Vocea Bazarului

Publicat: 2024-02-10

Dacă nu vă gândiți deja să începeți o afacere cu abonament pentru marca dvs., chiar ar trebui să o faceți. Modelul de afaceri prin abonament, sau comerțul cu abonament, este în plină expansiune de câțiva ani. Cu programele încărcate și bugetele atent, mai mulți consumatori caută modalități convenabile de a economisi bani. Piața comerțului cu abonament crește atât de rapid, încât se așteaptă să atingă o dimensiune a pieței de 2227,63 miliarde USD până în 2026. Aceasta este mai mult decât PIB-ul Turciei.

O altă tendință de cumpărături care a cunoscut cu adevărat o expansiune este asimilarea afacerilor cu abonament. În 2022, piața comerțului cu abonament este evaluată la 26,9 miliarde de dolari și se estimează că va ajunge la 74,2 miliarde de dolari până în 2028, potrivit cercetărilor globale. Deci, dacă nu te-ai fi gândit la o afacere cu abonament pentru marca ta, ar putea fi timpul să începi.

capitole:

  1. Ce este comerțul cu abonament?
  2. Beneficiile comerțului cu abonament
  3. Cele mai bune practici comerciale prin abonament
  4. Întrebări frecvente privind comerțul cu abonament
  5. Personalizați-vă experiența comercială prin abonament

Ce este comerțul cu abonament?

Comerțul prin abonament este un model de afaceri în care clienții dvs. plătesc un preț recurent stabilit pentru a vă primi produsele sau serviciile într-o cadență regulată. Cele mai comune trei tipuri de model de comerț cu abonament:

  1. Modelul de curatare: Acest model popular oferă abonaților articole preselectate în funcție de nevoile și preferințele lor personale. Această opțiune oferă un element de surpriză cu fiecare cutie de abonament și este deosebit de bună pentru a-ți ajuta clienții să descopere produse noi!
  2. Modelul de reaprovizionare: Cunoscut în mod obișnuit ca modelul „abonați-vă și economisiți”, acest tip de abonament permite clienților să automatizeze achiziția și livrarea produselor de uz curent, cum ar fi vitamine, cosmetice sau produse pentru păr, la un preț redus.
  3. Modelul de acces: cu acest model, clienții plătesc o taxă regulată pentru a obține beneficii dorite numai pentru membri, cum ar fi reduceri selectate și acces anticipat la produse noi. Abonații acestui model sunt adesea atrași de exclusivitatea pe care o oferă calitatea de membru

Pentru consumatori, comerțul cu abonament oferă comoditate, produse de înaltă calitate, fiabilitate și valoare mare, în timp ce mărcile și comercianții cu amănuntul beneficiază de blocarea unor venituri recurente mai mari - mai multe despre acestea urmează.

Beneficiile comerțului cu abonament

Comerțul cu abonament este la cote maxime chiar acum. Când este făcut bine, acest serviciu oferă mărcilor și retailerilor câteva avantaje minunate.

  1. Venituri recurente: abonamentele aduc venituri consistente care facilitează prognoza vânzărilor și planificarea pentru viitor - util într-o perioadă în care 77% dintre consumatori și-au schimbat obiceiurile de cheltuieli. Și, deoarece sunteți plătit în avans lunar, trimestrial sau anual, veți putea să vă planificați operațiunile de onorare mult mai ușor
  2. Valoare mai mare pe durata de viață a clienților: unul dintre cele mai bune lucruri despre serviciile de abonament este faptul că păstrarea este inclusă în modelul de afaceri. Oferind reduceri personalizate și avantaje de membru, aveți șanse mai mari de a obține loialitatea clienților pe termen lung, ceea ce crește valoarea pe viață a bazei dvs. de clienți
  3. Costuri mai mici de achiziție a clienților: așa cum tocmai am menționat, un CLV mai mare de la serviciile de abonament înseamnă costuri mai mici de achiziție a clienților. Tot ce trebuie să faceți este să vă mențineți abonații fericiți și veți putea să vă reduceți semnificativ rata de retragere a clienților, să reduceți costurile de achiziție a noilor clienți și să urmăriți creșterea marjelor de profit.
  4. Gestionare mai ușoară a inventarului: spre deosebire de modelul cu plata o singură dată, un model de comerț cu abonament elimină incertitudinea cu privire la cât de des va trebui să vă reumpleți stocul. Acest lucru vă spune câți clienți vor cumpăra anumite produse într-o anumită perioadă de timp, facilitând evaluarea corectă a nivelului stocului.
  5. Serviciu îmbunătățit pentru clienți: Cumpărătorilor le place să aibă control asupra deciziilor lor de cumpărare. Un serviciu de abonament oferă acest lucru, plus beneficiul suplimentar al prețurilor reduse. Adăugați o personalizare și un serviciu incredibil pentru clienți și aveți o rețetă pentru o experiență extraordinară de abonat.

Cele mai bune practici comerciale prin abonament

Poți avea cele mai bune produse din lume ca parte a serviciului tău de abonament, dar dacă nu vine cu criteriile potrivite pentru a-ți surprinde clienții, chiar nu va conta. Pentru a face o impresie pozitivă și de durată, aveți nevoie de o gândire care să axeze pe client.

1. Alegeți modelul de abonament potrivit

Un punct de plecare evident, dar nu te împiedica de la primul obstacol. În funcție de ceea ce oferiți, selectați modelul de abonament care se potrivește cel mai bine afacerii dvs. de comerț electronic. De asemenea, merită să testați două sau mai multe modele cu câțiva dintre cumpărătorii dvs., astfel încât să aveți o idee despre ceea ce funcționează și ce nu.

2. Descoperiți-vă USP-ul

Orice abonament bun se învârte în jurul unei nișe foarte specifice. Fără un punct de vânzare unic clar, marca dvs. nu va fi bine poziționată pentru a stârni curiozitatea în legătură cu abonamentul dvs. sau pentru a oferi experiențele personalizate pe care consumatorii le așteaptă.

Întrebați-vă ce vă face abonamentul diferit de concurenții dvs. Apoi, întreabă ce câștigă clienții tăi din abonamentul tău în loc să urmezi cursul mai convențional. Cumpărătorii apreciază produsele și serviciile specializate. A fi selectiv cu privire la ceea ce alegeți pentru serviciul dvs. de abonament vă va ajuta să vă creați nișa.

3. Ușurează înregistrarea

Odată ce un client decide să se aboneze, înregistrarea ar trebui să fie cât se poate de simplă. Luați în considerare oferirea unui proces de înregistrare simplificat care solicită doar informații esențiale, cum ar fi numele, adresa de e-mail și parola.

De asemenea, clienții ar trebui să se poată înscrie pe site-ul dvs. de comerț electronic, aplicația sau chiar prin canalele de rețele sociale precum Instagram, Facebook sau TikTok.

De asemenea, veți dori să vă asigurați că abonații pot alege frecvența livrărilor de abonament, precum și posibilitatea de a întrerupe sau de a omite orice nu doresc. Studiile arată că abonații care pot sări peste o comandă durează cu 135% mai mult decât cei care nu pot.

4. Optimizați călătoria abonaților

Atunci când un abonat vă vizitează site-ul web, ar trebui să fie întâmpinat cu o experiență perfectă, care oferă informații valoroase, navigare fără efort și finalizare ușoară. Concentrați-vă eforturile pe:

  • Opțiuni de abonament personalizate. Furnizați diferite tipuri de abonamente pentru diferitele dvs. audiențe, astfel încât acestea să poată alege serviciul care li se potrivește cel mai bine. Ați putea include chiar și un test pentru a-i ajuta să descopere care opțiune le satisface perfect nevoilor!
  • Navigare intuitivă. Asigurați-vă că abonații pot găsi cu ușurință ceea ce caută, incluzând meniuri distincte, categorii logice și o funcție de căutare. Rugați oamenii din organizația dvs. să testeze și călătoriile utilizatorilor
  • Viteză rapidă a site-ului. Maximizați performanța site-ului dvs. prin minimizarea timpilor de încărcare a paginii - aproape 70% dintre consumatori spun că viteza paginii le afectează disponibilitatea de a cumpăra de la un comerciant online
  • Informații clare și convingătoare despre produs. Includeți descrieri detaliate ale produselor și imagini de înaltă calitate. De asemenea, veți dori să prezentați orice evaluări și recenzii ale clienților - 88% dintre cumpărători le folosesc pentru a evalua produsele înainte de a face o achiziție
  • Proces de plată simplificat. Simplificați procesul de plată prin eliminarea pașilor inutile, oferind oaspeților finalizarea plății și oferind o imagine clară a rezumatului achiziției. Includeți, de asemenea, gateway-uri de plată sigure și opțiuni flexibile de plată

5. Contextualizare bazată pe inteligență artificială

Abonații sunt mai susceptibili de a interacționa cu conținutul atunci când acesta este personalizat în funcție de preferințele și nevoile lor specifice. Platformele de inteligență artificială (AI) vă ajută să oferiți experiențe de cumpărături contextualizate prin valorificarea datelor clienților, cum ar fi istoricul de navigare și achiziții, pentru a oferi recomandări personalizate de produse.

La rândul lor, abonații se simt mai apreciați și mai bine conectați cu marca dvs.

6. Stimulente valoroase

Consumatorii adoră ofertele, reducerile sau orice altă ofertă care îi economisește bani. Cine nu? Oferind acest lucru abonaților tăi, le vei întări dorința de a economisi la achizițiile lor.

De obicei, stimulentele comerciale prin abonament gravitează în jurul unei reduceri monetare, dar nu simți că trebuie să te limitezi doar la asta! Furnizarea de produse gratuite (sau mostre) sau accesul la servicii sau evenimente exclusive sunt alte modalități excelente de a crește loialitatea abonaților.

7. Dovada sociala

Dovada socială, cum ar fi recenziile clienților și alte forme de conținut generat de utilizatori, pot avea un impact semnificativ asupra deciziilor de cumpărare. Pentru a ajuta la construirea încrederii clienților dvs., încurajați abonații să lase recenzii și să împărtășească experiențele lor pozitive, astfel încât să puteți evidenția pe site-ul dvs. web, canalele sociale și oriunde se află cumpărătorii dvs.

Influencerii sunt o altă modalitate eficientă de a construi loialitate față de abonații dvs. - 71% dintre consumatori sunt probabil să cumpere produse de la un influencer în care au încredere. Doar asigurați-vă că le găsiți pe cele potrivite care se potrivesc nișei dvs. de abonament.

8. Comunicare efectiva

Comunicarea cu clienții este un element cheie al unei experiențe fantastice de comerț prin abonament. Începeți prin a stabili un plan de comunicare coerent care vă ajută să țineți abonații informați și entuziasmați de noile produse, oferte speciale și alte știri conexe. Doar nu exagera!

Apoi asigurați-vă că corespundeți în mod regulat și segmentați publicul dvs. de abonați, astfel încât să vă puteți personaliza mesajele în funcție de preferințe și interese specifice.

9. Asistență excepțională pentru clienți

Comerțul cu abonament depășește cu mult vânzarea de produse sau servicii. Este nevoie de un serviciu excelent pentru clienți, care abordează problemele rapid și eficient.

91% dintre cumpărători spun că nu vor face afaceri din nou cu o companie care i-a lăsat nemulțumiți. Evitați abonații nemulțumiți, acordând prioritate asistenței pentru clienți cu aceste tactici:

  • Oferiți mai multe canale, cum ar fi chat live, e-mail sau telefon, pentru a vă asigura că clienții pot contacta prin metoda preferată
  • Utilizați chatbot-uri pentru asistență în timpul orelor de lucru sau pentru întrebări frecvente și puncte dure
  • Includeți resurse de autoservire, cum ar fi o secțiune de întrebări frecvente care încurajează clienții să găsească singuri răspunsuri
  • Depuneți toate eforturile pentru a răspunde rapid la întrebările clienților, adresându-le prompt întrebările sau preocupările
  • Răspundeți la recenziile negative și transformați experiențele negative într-o experiență pozitivă care creează susținători pentru viață

10. Păstrați abonații prin feedback-ul clienților

Ascultarea feedback-ului clienților este esențială pentru îmbunătățirea experienței de comerț cu abonament și pentru asigurarea reținerii clienților. Analizarea datelor, revizuirea evaluărilor și recenziilor și trimiterea periodică de sondaje de satisfacție a clienților către abonați sunt toate modalități utile de a le înțelege mai bine nevoile și așteptările.

O altă modalitate de a păstra clienții este să vă asigurați că îi surprindeți și îi încântați cu fiecare pachet pe care îl trimiteți. Nu vă lăsați abonamentele învechite. Continuați să găsiți noi modalități de a impresiona oamenii, cum ar fi oferirea de noi mărci și produse despre care știți că le vor iubi.

Întrebări frecvente privind comerțul cu abonament

Te gândești să începi o afacere cu abonament pentru produsele tale? Pune-ți aceste întrebări pentru a determina dacă modelul de comerț cu abonament este potrivit pentru marca ta.

1. Produsul meu s-ar preta unei afaceri cu abonament?

Categoriile populare pentru cutiile de abonament includ alimente, băuturi, electronice, sănătate și fitness, modă și frumusețe.

Dacă afacerea dvs. se încadrează într-una dintre aceste categorii sau dacă observați că anumite produse pe care le oferiți sunt răscumpărate din nou și din nou, probabil că sunteți un bun candidat pentru un model de abonament.

2. Cumpărătorii mei ar dori să se aboneze?

Trebuie să vă asigurați că consumatorii continuă să găsească valoare pe termen lung. Perspectivele din datele despre achizițiile clienților vă pot ajuta să vă personalizați și să vă personalizați serviciile de la livrare la reduceri.

Ce produse răscumpără frecvent clienții? Cât de des le răscumpără? Răspunsurile la aceste întrebări vă pot ajuta să setați cadența potrivită.

3. Cum ar arăta costurile pentru serviciul meu de abonament?

Calculați cât va costa să trimiteți clientului cea mai mare valoare posibilă. Includeți costurile de transport, costurile de marketing, forța de muncă și orice alte costuri.

4. Cum ar trebui să prețuiesc abonamentul meu?

Mai întâi, verifică-ți concurența. Ce taxă ei? Deși s-ar putea să nu le poți egala prețurile, este important să știi cu ce te compară clienții tăi. O altă modalitate de a vă da seama ce ar plăti clienții pentru un anumit serviciu este pur și simplu să le întrebați.

Modelele de comerț cu abonament folosesc adesea prețuri pe niveluri, în funcție de ceea ce se înscrie clientul. Dacă clientul alege o opțiune cu mai multă valoare, va plăti mai mulți bani pe lună.

5. Cum creez interes pentru afacerea mea cu abonament?

Spune-le clienților tăi! Testați noul(ele) model(e) în versiune beta pentru cei mai fideli cumpărători și recumpărători. Adunați feedback-ul lor sub formă de UGC - cum ar fi recenzii și postări sociale - pentru a fi afișate pe paginile dvs. de produse, paginile de abonament, conținutul social și alte materiale de marketing.

De asemenea, luați în considerare marketingul de influență pentru a genera entuziasm. Atingerea unei comunități sociale existente, cum ar fi aplicația Influenster, va crea un zgomot autentic în rândul cumpărătorilor și va oferi oportunități de a crea un cuvânt în gură pozitiv despre abonamentul dvs.

Personalizați-vă experiența comercială prin abonament

Oportunitatea de comerț cu abonament este pregătită pentru mărci și retaileri să înțeleagă cu adevărat obiceiurile de cumpărături, să se adapteze la noile moduri de cumpărare ale consumatorilor și să insufle încredere pentru a crea relații de lungă durată. Ca să nu mai vorbim de fluxul de venituri recurent pe care îl va oferi.

Pe măsură ce comportamentele de cumpărături continuă să se schimbe, este posibil să trebuiască să modificați modul în care vă puneți produsele în mâinile cumpărătorilor, iar un comerț cu abonament oferă o modalitate excelentă de a face acest lucru. Dacă nu vă gândiți deja să începeți un serviciu de abonament pentru marca dvs., cu siguranță ar trebui să o faceți.

Dar diferența dintre un serviciu ok și unul care oferă un factor wow este personalizarea. Trebuie să-ți cunoști publicul mai bine decât te cunoști pe tine însuți. Instrumentele Bazaarvoice AI vă pot ajuta să oferiți experiențe personalizate care stimulează afaceri repetate și o satisfacție sporită a clienților. Luați legătura mai jos pentru a afla mai multe.

Solicitați o demonstrație