Sondajul arată că marketingul prin SMS a luat amploare în Australia

SMS-urile a devenit o parte a vieții noastre de zi cu zi. În 1992 a fost trimis primul mesaj text, iar doar câțiva ani mai târziu, prima plată a fost acceptată prin SMS și a fost inventat termenul de „comerț mobil”. Trecând până în zilele noastre, mesajele text au devenit principala noastră formă de comunicare, în timp ce comerțul mobil a evoluat într-un canal de vânzare cu amănuntul „must-have” în toată lumea, inclusiv în Australia.

Aproximativ 82% dintre consumatorii australieni își folosesc smartphone-urile pentru a comunica cu prietenii și familia cel puțin o dată pe săptămână. Dar nu doar trimit mesaje cu persoane pe care le cunosc, ci peste 74% sunt, de asemenea, înscriși pentru a primi mesaje text de la cel puțin o marcă. În plus, 51% dintre cumpărători au spus că trimiterea de mesaje text cu mărci este cea mai captivantă atunci când trimit informații relevante pentru interesele lor și achizițiile anterioare. Odată cu această utilizare sporită a smartphone-urilor, clienții au acum mai multe oportunități de a descoperi și de a cumpăra produsele lor preferate de pe mobil, deschizând calea pentru ca SMS-urile să devină unul dintre canalele cu cele mai mari venituri de până acum.

Am întrebat recent 1.000 de consumatori și 200 de agenți de marketing din cinci grupe de vârstă din Australia ce cred despre SMS-urile ca un canal , iar datele ne-au confirmat suspiciunile. Consumatorii australieni doresc să audă de la mărci prin SMS, iar mulți agenți de marketing australieni o folosesc deja pentru a-și dezvolta afacerile cu succes. Iată tot ce am învățat.

Consumatorilor australieni le place să comunice cu mărcile prin SMS

SMS-ul oferă o linie directă de comunicare între mărci și consumatori, iar datele arată că această comunicare este în continuă creștere. Aproximativ 68% dintre consumatori au spus că primesc adesea mesaje text de la mărci, iar 43% au spus că numărul de mesaje text pe care le primesc a crescut în ultimii doi ani. Odată cu această creștere a textelor de marketing, mărcile își pot angaja și păstra mai bine clienții, 41% dintre aceștia spunând că primirea de mesaje SMS de la o marcă îi face mai probabil să cumpere din nou de la acel brand. De fapt, 70% dintre agenții de marketing cred că utilizarea SMS-urilor de către brandul lor va crește efectiv în următorii doi până la cinci ani.

Generația Z consideră SMS-urile utile, dar fiecare generație este la bord

Pe măsură ce SMS-urile continuă să crească și să domine, toate generațiile se ridică la bord și par mai dispuse să folosească SMS-urile astăzi. Mai mult de jumătate (58%) dintre consumatori au spus că le consideră utile mesajele de marketing prin SMS de la mărci, iar 45% au fost de acord că răspund bine la aceste texte promoționale. Cercetările ulterioare au arătat că fiecare generație se implică activ cu mesajele de marketing prin SMS. Aproximativ 43% dintre membrii generației Zer au susținut că interacționează cu mai multe mesaje SMS decât în ​​urmă cu doi ani, comparativ cu 42% dintre baby boomers și 41% dintre milenials. Prin urmare, mărcile australiene pot valorifica cu încredere marketingul prin SMS, știind că clienții de orice vârstă se vor implica.

Specialiștii de marketing și consumatorii consideră SMS-urile drept un canal de implicare de top

Potrivit atât marketerilor, cât și consumatorilor intervievați, SMS-ul este acum al doilea cel mai popular canal de comunicare. Consumatorii au clasat e-mailul (79%), SMS-urile (54%) și rețelele sociale (51%) drept primele trei canale cele mai utile pentru a primi informații de la mărci, demonstrând că toate cele trei pot genera în mod eficient veniturile mărcilor australiene astăzi. Deși e-mailul a fost ușor preferat de acești consumatori, SMS-ul are încă o atracție semnificativă. În mod similar, specialiștii în marketing au spus că SMS-urile (52%) și e-mailul (60%) înregistrează cea mai mare implicare în general, în timp ce SMS-urile generează în prezent cele mai multe vânzări online dintre orice canal .

SMS-ul este în mod clar un instrument puternic pentru marketerii australieni pentru a ajunge la clienții lor cu produsul potrivit și pentru a le oferi la momentul potrivit pentru a le capta atenția și a-i determina să cumpere. Pe de altă parte, e-mailul oferă în continuare marketerilor oportunitatea de a promova informații mai lungi, mai vizuale sau mai puțin urgente către public. Folosind ambele în tandem ca parte a unei strategii de marketing mai ample, mărcile australiene pot oferi fiecărui client o experiență personalizată pe canalul pe care îl preferă.

Consumatorii sunt dispuși să-și împărtășească datele

SMS-urile deschide noi uși pentru mărci atunci când vine vorba de implicare și, din fericire, consumatorii par dispuși să-și împărtășească informațiile cu mărcile dacă aceasta înseamnă să obțină o experiență mai personalizată. Specialiștii de marketing australieni chestionați au exprimat că probabil că clienții lor își vor împărtăși interesele (79%), numărul de telefon mobil (76%), datele demografice (67%), ceea ce au navigat pe site-ul sau aplicația mărcii (67%), valorile lor sociale. (65%), profilurile lor sociale (56%), locația lor (56%) și multe altele în scopuri de marketing.

Captarea acestor date despre clienți este un pas esențial pentru a face fiecare angajament relevant și mai probabil să facă conversie, și se pare că consumatorii se încălzesc în fața asta, chiar dacă obțin mai multe oportunități de a deveni privat.

Brandurile australiene generează venituri cu marketingul prin SMS

Brandul de modă Princess Polly domină deja piața, generând milioane de vânzări în doar trei luni de la încorporarea SMS-urilor în strategia lor de marketing. Trimițând mesaje text clienților lor, inclusiv celor mai fideli ai lor, prințesa Polly a dat un exemplu puternic pentru alte mărci australiene despre cum poate arăta succesul cu SMS-urile - marca a înregistrat o creștere de 43% a abonaților MoM și de 64 de ori rentabilitatea totală a investiției de când și-a lansat canalul SMS .

„A fost un vis devenit realitate pentru clienții noștri. Sunt foarte încântați de exclusivitate și suntem capabili să comunicăm mai bine cu ei știind ce vor”, spune Kim Zorn, șeful de performanță la Princess Polly. „Cu SMS, putem livra comunicări personalizate pentru a le aduce din nou la cumpărare.”

SMS-ul este un instrument vital pentru succesul comerțului mobil

Tehnologia mobilă va continua să avanseze și să schimbe peisajul retailului australian, dar mărcile de comerț electronic care se adaptează acum vor fi create pentru succes. Acest sondaj a arătat potențialul masiv al marketingului prin SMS ca soluție de implicare și reținere a clienților, atât consumatorii, cât și agenții de marketing recunoscând valoarea canalului.

Carmel Zein, Senior Marketing Manager la Yotpo, este de acord că marketingul prin SMS poate duce brandurile australiene la noi culmi. „ Mărcile care îmbrățișează marketingul prin SMS, partajând conținut relevant prin text care reflectă interesele și preferințele fiecărui client unic, se vor pune în fața jocului ”, spune ea. „Nu a fost niciodată mai important să găsim noi modalități de a interacționa cu cumpărătorii și canalele deținute, iar SMS-urile pot fi o oportunitate de creștere incredibilă pentru acele mărci care o pun în fruntea strategiei lor de marketing.”

Descoperiți cum marca dvs. poate crea experiențe de marketing prin SMS care să genereze venituri în Australia și nu numai cu Yotpo SMSBump. Solicitați o demonstrație astăzi.