Efectul Social Proof – 18 moduri de a-ți crește rezultatele

Care este efectul de dovadă socială? Cum vă ajută afacerea? Acestea ar fi întrebările pentru care ați căuta răspunsuri și suntem gata să le oferim. Efectul de dovadă socială în comerțul electronic este atunci când acoperirea dvs. sau numărul de urmăritori influențează orice comportament viitor al cumpărătorului. Acesta poate fi folosit în diferite moduri pentru a vă îmbunătăți implicarea cu publicul țintă.

Ce este dovada socială?

Efectul de dovadă socială este un concept folosit în marketing care descrie tendința oamenilor de a urma și de a lua indicii de la anumiți alții și acțiunile lor. Când vedem pe alții luând un anumit traseu, cumpărând un anumit produs sau luând o altă decizie, aceasta poate avea o influență asupra propriilor decizii. A fost studiat pe scară largă de către psihologii sociali și a fost documentat în mod constant ca fiind un fenomen puternic în mai multe domenii și culturi.

Care sunt tipurile de dovezi sociale?

Dovezile sociale sunt clasificate în diferite tipuri în funcție de circumstanțele în care sunt utilizate. Înțelegem că dovada socială este o metodă eficientă de persuasiune atunci când cunoaștem tipurile. Principalele tipuri sunt enumerate mai jos.

Aprobarea celebrităților

Aici o celebritate susține un produs, serviciu sau alte tipuri de recomandare pentru câștig financiar.

Avizul clientului

Acest lucru se poate face arătând aprobarea persoanelor care au folosit produsul dvs.

Dovada socială colectivă

Este locul în care se arată că un grup mare de oameni susțin ceva.

Ridicul celebrităților

Aici celebritățile sau alte persoane cunoscute vorbesc împotriva a ceva care a devenit popular, de exemplu, campania celebrului chef Jamie Oliver împotriva mâncării nedorite.

Celebrități care iau măsuri

Aici celebritățile iau un fel de acțiune directă pentru a-și arăta sprijinul pentru ceva, de exemplu, Ice Bucket Challenge.

Raportarea celebrităților

Acesta este atunci când celebritățile raportează ceva ce au văzut fără a oferi o recomandare într-un fel sau altul, de exemplu, raportând despre războaiele din lumea a treia.

Recenzii online

Oamenii se uită la recenzii online pe site-uri precum Yelp, TripAdvisor sau site-uri similare. Alții pot apela la forumuri de recenzii online de pe site-uri de comerț electronic populare pentru a afla care este cel mai bun loc de unde să cumpere un anumit produs.

Cere pentru Ei

Furnizați recenzii împreună cu mărturii care arată dovezi sociale. Oferiți feedback pozitiv întreprinderilor mici pe aceeași platformă ca și companiile mai mari. Acest lucru va încuraja companiile mai mici să se descurce bine și este probabil că acestea vor întoarce favoarea oferind recenzii pozitive și pentru afacerea dvs. Poate fi vorba despre orice afacere sau marcă cu care lucrați, fie că este vorba de instalator, restaurant, serviciu de afaceri sau produs.

Adăugați un stimulent

Acest lucru funcționează bine dacă doriți să obțineți online recenzii bune pentru afacerea dvs. Oferind un stimulent, oamenii vor fi mai înclinați să lase o recenzie bună. Nu este doar bunul simț, ci și s-a dovedit că funcționează.

Furnizați mementouri

Anunțați clienții dvs. cu privire la cererea de recenzii. Mementourile sunt importante. Se poate face într-un singur e-mail în care le cereți să revizuiască afacerea sau poate face parte din software-ul dvs. de management al relațiilor cu clienții.

Adresă feedback negativ

Abordarea feedback-ului negativ prin intermediul dovezilor sociale nu înseamnă că ar trebui să dezamăgiți clientul, dar ajută la abaterea oricărei atenții negative pe care o poate primi afacerea dvs. Subliniază că există și alte persoane care au avut o experiență grozavă cu marca ta.

Susținerea influențelor

Influencerii sunt oameni care au un număr mare de urmăritori pe diferite platforme de socializare. Pot fi celebrități, companii sau cineva cu atât de mulți adepți încât sunt considerați influenți. Influencerii sunt grozavi pentru conștientizarea mărcii și promovarea mărcilor/produselor.

Videoclipuri ale terților

Mărturiile video de la terți sunt excelente pentru dovezi sociale. Acest lucru este valabil mai ales dacă aveți o mulțime de recenzii nefavorabile online, deoarece vă va ajuta să le contracarați cu opinii variate.

Mărturii

Aceasta include aprobări de la clienții mulțumiți și poate fi făcută într-o varietate de forme. Poate fi în scris, video sau chiar apel telefonic. Este important ca acestea să fie autentice.

Implicarea în rețelele sociale

Recenziile devin din ce în ce mai importante pentru consumatori atunci când vine vorba de deciziile de cumpărare. Un sondaj recent a constatat că trei din patru consumatori au acum încredere în recenziile online la fel de mult ca recomandările de la prieteni și familie. Acest lucru este valabil mai ales dacă consumatorul are puține cunoștințe de marcă sau experiență cu o marcă. Efectele dovezi sociale pot fi utilizate în toate funcțiile de afaceri pentru a îmbunătăți marketingul, comunicarea și serviciul pentru clienți.

Mențiuni de marcă

Acesta este momentul în care oamenii vorbesc despre afacerea/marca ta, de exemplu, folosind hashtag-ul #BrandName pe platformele de social media. Acest lucru este excelent pentru conștientizarea mărcii și pentru a construi încrederea în marca dvs. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a arăta dovezi sociale și este complet gratuit.

Conținut generat de utilizatori

Acesta este momentul în care conținutul generat de utilizatori este creat și partajat online. Include dovezi sociale și poate fi folosit ca parte a activităților de marketing ale unei companii, cum ar fi Ice Bucket Challenge

Marketing de recomandare

Marketingul de recomandare este o strategie de marketing care este folosită pentru a câștiga clienți noi prin încurajarea clienților existenți să se adreseze potențiali. Pentru ca acesta să funcționeze, trebuie să aveți o bază de clienți mulțumiți și clienți fideli care vă susțin brandul.

Mențiuni media

Mențiunile media sunt atunci când marca dvs. este prezentată în media, indiferent dacă este online sau offline. Aceasta include toate tipurile de instituții media, inclusiv ziare, reviste, radio și televiziune. Este important să ai o imagine de înaltă calitate, astfel încât să ai dovezi sociale bune pe care să le arăți oamenilor.

Exclusivitate

Acesta este momentul în care utilizați dovezile sociale pentru a crea un sentiment de urgență în jurul mărcii dvs. Un exemplu este dacă oferiți produse sau servicii limitate și oamenii vor să pună mâna pe ele înaintea oricui. Acest lucru creează o mulțime de entuziasm și entuziasm cu privire la produs/serviciu, ceea ce va ajuta la generarea ratelor de conversie.

De ce funcționează atât de bine Social Proof pentru marketingul de comerț electronic?

Dovada socială funcționează atât de bine pentru marketingul de comerț electronic, deoarece este vorba despre construirea încrederii și demonstrarea credibilității. Clienții trebuie să știe că afacerea dvs. este legitimă înainte de a vă permite să le luați banii. Dovada socială poate fi generată prin a avea diferite tipuri de aprobări de la terți pe platforme de social media, cum ar fi Twitter, YouTube, Instagram și Facebook.

De asemenea, ajută la abaterea oricărei atenții negative pe care o poate primi afacerea dvs. Dacă poți să arăți că alți oameni au avut o experiență grozavă cu marca ta, vei putea compensa orice critică sau plângere.

18 moduri de a-ți crește rezultatele cu Social Proof

Acum înțelegem ce este dovada socială, iată 18 moduri de a vă îmbunătăți rezultatele.

#1 Feedback

Folosiți feedback-ul pentru a obține rezultate mai bune folosind dovezile sociale.

# 2 Efect peer

Oamenii sunt mai predispuși să urmeze exemplul oamenilor care arată ca ei.

#3 Clienții existenți

Întrebați clienții existenți cum i-a ajutat produsul dvs. să obțină rezultatul dorit.

#4 Transparență

Fii transparent cu privire la motivul pentru care alții ar putea fi reticente față de ceea ce oferi. Demonstrând că înțelegi ezitarea altora, îi faci pe clienți să vadă că nu încerci doar să le vinzi ceva.

# 5 Răspunsuri pozitive

Puteți folosi dovada socială arătând cum au răspuns alți utilizatori la o situație într-o lumină pozitivă.

# 6 Înlocuitor

Înlocuiți-vă cu cineva mai reputat atunci când faceți o contestație prin e-mail sau pe o pagină de destinație. Dacă este greu să te înlocuiești cu altcineva, atunci dă-i o mărturie care să ofere dovezi sociale.

#7 Numere

Utilizați numere specifice în copie când vine vorba de câți oameni au răspuns într-un anumit mod și care au fost rezultatele.

# 8 Găsiți lideri

Oamenii urmează lideri. Identificați lideri de pe piața dvs. și construiți relații cu aceștia, astfel încât aceștia să vă poată promova mesajul.

# 9 Mărturii

Puteți obține dovezi sociale arătând diferite persoane care spun același lucru (bombă de citate, mărturii).

# 10 Fă-i să se simtă speciali

Apelează la imaginea de sine și fă-ți clienții să se simtă speciali; oferiți-le motive pentru care ar fi un client ideal pentru produsul dvs.

# 11 Ghidați-vă clienții

Furnizați pașii de urmat și modul în care aceștia vă vor ajuta clienții să-și atingă obiectivele. Acest lucru oferă clienților încrederea necesară pentru a lua măsuri.

# 12 Îmbrățișează unicitatea

Doar pentru că cineva ia măsuri nu înseamnă că va funcționa pentru toată lumea. Trebuie să recunoașteți că oamenii sunt indivizi unici.

# 13 Fiți pregătiți

Pregătiți niște dovezi sociale dacă cineva care are o opinie contrară sau se îndoiește de produsul dvs. vă contactează pe rețelele sociale.

# 14 Fii precis

Fiți mai precis când utilizați dovezile sociale. Nu exagerați datele dvs.

Actualizare # 15

Ține oamenii la curent cu privire la modul în care clienții tăi se descurcă cu produsul tău, folosind mărturii live sau videoclipuri.

# 16 Câștigă încredere

Puteți folosi dovada socială pentru a vă ajuta să câștigați încredere, arătând că unii oameni au avut deja încredere în dvs. făcând o achiziție.

# 17 Arată-ți rezultatele

Dacă nu este posibil să furnizați numere exacte, arătați cum ați obținut rezultatele.

# 18 Dovezi

Dacă este posibil, legați dovezile sociale pentru a depăși obiecțiile. De exemplu, dacă obiecția este că prețul produsului dvs. este mai mare decât orice altceva de pe piață, atunci furnizați dovezi care arată că alți clienți sunt mulțumiți de ceea ce plătesc pentru produsul dvs.

Concluzie

Există multe tipuri de dovezi sociale de care poate beneficia o afacere. Acest articol le-a discutat, precum și modalități de a vă crește rezultatele cu dovezi sociale. Sperăm că acest lucru v-a oferit cunoștințe despre cum să vă îmbunătățiți strategia de marketing cu dovezi sociale.