Tendințele telecom 2023: 5G la vedere, dar companiile de telecomunicații sub presiune

Tendințele cheie în domeniul telecomunicațiilor din 2023 conectează experiența individuală a consumatorului în economia mai largă bazată pe dispozitive.

O paradigmă cheie CX pentru telecomunicații s-a învârtit în jurul capacității de a conecta clientul la furnizorul de servicii, dezintermediand rolul jucat de magazine, centre de apeluri și chiar site-uri web, ceea ce înseamnă că experiența clienților este complet digitală - toate activate de dispozitiv.

Dar, ca majoritatea celorlalte industrii, sectorul telecomunicațiilor va fi modelat de evoluțiile geopolitice și economice care ne vor afecta mai mult ca cetățeni decât ca clienți în mod izolat.

Tendințele telecomunicațiilor din 2023 remodelează industria

Ca fundație pentru conectarea oamenilor și a întreprinderilor, industria telecomunicațiilor joacă un rol esențial în aproape tot ceea ce facem. Dar se confruntă cu provocări extraordinare care obligă companiile să regândească vechile moduri de a face afaceri și să se transforme ca niciodată.

Tendințele telecomunicațiilor din 2023 reflectă forțele economice și geopolitice continue, pe măsură ce companiile încearcă să echilibreze agilitatea, bugetele și concurența din partea furnizorilor de mesagerie:

1. Provocări de capital
2. 5G devine realitate
3. Neutralitatea rețelei și noi oportunități
4. Creșterea durabilității
5. Ecosistemele apar
6. Ține pasul cu clientul
7. Sateliți în bandă largă, AI, securitate cibernetică

1. Telcos în 2023: provocări de capital și presiune pe marjă

Sectorul telecomunicațiilor necesită un capital intensiv, acesta fiind factorul cheie în orice, de la lansarea în bandă largă, achiziția de spectru până la implementările 5G. Combinate cu inflația globală, aceste provocări de capital vor fi o tendință de top în domeniul telecomunicațiilor, ceea ce va face dificilă transferarea costurilor către clienți.

Bain & Company estimează că inflația va reduce marjele EBIDTA cu trei până la cinci puncte procentuale în următorul an. În vremuri de creștere a ratelor dobânzilor și a inflației, acest sector este printre cele mai influențate, cu rate ridicate ale datoriilor față de capitaluri proprii.

Costurile de operare mai mari, presiunea suplimentară asupra cheltuielilor de capital și creșterea ratelor dobânzilor fac companiile de telecomunicații vulnerabile la trecerea clienților la produse cu marjă mai mică, potrivit Bain and Company:

„Dacă creșterile de preț sunt prea agresive sau experiența clienților suferă din cauza reducerii costurilor sau a lipsei de forță de muncă, loialitatea clienților s-ar putea eroda și ar putea contribui la o pierdere suplimentară.”

Cu toate acestea, sensibilitatea prețurilor de consum variază în întreaga Europă, ceea ce va permite operatorilor de telecomunicații din piețele din nord să crească prețurile mai des decât pe piețele din sud.

Soluțiile avansate pot oferi furnizorilor de servicii o perspectivă asupra veniturilor, marjelor și costurilor din cadrul operațiunilor lor, pentru a gestiona volatilitatea economică și a se îndrepta către profitabilitate.

2. Tendințe telecom: respectarea promisiunii 5G

Promisiunea 5G de latență ridicată, lățime de bandă mare și baterie scăzută a fost ingredientele cheie ale unei economii industriale super-conectate bazate pe dispozitive.

Deloitte Global se așteaptă ca numărul de operatori de rețele mobile care investesc în rețele 5G de sine stătătoare – inclusiv încercări și lansări efective – să se dubleze de la peste 100 de operatori anul trecut la cel puțin 200 până la sfârșitul anului 2023.

„Acești operatori de telefonie mobilă sunt pe punctul de a contribui la deblocarea beneficiilor 5G de mult vestite, deschizând ușa unor cazuri de utilizare perturbatoare care pot crește productivitatea, îmbunătăți eficiența operațională, crește optimizarea costurilor și creează oportunități de venituri atât pentru operatori de telefonie mobilă, cât și pentru clienții lor întreprinderi. ” au spus experții Deloitte.

Multe industrii, de la industria auto până la producție, dezvoltă cazuri de utilizare pentru a valorifica puterea 5G. Cazurile de utilizare includ mașini conectate, orașe inteligente și lățime de bandă mare pentru consumatori.

Începând cu 2023, cazurile de utilizare în producție nu au fost încă implementate, în timp ce ne putem aștepta să vedem unele dintre cazurile de utilizare pentru autovehicule în medii de probă ușor de utilizat. De exemplu, Halo, o întreprindere de conducere autonomă cu sediul în Las Vegas, lucrează cu T-Mobile pe o rețea fără șofer bazată pe 5G.

3. Neutralitatea rețelei și noi oportunități

Multe dintre reglementările din sectorul telecomunicațiilor au vizat suveranitatea datelor, rezidența și confidențialitatea. În ceea ce privește impactul, neutralitatea rețelei a transferat cea mai mare valoare a sectorului către furnizorii de media over-the-top (OTT). În 2023, autoritățile de reglementare ale Uniunii Europene vor continua să examineze acest impact și să cântărească schimbările, făcându-l o tendință de top în domeniul telecomunicațiilor.

Juniper Research a descoperit că operatorii de telefonie mobilă vor pierde 2,5 miliarde de dolari în favoarea furnizorilor de mesagerie OTT, cum ar fi WeChat și WhatsApp, în acest an, în creștere cu peste 20% față de 2022.

Neutralitatea rețelei, care era menită să ofere balustrade, asigurând un tratament liber și echitabil al traficului, a creat dominația monopolistă a companiilor cu efectul de rețea din avantajul primului motor, potrivit raportului despre lanțul valoric al internetului al GSMA și Kearney.

Situația de reglementare existentă nu are nicio relație între cei care profită din investițiile din sector și cei care investesc în sector, ceea ce este un dezastru pentru consumatori.

Vestea bună este că aceste principii nu vor fi aplicate la 5G, unde segmentarea rețelei ar putea fi utilizată pentru a susține aplicații și servicii partiționate cu prețuri diferențiate.

Potrivit Deloitte, segmentarea rețelei ar putea permite operatorilor să treacă de la soluții simple de conectivitate la servicii mai avansate cu valoare adăugată, cum ar fi rețele private, operațiuni de rețea gestionate și soluții de confidențialitate și securitate personalizate.

Într-o evoluție recentă, autoritățile de reglementare din India pregătesc modificări de reglementare pentru a trece peste neutralitatea rețelei pentru 5G.

Ar putea fi create mai multe oportunități pentru telecomunicații ca parte a noii piețe unice digitale a UE (DSA). Acest lucru va demola zidurile chinezești ale magazinelor Android și Apple existente.

Companiile de telecomunicații trebuie să ofere conținut digital diferențiat, folosind date de latență și locație ridicate, cum ar fi pentru jocuri și sport.

Soluțiile platformei de date despre clienți pot ajuta companiile de telecomunicații să joace un rol critic în lanțul valoric ca proprietar al profilului clientului, în conformitate cu reglementările.

4. Telecom crește sustenabilitatea în 2023

O viziune holistică a sustenabilității telecomunicațiilor combină contribuția sectorului la deșeurile de plastic și la emisiile de CO2 cu industria acționând ca un factor favorizant al durabilității de către toate celelalte industrii.

Companiile de telecomunicații reprezintă 4% din consumul global de energie electrică, potrivit IEEE. În viitor, electricitatea consumată de rețelele de acces radio 5G va reprezenta mai mult de 2,1% din producția totală de energie electrică.

Mulți companii de telecomunicații au făcut din sustenabilitate o prioritate strategică și își urmăresc cuvintele cu acțiune, potrivit unui articol Kearney.

„Telcos încep acum să își asume angajamente mai concrete cu privire la trimiterea zero deșeuri la gropile de gunoi și să urmărească circularitatea deplină a deșeurilor lor electronice, cu privire la sursele de energie verde – semnând acorduri de cumpărare a energiei care conduc la extinderea surselor de energie regenerabilă prin finanțarea proiecte noi – sau în trecerea către flote electronice pentru mașini de afaceri și de service”, a scris Kearney.

Având în vedere că telefonul este o sursă majoră de risipă de plastic - aproximativ 350.000 de telefoane sunt aruncate în fiecare an - companiile de telefoane fac mai mult pentru a stimula returnarea telefoanelor și accesoriilor vechi pentru a reduce deșeurile.

5. Telecom 2023: ecosisteme și parteneriate

Pentru a realiza întreaga valoare a 5G, furnizorii de servicii de telecomunicații trebuie să își conecteze rețelele B2B și B2C disjunse cu ecosistemele.

Ei trebuie să evolueze în facilitatori de servicii care lucrează cu companii, consumatori și chiar concurenți pentru a crea oferte 5G unice care îi diferențiază pe piață. Aceste cazuri de utilizare trebuie să acopere mai multe verticale din industrie folosind procese automatizate.

Potrivit Accenture, transformarea întreprinderii, adesea alimentată de o nouă abordare a parteneriatelor, poate ajuta furnizorii de servicii să gestioneze presiunile comercializării și o piață hiper-competitivă.

„Noile ecosisteme introduse pe piață vor conduce creșterea dincolo de conectivitate, propulsate de parteneriat, cu o trecere de la integrarea verticală la ecosisteme deschise”, a spus firma într-un raport de cercetare.

Un aspect important al acestui lucru este crearea de produse la scară globală. SAP, împreună cu IBM, ServiceNow și Deutsche Telekom, arată într-o dovadă a conceptului cum pot fi cumpărate mai multe rețele de acces sub acoperire cu componente suprapuse pentru a crea oferte globale de conectivitate, de la 5G la rețele definite de software.

Soluțiile de această natură ar oferi economiei industriale o soluție globală de conectivitate.

6. Adaptarea la nevoile în evoluție ale clienților

Pe măsură ce își transformă modelele de afaceri într-un mediu în continuă schimbare, companiile de telecomunicații trebuie, de asemenea, să țină pasul cu nevoile clienților în schimbare rapidă.

„Deși conectivitatea nu a fost niciodată mai importantă, piețele și modelele de afaceri s-au schimbat, la fel și așteptările clienților – pentru durabilitate, accesibilitate, versatilitate – indiferent dacă sunt utilizatori personali, IMM-uri sau întreprinderi”, a spus Accenture.

Creșterea nativului digital a crescut așteptările consumatorilor pentru conectivitate de înaltă performanță. În special, generația Z va pune companiile de televiziune la încercare, potrivit unui raport BCG.

„Gen Zers preferă, în general, experiențele activate digital și confortul la cerere, precum și autenticitatea de înaltă calitate în jocuri, cumpărături și conținut. Și sunt dispuși să plătească pentru aceste tipuri de experiențe”, a spus BCG.

„Aceasta reprezintă o oportunitate radicală pentru companiile de televiziune care vizează preferințele generației Z, în timp ce, în același timp, există riscul ca startup-urile și inovatorii tehnologici să elimine companiile de telecomunicații înainte de a face incursiuni cu acești noi clienți.”

7. Sateliți în bandă largă, IA și securitate cibernetică

Creșterea explozivă a sateliților în bandă largă va fi o tendință de top în domeniul telecomunicațiilor în acest an, potrivit raportului Deloitte Global Technology, Media & Telecommunications (TMT) 2023 Predictions. Eforturile de a aduce internetul de mare viteză în toate părțile lumii vor duce la un cer aglomerat, a spus firma.

Peste 5.000 de sateliți în bandă largă ar putea fi pe orbita joasă a Pământului (LEO) până la sfârșitul acestui an, din cauza creșterii implementărilor comerciale de sateliți de date, potrivit raportului.

„Dacă fiecare organizație care planifică în prezent să construiască o constelație LEO reușește, șapte până la 10 rețele concurente ar putea fi operaționale până în 2030, cu un total de 40.000 până la 50.000 de sateliți care deservesc peste 10 milioane de utilizatori finali.”

AI este o altă tendință pe care companiile de telecomunicații o vor vedea mai mult în 2023. Furnizorii de servicii de vârf folosesc deja AI și învățarea automată pentru a crește eficiența operațională, inclusiv servicii optimizate pentru clienți și servicii pe teren.

Cazurile de utilizare citate de McKinsey & Company includ „auto-vindecare” pentru a rezolva automat problemele clienților, programarea inteligentă și prognoza în call center. și coaching bazat pe inteligență artificială pentru lucrătorii din prima linie.

Inteligența artificială poate contribui, de asemenea, la îmbunătățirea securității cibernetice, un alt domeniu pe care companiile de telecomunicații trebuie să o facă o prioritate în 2023. În calitate de furnizori de infrastructură critică, operatorii de telecomunicații sunt o țintă importantă pentru infractorii cibernetici care încearcă să se infiltreze în rețele pentru a fura datele clienților sau pentru a efectua supraveghere sub acoperire.

„Având în vedere că companiile de telecomunicații controlează infrastructura critică, impactul unui atac poate fi foarte mare și de anvergură”, a spus Deloitte într-un brief de cercetare.

Tendințe Teleco: Industria merge înainte

În încheiere, sectorul telecomunicațiilor se va confrunta cu provocări semnificative, dar cererea de lucru la distanță, precum și produsele și soluțiile bazate pe cloud și pe internet vor continua să stimuleze cererea în 2o23.

Succesul pe termen lung necesită o reproiectare internă a profitabilității și, la nivelul pieței, un nou cadru de reglementare care să echivaleze condițiile de concurență.