Fidelitatea abonamentului: 5 moduri de a menține clienții fericiți
Publicat: 2022-08-15Făcând apel la dorințele noastre de comoditate și noutate, serviciile de abonament și cutiile de abonament au cucerit consumatorii americani.
Companii ca ei, de asemenea, pentru veniturile recurente și implicarea continuă a clienților. Cu toate acestea, aceste beneficii nu sunt garantate. Companiile care doresc să fidelizeze abonamentul trebuie să transforme tranzacțiile obișnuite în conexiuni semnificative cu marca lor.
Este nevoie de doar un clic pe un buton – sau două – pentru ca clienții să se dezaboneze de la un serviciu sau cutie. Deși este nevoie de mult mai mult decât atât pentru a le construi loialitatea, acest lucru poate aduce dividende.
Iată cinci moduri de a stimula loialitatea abonamentului:- Creați un sentiment de comunitate
- Oferă clienților ceva bun de reținut
- Fă-l personal
- Eliminați frecarea
- Oferă statut de elită
Comerț cu abonament: Modele, beneficii, exemple în interiorul cutiei de comerț electronic
Comerțul cu abonament a crescut în timpul pandemiei și nu dă semne de încetinire. Aflați de ce este în plină expansiune și tot ce trebuie să știți despre acest model de afaceri.
Conexiunile și comunitatea dezvoltă loialitatea abonamentului
Cutiile de abonament și serviciile sunt adesea concentrate pe un hobby, interes sau o nevoie de bază. Cu puțină creativitate, aceste produse și mărci de nișă pot fi fundația unei comunități.
De exemplu, o cutie de abonament de bunuri de consum ecologice poate stimula interesul clienților pentru durabilitate pentru a construi o platformă digitală unde se pot conecta, să partajeze recenzii despre produse și fotografii și să învețe mai multe despre reducerea amprentei lor de carbon.
#SăptămânaPământului fericită! Aflați totul despre Pământ cu KiwiCo și urmăriți lista noastră de redare YouTube Kids: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— KiwiCo (@kiwico_inc) 18 aprilie 2022
De asemenea, puteți construi o comunitate (și fidelizarea abonamentului) prin împărtășirea implicării companiei în organizațiile caritabile. Oferiți-le și clienților posibilitatea de a contribui.
Apelarea la valorile comune le va oferi abonaților sentimentul că fac parte din ceva mai mare și le va consolida legătura cu marca dvs.
Toate încasările din vânzările lui Murray #Pride Tote vor fi donate @AliForneyCenter, o organizație din New York care lucrează pentru a proteja tinerii LGBTQ+ fără adăpost de daunele fără adăpost și pentru a le oferi instrumentele necesare pentru a trăi independent. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
— Murray's Cheese (@MurraysCheese) 12 iunie 2022
Suntem încântați să anunțăm că @kodewithklossy este partenerul caritabil din acest sezon. ️ #KodeWithKlossy are misiunea de a crea oportunități pentru a ajuta femeile tinere să reușească într-o lume bazată pe tehnologie. Nu uitați să donați în timpul Add-Ons! Aflați mai multe aici: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
– FabFitFun (@FabFitFun) 21 iulie 2022
Experiențele unice și distractive țin abonații aproape
Unul dintre avantajele unui serviciu sau cutie de abonament este confortul. Nu uitați să ridicați hârtie igienică atunci când vă este livrată la ușă. Iar pisicile nu se înfometează niciodată când mâncarea le ajunge lunar.
Dar este la fel de ușor să iei aceste abonamente de la sine înțeles, iar când vine un preț mai mic pentru aceeași valoare, clienții pot dispărea definitiv.
Pentru a rămâne pe primul loc și pentru a îmbunătăți loialitatea, faceți din abonament o experiență pe care clienții o anticipează. Poate fi la fel de simplu ca ambalajul cu o marcă unică sau la fel de complex ca conținutul împachetat elegant și o felicitare de mulțumire.
Cu cât experiența este mai unică, cu atât clienții își vor aminti mai probabil. De fapt, creează o oportunitate perfectă de social media.
Fwiends da best fing vreodată tocmai a venit prin e-mail!! Eu si Daisy sunt atat de incantata!! Da tratatele sunt și ele delicioase! Vă mulțumesc @barkbox! #BarkBox #DogsOfTwitter #Dachshunds pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
— Rosie Posie (@RosiePosieBoops) 21 iulie 2022
Personalizare pentru logodna care durează
Consumatorii răspund bine la personalizare. Compania de cercetare de piață GfK a descoperit că mulți dintre cei care folosesc un serviciu de cumpărături prin abonament sunt stimulați să se implice cu brandul prin sondaje și chestionare care îi potrivesc cu produse personalizate. Aproximativ 22% dintre toți respondenții și 29% dintre mileniali au spus că probabil că vor continua să se implice în acest fel.
Luați „Care prințesă Disney ești?” test pe #thePVscoop pentru a afla cine este prințesa ta spirituală! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
— Brățări Pura Vida (@puravidabrac) 29 septembrie 2021
Pe lângă sondaje și chestionare, companiile pot stimula utilizatorii să-și construiască profilul. Facilitați adăugarea rapidă a informațiilor cheie pe care apoi le puteți utiliza pentru a personaliza mesajele, ofertele promoționale și recomandările de produse în funcție de nevoile și interesele abonatului.
De asemenea, companiile ar trebui să folosească datele pe care le colectează pentru a înțelege obiceiurile de cumpărare și preferințele de comunicare ale clienților. De exemplu, dacă abonații își mută în mod constant data de livrare a cutiei, atunci poate că trimiteți un mesaj SMS cu o săptămână mai devreme, verificând oferta lor.
Anticipați nevoile personale ale clienților dvs., astfel încât aceștia să aibă o experiență pozitivă cu compania dvs. și să rămână pentru o mai bună loialitate a abonamentului.
Personalizarea se deschide vineri la ora 9:00 PST pentru membrii anuali și mai bine credeți că setăm fiecare alarmă, blocăm timpul în calendarele noastre și alegem prima, a doua și a treia opțiune pentru fiecare categorie de personalizare. Spune-ne care curație te reprezintă cel mai bine! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
– FabFitFun (@FabFitFun) 27 iulie 2022
Raționalizați totul – inclusiv anulările
Ușurează înregistrarea, gestionarea și chiar anularea unui abonament. Consumatorii fie caută o anumită experiență, fie îndeplinesc o nevoie de bază cu cutia sau serviciul dvs. de abonament.
În oricare dintre scenarii, clienții au o toleranță scăzută la frecare. Acceptați că unii clienți vor pleca și, pentru a reduce rata de pierdere, oferiți prețuri pe niveluri.
După caz (pe baza datelor utilizatorilor), solicitați clienților să-și gestioneze abonamentele în funcție de nevoile lor curente. Oferirea flexibilității clienților poate ajuta la menținerea loialității abonamentului atunci când altfel s-ar putea dezabona.
Devotamentul mărcii: 10 cele mai bune programe de fidelizare a clienților
Programele de fidelizare a clienților sunt esențiale pentru a rămâne în fața concurenței. Aici, ne uităm la unele dintre cele mai bune programe de loialitate din jur.
Dă-le tratamentul regal
Tuturor le place să se simtă special. Așa că oferă abonaților tăi ceva de care să se simtă bine. Oferă-le beneficii unice, cum ar fi transport rapid sau gratuit, returnări ușoare și invitații la evenimente exclusive.
Recunoașteți-le loialitatea față de marca dvs. sau unui anumit produs cu stimulente speciale și invitați-i personal să fie evangheliști ai mărcii.
Clienții cărora li se acordă tratamentul regal nu au șanse mai mari să rămână. De asemenea, au mai multe șanse să împărtășească experiența cu alții și să devină susținători ai mărcii.
Capacitatea unei companii de a menține și de a consolida loialitatea clienților este esențială pentru succesul unei afaceri cu abonament. Din fericire, modelul oferă o mulțime de oportunități pentru companiile care sunt dispuse să gândească în afara cutiei.