12 pași de urmat după ce primiți feedback negativ despre cultura companiei dvs

O cultură sănătoasă a companiei este esențială pentru stimularea angajamentului angajaților, a productivității și a succesului general. Cu toate acestea, crearea unei culturi pozitive este mai ușor de spus decât de făcut și chiar și cele mai bune eforturi pot rămâne scurte.

Când un angajat vine la tine cu feedback negativ despre cultura companiei, este esențial să gestionezi situația cu grijă și sensibilitate. Pentru a vă ajuta să faceți acest lucru, 12 membri ai Young Entrepreneur Council (YEC) împărtășesc cele mai bune abordări ale lor pentru a aborda feedbackul angajaților, răspunzând la următoarea întrebare:

„Când un angajat te abordează cu feedback negativ cu privire la cultura companiei, care este cea mai bună abordare pentru a o gestiona? Care ar trebui să fie primul pas al unui lider?”

Iată cum vă recomandă să transformați această situație negativă într-o oportunitate de creștere.

1. Ascultă cu atenție

„Construirea unei culturi a companiei este o muncă grea, iar dacă cineva este suficient de curajos pentru a vă oferi feedback negativ, asigurați-vă că ascultați. Deși nu trebuie să luați măsuri cu privire la fiecare feedback, puteți acorda prioritate feedback-ului în domeniile pe care le puteți avea un impact pozitiv în timp. Dacă feedback-ul a declanșat o schimbare, împărtășiți-o cu acea persoană și lucrați spre o soluție în parteneriat.” ~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Încercați să nu o luați personal

"Pauză. A respira. Recunoașteți cele două provocări de depășit. Unul este că angajatul tău este probabil nervos și probabil că în spatele mesajului există mai multe straturi de mesaje. Desenați-le și ajungeți la fundul problemei. În același timp, probabil că iei asta personal, ceea ce face dificil să te concentrezi pe ai ajuta să comunice. Aceste posturi ne testează cu adevărat capacitatea de a ne verifica ego-urile.” ~ Alex Furman, Performica

3. Examinați-vă propriul comportament

„Întotdeauna iau în serios preocupările legate de cultura companiei. Este un lucru bun când angajaților le pasă de cultură și un semn important când își vor asuma responsabilitatea de a vă spune că există o problemă. Când ești lider, cultura începe cu tine și, prin urmare, ar trebui să faci primul pas de a-ți examina propriul comportament. Ce ceri de la managerii tăi? Oferiți resursele pentru a vă îndeplini standardele?” ~ Matt Doyle, Excel Builders

4. Exprimați recunoștința pentru onestitatea lor

„Atunci când conduci o companie, cu siguranță vei primi feedback de la angajații tăi. Unele vor fi pozitive și altele negative, dar trebuie să te ocupi de ambele tipuri profesional. Ascultă ce au de spus angajații tăi. Exprimați-vă recunoștința pentru că v-ați adus la cunoștință și încercați să o abordați într-un mod productiv și colaborativ. Dacă nu poți oferi o soluție, explică cu răbdare de ce nu poți.” ~ Thomas Griffin, OptinMonster

5. Cereți soluții

„Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să recunoașteți feedback-ul lor și să le mulțumiți pentru candoare. Apoi, cel mai bine este să ascultați ce au de spus și să întrebați dacă doresc să propună soluții pentru a remedia problema. Acest lucru arată că, în ciuda defectelor evidențiate, cultura companiei apreciază feedback-ul și încurajează incluziunea, ceea ce ajută la portretizarea unei imagini pozitive și la construirea încrederii.” ~ Stephanie Wells, Forme formidabile

6. Găsiți rădăcina problemei

„Dacă primești feedback negativ de la un angajat despre cultura companiei tale, cheia pentru a gestiona situația este să descoperi de ce se simt așa. Odată ce ați înțeles dacă este o neînțelegere sau o declarație exactă, puteți începe să vă planificați următoarea mișcare. Pentru neînțelegeri, explicați situația și găsiți un teren comun. În mod alternativ, problemele culturale reale trebuie abordate intern.” ~ Chris Christoff, MonsterInsights

7. Validați-vă experiența angajatului dvs

„Cea mai bună abordare pentru gestionarea feedback-ului negativ cu privire la cultura companiei este să ascultați, să recunoașteți și să validați mai întâi experiența angajatului. Este important să rămâi calm, să pui întrebări clarificatoare și să fii deschis să înveți mai multe. De asemenea, ar trebui să întrebați angajatul cum ar sugera să abordeze problema și apoi să lucreze împreună pentru a găsi o soluție.” ~ Andrew Munro, AffiliateWP

8. Pune întrebări

„Primul lucru pe care îl fac când un angajat mă abordează cu feedback negativ este să pun întrebări. Cheia este să pui întrebări nevinovate pentru a afla despre sursa problemei. Angajatul dvs. va aprecia că ascultați și încercați să ajungeți la fundul problemei, ceea ce vă poate ajuta să reevaluați și să vă revendicați cultura companiei.” ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Demonstrați că feedback-ul lor contează

„Feedback-ul angajaților tăi este cel care îți oferă o imagine reală a culturii companiei tale. Vă ajută să obțineți perspectivă din punctul de vedere al angajatului respectiv. Ascultă-i deci cu atenție. Asigurați-vă că angajații dvs. se simt în siguranță oferind feedback în mod regulat și spuneți-le că feedbackul lor contează, răspunzând pozitiv la feedback-ul lor și asigurându-vă că va fi luat în considerare.” ~ Josh Kohlbach, Suită cu ridicata

10. Empatizați cu angajații dvs

„În primul rând, recunoașteți că angajatul a fost curajos și responsabil pentru a aduce în discuție ceva care este greu de abordat. Apoi, acordați-vă timp pentru a medita asupra feedback-ului angajatului. Evitați orice încercare de a înlătura preocuparea angajatului sau de a justifica cultura actuală. Când faci asta, ești cu adevărat empatic, iar acest lucru este esențial pentru a face schimbări reale și de impact.” ~ Syed Balkhi, începător WPB

11. Discutați exemple specifice

„Ascultă ce are de spus angajatul tău și cere exemple specifice ale dificultăților sau problemelor pe care le-a observat. Managerii trebuie să aibă abilități bune de comunicare pentru a face această discuție productivă și pozitivă pentru ambele părți, iar a avea o piele groasă este cea mai bună modalitate de a asculta nemulțumirile. Dacă angajatul sugerează că mai mulți oameni simt acest lucru, organizează o întâlnire pentru a avea o discuție deschisă.” ~ Bryce Welker, cele 4 mari firme de contabilitate

12. Luați măsuri pentru a îmbunătăți cultura

„Primul pas ar trebui să fie să te oprești și să parcurgi feedback-ul cu atenție înainte de a răspunde. Apoi, ar trebui să discutați cu angajatul într-o manieră logică și conversațională pentru a înțelege rădăcina problemei. Odată ce înțelegeți ce sau cine dăunează culturii, trebuie să luați acțiuni bine gândite pentru a îmbunătăți practicile sau politicile implicate, luând în același timp măsuri pentru a descuraja comportamentul rău.” ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

Imagine: Envato Elements