Ce este dovada socială și cum se utilizează pentru marketingul e-commerce

Imaginează-ți că mergi într-o călătorie, va trebui să găsești un loc unde să stai. Cel mai simplu mod este să-l pe Google, după un timp alegi trei locuri interesante. Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje, este confortabil și nu departe de toate obiectivele turistice cheie. Cum să faci alegerea corectă? Este ușor... citește recenziile pentru a vedea care persoane i-au iubit cel mai mult!

Deciziatorul de aici este dovada socială, care reprezintă un fenomen pur psihologic – efectul bandwagon, atunci când o persoană este mai probabil să cumpere un produs pe care alții l-au cumpărat deja. În contextul de marketing, servește ca dovadă că alți oameni au încercat deja ceva ce te gândești să-l cumperi, au primit valoarea așteptată și au avut o experiență pozitivă.

Lucrarea de verificare socială poate lua o multitudine de forme, cum ar fi recenziile clienților, recomandările de prieteni, mărturiile, conținutul generat de utilizatori (UGC) și opiniile influențelor. Să analizăm modul în care dovada socială este folosită în marketingul de comerț electronic.

Îmbunătățiți-vă strategia de marketing pentru comerțul electronic cu Social Proof

Utilizați recenziile și evaluările clienților pentru a crește încrederea

Când un client navighează și se stabilește pe un anumit articol, va căuta o sursă de informații suplimentare în mod subconștient pentru a-și consolida alegerea. Mi s-a întâmplat literalmente zilele trecute. Navigam pe piața Amazon în căutarea unui power bank și existau două opțiuni, cu același preț și timp de încărcare. Dar ceea ce m-a făcut în cele din urmă să aleg unul față de celălalt au fost recenziile clienților, numărul copleșitor de fapt - câștigătorul a avut peste 30.000!

Știați că 88% dintre utilizatori au încredere în recenziile consumatorilor la fel de mult ca în recomandările personale? Înseamnă că trebuie să te asiguri că obții recenzii în mod proactiv, răspunzi la evaluările negative și faci ca clienții mulțumiți să ofere unul fără probleme. O strategie puternică va combina o combinație a acestor trei strategii:

• Solicitați direct recenzii : nu vă simțiți ciudat în legătură cu asta; le ceri să-și împărtășească experiența cu brandul tău, astfel încât alți clienți să poată lua decizii mai informate. Faceți din aceasta o sarcină cu bariere reduse pentru clienți, nu necesită prea multe câmpuri și economisiți timp, dar automatizați această sarcină prin e-mail sau SMS la două săptămâni după livrarea comenzii.
• Răspunde și ține pasul cu feedback-ul negativ. Nimeni nu este perfect; dacă primești o recenzie deloc plăcută, răspunde întotdeauna! Oferă asistență, remediază orice greșeală și, în cele din urmă, ține-o tot pe site-ul tău! Dacă aveți toate recenziile de 5 stele, clienții vor fi atenți la legitimitatea lor, iar răspunsul dvs. poate arăta o altă latură a poveștii - construirea încrederii și transparenței!
• Oferiți un stimulent . Fii amabil cu publicul tău și oferă-i ceva drăguț pentru gândurile lor sincere despre marca ta. De exemplu, oferiți o reducere, transport gratuit sau un cadou la următoarea lor achiziție în schimbul timpului lor! (Asigurați-vă că este clar că acest lucru nu este în schimbul unei recenzii bune, toată lumea o înțelege, indiferent de ceea ce spune!)

Creați un sentiment de urgență

„Au mai rămas doar 5!” „Eliberarea limitată” și alte sloganuri deopotrivă servesc drept declanșatori; ei determină utilizatorii mai departe în direcția de cumpărare.

Începeți prin a vă gândi cum doriți să implementați această urgență. Luați în considerare adăugarea unei funcții de chat live pe site-ul dvs., unde clienții ar putea să vadă un mesaj și să ia măsuri ( Hei! Mai avem doar 3 în stoc! Cineva din Elveția tocmai a achiziționat unul acum!)

Alternativ, puteți utiliza o fereastră pop-up care se declanșează pe anumite pagini de produse, cele cu inventar redus pentru a le închide sau cele cu o rată de respingere a adreselor URL ridicate pentru a încerca să genereze mai multe conversii. Dacă nu sunteți sigur ce mesaj/direcționare funcționează cel mai bine, ar trebui să testați A/B fiecare iterație și să găsiți câștigătorul.

Asigurați-vă că nu cultivați o experiență negativă, totuși, supravânzând sau denaturandu-vă stocul! Acest lucru va crea o experiență negativă pentru clienți și va dezactiva cumpărătorii marca dvs.!

Utilizați tehnici de vânzare încrucișată

Vânzarea încrucișată este o strategie de creștere a valorii medii a comenzii, sugerând clienților articole complementare din ceea ce au în coș sau navighează. Gândește-te „vrei cartofi prăjiți cu burgerul tău?”

Pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic, acest lucru este afișat de obicei într-un carusel de recomandări de produse din colecția de articole „Achiziționat frecvent împreună” sau „Cumpărați alți clienți”. Dovada socială constă în faptul că alte persoane care se uitau la acest articol au ajuns să le cumpere și pe acestea pentru a le folosi împreună.

De fapt, vânzarea încrucișată este unul dintre cele mai populare hack-uri Amazon - aproape 30% din vânzările Amazon sunt susținute de recomandări suplimentare de produse. Încercați acest lucru în magazinul dvs., cu recomandări inteligente de produse pe paginile de descriere a produsului, care sugerează produse similare sau în coș pentru suplimente de impuls pe măsură ce acestea se îndreaptă spre finalizare. Nu numai că recomandările de vânzare încrucișată cresc valoarea medie a comenzii, dar îmbunătățesc experiența clienților. Oferiți personalizare, mesaje relevante și, în cele din urmă, îi ajutați să găsească combinația potrivită de produse de cumpărat pentru a-și îmbunătăți experiența rezultată!

Prezentați produsele ca fiind cele mai bine vândute

Ați văzut vreodată un site de comerț electronic fără o pagină de bestseller-uri? Nici eu. Inițial, acest termen s-a concretizat cu cărțile, dar am văzut retailerii de tot felul preluând această strategie.

Strategia de aici este destul de explicită, dacă un articol este un bestseller, înseamnă că mulți clienți l-au cumpărat și s-au bucurat de el. Combină asta cu un scor mare de evaluări/recenzii și, desigur, cumpărătorii vor gravita în mod natural către acesta.

Pentru ca clienții să poată parcurge mai ușor site-ul dvs., includeți secțiunea de bestseller-uri în filtrul de căutare, astfel încât să vă găsiți rapid cele mai bune rezultate.

Dacă doriți să apelați instantaneu la noul trafic care vine pe site-ul dvs., plasați un carusel de recomandări de produse cele mai bine vândute pe pagina de pornire. Veți putea să direcționați strategic trafic către paginile dvs. de produse cu cea mai mare conversie, crescând probabilitatea unei conversii în aceeași sesiune și să oferiți un motiv convingător pentru a nu sări de pe site pentru cei care nu își fac timp pentru a vă deschide navigația. meniul.

Construiește încrederea cu sprijinul celebrităților și recenziile experților

În lumea de astăzi, celebritățile, influenții și bloggerii din ligă mare sunt uriași formatori de opinie. Adepții lor vor să știe ce produse și mărci le plac și folosesc, insuflând încredere în opinia lor și creând, în cele din urmă, o sursă excelentă de dovezi sociale pe care mărcile le pot folosi.

Dacă se aliniază cu marca dvs., colaborați cu unele celebrități sau influenți al căror public țintă se aliniază cu cel al mărcii dvs. Veți crește gradul de conștientizare și este o oportunitate de aur de a crea un sentiment de calitate și credibilitate. De ce? Pentru că au cultivat o relație puternică cu publicul lor și au încredere în opinia lor față de cea a unei reclame de marcă.

Sfat profesionist: când este cel mai bun moment pentru a profita de unele dintre aceste aprobări? Vacanțele! Creați un calendar de marketing de sărbători pentru a nu pierde niciodată o întâlnire și pentru a oferi clienților dvs. documente de top despre produse atunci când au cea mai mare nevoie de ele.

Utilizați etichete pentru a stimula procesul decizional

Alegerea unui singur articol atunci când dintr-o mare de opțiuni poate fi o sarcină copleșitoare. Nu lăsați paralizia alegerii să tragă în jos rata de conversie a site-ului dvs. de comerț electronic. Faceți calea de a verifica una ușoară pentru clienții dvs. folosind un sistem de etichetare pentru a menține produsele organizate și clare pentru clienți. Etichete precum „Popular”, „Top Choice”, „Pentru piele uscată” etc., îi ajută pe clienți să navigheze pentru a găsi produsul potrivit nevoilor lor. Dacă nu găsesc ceea ce își doresc, vor fi frustrați și își vor pierde interesul. Și dacă nu găsesc ceea ce au nevoie, vă vor părăsi site-ul în altă parte, cu o călătorie clară a clienților.

Afișați „Like” pentru a crește încrederea și încrederea

Pe care dintre articolele pe care le-ai cumpăra de pe Instagram: cel cu doar 50 de degete în sus sau altul cu peste 16K? Cei mai mulți dintre noi l-am alege pe al doilea și este doar un alt exemplu al cât de puternică este dovada socială atunci când vine vorba de marketing.

Dar, pe lângă doar „like-uri plictisitoare” ca măsură de vanitate, ar trebui să rețineți și numărul și calitatea comentariilor pe care le are fiecare postare. Puneți mai multe comentarii unice despre produsul sau serviciile dvs.: acestea pot implica informații despre toate avantajele produsului, mulțumiri semnificative din partea altor clienți sau chiar comentarii ale celebrităților. Acest lucru va câștiga încrederea și încrederea clienților, deoarece aceștia nu trebuie să verifice pentru a le vedea pe cele mai relevante și vă va ajuta marca să iasă și mai mult în evidență din mulțime.

Concluzie

Dovada socială în marketingul dvs. de comerț electronic este arma secretă de care aveți nevoie pentru a vă ajuta să construiți mai multă încredere cu clienții. Folosiți-l pe canalele dvs., de la rețelele sociale și campaniile de e-mail până la mesajele la fața locului și paginile de produse. Datorită multiplelor forme pe care le poate lua dovada socială, aceasta poate fi valorificată în fiecare etapă a călătoriei clientului pentru un impact maxim!

Aceasta este o postare pe blog pentru invitați de Help Crunch, o platformă de comunicare cu clienții .