Cum să gestionați și să preveniți returnările din comerțul electronic Squarespace

1) Returnări de comerț electronic Squarespace

În epoca actuală, returnările au devenit standard pentru multe companii de comerț electronic. Deși nu toți sunt capabili să le gestioneze în mod corespunzător, multe magazine online le tratează eficient.

Fiecare platformă care găzduiește magazine de comerț electronic experimentează aceste returnări. O astfel de platformă este Squarespace, o companie binecunoscută. Cu aproximativ 1 milion de magazine de comerț electronic pe Squarespace, a devenit una dintre cele mai populare locuințe pentru mărcile de comerț electronic.

Deci, cum merge Squarespace când vine vorba de returnări? Ne bucurăm că ai întrebat pentru că tocmai asta vom trata în articolul de astăzi!

2) Ce este Squarespace?

Pentru cei care nu au nicio idee despre ce este „Squarespace”, vom trece mai întâi peste platformă. Squarespace este o companie cu sediul în New York și a fost fondată în 2004.

Ei se identifică în întreaga lume ca o platformă de găzduire și creare de site-uri web. Pentru cei cunoscători de tehnologie, sunt o firmă simplă SaaS care oferă clienților șabloane pentru a crea site-uri web.

Squarespace nu se limitează la industria comerțului electronic. Alții care doresc să facă un portofoliu de site-uri web, să deschidă un blog sau chiar să aibă CV-ul online pot utiliza Squarespace.

Unul dintre cele mai atrăgătoare aspecte ale Squarespace este editorul drag-and-drop care permite utilizatorilor să creeze site-uri web fără efort.

3) Care sunt politicile de returnare pentru magazinele de comerț electronic Squarespace?

În timp ce Squarespace are pluginuri care ajută magazinele să-și îmbunătățească procesul de returnare, mulți ar putea să nu aibă nicio idee despre ele. Acum, fiecare firmă de comerț electronic are propria sa politică unică de returnare.

Squarespace permite mărcilor de comerț electronic să își stabilească politicile de returnare și să adauge link-uri către ele pe pagina lor de plată. Nu putem enumera fiecare politică de returnare pe platforma Squarespace.

Prin urmare, am decis să vă oferim esențialul și să vă asistăm să înțelegeți politica de returnare medie pe Squarespace. Vom folosi date din magazinele Squarespace, cum ar fi The Warre Store, Bembien și AAKS.

Există o fereastră de timp diferită pentru ca aceste magazine să accepte retururi. De exemplu, AAKS, un magazin specializat în genți de damă, permite returnări în termen de șapte zile de la primire.

Un alt magazin care vinde genți de damă are un interval de timp de o lună pentru a returna un produs de la data achiziției. Cu toate acestea, acest magazin nu acceptă retururi pentru comenzile expediate la nivel internațional.

În mod similar, o altă marcă de comerț electronic, „The Warre Store”, este o soluție unică pentru cumpărarea tuturor lucrurilor legate de albine. Politica lor de returnare este mai blândă și permite consumatorilor să returneze produse timp de 60 de zile de la data comenzii.

Încă un magazin cu numele „Gubi” vinde mobilă online. Au o fereastră de timp de 14 zile în care clienții sunt eligibili pentru returnare. În plus, ei solicită ca toate returnările să aibă asigurare în timpul expedierii.

Cu toate acestea, orice alte reclamații, cum ar fi defecte ale unui produs, pot fi ridicate în termen de 24 de luni de la cumpărare.

4) Cum pot procesa o retur sau un schimb în magazinul meu Squarespace?

Dacă ești relativ nou pe platformă, este firesc să nu știi cum să procesezi retururile/rambursările/schimburile. Pentru a vă ajuta, am compilat tipurile de rambursări oferite de Squarespace în termeni simpli.

Deci, să ne uităm la acești pași în detaliu pentru a înțelege cum puteți emite o retur de la magazinul dvs.

Există două tipuri principale de rambursări disponibile pe Squarespace; Complet și parțial. Puteți face oricare, în funcție de circumstanțe.

Înainte de a aborda cele două tipuri de returnări, există câteva lucruri esențiale pe care ar trebui să le cunoașteți ca comerciant Squarespace:

• Nu puteți „anula” nicio rambursare.
• Nu puteți emite rambursări în schimbul creditului din magazin.
• Evitați să oferiți rambursări prin procesul de plată. Astfel de rambursări nu se sincronizează cu inventarul și tabloul de bord pentru comenzi.

4.1) Rambursare integrală

Pentru rambursări complete, mai întâi va trebui să deschideți comanda pe care doriți să o rambursați. Dacă comanda este în starea „îndeplinată”, schimbați-o din nou la „în așteptare”. Apoi, accesați detaliile comenzii și alegeți „Anulați comanda”.

Aici veți primi și o opțiune de a vă reaproviziona inventarul pentru produsul comandat. Puteți apoi să faceți clic pe „confirmare” pentru a rambursa clientului întreaga sumă. Odată ce o comandă este rambursată complet, aceasta este marcată ca „anulată”.

4.2) Rambursare parțială

Când vine vorba de rambursări parțiale, nu trebuie să le schimbați starea de la îndeplinit la în așteptare. Acestea vor rămâne implicit în starea lor actuală. Pentru a emite o rambursare parțială, navigați la comanda pe care doriți să o rambursați.

Faceți clic pe comanda specifică pentru a-i afișa detaliile și faceți clic pe opțiunea „RAMBOURARE” din partea de sus. Introduceți suma pe care doriți să o rambursați clientului dvs. Apoi, faceți clic pe „Emite rambursare” și confirmați pentru a finaliza o rambursare parțială.

5) Beneficiile utilizării returnărilor de comerț electronic Squarespace

În calitate de comerciant, emiterea unei retururi pe Squarespace poate fi simplă. Deși, integrările și anumite plugin-uri pot face întregul lucru și mai ușor de gestionat. Să ne uităm la câteva beneficii ale utilizării unor astfel de integrări/plugin-uri.

5.1) Automatizați returnările

Puteți automatiza procesul de rambursare și chiar puteți eficientiza returnările cu extensiile de returnare Squarespace. Nu este nevoie să monitorizați manual aceste comenzi, ceea ce reprezintă un alt avantaj. De asemenea, vă permite (în calitate de proprietar al unui magazin) să preluați controlul asupra altor aspecte ale magazinului dvs., cum ar fi marketingul.

5.2) Problema revine fără probleme

Pot exista numeroase cereri de returnare într-o zi, care pot fi greu de rezolvat. Cu toate acestea, cu portalul de returnări Squarespace, puteți trimite mai multe returnări fără bătăi de cap.

Acest portal de returnare poate fi autoservire, adică clienții pot iniția ei înșiși o returnare în comparație cu se bazează pe personalul dvs. de asistență.

5.3) Personalizați pagina de returnări

Proprietarii de magazine își pot crea și propria pagină de marcă, ceea ce ajută la menținerea interacțiunii cu un consumator după cumpărare.

5.4) Reduceți întrebările clienților

Un alt factor de care pot profita mărcile de comerț electronic este reducerea întrebărilor clienților lor. Acest lucru poate fi posibil prin trimiterea de notificări regulate clienților și actualizarea acestora cu privire la starea returnărilor lor.

6) Care sunt pașii pentru emiterea unei rambursări prin intermediul magazinelor de comerț electronic Squarespace ca clienți?

În calitate de clienți, ar trebui să verificăm întotdeauna politica de returnare a unui magazin online înainte de a face orice achiziție. Cunoașterea T&C ale unei politici de returnare vă ajută să luați decizii de cumpărare mai bune.

Magazinele de comerț electronic Squarespace nu sunt diferite. Pentru emiterea unei rambursări, găsiți politica de returnare a magazinului specific, deoarece mărcile pot avea hyperlink-uri care direcționează clienții să inițieze procesul de returnare.

Dacă magazinul acceptă un portal de retururi, puteți completa detaliile necesare și puteți începe lucrurile. Dacă nu există niciun portal și nici nu se menționează cum poate fi plasată o retur, puteți contacta echipa de asistență pentru clienți și puteți solicita o retur.

7) Concluzie

În general, Squarespace este simplu de utilizat și conține caracteristici impresionante pentru a permite comercianților cu amănuntul să-și vândă produsele. Puteți gestiona fără probleme comenzile, puteți procesa plățile și puteți personaliza și returna articole de pe platforma lor. Cu toate acestea, cel mai bine este să utilizați o extensie de returnare pentru a o automatiza și a converti cererile de returnare în răscumpărări.

8) Întrebări frecvente

8.1) Cât timp durează clienții să primească suma rambursată?

Răspuns: În funcție de escapada pe care o alegeți (PayPal sau Stripe), timpul necesar clienților pentru a primi întreaga sumă poate varia în consecință.

8.2) Pot procesa o rambursare pentru o comandă dacă PayPal sau Stripe au sold zero?

Răspuns: Da. Puteți procesa în continuare o rambursare fără sold. Pentru a înțelege cum să faceți acest lucru, contactați serviciul de asistență pentru clienți PayPal sau Stripe.