Tendances du commerce electronic in 2023: Les 15 principale statistici et aspects qui faconnent les achats online
Publicat: 2022-12-01Apres plus de deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tendances du commerce electronique auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023 ?
Si les acheteurs reviennent aux magasins, leurs habitudes en matiere de commerce electronique sont bien etablies. Les experts prevoient que les ventes mondiales de commerce electronique du retail passeront d'environ 5 000 milliards de dollars americains a un peu plus de 8 000 milliards de dollars d'ici 2026.
Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes and les services, vă puteți optimiza experiența clientului, de la cerere la Supply Chain, în trecere prin livrare.
Tendances du commerce electronique en 2023 : Les 15 incontournables de la vente en ligne
Alors, que faut-il faire pour que le commerce electronique (e-commerce) soit un succes en 2023 ?
Du passage aux achats en magasin aux craintes financieres, voici le top 15 des tendances et influences du commerce electronique en 2023 :
- Omnicanal
- Achats mobile
- Le commerce social
- le service client
- Le probleme de l'inflation
- Durabilitate
- Re-comerț
- Personalizare
- Comerț prin abonnement
- BOPIS
- Opțiuni de plată
- De nouveaux consumatori entrent sur le marche
- Realite augmentee, IA, Metaverse
- Livrare
- UGC: conținut generat de utilizator
1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 este l'annee sau les marques doivent optimiser l'omnicanal
Apres deux annees d'achats essentiellement on line, les consommateurs are prets a vivre des experiences in magasin. Avec l'assouplissement des restrictions COVID et le desir d'interactions in person, les magasins brick-and-mortar are in train de rebondir.
„Les ventes en ligne representent toujours une part plus importante des ventes au detail qu'avant la pandemie. Mais elles ont regulierement diminue depuis leur pic du spring 2020”, explică Nathaniel Meyersohn de la CNN Business.
Bien que le boom du commerce electronique poate ralentir, les attentes des clients restent elevees.
Pres de 75 % des acheteurs utiliza plusieurs canaux avant d'acheter, și 73 % des consommateurs de commerce electronique declarant use different canaux au course of their parcours client.
Les parcours d'achat nu se terminent pas – ou souvent ne commencent pas – pe site-ul web d'une entreprise sau d'une marque. Les clients fideles suivront vos pages de medias sociaux, s'engageront avec votre marque, agiront en tant que defenseurs de la marque (ou detracteurs – eek), și ils compareront egalement les prix entre differentes marques and plateformes.Autrement dit, ne negligez pas vos experiences online. Dimpotrivă, cherchez a concevoir et a proposer des experiences d'achat omnicanales fluides. Mărcile care dispun de site-uri numerice și fizice trebuie să elimine fricțiunile, mașina de navigare între canalele și platformele.
Les tendances du commerce electronique en 2023 în matiere d'omnicanalite includ următoarele elemente:
- Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard).
- Permiteți asocieri în magazinul de acces pentru detalii despre contul clientului pentru a oferi un serviciu mai bun.
- Asigurați-vă că inventaire în magazin este reflectat în timp reel online
- Investiți în realitatea virtuală și în alte tehnologii imersive pentru a crea o experiență de cumpărare plus naturală pe linie.
Pentru anumite întreprinderi, clienții pot avea diferite atenții pe linie și pe magazin. Apprenez comment vos clients aiment faire leurs achats chez vous, et optimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.
Les marques qui proposent des experiences d'achat omnicanales efficaces continueront de prosperer en 2023.
Qu'est-ce que le e-commerce ? Definiție, avantaje, exemple
Qu'est-ce que le e-commerce ? Commerce electronique este l'achat et la vente de biens sau de services via l'internet, as well as transfer d'argent and of donnees for realiser les ventes. Este egalament cunoscut sub numele de comerț electronic sau comerț pe Internet.
2. Pouvez-vous m'entendre ? Bien sur que non, on ne parle plus au telephone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronique (e-commerce) en 2023
Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? De nos jours, nous passons un timp record în ligne, și o mare parte de timp este consacree au shopping. Mais en ligne ne semnifică plus „devant un ordinateur”. (Je peux sentir la generation Z rouler collectivement les yeux au moment ou je tape ces lignes).
Il este desormais normal pour les consommateurs – meme pour la generation Alpha – d'avoir un telephone portable a portee de main a tout moment – et de l'utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appels telephoniques.
Americanul mediu își verifică telefonul o dată la 10 minute.
— Lumea statisticilor (@stats_feed) 24 august 2022
(Un americain consulte en moyenne chaque 10 minutes son telephone.)
Permettre aux clients de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus une exception, c'est une attente.
Conform statisticilor, aparatele mobile reprezintă 71 % din traficul detaliat și în general 61 % din comenzile de achiziție online.
Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat prefere. D'ici 2024, les ventes mondiales de m-commerce trebuie să atingă pres de 4 500 milliards de dollars et representer 69,9 % des ventes totales de commerce electronique detail.Marchele care vor restere în cursul trebuie să adopte această mentalitate mobilă. Cela signifie qu'il faut concevoir des experiences mobiles d'abord (et non pas simplement require your experience de bureau a un ecran plus petit). Trebuie să propună egalitatea opțiunilor de plată adaptate la telefoane (cum ar fi Apple Pay și Google Pay) și să facă sortarea plății mobile pentru a fi un joc pentru copii.
3. Le commerce social joue un rol massif dans les tendances du commerce electronique (e-commerce) în 2023
De plus en plus de marques utilizant le commerce social pour rencontrer – et vendre a – leurs clients la ou ils se trouvent.
Les consommateurs se fient enormement a leurs flux sociaux pour faire des achats, primesc des sugestii și realiser de simples ventes de commerce electronic. Conform unui raport, 48 % dintre consumatorii sunt desormai susceptibili de a se folosi direct pe TikTok.
Generația Z în particular utilizează TikTok pentru căutare și recomandări de produse – plus că Google.
Les ventes mondiales via les plateformes de medias sociaux și au estimat a 992 miliarde de dolari americani în 2022 și previziunile suggerent despre vânzările de comerț social atteindront environ 2,9 trilioane de dolari americani în 2026.
Nu vă decideți sau nu vindeți direct la resursele sociale, nu vă faceți impas asupra acestor canale în strategia dvs. de comerț electronic.
Le commerce social est essentiel pour que les marques atteignent leurs publics cibles, et ar trebui să genereze 30,73 miliarde de dolari de vânzări în 2023, care reprezintă 20 % din vânzările mondiale de comerț electronic de detaliu.
4. Le service client: Un pivot pour les marques et le commerce electronique en 2023
Serviciul clientului este adesea singurul punct de contact al unui achizitor cu o întreprindere online, detaliile trebuie să facă o prioritate.
În cazul în care clienții au o întrebare asupra alegerii unei dimensiuni, a urmăririi unei expediții sau a unei cereri de rambursare, a ajutorului – rapid. Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur leur canal prefere, qu'il s'agisse du telephone, des medias sociaux sau du chat en direct.
87 % des consommateurs depensent moins ou quittent completement les marques qui n'offrent pas un excellent service client.
Tehnologia chatbot-urilor progresează rapid, iar anumiți experți joacă un rol suplimentar plus important în experiența de cumpărare online cu un serviciu, plus personalizare și recomandări de produse.
Comerțul electronic nu este niciodată, atunci asigură-vă că serviciul dvs. clientela este disponibil 24 de ore pe 24 și 7 zile pe 7.
Reinventează, simplifica și consolidează-ți comerțul electronic.
Commencer ici .
5. L'inflation et les budgets serres ont un impact sur les depenses online
L'impact de l'inflation sur les depenses de consommation durera probabil până în 2023. Les budgets sont serres et les acheteurs font attention a leurs achats.
Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Des returns flexibles și des options adaptees au budget.
You pensez qu'une politique de retour flexible este mauvaise pour les affaires? Detrompez-vous. Oui, les retours peuvent etre couteux, mais les acheteurs retourneront les produits, that you their facilitiez the tache or non. Une procedure stricte ou compliquee nu les empechera pas de retourner leurs produits, mais elle les empechera de revenir vers vous.
67 % des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signifie qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter.
D'un autre cote, 92 % des consommateurs buyont a new aupres d'une marque si la procedure de retour a ete facile.Când anxietatea financiară este elevă, achetorii au nevoie de o asigurare suplimentară.
Un alt mijloc de menținere a stabilității rezultatelor într-un context de insecuritate financiară constă într-un propunetor de opțiuni adaptate la buget. Les formules d'abonnement de base (comme les services de streaming avec publicite) permit aux clients de continuer a s'engager alors qu'ils auraient peut-etre completement arrete. Cela permite egalement de creer une bonne volonte care întărește fidelitatea a long terme.
6. Le developpement durable soutient les affaires
Le commerce vert a le vent en poupe. Meme în contextul craintes financieres, les consommateurs are prets a depenser more pour acheter aupres de marques durables.
52 % des consommateurs affirment que la pandemie leur a fait prendre conscience de l'importance de la durabilité.
Les site-uri, comme Thrive, care propun des experiențe d'achat plus respectueuses de l'environnement (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popularite, ce qui rend une strategie de circularite essentielle pour les entreprises qui veulent reussir. Qu'est-ce que cela signifie pour le commerce electronique en 2023 ?
Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts. De exemplu :
- Vendre des produits fabriques cu des materiale plus durables
- Investir dans des materiales d'emballage plus respectueux de l'environnement
- Permiteți utilizatorilor să aleagă opțiunile de expediție plus durable (de exemplu, „expedier tous les articles ensemble dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils are available”).
- Facilitați reciclarea articolelor sau achiziționarea articolelor de ocazie direct pe site-ul dvs
7. Le re-commercialisation fait un tour sur le podium des tendances du commerce electronique 2023
D'ici 2025, le secteur de la mode et de l'habillement devrait depasser les 1 000 milliards de dollars.
L'industrie de la mode et de l'habillement cuprinde:
- Les vetements
- Sacs a main et sacs
- Pantofi
- Les accessoires, comme les bijoux
Alors que la durabilité devient un element critique dans la decision d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce jouera un role beaucoup plus important dans les tendances du commerce electronique en 2023 .
65 % de tous les acheteurs utilizant un service de revente sau de recommerce.
Les pionnieri du mouvement du recommerce au fost des entreprises care revendaient des produits de marque (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), dar nu s'agit plus seulement de detaillants tiers.
Les grandes marques comme Patagonia, Levi's et REI se concentrează asupra durabilității și eforturilor de revente. Apres tout, les generations futures veulent faire des achats motives, et le fait qu'il reste un monde dans lequel vivre este un factor de motivation important pour elles.
8. La personnalisation devient un facteur decisif pour la fidelite a la marque
Majoritatea consumatorilor învie de o marcă care se conectează suficient de bine pentru a le oferi experiențelor de cumpărare personalizate, la un punct de telefon, care este cel care plătește mai mult pentru întreprinderile care propun atingeri personale. leur plaisent.
60 % des consommateurs affirment qu'ils deviendront des clients reguliers apres une experience d'achat personnalisee.
Atunci când vânzătorii pe linie exploatează femeile și clienții care au parte de voluntari, pentru a oferi o experiență plus personalizată, angajamentul și fidelitatea clienților, precum și rezultatele lor, creșterea exponențială.
Si nu personalize pas le contenu pour vos clients sur tous les canaux, you allez les pierde au profit des marques qui investissent pour connaitre leurs clients. Cela înseamnă les engager sur les canaux qu'ils preferent et les accompagner tout au long de leur parcours client avec des offres personnalisees.
9. Comerț prin abonnement: Fidelizează clienții și crește veniturile
La conquete de nouveaux clients peut etre couteuse et demander beaucoup de temps – l'objectif de toute entreprise est d'avoir des relations avec les clients qui resistent a l'epreuve du temps. Les tendances du commerce electronic en 2023 indiquent que le commerce par abonnement deviendra un type de commerce electronic encore plus important. Les vendeurs numeriques et les places de marche en ligne stimulent la fidelisation et les revenus avec des modeles d'abonnement.
Pres de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.
Cu les bons modeles commerciaux et d'execution integres dans une strategie de commerce prin abonnement, ces chiffres vont certainement augmenter.
Apres tout, les clients continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques. Aveți un produs sau un serviciu, care preferați și folosiți regulile? Le commerce par abonnement elimine les commandes et les livraisons manuelles, rendant vos achats transparents et available when you in need.
10. BOPIS: la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tendances du commerce electronique en 2023
L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sunt devenite tre populare pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs nu sunt prets ay renoncer a la reouverture des societes.
Le BOPIS permite consumatorilor d'acheter pe linie și programer le retrait de articolele lor într-un magazin physique.
À l'echelle mondiale, le BOPIS ar trebui să reprezinte un marș de 703 miliarde de dolari din 2027.
Gestionarea flexibilă a comenzilor este loin d'etre une nouveaute – les grands detaillants comme Target investissent massivement în acest aspect al gestionării comenzilor și al experienței client depuis plus de sept ans, utilizând opțiunile de livrare în magazin, d 'expedition a partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).
Le BOPIS rend l'execution pratique pour les clients, contribuant a accroitre la fidelite et, par consequent, les ventes – attendez-vous a ce qu'il gagne en importance en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer a buy les produits qu'ils aiment lorsque les budgets sont serres.
11. Les options de paiement changent ou tuent la donne pour le commerce electronique în 2023
L'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat este un proces de plată sau de verificare dificilă. S'il n'est pas simple pour un client de completer son achat numerique, il n'a aucun scrupule a laisser des articles dans le panier et a find un vendeur en ligne qui facilite l'achat.
Selon Statista, portefeuilles numeriques et mobiles ont reprezentat mediul înconjurător al tranzacțiilor de plată a comerțului electronic în lume, făcându-și portefeuilles numeriques în modul de plată în linie plus popular – și de departe.
PayPal este principala passerelle de paiement online, cu o parte de marș considerabilă de 60 %.
PayPal cont plus de 426 milioane de utilizatori activi și permite achizițiilor simplifică numeroasele dispozitive.
Principalele opțiuni de plată în ce privește tendințele comerciale electronice în 2023:
- Les portefeuilles mobiles continuent de revolutionner les paiements aux points de vente. În 2020, plus d'un milliard d'acheteurs ont effectue un paiement numerique sau par portefeuille mobile.
- À măsură ce tinerele generații sunt întreprinse în marșă, acestea au dorit opțiuni de plată diferite. De exemplu, les detaillants utilizant la vente direct via les medias sociaux pour suivre leurs preferences et les faire revenir.
- Opțiunile de finanțare flexibile facilitează achiziționarea și accesibilitatea bunurilor, nu cumpărătorii ne învie.
12. Generation Alpha et generation Z : la prochaine generation d'acheteurs entre sur le marche
În 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de your grand-pere.
În ce privește le pouvoir d'achat, les jeunes generations prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les detaillants în activite, 32 % des membres de la generation Z declarant qu'ils depenseront plus pendant les fetes de fin d'annee 2022 – un contrat important par rapport aux 46 % de consommateurs qui prevoient de se serrer la ceinture en matiere depenses.
Les detaillants doivent s'adapter a ces generations puissantes and a their preferences d'achat.
Les jeunes ont une connaissance numerique sans precedent grace au COVID-19, atunci când les ecoles du monde entier au ete fermees, și ils attendent des marques qu'elles are also intelligents qu'eux when'il s'agit d'acheter des biens sau des servicii pe Internet.
- 55 % din membrii generației Z au folosit un smartphone plus de cinci ore pe zi, și 26 % sunt pe telefonul lor plus de două ore pe zi
- Plus de 40 % des membres de la generation Z preferent pierde leur porte-monnaie plutot que leur smartphone
- Pres de doi copii pe trei vârste între 8 și 11 ani și accesează un smartphone
97 % des membri ai generației Z au folosit media sociale ca sursă principală de inspirație pentru achizițiile lor.
Ces generations s'attendent a des experiences d'achat connectees – je le repete : l'omnicanal este un MUST-HAVE. Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables, et leurs recherches nu sunt pas effectuees de la meme maniere que celles des generations precedentes.
Comerțul social și aplicațiile ca Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify și Twitter oferă sugestii autentice și sigure ale părții influențelor, precum și opțiunile de cumpărare care facilitează achiziția.
(Si vous pensez que ces jeunes nu voint pas changer le monde des affaires, you devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection : TikTok detient desormais cet honneur).
Ces generations nu sunt pas les plus patients d'entre nous, donc si elles nu pot obtine ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles feront affaire avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer.
13. Realite augmentee, IA, Metaverse
De la un anumit timp, videoul și realitatea au crescut un rol central în comerțul electronic.
Videoclipurile de demonstrație permit clienților potențiali de mai bine să înțeleagă produsele, în timp ce realitatea mărește clienților posibilitatea de a vizualiza produsele în 3D. Et puis… il ya le Metaverse, ou la realite physique, augmentee et virtuelle se mele, creând un mediu mediu de la computer sau les utilizatorii pot interacționa, cumpără articole, joacă și trăiesc experiențe cum ar fi făcutul în lumea reel.
Les acheteurs s'interessent aux images 3D des produits aproape 50 % plus că les images statiques.
À la ora actuală, casurile de utilizare a metaversului în retail sunt esențiale experimentale, dar mai ales mărcile au acces la următoarea frontieră a comerțului. E-marketer a identifica modul, frumusețea și articolele pentru casa, cum ar fi trei categorii principale de vânzare în detaliu a unui fort potențial în metavers.
14. Livraison : Tenez vos promesses de livraison
Livrarea în delais este o prioritate absolută pentru vânzătorii online. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il arriverait a destination dans une semaine sau deux est revolue.
Dans un monde sau regne la gratification instantanee, la livrare nu face pas exception. Amazon a stabilit la norme en matiere de livraison atunci când a început a propuner des livraisons lendemain et le jour meme.
93 % des clients au declarat că transparența comenzilor este foarte importantă pentru experiența lor client globală.
Les clients veulent savoir si leur commande a ete traitee, ou elle en est a chaque etape et quand elle arrivera. C'est pourquoi la rapidite, la communication et la personnalisation sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison.
Dacă un produs ajunge în retard sau casse, le consommateur rejette la faute sur your marque. Strategiile de execuție a comenzilor permit să țină toate promisiunile mărcii tale, și includ livrarea.
15. Le conținut genere par l'utilisateur
Conținutul generează pentru utilizatorii (CGU) este un conținut pe o marcă, care creează pentru seșii utilizatori, probabil că prin marca elle-meme. Se agită într-o tehnică de marketing a conținutului puternic, în special cu cea mai recentă ascensiune în puterea cumpărăturilor virtuoase.
Pe TikTok, videoclipurile CGU sunt 22% plus eficiente ca videoclipurile de marcă.
La confiance compte. Și atunci când este o întrebare de încredere în comerțul electronic, consumatorii font mai multă încredere în conținutul organic al utilizatorilor care conține conținutul mărcii. Astfel, conținutul generează pentru utilizatorii (CGU), cum ar fi fotografiile, videoclipurile și avizele clienților, constituie o preuve sociale fantastică și întărește credibilitatea mărcilor care caută să vândă pe linie.
Conținutul generat de utilizatori poate ajuta mărcile să obțină încredere, să susțină un engagement reel. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronique aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entree dans la liste des tendances du commerce electronique pour 2023.
L'experience client este o tendință constantă de comerț electronic în 2023
Când elaborați strategia de comerț electronic pentru 2023, nu uitați că experiența centrului pe client este o tendință care nu se simte niciodată. În cas de doute, demandez-vous „Que voudrait mon client ?”. Et vous resisterez a l'epreuve du temps.