Tendințe startup 2024: Inovații în comerțul electronic CX

Soluțiile de comerț electronic pentru întreprinderi trebuie să fie holistice, cuprinzătoare, relevante și actualizate cu nevoile clienților și tendințele pieței. Pentru a oferi o suită end-to-end de aplicații și servicii, marii furnizori de comerț electronic trebuie să mențină o abordare clară a partenerilor strategici.

La SAP, inovația este un element de bază al strategiei noastre de parteneri. Pentru a oferi clienților un ecosistem relevant de parteneri, cautăm întotdeauna soluții care sunt atât inovatoare, cât și pregătite pentru întreprinderi pentru a completa ofertele noastre. Pentru a-și îndeplini acest angajament, în 2017 SAP a înființat SAP.iO, cu o misiune continuă de a construi următoarea generație de parteneri a companiei.

Iată cinci tendințe de startup pentru 2024 în spațiul e-commerce, reprezentate de startup-uri care au absolvit programul SAP.iO și sunt acum parteneri SAP certificați.

1. Personalizare – Jebbit
2. Advocacy pentru clienți – Menționați-mă
3. Experiențe imersive – Obsess
4. Comerț B2B – Zoovu
5. Comerț video – Smartzer

Tendință de pornire: personalizare mai bună, implicare reală

Jebbit

Pentru a adopta personalizarea în 2024, mărcile trebuie să treacă dincolo de ferestrele pop-up intruzive care oferă stimulente monetare în schimbul e-mailului/numărului de telefon al unui consumator. Deși acest tip de strategie tranzacțională poate duce la o achiziție inițială sau poate atrage noi clienți potențiali, nu oferă o valoare reală și un angajament real. Acesta este motivul pentru care îmbunătățirea personalizării comerțului electronic este o tendință de pornire de top în 2024.

Potrivit unui studiu McKinsey & Co., companiile cu o creștere rapidă generează cu 40% mai mult din veniturile lor din personalizare decât companiile cu o creștere mai lentă.

Pentru a intra cu adevărat în legătură cu clienții, mărcile ar trebui să acorde prioritate conținutului interactiv, bazat pe valoare, care să permită colectarea de date proprietare de la prima parte/zero. Startup-ul Jebbit, cu sediul în Boston, ajută mărcile să facă acest lucru cu soluții pentru construirea de chestionare de recomandare de produse.

Chestionarele oferă informații despre preferințele și stilurile de viață ale consumatorilor, pe care companiile le pot folosi apoi pentru a face recomandări personalizate și relevante fiecărui consumator.

Frumusețea acestor date constă în capacitatea lor de a oferi o valoare consistentă, autentică. Mărcile îl pot valorifica în infrastructura lor tehnologică pentru a stimula personalizarea pe parcursul călătoriei și ciclului de viață al clientului. Rezultatul sunt relații de încredere cu consumatorii care durează.

„Mărcile care excelează sunt cele care transformă momentele cheie ale ciclului de viață de la comunicare unidirecțională în experiențe bidirecționale, promovând descoperirea, inspirația și educația”, spune CEO-ul și co-fondatorul Jebbit Tom Coburn.

În 2024, susținerea clienților devine mai importantă ca niciodată

Mentioneaza-ma  

Având în vedere că clienții au mai multe opțiuni decât oricând și costul achiziției plătite continuă să crească, nevoia de a îmbunătăți retenția, loialitatea și profitabilitatea nu a fost niciodată mai mare. Experții de la startup Mention Me cred că, în 2024, marketingul de promovare a clienților va deveni cea mai eficientă modalitate prin care companiile pot stimula creșterea durabilă, făcându-l o tendință de top în comerțul electronic.

Pe scurt, îi face pe clienți să-ți iubească marca atât de mult încât se întorc și își aduc prietenii. Puterea acestui ciclu virtuos este evidentă atunci când considerați că clienții recomandați au o valoare de viață de două ori mai mare decât clienții nereferiți și au șanse de 5 ori mai mari să recomande pe alții.

Roy Robinson, CPO la Mention Me, spune că 2024 va continua să fie o provocare pentru multe mărci de comerț electronic. Au trecut vremurile creșterii cu orice preț; numele jocului este acum profitabilitate. Folosind informații unice de advocacy din baza dvs. de clienți, puteți identifica segmente ascunse de clienți de mare valoare, ceea ce vă poate ajuta să obțineți 40% din venituri, spune el.

„Păstrarea și creșterea acestor segmente de mare valoare poate face diferența între simpla supraviețuire și creșterea durabilă”, adaugă Robinson.

Prin prima platformă Customer Advocacy Intelligence din lume bazată pe inteligență artificială, startup-ul ajută mărci precum PUMA și Huel să identifice, să hrănească și să-și activeze cei mai mari fani, transformând susținerea clienților într-o strategie de creștere durabilă și măsurabilă.

Startup-urile fac din experiențele captivante o tendință de top în 2024

Obsedează  

Site-urile de comerț electronic de astăzi arată relativ similar în fiecare categorie și tip de produs, indiferent dacă o marcă vinde pastă de dinți sau produse de lux. Acest mediu 2D, asemănător unei rețele, nu are elemente interactive și memorabile pentru ca mărcile să iasă în evidență. În schimb, un număr tot mai mare de consumatori sunt fluent în jocuri și se așteaptă ca fiecare dintre angajamentele lor online să fie extrem de captivantă, vizuală și centrată pe joc.

Experiențele imersive sunt soluții de cumpărături care permit mărcilor să întâlnească consumatorii în condițiile lor prin medii 3D interactive, sociale și gamificate. Aceste soluții ajută mărcile să obțină o conversie mai mare, o loialitate crescută și o memorabilitate în timp, făcându-le o tendință de pornire de top pentru stimularea comerțului electronic în 2024.

Potrivit unui sondaj Coresight Research efectuat pe 150 de factori de decizie de brand și retaileri, 88% dintre companiile care au investit în magazine virtuale imersive au înregistrat creșteri ale vânzărilor lor totale.

Acest lucru subliniază importanța experiențelor de cumpărături interactive 3D în crearea unei strategii digitale eficiente.

Obsess este o platformă de cumpărături captivantă, care oferă peste 300 de magazine virtuale și experiențe pentru mărci globale precum Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson și multe altele.

„Experiențe imersive nu mai sunt doar un lucru plăcut de avut pentru retaileri; sunt o necesitate absolută”, spune Neha Singh, CEO și fondator al Obsess, un startup cu sediul în New York City.

Mai mult de trei sferturi dintre consumatorii din ziua de azi joacă acum jocuri video și asta schimbă modul în care se comportă în toate mediile digitale, în special atunci când fac cumpărături online, spune ea.

„Acești consumatori se așteaptă ca cumpărăturile online să arate, să se simtă și să se comporte ca un joc video. Mărcile și comercianții cu amănuntul care câștigă pe piața hiper-competitivă de astăzi sunt cele care creează conexiuni semnificative cu clienții lor prin joc și povestiri vizuale.”

Tendință de pornire: Îmbunătățirea CX în comerțul B2B

Zoovu

Piața B2B, care în mod tradițional a rămas în urma B2C în transformarea digitală, încearcă acum să recupereze din urmă. În ciuda acestui fapt, multe companii se confruntă cu provocări în adaptarea la acest peisaj în evoluție. În timp ce comerțul B2B și magazinele electronice au înregistrat o creștere semnificativă după COVID-19, este clar că doar a avea un magazin electronic nu este suficient pentru un succes durabil.

Presiunea este asupra: Gartner prezice că până în 2025, 80% din interacțiunile de vânzări B2B dintre furnizori și cumpărători vor avea loc pe canalele digitale.

„Pentru a fi cu adevărat pregătite pentru viitor, organizațiile B2B trebuie să-și evalueze călătoria de cumpărare a consumatorilor, identificând punctele dureroase și activând soluții pentru optimizare”, spune Lamees Butt, SVP la Zoovu, un startup cu birouri în întreaga lume.

În navigarea în mișcarea de vânzare B2B, companiile trebuie să ia în considerare experiența clienților aliniată cu nevoile reale de produs. Din punct de vedere istoric, atingerea acestei sinergii a fost o provocare din cauza datelor de produs izolate și complexe.

Platforma de descoperire bazată pe inteligență artificială a Zoovu rezolvă această problemă, permițând afacerilor B2B și B2C să ajute cumpărătorii să descopere produse și să ia decizii de cumpărare, oriunde s-ar afla.

Comerțul video este în creștere în 2024

Smartze r  

Una dintre cele mai izbitoare tendințe în comerțul electronic este creșterea conținutului video ca instrument puternic pentru povestirea și prezentarea produselor, 96% dintre specialiștii în marketing văzând videoclipul ca o parte importantă a strategiei lor de marketing.

Acest lucru a dat naștere comerțului video, deoarece mărcile maximizează impactul acestei tendințe prin crearea unei conexiuni directe între conținutul video și detaliile produsului pentru descoperire și cumpărare ușoară.

Formatele de comerț video includ videoclipuri care pot fi achiziționate, videoclipuri interactive și cumpărături live care ajută mărcile să stimuleze comerțul electronic prin experiențele pe rețelele sociale. Acest lucru transformă experiența de cumpărături prin comerțul electronic de la răsfoirea listelor lungi de produse la descoperirea interactivă bazată pe videoclipuri, care are rate semnificativ mai mari de implicare și conversie.

Un studiu a arătat că 87% dintre agenții de marketing spun că videoclipurile i-au ajutat să crească vânzările. Cumpărăturile live, în special, au devenit o tendință uriașă pentru startup, piața globală fiind estimată la 512 miliarde de dolari.

În China, cumpărăturile live au devenit un canal major de vânzări, reprezentând 10% din toate vânzările online, spune Karoline Gross, fondator și CEO, Smartzer.

„Pe baza rezultatelor puternice pe care le vedem pe alte piețe, vedem cum comerțul video poate deveni rapid unul dintre elementele de bază ale cumpărăturilor online la nivel global”, adaugă ea.

Parteneriatele startup-urilor conduc la inovația în comerțul electronic

Comerțul electronic a parcurs un drum lung, dar ne putem aștepta la și mai multe inovații în viitor, deoarece startup-urile își pun ochii pe modalități de a-l îmbunătăți pe măsură ce nevoile și obiceiurile consumatorilor se schimbă.

Noile tehnologii, cu inteligența artificială jucând probabil un rol important, vor ajuta mărcile să ofere experiențe de comerț electronic fără întreruperi, personalizate și interactive, care stimulează loialitatea și vânzările.