Sprijinirea partenerilor noștri în timpul COVID-19

Împreuna e mai bine

Întreaga afacere s-a schimbat pentru a înțelege noile direcții în care se îndreaptă industria noastră și cum să satisfacă cel mai bine cerințele în continuă schimbare. Echipa de parteneri răspunde cu un plan de acțiune specializat pentru a răspunde nevoilor partenerilor noștri și ale clienților acestora, pentru a le oferi oportunități continue de succes și pentru a se asigura că sunt sprijiniți. Credem cu tărie că angajamentul reciproc și solidaritatea sunt esențiale pentru a depăși această furtună împreună.

Săptămâna trecută, am invitat comunitatea noastră globală de parteneri să ni se alăture la o întâlnire virtuală a primăriei pentru a discuta tendințele pe care le observăm pe piața comerțului electronic, a împărtăși datele obținute din propria bază de clienți, a defalca rezultatele sondajului nostru de parteneri și oferiți actualizări despre modul în care abordăm situația.

Iată cele mai importante rezultate din fiecare sesiune:

Starea comerțului electronic

O privire de ansamblu asupra schimbărilor importante care au loc în industrie, prezentată de Tomer Tagrin, co-fondator și CEO, Yotpo

• Brandurile D2C au o oportunitate unică de a construi comunitate și de a cultiva relații de lungă durată

Cu 65% dintre consumatori care raportează întârzieri de livrare și lipsuri de produse, este clar că COVID-19 a reușit să împingă chiar și Amazon la limite, lăsând ușa deschisă pentru brandurile D2C să se mute în acel spațiu. Este timpul ca mărcile să valorifice acest lucru făcând ca fiecare interacțiune cu clientul să conteze , pentru a se asigura că relația continuă mult după încheierea crizei COVID-19.

• Noi date demografice sunt introduse în comerțul electronic

Cu o mare parte a persoanelor care se adăpostesc, multe grupuri care anterior favorizau comerțul cu amănuntul sunt introduse în lumea cumpărăturilor online, un fenomen care modelează noi norme din industrie . În special, comerțul electronic câștigă o penetrare mai mare în rândul consumatorilor în vârstă și printre cumpărătorii din zonele mai rurale . Dacă este făcut corect, companiile se pot aștepta să păstreze acești clienți pe termen lung.

• China ca indicator: stabilizarea și creșterea sunt la orizont

Gândiți-vă la acum două luni, când China se afla în chinurile luptei cu COVID-19, instituind un blocaj la nivel național pentru a încetini răspândirea virusului. Să luăm ca exemplu Nike, o companie cu operațiuni semnificative în regiune. În timpul blocării, divizia eComm a Nike a crescut cu 30%. Avanză rapid până acum, iar 80% dintre cele 7.000 de locații de vânzare cu amănuntul din China și-au deschis din nou porțile, în timp ce cumpărăturile digitale au continuat să se accelereze și mai mult de atunci.

Perspective Yotpo

Învățături bazate pe date de la baza noastră de comercianți, prezentate de Josh Enzer, VP Product Marketing, Yotpo

• Impactul COVID-19 variază foarte mult în funcție de industrie și de regiune

Efectele asupra comerțului electronic au reflectat traiectoria virusului, deoarece repercusiunile au fost mai vizibile în Europa la începutul lunii martie și au ajuns în America de Nord la jumătatea lunii martie. Unele industrii, cum ar fi Divertisment și Media, înregistrează creșteri semnificative ale volumului de comenzi, în timp ce alte sectoare, cum ar fi Moda și Accesorii, înregistrează o scădere a vânzărilor.

• Clienții fideli sunt mai devotați mărcilor lor preferate decât oricând

Numărul mediu de recomandări per client care se recomandă se situează de obicei în jurul valorii de 5,5 până la 6 pe lună. În luna martie, când efectele COVID-19 au început să afecteze cu adevărat afacerile, această cifră aproape sa dublat la 9,9 recomandări, arătându-ne că clienții foarte implicați sunt și mai investiți chiar acum .

• Marketingul prin SMS este în creștere

Clienții sunt mai receptivi la mesajele de marketing, în special la cele trimise prin SMS, 49% dintre clienți raportând că preferă să fie implicați prin SMS în aceste perioade. Această creștere se reflectă în mod clar în tendințele de utilizare, marketingul prin SMS, MMS și mesajele tranzacționale crescând constant în martie și aprilie.

• Vă prezentăm: abonamentul Yotpo

În această perioadă nesigură, comercianții sunt deosebit de dornici să stimuleze fluxul de numerar și să reducă decalajul către recuperare . Acesta a fost impulsul pentru construirea Yotpo Membership , o nouă caracteristică care permite membrilor să plătească o sumă forfetară pentru un abonament de un an și, în schimb, să primească beneficii exclusive – un scenariu de câștig-câștig atât pentru brand, cât și pentru consumator.

Rezultatele sondajului pentru parteneri

hundreds of partners globally Am chestionat sute de parteneri la nivel global Iată principalele noastre concluzii, prezentate de Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Preocupări de top și perspectiva generală

În mod deloc surprinzător, înfruntarea incertitudinii și instabilitatea financiară au fost preocupările cel mai frecvent raportate. În paralel, majoritatea respondenților au raportat o perspectivă pozitivă și au citat importanța parteneriatelor tehnologice în acest timp.

• Puncte de durere pentru partener și client

Majoritatea partenerilor agenției au raportat că scăderea oportunităților de pipeline este cel mai important punct de durere. Provocările privind îndeplinirea și stocurile și preocupările legate de lanțul de aprovizionare au fost raportate ca fiind cele mai îngrijorătoare pentru clienți, urmate îndeaproape de o scădere pe canalele de vânzare.

• Prioritățile comerciantului

Am întrebat partenerii noștri ce tipuri de proiecte ar fi de vârf pentru clienții lor în timpul COVID-19. Respondenții au indicat frecvent că achiziția de clienți (căutare plătită/social) și modificările CRO legate de UX sunt de mare importanță, replatformarea fiind pe locul secund.

• Cum poate ajuta Yotpo?

Când au fost întrebați cum ne putem ajuta partenerii, inițiativele de co-marketing care au condus la noi oportunități de creștere au apărut ca răspuns de top, urmate de informații specifice pe verticală conduse de Yotpo pentru clienții comuni.

Răspunsul Yotpo Partners: planul nostru de acțiune

După ce am adunat date și informații direct de la partenerii noștri, am creat un plan personalizat :

• Dublarea oportunităților de co-marketing în Q2 pentru partenerii noștri
• Oferind materiale și resurse pentru activarea partenerilor
• Extinderea finanțării partenerilor pentru a sprijini eforturile de implementare
• Promovarea ofertelor partenerilor în comunitatea noastră de clienți
• Deblocarea de noi funcții (cum ar fi modelul de membru pentru loialitate) și servicii profesionale suplimentare

De asemenea, am creat active de marketing pentru a dota partenerii noștri cu garanții valoroase COVID. Totul este compilat într-un centru centralizat de resurse COVID-19 , complet cu actualizări ale companiei, strategii specifice industriei și sondaje pentru consumatori cu cele mai recente date de comerț electronic.

Angajamentul Yotpo față de partenerii noștri

În aceste vremuri fără precedent, prioritatea noastră nu s-a schimbat. Ne angajăm mai mult decât oricând să mergem mai departe pentru a ne sprijini clienții comuni și unii pe alții. În momente ca acestea, puterea comunității noastre partenere este atât de evidentă și este inspirant să vedem organizații care se unesc pentru a se ajuta reciproc. Invităm partenerii noștri să contacteze oricând cu întrebări, preocupări sau idei de colaborare pe care le-ar putea avea. Ușa noastră (virtuală) este întotdeauna deschisă la [email protected]

Despre Programul de parteneriat

Yotpo colaborează cu jucători de top din ecosistemul comerțului electronic pentru a accelera creșterea clienților noștri direct către consumatori. Lucrând îndeaproape cu integratori cheie de sisteme, agenții digitale și parteneri tehnologici, suntem capabili să asigurăm creșterea veniturilor, oferind experiențe de impact pentru clienți, care generează rentabilitatea investiției .

Comunitatea de parteneri Yotpo este susținută de o echipă globală de profesioniști dinamici și cu experiență în comerțul electronic, dedicati oferirii succesului partenerilor.