument de gestionare a rețelelor sociale care permite companiilor să-și acceseze mesajele din mai multe rețele într-un singur loc. De asemenea, oferă analize pentru mențiunile mărcii și identificarea influențelor, astfel încât proprietarii de afaceri să poată lua măsurile adecvate.

Pași despre cum să configurați urmărirea rețelelor sociale

Următoarele etape vă vor ghida despre cum să configurați urmărirea rețelelor sociale pentru afacerea dvs.

Pasul 1 - Alegeți cel mai bun instrument de monitorizare a rețelelor sociale pentru scopurile dvs

Când căutați un instrument de monitorizare a rețelelor sociale, este important să luați în considerare ce trebuie să faceți instrumentul. Dacă sunteți interesat doar să urmăriți mențiunile mărcii sau ale produsului dvs., atunci un instrument precum Hootsuite sau Talkwalker va fi suficient. Cu toate acestea, dacă doriți o perspectivă mai aprofundată asupra conversațiilor online, atunci instrumente precum Brandwatch sau Digimind vor fi mai potrivite.

Pasul 2 – Gândește-ți termenii de căutare

Odată ce ați ales instrumentul de monitorizare a rețelelor sociale care vi se potrivește, este timpul să faceți brainstorming cuvintele cheie și expresiile pe care doriți să le urmăriți. Aceștia pot fi termeni generali legați de marca sau produsul dvs., nume specifice de produse sau hashtag-uri asociate unei campanii.

Pasul 3 – Configurați căutarea în software-ul dvs. de monitorizare a rețelelor sociale

În funcție de instrumentul pe care l-ați ales, asigurați-vă că ați introdus toate cuvintele cheie și expresiile înainte de a configura căutările. În plus, asigurați-vă că instrumentul permite căutarea din anumite perioade de timp sau conversații anterioare. Este posibil ca unele instrumente să nu permită utilizatorilor să configureze căutări în acest fel, așa că poate fi necesar să utilizați o combinație de instrumente diferite pentru a obține cele mai cuprinzătoare date.

Pasul 4 – Verificați-vă fluxurile în mod regulat

Odată ce căutările sunt configurate, este important să vă verificați în mod regulat fluxurile pentru a vedea ce spun oamenii despre marca și produsul dvs. Acest lucru se poate face zilnic, săptămânal sau lunar, în funcție de nevoile afacerii dvs.

Pasul 5 – Nu uitați să vă revizuiți termenii de căutare și să ajustați în consecință din când în când

Ca și în cazul oricărei alte forme de marketing, monitorizarea rețelelor sociale necesită întreținere continuă. Cuvintele cheie și expresiile pe care le urmăriți ar putea trebui să fie ajustate în timp, pe măsură ce conversațiile cu consumatorii se schimbă. Asigurați-vă că vă revizuiți căutările în mod regulat și faceți modificările necesare pentru a ține evidența conversației în jurul mărcii dvs.

Sfaturi pentru monitorizarea rețelelor sociale

Următoarele sfaturi vă vor ajuta să profitați la maximum de urmărirea rețelelor sociale.

Monitorizați în toate limbile pe care le vorbesc clienții dvs

În urmărirea rețelelor sociale, este important să urmăriți conversațiile care contează cel mai mult pentru dvs. Aceasta include limbile pe care le vorbesc clienții dvs., astfel încât orice conversații adecvate să poată fi traduse și luate în considerare.

Alimentați-vă strategia de hashtag și cuvinte cheie în timp ce monitorizați

Asigurați-vă că nu vă neglijați strategiile de hashtag și cuvinte cheie în timpul urmăririi rețelelor sociale. Datele colectate din monitorizare pot ajuta la informarea acestor strategii și la îmbunătățirea eficacității acestora.

Identificați factorii de influență și susținătorii mărcii cu care ați putea dori să vă asociați

Monitorizarea conversațiilor vă poate ajuta să identificați persoanele cheie care au influență asupra mărcii sau produsului dvs. Acești influenți ar putea fi potențiali parteneri pentru viitoare campanii de marketing sau colaborări.

Setați alerte pentru activitate neobișnuită

Unul dintre beneficiile monitorizării rețelelor sociale este capacitatea de a identifica și aborda rapid orice sentiment negativ sau criză online. Setarea alertelor pentru anumite cuvinte cheie sau expresii vă poate ajuta să faceți acest lucru mai eficient.

Împărtășiți-vă rezultatele

Odată ce ați colectat date din monitorizarea rețelelor sociale, este important să le împărtășiți persoanelor potrivite din compania dumneavoastră. Aceste date pot ajuta la informarea deciziilor de afaceri și la îmbunătățirea eficienței generale a strategiei dvs. de social media.

Concluzie

Monitorizarea rețelelor sociale poate ajuta companiile să-și îmbunătățească strategiile de rețele sociale. Ascultarea socială vă va oferi date valoroase despre postările pe rețelele sociale, informații despre public, sentimentele mărcii, conținutul generat de utilizatori și multe altele. Este esențial să utilizați instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a urmări activitatea pe canalele dvs. sociale.

Utilizarea unui software de management al rețelelor sociale adecvate pentru afacerea dvs. este foarte eficientă în campaniile dvs. în rețelele sociale. Deși există multe instrumente, este important să alegeți unul care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. Când configurați termenii de căutare, nu uitați să vă gândiți la ce doriți ca instrumentul să facă pentru dvs. și dacă va fi eficient în colectarea datelor de care aveți nevoie. În cele din urmă, împărtășirea informațiilor utile cu oamenii potriviți din compania dvs. poate ajuta la îmbunătățirea deciziilor de afaceri și la informarea strategiilor viitoare.