Top 10 probleme ale clienților de comerț electronic și soluțiile lor tehnologice posibile

Din când în când auzim în știri sau citim pe rețelele sociale despre povești de groază și dezamăgiri despre comerțul electronic. Adesea este la fel de mic precum descrieri incorecte sau articole greșite care sunt trimise, dar uneori este masiv ca cum cineva a comandat un iPhone, dar a primit o cărămidă.

Punctele dure de comerț electronic nu se termină doar aici. Acestea pot fi orice, de la lipsa unor opțiuni de plată suficiente până la o interfață UI/UX slabă și o călătorie lentă de plată, după cum se vede în graficul de mai jos.

Dar de ce vorbim astăzi despre punctele dure ale utilizatorilor de comerț electronic? Ei bine, se estimează că până în 2024, 95% din achiziții se vor face online, ceea ce înseamnă că acum este momentul pentru retaileri să identifice punctele dureroase și să-și găsească soluțiile IT de comerț electronic.

În acest articol, ne vom scufunda în unele dintre aceste puncte dureroase persistente și soluțiile lor tehnologice pentru clienții comerțului electronic. Dar înainte de a ajunge la asta, este esențial să știm cum să identificăm blocajele. Răspunsul simplu la aceasta este să cumpărați câteva produse din aplicația sau site-ul dvs. web ca client și să discutați cu echipa de asistență pentru a identifica punctele dureroase ale clienților în comerțul electronic.

Deși această activitate va aduce la suprafață probleme specifice platformei dvs., există unele blocaje cu care se confruntă o serie de companii de comerț electronic, pe care companiile de soluții tehnologice de comerț electronic sunt chemate să le rezolve.

Punctele critice ale clienților de comerț electronic și soluțiile lor bazate pe tehnologie

Problemele clienților de comerț electronic provin de obicei din lipsurile neplanificate de logistică și ale platformei. Acum, deși punctele dureroase ale clienților în comerțul electronic pot fi variate – după cum vom vedea – toate pot fi rezumate într-un singur eveniment – ​​clienții nu obțin experiența așteptată pe care și-o doresc de la platforma dumneavoastră.

Iată câteva dintre problemele utilizatorilor de comerț electronic și soluțiile lor tehnice.

1. Căutare inexactă de produs

Odată cu modul în care s-a mutat digitalizarea, în special în ceea ce privește căutarea vocală și filtrarea și clasificarea inteligentă, clienții se așteaptă ca mărcile să știe ce caută. Fie că sunt la fel de înalt ca o vestă verde sau la fel de specifici ca un pulover cardigan verde lime, clienții se așteaptă ca platforma să înțeleagă ceea ce caută în mod intrinsec, totuși acest lucru ajunge să devină puncte dureroase pentru comerțul electronic.

Când construiți un site web sau o aplicație de comerț electronic, nu vă reține clienții cu o călătorie de navigare strânsă, oferiți-le posibilitatea de a efectua căutarea după mai mulți parametri - marca, limba regională, descrieri lungi, scopul produsului, numele produsului etc. mai inteligentă o soluție de comerț electronic cu tehnologie bazată pe inteligență artificială pe care o integrați în bara de căutare, cu atât va oferi rezultate mai bune utilizatorilor finali.

2. Mai puțină atenție la securitatea cibernetică

Unul dintre elementele principale pe care le caută antreprenorii în soluțiile de comerț electronic este securitatea datelor. Arătarea că site-ul este sigur de utilizat înseamnă cheia creșterii volumului vânzărilor. Acum, pe front-end, există mai multe modalități de a realiza acest lucru - adăugați sigilii de încredere, cum ar fi certificate de securitate pe paginile de conversie ale aplicației, oferiți clienților posibilitatea de a alege rambursarea banilor sau încercați mai întâi și apoi plătiți.

Adevărata muncă, însă, se întâmplă pe backend. Este esențial ca funcțiile aplicației de tehnologie de comerț electronic pe care o alegeți să fie construite pentru a fi pe primul loc în materie de securitate. De exemplu, ar trebui să existe o opțiune pentru autentificarea cu mai mulți factori, asigurându-se că clienții care se conectează la aplicația dvs. sunt de fapt persoanele pe care le spun că sunt. Cu cât backend-ul aplicației dvs. este mai robust, cu atât veți avea șanse mai mari la o aplicație rezistentă la hack.

3. Opțiuni de plată limitate

Când vine vorba de cumpărături online, clienții doresc un proces de plată fără efort și o parte crucială a acestuia este să le ofere modalitatea de plată preferată. Modul corect de a aborda acest lucru este, de asemenea, probabil cel mai imposibil - înțelegerea metodelor de plată pe care clienții dvs. le doresc.

Deci, ideea inteligentă ar fi să adăugați cele mai populare metode de plată, cum ar fi cardurile de debit și de credit, Stripe, PayPal și Square etc. O altă opțiune pe care o puteți utiliza este integrarea Cumpărați acum, plătiți mai târziu în lista de tehnologii de comerț electronic, permițând clienților dvs. pentru a plăti la o dată ulterioară.

În cele din urmă, oricare dintre soluțiile tehnologice de comerț electronic bazate pe plăți intenționați să alegeți, cunoașteți factorii de luat în considerare atunci când integrați gateway-uri de plată în aplicația dvs.

4. Lipsa personalizării

Cheia unei experiențe excelente de utilizare a comerțului electronic constă în personalizări. Odată cu modul în care s-au dezvoltat soluțiile inteligente de comerț electronic, amintirea numelor clienților și a datelor de naștere nu va fi suficientă.

Pentru a rezolva problemele de comerț electronic, va fi necesar să se analizeze funcții avansate, cum ar fi crearea unei arhitecturi tehnice în care călătoria de cumpărare a clienților se aliniază perfect între dispozitive, folosind capabilitățile de inteligență artificială pentru a analiza călătoriile clienților și unde au rămas - apoi folosind aceste informații pentru a construi campanii de retargeting.

Să arăți că îți pasă cu adevărat de clienții tăi prin aceste moduri și altele ajută la crearea unei experiențe rapide și fără probleme pentru ei.

[Citiți: Cum să creați o experiență de comerț electronic omnicanal]

5. Gestionarea comenzilor uriașe și a returnărilor acestora

Unul dintre cele mai mari probleme ale utilizatorilor de comerț electronic care predomină în industrie este acela de a primi comenzi greșite și de a le returna. Soluția la aceasta constă în investiția într-un sistem de management al comenzilor.

Un sistem de management al comenzilor (OMS) este unul dintre tipurile de tehnologie de comerț electronic care gestionează întregul ciclu de viață al unei comenzi – urmărește toate informațiile despre produs, gestionează inventarul, urmărește onorarea comenzilor și efectuează serviciul post-vânzare. În cele din urmă, OMS oferă vizibilitate completă atât afacerilor de comerț electronic, cât și cumpărătorilor în ceea ce privește locul în care se află comanda lor și călătoria de întoarcere.

O altă modalitate de a aborda acest lucru poate fi utilizarea tehnologiei blockchain pentru a urmări lanțul de aprovizionare și pentru a aduce vizibilitate în spațiul logistic.

6. Asistență slabă pentru clienți

Odată cu creșterea numărului de platforme de comerț electronic în fiecare zi, devine dificil pentru clienți să știe care aplicație sau site-ul web este autentic. Modul în care caută aceste informații este discutând cu serviciul de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, o populație majoră de clienți ajunge să se simtă nemulțumiți și inconfortabil de răspunsurile automate ale chatbot-urilor.

Soluția de comerț electronic pentru aceasta constă în crearea de chatbot-uri conversaționale bazate pe inteligență artificială. Sunt concepute pentru a înțelege contextul, jargonul, ortografiile incorecte, sarcasmul și chiar mai multe limbi. Un efect al acestui lucru poate fi observat în gestionarea mai bună a creșterii apelurilor, a conversațiilor personalizate și a numărului de vânzări mai bun.

7. Comerț electronic transfrontalier

Unul dintre cele mai mari exemple de probleme ale clienților de comerț electronic poate fi văzut în dificultatea clienților de a cumpăra produse la nivel internațional. Factori precum taxele, diferența de prețuri și timpul de expediere îi descurajează să facă achiziții transfrontaliere.

Există trei moduri în care o afacere de comerț electronic poate rezolva aceste probleme de comerț electronic -

• Parteneriat cu un furnizor de logistică care se ocupă de onorarea comenzilor internaționale.
• Folosind automatizarea bazată pe inteligență artificială pentru a oferi clienților informații despre conversii în timp real.
• Aplicarea tehnologiei blockchain în soluțiile de comerț electronic pentru a alimenta tranzacțiile transfrontaliere fără probleme, cu o transparență completă pe lanțul de aprovizionare.

8. O conexiune mai bună între experiența de cumpărături offline și cea online

Clienții comerțului electronic se confruntă adesea cu o provocare în care nu își pot imagina cum ar arăta ceva pe care l-au văzut online în viața reală. Această instanță fie îi face să meargă la punctele de vânzare offline ale magazinelor, fie să renunțe cu totul la ideea achiziției.

Soluțiile tehnologice pentru clienții de comerț electronic pe acest front pot fi duble: A. Utilizarea tehnologiei beacon pentru a informa clienții cu privire la reduceri și oferte prin notificări atunci când se află în apropierea magazinului fizic și B. Integrarea tehnologiilor AR și VR în aplicație pentru a o face ușor pentru clienți să încerce produse în timp ce stau acasă.

9. Viteză mică a paginii

Unul dintre cele mai mari probleme ale utilizatorilor de comerț electronic care duce la abandonarea coșului și chiar la dezinstalarea aplicațiilor este viteza lentă de încărcare a aplicației. Există mai multe modalități de a aborda acest lucru – alegerea unei aplicații native de înaltă performanță, optimizarea imaginilor și a conținutului, reducerea numărului de anunțuri, selectarea celui mai bun server și instrument de stocare în cache sau utilizarea unei rețele de livrare de conținut.

La Appinventiv, folosim o combinație de strategii și instrumente pentru a menține viteza de încărcare a aplicației și a paginii web la un nivel minim, aproape instantaneu, indiferent de starea de rețea în care se află utilizatorul.

10. Supraîncărcare server

Unul dintre punctele dureroase ale comerțului electronic care afectează nu doar clienții, ci și proprietarii de afaceri este problema supraîncărcării serverului. Aplicațiile și site-urile web de comerț electronic prost construite nu pot gestiona traficul și plățile multiple care au loc simultan, ceea ce duce la un proces lent de achiziție și la blocarea aplicației.

Soluțiile tehnologice de comerț electronic pentru această problemă constă în construirea unui site web robust sau a unei arhitecturi de server de aplicații care să mențină concurența ridicată în prim-plan. Permite gestionarea traficului cu volum mare, cu promisiunea de zero erori și blocări și, de asemenea, un proces de plată fără întreruperi.

Acestea sunt doar punctele dureroase la nivel de suprafață și soluțiile lor tehnologice pentru clienții comerțului electronic. Pot exista n alte probleme pe care un client se poate confrunta în timpul călătoriei sale de cumpărare. Cu cât aceste probleme majore sau la nivel de minute apar mai mult, cu atât rolul tehnologiei în comerțul electronic este mai bine definit ca soluții.

[Citiți și: Cum avansează transformarea digitală viitorul industriei comerțului electronic?]

Pe lângă rezolvarea problemelor, aceste soluții tehnologice pentru clienții comerțului electronic acționează și ca un far pentru platforme pentru a ține pasul cu tendințele tehnologice de comerț electronic – ceva care ajută companiile să rămână pe linia de plutire chiar și în mijlocul economiilor turbulente.

În timp ce în acest articol am evidențiat doar punctele dureroase ale utilizatorilor de comerț electronic care pot fi rezolvate prin tehnologie, există o serie de alte provocări financiare și bazate pe marketing cu care se confruntă companiile de comerț electronic, care necesită ajustări ale modelului de afaceri și menținerea în frunte cu aplicația de comerț electronic. Caracteristici.

Dacă vă confruntați cu menținerea volumului vânzărilor sau dacă vă confruntați cu probleme neidentificate care reduc interesul clienților, este esențial să vă uitați la platforma de comerț electronic din toate punctele de vedere. Vă putem ajuta cu asta.

Cum rezolvă Appinventiv punctele dure de comerț electronic?

La Appinventiv, în rolul nostru de companie de dezvoltare de aplicații de comerț electronic, am ajutat o serie de mărci de comerț electronic să vină în cea mai bună parte a digitalizării, ajutându-le să fie în fruntea noilor tendințe tehnologice din comerțul electronic – asigurându-ne totodată că aplicația este construită cu o calitate înaltă în centrul arhitecturii.

Iată câteva proiecte recente de comerț electronic la care am lucrat, menținând în atenție experiența impecabilă a clienților.

• Adidas – Când Adidas a venit la noi, se confruntau cu problema penetrării scăzute pe piață, datorită prezenței lor majore pe site-uri web. Consultanții noștri de afaceri au stat cu ei pentru a planifica și lansa lansări de aplicații mobile specifice regiunii, asigurându-se că acestea ajung la baza de utilizatori mileni.
• 6th Street – Brandul de comerț electronic ne-a abordat după ce a fost martor la o creștere a recenziilor negative care evidențiază probleme în gateway-urile de plată, module necunoscute și performanță slabă a aplicației. Rolul nostru a fost să rezolvăm aceste probleme prin adăugarea de noi funcții, modificarea designului listei de produse și îmbunătățirea experienței de cumpărături cu influență în direct. Până la sfârșitul proiectului, echipa noastră a realizat o aplicație inteligibilă și intuitivă, care a fost o replică a imaginii mărcii 6th Street.
• Edamama – Punctul de durere cu care se confrunta Edamama a fost să obțină un avantaj față de concurenți . Echipa noastră de cercetători și dezvoltatori s-a asigurat că au obținut tocmai acest lucru printr-un sistem dinamic de gestionare a atributelor care a ajutat motorul de produs la scalarea caracteristicilor produsului și să genereze automat SKU-uri unice. În plus, am adăugat funcții inovatoare, cum ar fi un arbore detaliat pentru categorii de produse, un sistem predefinit de cronologie de vânzare flash, precum și o destinație unică pentru a rezerva cele mai bune cursuri, evenimente și activități online pentru copii.

Echipa noastră de dezvoltatori de aplicații de comerț electronic nu vă ajută doar să răspundeți la care sunt punctele proeminente ale clienților de comerț electronic specific mărcii dvs., ci și să aplice soluții tehnologice de ultimă generație pentru a le rezolva. Luați legătura cu noi astăzi pentru a obține asistență tehnică pentru marca dvs.

Întrebări frecvente despre punctele dureroase și soluțiile tehnologice pentru clienții comerțului electronic

Î. Cum să identifici punctele dure de comerț electronic?

R. Răspunsul simplu la aceasta constă în a deveni singur client. Parcurgeți călătoria de cumpărare a unui produs, discutând în același timp cu echipa de asistență pentru clienți pentru a identifica blocajele din proces. Cealaltă modalitate, mai complexă, de a identifica punctele dureroase ar fi să folosești analize, hărți termice și instrumente de raportare bazate pe inteligență artificială pentru a ști cum folosesc clienții aplicația.

Î. Cum să abordați punctele dureroase ale clienților dvs. de comerț electronic prin intermediul tehnologiei?

A. Pentru rezolvarea problemelor prin tehnologie, ar trebui să vă revizuiți arhitectura backend și frontend. Cu cât sunt mai robuste, cu atât aplicația ta va fi mai rezistentă la probleme. În plus, puteți planifica investiții în tehnologii de ultimă generație precum AI, Blockchain, Beacon etc. pentru a vă face aplicația mai personalizată, intuitivă și transparentă în ceea ce privește experiența utilizatorului.