Sustenabilitate în comerțul electronic: 8 idei de campanie de marketing cu impact pentru mărci

Pe măsură ce inițiativele de sustenabilitate se accelerează în cadrul și dincolo de peisajul comerțului electronic, cumpărătorii încep să țină scorul, și nu doar cu portofelele. Buzz-ul din jurul mărcilor ecologice continuă să crească într-un ritm care nu pare să încetinească. Cu asta, câștigarea consumatorilor necesită acum mai mult decât o simplă implementare. Raportul de sfârșit de an al Grupului Interguvernamental pentru Schimbări Climatice (IPCC) 2021 a alertat consumatorii și mărcile direct afectate de criza globală a schimbărilor climatice.

Acest raport a inspirat acțiuni imediate și, în consecință, sustenabilitatea și inițiativele ecologice devin practici standard pentru mărcile de comerț electronic. Acest progres ridică o altă provocare pentru mărcile de comerț electronic - marketing. Informarea consumatorilor despre noile inițiative durabile și alte practici de afaceri centrate pe valoare nu este o sarcină ușoară.

Cu toate acestea, cu campaniile de marketing, parteneriatele și cele mai bune practici potrivite, mărcile pot crește implicarea, pot dezvolta loialitatea față de brand și pot ajuta mediul în timp ce fac acest lucru. Să aruncăm o privire mai atentă asupra unor idei de campanii de marketing durabile încercate și testate și asupra modului în care mărcile de comerț electronic conduc drumul în domeniul durabilității.

1. Faceți cunoscut angajamentul dumneavoastră față de sustenabilitate

Deși este posibil cea mai avansată tactică de marketing, comunicarea transparenței în cadrul durabilității este adesea trecută cu vederea. În urma spațiilor de marketing digital hiper-vizibile — social media — tendința de transparență între mărci și consumatori este în creștere . Din sondajul Yotpo privind starea de loialitate a mărcii din 2022, aproximativ 85% dintre consumatorii globali și 90% dintre cumpărătorii globali din generația Z sunt mai dispuși să cumpere de la un brand ale cărui valori sunt în concordanță cu propriile lor valori. De asemenea, multe dintre valorile citate de consumatori ca factori de influență în achiziții implică probleme precum sustenabilitatea, inițiativele ecologice și practicile comerciale echitabile.

Acest lucru înseamnă că cumpărătorii sunt mai înclinați să susțină mărcile care spun că le pasă de cauze similare și pot, de asemenea, să o arate. Oferirea clienților dvs. de informații despre modul în care abordați sustenabilitatea, implementarea practicilor ecologice sau sprijinirea cauzelor caritabile întărește încrederea între marca dvs. și clienții dvs. . Unele modalități prin care puteți comunica în mod eficient aceste informații includ: adăugarea unei pagini pe site-ul dvs. cu declarațiile de misiune și valorile mărcii dvs. (care pot fi conectate la paginile de produse), comunicarea eforturilor de sustenabilitate în fluxurile de primire a noilor abonați ( prin SMS sau e-mail ), în mod regulat postarea despre valorile mărcii pe rețelele sociale, integrarea donațiilor caritabile în programul dvs. de loialitate și denumirea nivelurilor de loialitate după anumite valori sau cauze apropiate mărcii dvs.

2. Arată-le vânzătorilor locali cu valori similare ale mărcii puțină dragoste

O altă modalitate de a intra în legătură cu clienții dvs. prin marketing durabil, cunoscut și sub denumirea de marketing verde, este să promovați furnizorii locali, organizațiile nonprofit sau companiile cu valori similare ale mărcii. În esență, un efort de co-marketing, această strategie ajută marca dvs. să ajungă la clienți noi care ar putea să nu știe despre valorile dvs. comune cu mărcile, indivizii și organizațiile pe care le susțin deja.

Un brand care execută cu succes această strategie este brandul Yotpo Grow , Sustainable Home Goods . Misiunea fondatorului Sustainable Home Goods, LaToya Tucciarone , este să „partenereze cu antreprenori artizani pentru a menține locuri de muncă în comunitățile lor atât la nivel global, cât și la nivel local, precum și pentru a crea potențialul pentru altele noi”. Brandul își aprovizionează produsele de la artizani locali și evidențiază în mod activ vânzătorii locali pe rețelele sociale, aducând conștientizarea angajamentului mărcii lor față de comerțul echitabil și durabilitate și, de asemenea, ajungând la noi audiențe.

3. Educați-vă clienții cu privire la cele mai bune practici de expediere neutre din punct de vedere climatic

O altă idee de campanie de marketing este de a educa cumpărătorii și de a arăta cum compania dvs. utilizează materiale reciclate sau reciclabile și trece la transportul neutru din punct de vedere climatic. Nu este un secret pentru nimeni că transportul neutru din punct de vedere climatic sau utilizarea materialelor de ambalare ecologice sunt mai scumpe. In orice caz, Cumpărătorii sunt dispuși să reducă prețul (de exemplu, vor plăti mai mult pentru transportul ecologic) dacă o marcă este sustenabilă.

Câteva modalități de a informa și de a comunica în mod eficient cumpărătorilor dvs. cele mai bune practici de durabilitate includ: furnizarea de informații educaționale în mesajele de înscriere ale mărcii dvs. pentru noii abonați, listarea cantității sau a tipurilor de materiale reciclate utilizate pe paginile dvs. de produse și crearea unui ghid pentru pagina de produse pentru a informa clienților despre modul de reciclare sau reutilizare a ambalajelor.

În plus, educarea cumpărătorilor și furnizarea de instrucțiuni, prin SMS sau e-mail, cu privire la modul de reciclare adecvată a materialelor de ambalare utilizate pentru a vă expedia produsele, le face mai convenabil pentru clienții dvs. să-și atingă obiectivele de sustenabilitate, consolidând abordarea ecologică a mărcii dumneavoastră.

*pe baza raportului Yotpo privind starea de loialitate a mărcii din 2022*

4. Concentrați-vă pe reducerea ratelor de returnare

Promovarea returnărilor ecologice este o modalitate excelentă de a demonstra ambalajul ecologic al mărcii dvs. Mergând un pas mai departe, concentrarea pe reducerea ratelor de rentabilitate demonstrează, de asemenea, angajamentul mărcii dumneavoastră față de sustenabilitate. În esență, mai puține randamente înseamnă mai puține emisii de carbon . Mărcile care se concentrează pe reducerea ratelor de returnare prin analizarea feedback-ului clienților generat din recenziile clienților oferă informații utile care pot ajuta la îmbunătățirea produselor mărcilor.

Produsele îmbunătățite, împreună cu o strategie eficientă de revizuire, fie că este o calitate îmbunătățită, dimensionare, descrieri ale produselor sau livrare, pot ajuta la reducerea emisiilor de carbon utilizate în timpul procesului de returnare. În plus, o strategie eficientă de revizuire îi inspiră și pe cumpărători să se simtă încrezători în produsele dvs., oferindu-le toate informațiile de care au nevoie pentru a face alegerile corecte la finalizarea comenzii prima dată. Afișarea recenziilor despre produse despre mărime, calitate, livrare, instalare etc. oferă cumpărătorilor cele mai bune informații posibile - recenzii amănunțite și atent despre produsele dvs. direct de la alți clienți - le dă cumpărătorilor puterea să se simtă încrezători la check-out și să-și îndeplinească așteptările, reducând riscul de rentabilitate.

De exemplu, Greats, o marcă de pantofi cu misiunea de a oferi pantofi durabili la modă, știe că nu toți pantofii lor au aceeași mărime în general și pantofii se potrivesc diferit clienților. Folosind analize și recenzii, mai precis, prin crearea de Formulare de recenzii personalizate care solicită cumpărătorilor feedback specific despre potrivirea produsului , Greats își reduce ratele de returnare . Informațiile acționabile oferite de clienți ajută la reducerea ratelor de returnare, reducând astfel emisiile de carbon și, în cele din urmă, contribuie la respectarea angajamentului mărcii față de sustenabilitate.

5. Prezintă-ți produsele ecologice și din surse durabile

Așa cum clienții apreciază transportul neutru din punct de vedere climatic și ambalajele ecologice, cumpărătorii au grijă și de materialele din surse durabile în produsele pe care le achiziționează. Anunțul clienților tăi că produsele tale sunt fabricate din materiale ecologice sau sunt obținute în mod durabil poate ajuta mărcile să se evidențieze în rândul concurenței.

Un brand care prezintă cu succes materialele ecologice utilizate în produsele lor este On Running . On, o marcă de pantofi cu misiunea de a transforma emisiile de carbon în pantofi de alergare își educă clienții cu privire la tehnologia din spatele modului în care își aprovizionează în mod durabil materialele folosite pentru a-și crea pantofii de alergare. Educând clienții cu privire la tehnologia utilizată pentru a transforma emisiile de carbon în energie și materiale reutilizabile, On dă putere cumpărătorilor cu fiecare achiziție. Prezentând aceste informații direct pe site, în descrierile produselor, pe rețelele de socializare și prin articole educaționale, On este capabil să iasă în evidență față de concurență.

6. Interacționează cu clienții prin cauze apropiate mărcii tale

Analog cu evidențierea furnizorilor locali și a organizațiilor cu valori similare de marcă, este parteneriatul cu organizații și organizații nonprofit axate pe durabilitate. Parteneriatul cu organizații a căror întreagă misiune implică sustenabilitatea poate contribui la creșterea gradului de conștientizare a mărcii, la consolidarea încrederii clienților și la arătarea sincerității în angajamentul mărcii dumneavoastră față de sustenabilitate.

Exemplu de integrări de donații la fața locului

De exemplu, integrarea Yotpo cu ShoppingGives ajută la furnizarea de soluții de impact social ușor de utilizat pentru mărcile de comerț electronic D2C. Organizații precum ShoppingGives oferă mărcilor precum Greats și Steve Madden instrumentele pentru a se conecta fără probleme și a dona către organizațiile caritabile alese de ei. În mare parte, permite mărcilor să răsplătească clienții pentru donații sau să răscumpere recompense ca donație, educând astfel clienții și conectându-i cu cauze apropiate mărcii dvs. Revenind la prima strategie, integrările precum ShoppingGives ajută mărcile să-și consolideze valorile față de clienții lor, întărind conexiunile emoționale cu clienții lor.

7. Creați un program „pentru tine și pentru X”.

Popularizată la începutul anilor 2000 de mărci precum TOMS , o altă strategie de marketing de succes implică plata acesteia printr-un program „pentru tine și pentru (inserați cauza dorită)”. Aceste programe depășesc durabilitatea și pot crește gradul de conștientizare și pot sprijini alte cauze la care țin clienții tăi, cum ar fi insecuritatea alimentară, lipsa locuinței și multe altele. Aceste programe pot fi, de asemenea, ușor injectate în programul dvs. de loialitate existent și pot genera o conexiune emoțională între dvs. și clienții dvs.

Tentree , un brand de modă sustenabilă, își propune să protejeze mediul care a fost afectat de practicile de fabricație dăunătoare, prin plantarea a 10 copaci pentru fiecare articol achiziționat. Tentree oferă clienților coduri QR unice asociate cu arborii specifici plantați de la fiecare achiziție pentru a reduce decalajul dintre angajamentul lor față de sustenabilitate și implicarea clienților. Prin înscrierea pentru un portofel Impact asociat cu programul lor de loialitate, Tentree le permite cumpărătorilor să se simtă conectați la inițiativa lor de sustenabilitate. Clienții pot crea o pădure digitală interactivă care o oglindește pe cea pe care Tentree și cumpărătorii lor o cresc în realitate, prin simpla scanare a codurilor QR din achizițiile lor și adăugându-le în contul lor de fidelitate.

Tejgheaua plantată de copaci vii de la Tentree

8. Comunicați-vă misiunea pe mai multe canale

În cele din urmă, o altă campanie de marketing de succes pentru a arăta angajamentul mărcii dumneavoastră față de sustenabilitate este prin valorificarea strategiilor inovatoare de marketing digital. În timp ce tacticile de marketing fizice pot uneori să vă comercializeze marca atunci când clienții dvs. sunt offline, astăzi, consumatorii petrec mai puțin timp offline și mai mult timp online prin intermediul dispozitivelor lor mobile. Potrivit unui sondaj recent, consumatorii petrec aproximativ cinci ore online zilnic . Deoarece cumpărătorii petrec atât de mult timp online, de obicei pe smartphone-urile lor, valorificarea strategiilor de marketing prin social media și SMS devine acum cea mai eficientă și ecologică modalitate de a câștiga cumpărători.

Într-un sondaj recent, consumatorii menționează SMS-ul ca o modalitate mai captivantă de a interacționa cu mărcile – 47% dintre cumpărători au șanse mai mari să vadă mesajul unei mărci dacă este prin text, comparativ cu un e-mail. Dacă doriți să comunicați rapid și eficient eforturile de sustenabilitate ale mărcii dvs. la timp pentru Ziua Pământului sau în timpul altor oportunități de marketing centrate pe valoare sensibile la timp , SMS este cea mai bună soluție pentru a face acest lucru.

Și anume, The Parks Project folosește cu succes SMS -urile pentru a comunica noile lansări și vânzările viitoare, pe lângă educarea clienților despre misiunea și angajamentul mărcii față de sustenabilitate. Înțelegând că publicul și cumpărătorii petrec mai mult timp pe telefoanele lor, The Parks Project a dorit să ajungă la clienții lor și să-i informeze despre viitoarele colaborări cu parcurile pe care le susțin și pentru a le menține.

Marketingul ecologic este aici pentru a rămâne

În total, evidențierea eforturilor de sustenabilitate ale mărcii dvs. ajută la construirea încrederii cu clienții, întărește conexiunile emoționale și întărește importanța protejării mediului și a restituirii altor cauze importante. Într-o perioadă de expansiune rapidă a comerțului electronic, este mai important ca niciodată să consolidăm sustenabilitatea în rândul consumatorilor. În cele din urmă, este important să ne amintim că durabilitatea necesită timp și fiecare brand trebuie să înceapă de undeva. Este important să ne amintim că suntem împreună în asta, aspirând la un viitor mai durabil.