Cum să construiți un program de loialitate durabil pentru o marcă de modă

Sustenabilitate în comerțul electronic

Deși sustenabilitatea și comerțul electronic nu sunt termeni care vin frecvent împreună, cel puțin la prima vedere, a sosit momentul să găsim un teren comun pentru ele, mai ales când vine vorba de mărci de modă .

Sustenabilitatea crește rapid în importanță. Conștientizarea ecologică este o tendință dominantă în aceste zile, în special în rândul generației zero. În general, clienții solicită din ce în ce mai multă responsabilitate socială din partea mărcilor de la care cumpără. Problemele de mediu presante obligă literalmente pe toată lumea să ia măsuri împotriva schimbărilor climatice, iar consumatorii se așteaptă ca companiile să devină neutre din punct de vedere climatic.

Schimbarea alegerilor de stil de viață și apariția consumerismului motivat de valori sunt clar vizibile în date. În termeni generali, Gartner prezice că rata de sustenabilitate în afaceri se va accelera în 2023 și mai departe . Pentru a fi mai precis: conform Rare:Group, mai mult de 63% dintre respondenți spun că sustenabilitatea este crucială pentru a rămâne loial unui brand .

Cum se traduce acest lucru și cum contribuie la crearea de campanii promoționale și programe de loialitate de către brandurile de modă? Cum poți transforma sustenabilitatea într-un activ care stimulează loialitatea clienților tăi? Sper să vă contur acest subiect în acest articol. Citește mai departe!

Sustenabilitatea în modă: puncte cheie

Permiteți-mi să încep prin a schița subiectul durabilității în modă . Moda durabilă este legată în principal de următoarele idei și acțiuni:

• Limitarea folosirii hainelor, risipa de haine și sezonalitatea modei.
• Evitarea resturilor de fast fashion și distrugerea hainelor nevândute.
• Utilizarea de materiale și țesături ecologice.
• Reducerea sau compensarea amprentei de carbon.
• Asigurarea lanțurilor de aprovizionare și a metodelor de producție durabile.
• Oferă opțiuni de transport ecologic.
• Oferă ambalaje reduse și reciclabile.
• Comerț invers: deschiderea de magazine pop-up second-hand și buticuri circulare sau opțiuni de închiriere de haine.

Cum să creezi un program de loialitate durabil pentru un brand de modă?

S-ar putea să începeți să vă întrebați dacă există vreo modalitate pe pământ în care tendința de sustenabilitate ar putea beneficia de fapt afacerea dvs. Cum să profiti de el pentru a-ți construi brandul de modă? Ei bine, sustenabilitatea și moda nu trebuie să fie în contradicție: le puteți combina pentru a crea un program de fidelitate ecologic performant pentru compania dvs. de modă, bazându-vă pe principiile Reducere, Reutilizare și Reciclare .

Iată cum să faci asta:

1. Introduceți carduri digitale de fidelitate

Să începem de la pasul care este cel mai ușor de realizat: implementați carduri digitale de fidelitate în locul celor din plastic . În acest fel, vei reduce risipa și, de fapt, le vei face viața mai ușoară clienților tăi, deoarece aceștia nu vor mai avea nevoie să-și răsfoiască bagajele căutându-și cardurile sau cupoanele. În schimb, ei pot transporta aceste stimulente într-un portofel digital. Câștig-câștig!

2. Oferă recompense de loialitate ecologică

Recompensele ecologice sunt avantaje digitale, produse realizate din materiale neutre din punct de vedere ecologic sau obiecte și servicii care promovează durabilitatea . Sunt cea mai bună alegere dacă creați un program de loialitate sustenabil și doriți să câștigați consumatorii conștienți de mediu. Puteți alege dintr-o gamă largă de recompense atractive: de la bilete la expoziții sau evenimente orientate spre mediu, la obiecte destul de fanteziste, dar foarte utile, cum ar fi tacâmuri sau farfurii comestibile și sticle cu filtru.

Aflați mai multe : Idei inovatoare pentru recompense de fidelitate B2B și B2C

3. Încurajați membrii să refolosească și să recicleze

Ați putea decide să vă sporiți programul de loialitate oferind stimulente și bonusuri pentru reutilizare, reciclare și alte comportamente durabile . De exemplu, puteți încuraja clienții să ia hainele vechi înapoi în magazinele dvs. și să le oferiți coduri de reducere pentru achiziții noi. Sau, acordați puncte de fidelitate duble clienților care oferă haine folosite în scopuri caritabile. Această abordare îi va face să aprecieze eforturile tale eco-conștiente, în același timp, întărindu-și și prelungind legătura cu marca ta.

4. Caracteristici educaționale și informaționale

Consumatorii cunoscători ai mediului vor să învețe și să se dezvolte în toate subiectele legate de sustenabilitate . Și le poți oferi asta! De exemplu, creați cărți electronice sau videoclipuri explicative care clarifică anumite probleme legate de sustenabilitatea modei sau oferă cunoștințe despre cele mai recente tendințe în materie de țesături durabile și oferă-le cadou pentru îmbunătățirea unui nivel de loialitate sau pentru o aniversare de cumpărături cu tine.

5. Colectarea punctelor pentru cauze de mediu

Vă puteți invita clienții să adune puncte de fidelitate nu tocmai pentru nevoile lor individuale, ci pentru cauze de mediu . Acționarea de dragul unei cauze pe care o consideră importantă va determina efectiv clienții tăi să rămână loiali și să ia măsurile necesare. Există o mulțime de idei: clienții pot schimba puncte pentru donații către anumite ONG-uri de mediu sau puteți declara că veți planta un copac pentru fiecare sumă specificată de achiziție. Sau, puteți sprijini și finanța direct cauzele de mediu, arătându-vă astfel angajamentul personal față de problemă.

6. Colaborați cu organizații de caritate ecologice și alte mărci durabile

Acesta este chiar un pas mai departe de cele de mai sus. Pe lângă susținerea organizațiilor care primesc ecologie , fie direct, fie prin opțiuni de recompense oferite clienților dvs., puteți intra în parteneriate cu organizații de caritate sau alte mărci orientate spre sustenabilitate. Ca rezultat, de exemplu, clienții tăi vor ști că de fiecare dată când fac cumpărături cu tine, o organizație de comerț echitabil primește un impuls de la compania ta. Sau, în acest din urmă caz, puteți investi în alianțe reciproc avantajoase , în care oferiți recompense de loialitate venite de la brandul dvs. de modă sustenabilă afiliat și invers. Acest lucru vă poate aduce, de asemenea, un interes sporit din partea comunității din jurul acestor parteneri.

7. Încurajați recomandările

Loialitatea poate fi construită și prin programe convingătoare de recomandare a unui prieten . Oamenii sunt mai eficient convinși să ia măsuri atunci când un prieten le recomandă să facă acest lucru sau când văd un prieten implicat într-un anumit comportament. Aceasta se referă atât la angajamentul pentru un obicei durabil sau la luarea unei alegeri ecologice, cât și la luarea deciziilor de cumpărături de modă. Recomandările generează loialitate prin angajamentul ambelor părți din partea autorului și a arbitrului. În special în contextul sustenabilității, presiunea de la egal la egal cu privire la alegerile stilului de viață poate fi un factor decisiv aici.

8. Fii transparent

Nu în ultimul rând, fiți întotdeauna transparent și deschis cu privire la metodele, acțiunile și abordările dvs. Transparența are o valoare foarte mare în rândul consumatorilor eco-conștienți și nu îi veți păcăli cu promisiuni goale și scuze de spălare ecologică. Dacă brandul tău este în mod constant transparent și onest, loialitatea în rândul clienților tăi va crește imediat și cu efecte de lungă durată. Susține-ți declarațiile cu date, de exemplu despre amprenta ta de carbon sau consumul de resurse și specificați care obiective de sustenabilitate ale Națiunilor Unite le urmați cu abordarea și acțiunile dvs.

Beneficiile programelor de loialitate durabile

O campanie de loialitate durabilă reflectă creșterea gradului de conștientizare globală a necesității unor operațiuni de afaceri ecologice și conștiente din punct de vedere social. Prin adoptarea de practici durabile și de valori ecologice, puteți construi un program de loialitate înfloritor, bazat pe implicarea solidă a clienților .

Iată câteva beneficii ale creării de programe de loialitate durabile pentru mărcile de modă:

1. Construirea comunității și a încrederii

Evidențierea temelor de sustenabilitate și ecologie în imaginea mărcii și în povestirea dvs. – și a le rămâne fidelă – este o bază minunată pentru construirea unei comunități strâns unite între și cu clienții dvs. Oamenii devin puternic atașați de mărcile care își împărtășesc valorile, iar această conexiune emoțională cu publicul țintă este o modalitate sigură de a cultiva loialitatea prin implicare și afinitate cu brandul. Amintiți-vă că pentru a menține sentimentul de implicare și de comunitate puternic, trebuie să rămâneți de încredere și autentic în acțiunile și campaniile dvs. În caz contrar, s-ar putea să pierzi încrederea și respectul clienților tăi câștigate cu greu.

2. Faceți din sustenabilitate USP-ul mărcii dvs

Este cu adevărat dificil să ieși în evidență ca brand de modă în aceste zile și să oferi o valoare excepțională clienților pe piața globală a modei aglomerată. Puteți profita de această oportunitate și puteți transforma sustenabilitatea într-un punct de vânzare unic . Prezentate cu o gamă nesfârșită de branduri de modă, clienții vor apela la cea care are ceva cu adevărat extraordinar de oferit. Punând sustenabilitatea în prim-planul programului dvs. de loialitate, sunteți obligat să atrageți și să păstrați clienți fideli bine vizați.

3. Popularitate în rândul Millennials și al Generației Z

Sustenabilitatea și protecția mediului sunt probleme de mare prioritate, în special pentru două generații: Millenials și Generația Z. După cum se întâmplă, aceste două cohorte constituie, de asemenea, cel mai mare grup de consumatori globali, cu o putere de cumpărare și un venit disponibil în continuă creștere. De ce să nu valorificați acest lucru și să vizați aceste generații cu campania dvs. de loialitate, mai ales dacă brandul dvs. de modă li se adresează în mod special? 90% dintre membrii generației Z spun că sunt mai dispuși să cumpere produse pe care le consideră benefice pentru societate – în consecință, vor fi mai dispuși să le cumpere de la mărci care se aliniază cu convingerile lor.

4. Angajamentul generează angajament

Când vă planificați strategia de loialitate durabilă, vă puteți baza pe efectul de reciprocitate cu clienții dvs. Cu alte cuvinte, puteți construi angajamentul clienților arătând angajamentul mărcii dvs. față de cauzele de mediu . Când brandul arată că îi pasă, funcționează ca un magnet. Cumpărătorii interesați de durabilitate vor alege să cumpere de la o marcă cu implicare dovedită a mediului. Pe măsură ce angajamentul mărcii crește, implicarea clienților se adâncește și ea. Clienții vor aprecia dăruirea și, prin participarea la un program de loialitate în mod sustenabil, se vor simți ca și cum sunt factori activi de schimbare care au luat o decizie informată a consumatorilor.

5. Vorba în gură pozitivă

Puterea marketingului pozitiv din gură în gură și a promovării pe scară largă a mărcii nu poate fi supraestimată. Mai ales în industria modei, care se referă la modă și tendințe. Și întrucât sustenabilitatea este o tendință urmată de mulți, poți trage din ea, subliniind acest aspect în campania ta de fidelizare. Clienții mulțumiți, fericiți că un brand de modă le satisface nevoile și în ceea ce privește valorile, nu numai că vor rămâne loiali pe această bază, dar te vor recomanda și prietenilor lor, creând astfel noi clienți fideli.

6. Costuri mai mici

Acesta nu este un rezultat garantat, dar dacă vă planificați bine campania de loialitate durabilă, se poate dovedi că nu trebuie să investiți la fel de mult în ea ca într-un program obișnuit de loialitate. Optați pentru recompense nemateriale cu impact redus, care reduc risipa (de exemplu, cărți electronice educaționale despre cei 3 R în modă) sau recompense care sprijină organizațiile de mediu (de exemplu, oferind clienților opțiunea de a-și dona punctele unei cauze). În plus, recompensați clienții pentru returnarea hainelor vechi pentru a promova reutilizarea textilelor sau luați în considerare reutilizarea ambalajelor și transformați-l în activul dvs. Veți vedea că poate fi de fapt mai rentabil pentru dvs. decât să vă bazați pe reduceri tradiționale și recompense materiale.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

10 exemple din viața reală de programe de loialitate ecologice ale mărcilor de modă

Multe branduri de modă au implementat cu succes campanii de loialitate durabile . Iată câteva exemple de companii care o fac cel mai bine:

1. Patagonia

Patagonia poate fi cel mai faimos brand când vine vorba de sustenabilitate. Nu e de mirare că schema sa de loialitate se bazează și pe valori durabile, deoarece stimulează și mai mult abordarea companiei orientată spre mediu.

• Compania de îmbrăcăminte în aer liber oferă un program de loialitate numit „Urtare purtată” .
• Clienții sunt invitați să cumpere produse Patagonia uzate , să- și repare articolele existente și să recicleze articolele de îmbrăcăminte uzate.
• Clienții câștigă credite pentru achiziții viitoare prin tranzacționarea cu echipamentul lor Patagonia uzat .
• Atunci când clienții aduc un articol Patagonia uzat în stare bună, ei primesc un credit pentru marfă Worn Wear de până la 100 USD per articol pentru a cumpăra echipament uzat de pe WornWear.com sau echipament nou în magazinele online și cu amănuntul Patagonia.

‍

2. REI

REI este o cooperativă durabilă de cumpărături în aer liber care abordează loialitatea prin construirea consecventă a comunității printr-un program extins de abonament plătit. Membrii săi simt că fac parte dintr-o comunitate uriașă concentrată pe sprijinirea unor cauze demne.

• Membrii au acces exclusiv la reduceri speciale, cupoane și ediții limitate de produse .
• Cu REI Co-op Mastercard , aceștia pot răscumpăra recompense numai pentru membri , inclusiv experiențe unice în natură.
• Cu Re/Supply , membrii pot schimba echipamentul de exterior folosit pentru un card cadou .
• Marca oferă transport gratuit , reparații gratuite pentru anvelope pentru biciclete, ceară gratuită pentru mașini pentru schiuri sau plăci și închiriere de echipamente .
• Cu profiturile programului, REI investește milioane de dolari în organizații nonprofit de mediu .

3. Madewell

Madewell, o companie de îmbrăcăminte specializată în blugi, a lansat un grozav program de loialitate verde.

• Membrii primesc o reducere de 20 USD pentru o pereche nouă de blugi dacă își returnează blugii vechi la magazinele Madewell , indiferent de producător.
• Madewell colaborează cu inițiativa de reciclare a denimului Cotton's Blue Jeans Go Green și transformă pantalonii vechi de blugi în izolație pentru locuințe . Cât de tare este, nu?

4. Prietena Colectiv

Girlfriend Collective este o marcă de îmbrăcăminte activă de modă lentă din SUA pentru femei, cu sustenabilitatea în centrul misiunii sale. Ca parte a programului său de recompense, marca combină sustenabilitatea și loialitatea pentru a consolida simțul comunității în rândul publicului țintă.

• Clienții pot câștiga 100 de puncte pentru fiecare acțiune întreprinsă pentru protejarea mediului.
• Pentru a obține puncte, un client trebuie, de exemplu, să se ofere voluntar la o organizație de caritate, să curețe o zonă naturală locală sau să planteze un copac .
• Apoi, clientul ar trebui să posteze o poză cu ea făcând fapta bună, purtând un articol GF, să aplice hashtagul #goodjobgf și să eticheteze compania.
• Marca încurajează clienții să „Devină verde, să câștige mai mult” și să deblocheze nivelurile ulterioare ale programului de loialitate .
• Punctele pot fi valorificate pentru reduceri exclusive, livrare gratuită și acces anticipat la colecții noi .
• Când clienții au terminat cu hainele lor Girlfriend Collective, le pot trimite înapoi pentru a fi reciclate în altele noi și pot primi în schimb un credit de 15 USD în magazin . Proiectul are un nume captivant de „Reciclare. Reutilizați. ReGirlfriend” .

5. H&M

H&M, gigantul multinațional de îmbrăcăminte, își îndreaptă, de asemenea, atenția către durabilitate, oferind clienților săi alegeri cu impact redus.

• Avantajele de membru includ acordarea de puncte Conscious pentru folosirea propriei pungi de cumpărături sau pentru achiziționarea unui produs Conscious Collection .
• În programul H&M Garment Collecting sub motto-ul „Să închidem bucla” , marca încurajează cumpărătorii să aducă haine nedorite (de orice marcă și în orice condiție) la unul dintre magazinele H&M. În schimb, clienții primesc un cupon de mulțumire pentru următoarea achiziție .
• Apoi, textilele vechi sunt reciclate, refolosite sau vândute ca îmbrăcăminte la mâna a doua .
• H&M sprijină educația ecologică prin furnizarea de ghiduri „Ai grijă” pe site-ul său web, instruind clienții cum să aibă grijă de îmbrăcămintea lor.

6. EILEEN FISHER

Brandul american de îmbrăcăminte pentru femei EILEEN FISHER susține că are sustenabilitatea „țesută” în abordarea sa. Prin programul său de loialitate, brandul promovează moda circulară și reducerea deșeurilor.

• În programul Renew Rewards , clienții pot aduce înapoi orice haine EILEEN FISHER în magazinul de vânzare cu amănuntul al mărcii și vor primi un credit de 5 USD pentru fiecare piesă .
• Reducerea poate fi răscumpărată la orice magazin EILEEN FISHER , tot online.
• Apoi, compania sortează și curăță articolele de îmbrăcăminte uzate pentru a le revinde ulterior sau a dona unor organizații nonprofit locale.

7. Tentree

Tentree este o marcă sustenabilă de îmbrăcăminte și accesorii, cu un program de loialitate cu adevărat inspirator.

• Pentru fiecare articol achiziționat, marca plantează zece copaci .
• Clienții își pot urmări arborii în portofelul Impact și pot simți puterea contribuției lor, ceea ce cu siguranță le crește implicarea față de brand.
• Compania a plantat deja aproximativ 100 de milioane de copaci ca parte a programului.

8. Plae

Plae este o companie de încălțăminte al cărei program de loialitate evidențiază valori pozitive și crește implicarea clienților prin implicarea lor într-o cauză demnă.

• Programul de fidelitate al lui Plae include recompense tradiționale alături de posibilitatea de a dona unei organizații caritabile .
• Brandul a încheiat un parteneriat cu Race4Good .
• Pentru fiecare 1000 de puncte adunate, un client poate dona 10 USD pentru a sprijini familiile nepaleze cu pantofi și rechizite.

9. TK Maxx

Programul de loialitate de la TK Maxx include o mulțime de recompense ecologice.

• Clienții pot alege dintre platouri țesute, paie de bambus și alte obiecte reutilizabile sau degradabile .
• Uneori, în loc să pretindă o recompensă tangibilă, un client poate alege să doneze unei organizații caritabile .
• Experiența este gamificată pentru a fi mai atractivă și unică: la cumpărături, în loc de puncte, clienții colectează chei care deblochează recompensele .
• Cheile sunt colectate într-un card Treasure , care poate fi stocat într-un portofel digital .
• Recompensele se schimbă periodic și sunt uneori recompense surpriză .
• Răscumpărările cu recompense sunt limitate în timp pentru a crea un sentiment suplimentar de entuziasm și urgență .

10. COS

COS se angajează în favoarea durabilității, oferind o gamă de materiale din surse durabile sau reciclate și ambalaje reutilizabile sau compostabile. Construiește o comunitate prin furnizarea de informații educaționale despre îngrijirea produselor pentru a asigura longevitatea achizițiilor lor.

• În programul Revânzare , loialitatea clienților este construită prin opțiuni de re-comerț de revânzare și cumpărare de haine vechi.
• Inițiativa Full Circle este locul în care clienții își pot depune piesele vechi COS la punctele de colectare COS din magazin pentru a obține un voucher de 10% reducere pentru fiecare piesă care va fi folosită la următoarea achiziție.
• Hainele sunt apoi restaurate, reciclate sau reutilizate . Acest serviciu este acum disponibil în peste 20 de țări din Europa .

Găsiți instrumentul potrivit pentru a construi programe de loialitate ecologică

În concluzie, o campanie de loialitate durabilă combină strategiile de implicare și reținere a clienților cu angajamentul față de responsabilitatea față de mediu . Prin integrarea practicilor ecologice în programele de loialitate, companiile se pot alinia cu valorile clienților conștienți de mediu și pot avea un impact social pozitiv.

Pe de altă parte, mărcile de modă și frumusețe care ignoră sustenabilitatea în abordarea lor pot risca să-și piardă baza de clienți, deoarece consumatorii tind să boicoteze companiile care nu manifestă nicio conștientizare a mediului. De asemenea, asigurați-vă că abordarea dvs. este compatibilă cu legislația aplicabilă în materie de durabilitate.

După cum puteți vedea din exemplele versatile prezentate mai sus, un program de loialitate durabil nu trebuie să fie complex sau complicat. Odată ce decideți să lansați o schemă de loialitate durabilă, asigurați-vă pur și simplu că are cel puțin o caracteristică durabilă: recompense ecologice, opțiuni de reciclare, sprijin pentru cauze de mediu sau altele. Ciclul continuu de returnare a hainelor folosite și primirea de avantaje pentru comportamente durabile crește loialitatea și oferă loc pentru noi achiziții.

Pentru a implementa un program de loialitate de succes în mod sustenabil, aveți nevoie de un instrument eficient. Utilizați motorul de promovare Voucherify pentru a crea campanii de loialitate pe mai multe niveluri cu recompense și monede personalizate, reguli simple de câștig și validare și oportunități detaliate de urmărire a campaniei . Folosind un software de promovare personalizabil, îți vei poziționa marca ca lider sustenabil al industriei modei.

{{CTA}}

Construiește un program de loialitate durabil cu Voucherify

Incepe

{{ENDCTA}}