Tendințe telecom 2024: noi oportunități în creștere

Ar putea piatra de rulare a telecomunicațiilor să încetinească, chiar și să strângă doar o notă de mușchi? Poate nu la nivel global, dar având în vedere ritmul de avans care a caracterizat industria până de curând, așteptați-vă că tendințele telecomunicațiilor din 2024 vor prezenta câteva răsturnări.

Sectorul telecomunicațiilor în sine este matur, oferind servicii fundamentale esențiale atât pentru întreprinderi, cât și pentru persoane fizice. Dar, în timp ce accesul la internet este din ce în ce mai popular (și, prin urmare, competitiv din punct de vedere al prețurilor), costurile de întreținere și îmbunătățire a infrastructurii necesare pentru o acoperire rapidă, fiabilă, mobilă și în bandă largă vor continua să crească.

Potrivit Global Telecom Outlook de la PwC, se preconizează că companiile de telecomunicații vor investi 342 miliarde USD în rețelele lor în 2027. Până atunci, consumul global de date prin rețelele de telecomunicații se va fi aproape triplat, de la 3,4 milioane de petabyți (PB) în 2022 la 9,7 milioane PB în 2027.

Tendințele telecom de urmărit în 2024

Pe măsură ce consumul de date crește și costurile de capital continuă să crească, companiile de telecomunicații vor trebui să își cedeze eficiența, în timp ce găsesc noi modalități de a crește afacerea și de a genera venituri.

Iată cinci tendințe de telecomunicații pe care le vom vedea în 2024:

1. Diversificarea
2. Demonstrând valoarea 5G
3. Conexiune satelit la telefon
4. Îmbunătățirea serviciului pentru clienți cu AI
5. Durabilitate

1. Branching out: Tendința de diversificare a telecomunicațiilor

Furnizarea de conectivitate nu este suficientă pentru a menține companiile de televiziune pe linia de plutire. În 2024, companiile de telecomunicații își vor intensifica evoluția de la furnizori de servicii de comunicații la furnizori de servicii digitale. Această tendință permite companiilor de telecomunicații să ofere valoare adăugată dincolo de serviciile de bază și să stimuleze un angajament mai bun cu clienții, în special cu generațiile mai tinere care se așteaptă la experiențe digitalizate.

Marii jucători din SUA s-au ferit, până acum, de la fluxurile de venituri adiacente, cum ar fi aplicațiile Internet-of-things (IoT) și abonamentele de conținut. În Asia este o altă poveste, unde compania de telecomunicații din Coreea de Sud SKT a lansat o suită de pachete de abonament, inclusiv parteneriate comerciale și de servicii cu mărci globale precum Google, Starbucks, Amazon și Xbox.

Și pe măsură ce IoT devine mai răspândită, oportunitatea pentru rețelele private B2B din diferite sectoare - cum ar fi producția, asistența medicală, securitatea și multe altele - este incitantă.

„Având în vedere cererea tot mai mare de rețele de mare viteză și latență redusă într-o gamă tot mai largă de industrii, rețelele trebuie să fie cât mai eficiente și scalabile posibil”, a spus PwC în perspectiva sa de telecomunicații. „Telcos caută să-și sporească capacitatea de a atinge aceste atribute prin parteneriat în ecosistemele lor cu specialiști.”

2. Demonstrarea valorii 5G

Expresia de ani de zile în jurul 5G a fost înlocuită cu un suspin colectiv, în timp ce furnizorii de telecomunicații se luptă cu lansarea 5G autonomă (5G SA), care, spre deosebire de 5G non-autonomă mai obișnuită (5G NSA), nu se bazează pe cele existente. Rețea 4G.

5G SA este ceea ce 5G a fost întotdeauna menit să fie: viteze semnificativ mai mari, conectivitate mai fiabilă și acoperire mai bună, dar nu a fost adoptat pe scară largă.

În 2024, există semne că SA 5G este în creștere – PwC estimează că numărul de conexiuni globale va crește de la 1,5 miliarde din 2023 la 2 miliarde în acest an. Dar costul serviciilor 5G, atât pentru operatorii de rețea, cât și pentru client, este încă dezamăgitor. La fel și provocarea de a face bani.

Dacă 5G va avea un impact mai mare în 2024, operatorii de rețea trebuie să găsească noi modalități de a face serviciul mai atrăgător pentru clienți, demonstrându-și avantajele față de 5G NSA și chiar 4G.

3. Tendință Telco: Conectivitate de la satelit la telefon

Cu vânzările de smartphone-uri la cel mai scăzut nivel din aproape un deceniu – de la un nivel maxim de 1,5 miliarde în 2017 la 1,2 miliarde în 2023 – producătorii și companiile de telecomunicații caută deopotrivă funcții care să facă mai atractivă cumpărarea unui nou dispozitiv. Una dintre aceste caracteristici este conectivitatea prin satelit.

Aceasta nu este cu adevărat o tendință nouă – telefoanele prin satelit există de zeci de ani – dar ceea ce este nou este adăugarea compatibilității cu sateliti la telefoane și lansarea de sateliți în acest scop.

Nu numai că oferă clienților un motiv pentru a cumpăra, ci permite companiilor de telecomunicații să ofere noi servicii care nu sunt limitate de geografie și de nevoia de a construi infrastructură. Există, de asemenea, un potențial uriaș pentru serviciile comerciale și guvernamentale, cum ar fi utilizarea de urgență și aplicațiile IoT care nu trebuie să transmită cantități mari de date în mod regulat.

Nume mari precum Apple și T-Mobile s-au asociat cu companii precum Globalstar și SpaceX pentru a dezvolta noi servicii și sateliți pentru a le furniza.

Viitorul acestei piețe poate vedea o combinație de servicii terestre și prin satelit pentru a crea o acoperire peste tot, ceea ce ar putea fi un alt punct de vânzare pentru o nouă generație de telefoane.

Produsele și serviciile au devenit mărfuri într-o mulțime de industrii precum telecomunicații, asigurări și utilități.

Cum se pot diferenția companiile prin extinderea în noi modele de afaceri sau extinzându-și portofoliul? Avem soluțiile în acest podcast:

4. În 2024, AI îmbunătățește serviciul pentru clienți din telecomunicații

Serviciul pentru clienți este vital în orice afacere, dar este deosebit de important atunci când produsul principal este o marfă. Dacă un client de telecomunicații trebuie să aștepte perioade lungi de reținere la telefon, este transferat la mai mulți agenți sau forțat să efectueze mai multe apeluri pentru a rezolva o problemă, este probabil ca aceștia să se încurce de marcă și să treacă la un concurent.

Miza obținerii corecte a serviciilor de telecomunicații este mare, conform cercetării McKinsey & Company, care arată o corelație puternică între experiența clienților și reținerea.

AI generativ poate ajuta agenții de service să găsească răspunsuri și să răspundă mai rapid la solicitările clienților. De asemenea, alimentează progresele în chatbot, care pot ghida clienții către informațiile de care au nevoie, precum și opțiunile de autoservire pentru a-și rezolva problemele. Acest lucru accelerează serviciul și face apel la așteptările nativelor digitale.

Modelele lingvistice mari, de tipul pe care se bazează Chat GPT, pot fi folosite pentru a crea asistenți vorbitori pentru clienți, iar operatorii SK Telecom și Deutsche Telekom și-au construit propriul LLM. Asistentul lor de recunoaștere a vocii, accesat prin telefon, este operațional din toamna anului 2023.

5. Sustenabilitatea crește ca tendință de top în telecomunicații

Cererea în creștere pentru conectivitate a dus la creșterea consumului de energie al industriei telecomunicațiilor până la punctul în care acum este responsabilă pentru 1,6% din totalul emisiilor globale de CO2, potrivit Boston Consulting Group.

Cererea consumatorilor de durabilitate și cerințele de reglementare împing durabilitatea în topul agendelor companiilor de telecomunicații. Principalii furnizori de servicii precum Telefonica au integrat sustenabilitatea în strategii.

Mulți operatori s-au angajat să atingă obiective net zero până în 2050 sau mai devreme, reprezentând aproape 30% din conexiunile mobile globale, potrivit grupului industrial al operatorilor de telefonie mobilă GSMA.

Îmbunătățirea eficienței energetice a rețelelor, creșterea investițiilor în energie regenerabilă și promovarea economiei circulare prin reutilizarea și reciclarea telefoanelor și a altor echipamente sunt prioritățile industriei, a spus GSMA.

Majoritatea emisiilor de telecomunicații (90%) provin din activitățile din amonte și din aval, cum ar fi consumul de energie al furnizorilor. Acest lucru determină mai multe companii de telecomunicații să solicite transparență în amprenta furnizorilor lor și să se implice cu aceștia în modalități de îmbunătățire, au scris directorii BCG.

Deloitte prezice că eforturile de sustenabilitate ale companiilor de telecomunicații vor reduce amprenta de carbon a industriei cu 2%, sau 12 milioane de tone echivalent de dioxid de carbon.

Pregătirea pentru viitorul telecomunicațiilor

Pe măsură ce se concentrează pe durabilitate, eficiență și servicii noi, companiile de telecomunicații vor planifica și 6G.

În timp ce încă așteptăm ca 5G să fie la înălțimea hype-ului, au început lucrările la crearea următoarei generații de tehnologie mobilă. Deși rețeaua în sine nu este de așteptat să intre în funcțiune până în 2030 cel mai devreme, 2024 este plin de simpozioane, conferințe și discuții 6G.

În decembrie 2023, 3GPP, organizația care elaborează specificațiile pentru toate sistemele mobile, s-a angajat în fața 6G, și Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor și-au publicat cadrul pentru dezvoltarea 6G. India, în special, se poziționează ca un pionier al 6G în 2024, prim-ministrul Narendra Modi susținând că țara sa va deveni „un lider în 6G”.

Infrastructure Investment and Jobs Act (IIJA) oferă investiții publice semnificative în rețelele de transport din SUA, în bandă largă și în proiecte de lucrări publice. Aflați cum să profitați de oportunitatea pentru organizația dvs. AICI .