Steven Bartlett: Transformarea incertitudinii economice în oportunitate de comerț electronic

Recent am fost încântați să petrecem o seară la Ambasada Canadei din Trafalgar Square din Londra. Sponsorizat de partenerii noștri SellersFunding, am găzduit o audiență intimă cu starul și antreprenorul din Dragon's Den Steven Bartlett și ni s-au alăturat câțiva invitați speciali:

• Shimona Mehta, Managing Director EMEA, Shopify
• Leo Felisberto, Global Head of Business Development la SellersFunding
• Paul Hunter, director la Ernst and Young
• Jason Stokes, CEO al Eastside Co

Găzduită cu măiestrie de CMO Louis Thompson, în împrejurimile opulente din Canada House (multe mulțumiri personalului de acolo pentru ospitalitatea fantastică), seara a fost o discuție la șemineu cu panelul pentru a discuta despre modul în care afacerile pot face față - și prospera - în perioadele economice. incertitudine. Cu o audiență de 100 de invitați din lumea comerțului electronic, toți au avut o seară superbă și o mulțime de informații grozave au fost împărtășite de vorbitorii noștri.

Înregistrarea serii este disponibilă pentru vizionare aici - și iată o detaliere a unora dintre principalele informații și mesaje din seară.

Predicțiile lui Steven Bartlett pentru următoarele 12 luni

Incertitudinea este un lucru incontrolabil.

În portofoliul de afaceri al lui Steven în acest moment, multe dintre organizații joacă în apărare: funcționează ca și cum se va întâmpla cel mai rău, dar lucrează cu un nivel ridicat de optimism.

Când vine vorba de optimism, studiile sunt clare - nu este doar un concept pufos pentru a te menține în stare de spirit, ci s-a dovedit că are un impact pozitiv asupra comportamentului individual și al echipei.

În Dragon's Den sezonul 1, Dragonii au văzut peste 100 de antreprenori, iar principalele probleme cu care se confruntau se învârteau în jurul schimbărilor iOS care urmau la acea vreme - și a faptului că modificările aduse marketingului și atribuirii plătite le-au afectat afacerea.

Marea diferență cu sezonul 2 este că antreprenorii au venit să vorbească despre orice: de la probleme legate de lanțul de aprovizionare, probleme valutare, griji legate de inflație, dificultăți în angajarea oamenilor. A fost o furtună perfectă.

Leul de la SellersFunding ne-a spus cât de importantă este mentalitatea pe măsură ce ne îndreptăm către o perioadă de recesiune. Suntem la un punct de cotitură. După 12 ani de inflație scăzută, rate ale dobânzilor și creștere constantă, totul se schimbă și ne îndreptăm către o recesiune.

Întreprinderile trebuie să își poziționeze produsul sau serviciul ca fiind esențial pentru consumatori, deoarece cheltuielile lor sunt reduse.

Cu ce ​​provocări se confruntă comercianții?

CEO-ul Eastside Co, Jason Stokes, a făcut referire la un studiu care arată că căutările de mărci au scăzut cu 13% în acest an și că conversia este scăzută în general pentru comerțul electronic. Se pare că consumatorii arată mai puțin angajament de a cumpăra. Probabil că acest lucru se datorează faptului că venitul disponibil a fost redus, iar oamenii „s-ar putea gândi să nu cumpere canapeaua pe care ar fi putut-o cumpăra anul trecut fără să se gândească”.

Cealaltă situație în care ne aflăm este că comercianții au crescut în timpul pandemiei; au angajat și construit echipe pentru a sprijini această creștere. Acum, acel ritm de creștere a încetinit și investitorii trebuie să fie liniștiți. Nu este o perioadă ușoară.

Un rezultat al acestui lucru este că, pe măsură ce vremurile devin slabe, companiile învață să fie din nou buni comercianți cu amănuntul. Nu puteți vinde cu ușurință clienților prinși acasă în timpul blocării. Acum este necesar să fim mai strategici în ceea ce privește propunerea, publicul și marketingul, pe măsură ce obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor se schimbă.

Se schimbă comportamentul consumatorului?

Shimona a observat că am văzut o schimbare uriașă către cumpărăturile online în 2020 și 2021, dar acum am văzut unii oameni revenind la cumpărături în magazine, cheltuind în restaurante și sărbători. Nu mai există un public captiv pentru comerțul electronic cu amănuntul. Cercetările Shopify arată că consumatorii plănuiesc să cheltuiască în mod normal în acest sezon de sărbători - în pregătirea pentru a-și strânge cureaua și pentru a economisi mai mulți bani anul viitor.

„Conectează-te cu consumatorul” este un concept care se referă la promovarea relațiilor cu clienții tăi pentru a aprofunda relația printr-o călătorie mai luxoasă și mai personalizată a clienților. Totul este să ne asigurăm că folosind date, construim relații și comunitate.

Lumea este mai mică datorită comerțului social.

Paul de la EY a considerat că consumatorul modern trebuie respectat - sunt cunoscători și cunoscători.

Evoluția socială

Când vine vorba de evoluția constantă a platformelor sociale, Steven a spus că este esențial să profităm de noile tehnologii și funcții pe măsură ce apar - dar fiți conștienți de faptul că acestea se deteriorează rapid pe măsură ce apar altele noi, iar atenția este distrată în altă parte.

Cum previi un cimitir de rețele sociale?

Trebuie să vă mutați publicul într-un spațiu în care puteți continua să interacționați cu ei - de exemplu buletine informative sau SMS. Piețe emergente neexploatate (care sunt uneori de fapt piețe vechi). Are 1 milion de urmăritori pe TikTok, dar îi atribuie o valoare scăzută. El știe că, dacă nu le poate muta rapid într-un spațiu diferit, va pierde legătura cu ei.

Discordia este descentralizată și centrată pe comunitate. Se simte ca și cum ar fi viitorul comunicațiilor sociale și la locul de muncă.

Construirea comunităților este elementul de bază al marketingului.

Louis a spus că este o practică bună să nu-ți construiești casa pe teren închiriat. Trebuie să dețineți datele și relațiile. În loc să lucrezi tactic, ar trebui să lucrezi strategic.

În timp ce mulți comercianți în curs de dezvoltare își vând produsele prin Amazon, există pericolul de a permite platformei să-ți canibalizeze vânzările, să-ți dețină căutările de marcă și să-ți reducă proprietatea asupra propriei mărci.

Asigurarea investițiilor și a împrumuturilor

Leo Felisberto a vorbit despre modul în care lichiditatea se usucă pe piață ca urmare a două lucruri:

• unii jucători părăsesc spațiul
• băncile devin mult mai conservatoare în modul în care subscriu împrumuturi de afaceri.

Dacă creditul este disponibil și îl poți bloca, chiar dacă nu ai nevoie de el, sfatul lui Leo a fost să o faci, deoarece poate fi mai scump mai târziu. Dacă comercianții obțin numerar, este esențial să înțelegeți ce intenționați să faceți cu ei, să-i implementați cel mai eficient pentru a trece prin următorii doi ani? Asta vor să vadă creditorii.

Steven a reiterat importanța convingerii și a respectării deciziilor tale. Când Facebook și-a dat seama că au întârziat trecerea la mobil, Zuckerberg a luat întâlniri despre mobil doar până când a fost rezolvat.

O cultură a schimbării este importantă. Unele companii au făcut ca schimbarea să fie un lucru interesant, nu de care să ne fie teamă.

Eșec mai repede

Spre sfârșitul discuției, panelul a vorbit despre importanța eșecului mai rapid. Este esențial să depășiți concurența pentru a ajunge mai repede la răspunsul corect.

Cantitatea de experimente este mai importantă decât cantitatea de succese. Experimentarea este strategia.

Fondatorul Shopify, Tobi Lutke spune că „un eșec este doar o descoperire cu succes a cum să nu faci ceva”. Steven urmărește acest fir cu ceva ce a notat în jurnalul său:

„Dacă eșecul este feedback, iar feedbackul este cunoaștere, iar cunoștințele este putere, atunci eșecul este putere”.

Sfatul lui este să iei decizii rapid, deoarece te va duce mai repede la locul potrivit. A văzut firme falimentând în timp ce ezită să ia decizii.

Urmăriți videoclipul complet pentru a afla mai multe informații de la panou, plus o sesiune de întrebări și răspunsuri din partea publicului foarte implicat. Asigurați-vă că ne urmăriți pe rețelele de socializare pentru a fi la curent cu evenimentele noastre viitoare pentru a avea șansa de a vă asigura un loc. Ne vedem data viitoare!