Cum e-mailurile „Mulțumim pentru plata” ajută la păstrarea clienților

„ Mulțumesc! ”

Cele două cuvinte magice care sporesc loialitatea clienților.

Nu tuturor le place să plătească facturile, dar atunci când clienții efectuează o plată, este o oportunitate excelentă pentru tine de a o transforma într-o experiență pozitivă pentru toți cei implicați, pur și simplu spunând „Vă mulțumim pentru plata”.

O modalitate de a face acest lucru este să folosești puterea „mulțumesc” ca o modalitate de a-ți îmbunătăți relația cu clienții și de a-i ajuta să-i păstrezi pentru munca viitoare.

La urma urmei, este mult mai ușor și mai puțin costisitor să păstrezi clienți decât să găsești alții noi - și o simplă demonstrație de recunoștință și apreciere va ajuta în mare măsură să te asiguri că nu trebuie să cauți noi clienți de fiecare dată când ai terminat cu un proiect.

Citiți restul acestui articol pentru a descoperi de ce mesajele „vă mulțumesc pentru plata” sunt importante și cum vă pot ajuta să vă păstrați clienții. Am inclus, de asemenea, 5 exemple care vă pot inspira propriile mulțumiri pentru mesajul de plată.

Ce este un e-mail de „mulțumire”?

Un e-mail de mulțumire este un e-mail trimis pentru a exprima mulțumiri și a arăta recunoștință clienților sau potențialilor dvs.

Aveți nevoie de mai mulți clienți?

Obțineți mai multă muncă independentă cu cartea noastră GRATUITĂ: 10 clienți noi în 30 de zile . Introduceți adresa dvs. de e-mail mai jos și este totul a dumneavoastră.

Descarcă acum

Acest tip de e-mail poate fi declanșat de o gamă largă de lucruri, cum ar fi:

• Un abonat pentru înscrierea în lista dvs
• Un vizitator care completează un formular pe site-ul dvs
• Un client care are o zi de naștere sau o aniversare
• Cineva care plasează o comandă pe site-ul dvs
• Cineva care participă la seminariul dvs. web sau evenimentul online
• Cineva îți lasă feedback pe site-ul tău

… si asa mai departe.

Acest articol se concentrează pe e-mailurile de mulțumire care sunt trimise după ce un client a efectuat o plată.

Indiferent dacă e-mailul este trimis manual sau dacă este un e-mail automat de mulțumire, acesta poate arăta oamenilor cât de mult le apreciezi afacerea și te poate ajuta să construiești relații mai sănătoase, pe termen lung, cu clienții tăi.

De ce este important să trimiteți e-mailuri de mulțumire?

Este firesc să-ți arăți latura umană atunci când ai de-a face cu clienții și potențialii. Și ce modalitate mai bună de a face acest lucru decât să-ți exprimi recunoștința ori de câte ori cineva face o plată, astfel încât să-i arăți cât de mult apreciezi continuarea afacerii lor?

Clienților le place întotdeauna să audă un mulțumire de la cineva căruia tocmai i-au plătit banii câștigați cu greu.

Un e-mail de mulțumire arată clienților dvs. că sunteți politicos, dar există alte câteva beneficii care vin cu arătarea recunoștinței dvs. după ce primiți o plată.

Principalele beneficii ale trimiterii unui e-mail de mulțumire

• Construiți conexiuni mai profunde: un e-mail „vă mulțumesc pentru plata” vă va ajuta să stabiliți o comunicare mai profundă cu clienții, astfel încât să puteți începe să construiți relații mai puternice și mai productive.
• Stabiliți credibilitate și încredere: un e-mail relevant de mulțumire trimis la momentul potrivit (când clientul se așteaptă) este important pentru a stabili credibilitatea afacerii dvs. și pentru a construi încrederea.
• Distribuiți-vă mesajul: acest tip de e-mail este oportunitatea perfectă pentru a le reaminti clienților credințele și valorile dvs. și pentru a arăta cât de mult apreciați prezența lor.
• Promovați-vă produsele: pe lângă faptul că vă mulțumiți, puteți include și cupoane și reduceri pentru a încuraja clienții să revină pentru mai mult din ceea ce oferiți.

Acest ultim sfat funcționează și pentru vânzări încrucișate și upsells, introducând un program de loialitate, precum și invitând clienții să scrie o recenzie sau să se conecteze cu tine pe rețelele sociale. Doar asigură-te că nu faci nimic din toate acestea în mod agresiv.

5 exemple de e-mailuri „Mulțumesc pentru plată”.

1. Fă-ți clientul să se simtă apreciat

Modul în care scrieți un e-mail de mulțumire și când îl trimiteți face o diferență enormă în nivelul său de impact. Data viitoare când ați facturat un client, puteți continua cu un e-mail de mulțumire, ca în exemplul de mai jos:

Acest e-mail poate fi scurt sau lung, în funcție de tipurile de e-mailuri pe care le trimiteți de obicei. Cu toate acestea, asigurați-vă că urmați aceste bune practici pentru a scrie un e-mail de mulțumire de impact:

• Utilizați salutul adecvat (formal sau informal, în funcție de situație)
• Exprimați-vă aprecierea și mulțumirile cu detalii
• Atingeți cum așteptați să lucrați cu ei în viitor
• Spune mulțumesc din nou
• Încheiați cu o semnare de e-mail adecvată

Un astfel de mesaj îndeplinește obiectivul de a face un client să se simtă apreciat.

Rețineți că cercetările arată că principalul motiv pentru care clienții schimbă serviciile este că nu se simt apreciați. Trucul pentru a înțelege clienții este să-i cunoști.

Cercetați-vă despre ceea ce își doresc și au nevoie clienții dvs. și vă va fi mai ușor să-i mențineți fericiți și mulțumiți.

Încorporarea puterii cuvintelor „mulțumesc” în relațiile dvs. de lucru va fi un prim pas esențial pentru a vă ajuta să păstrați clienții în viitor.

2. Dezvoltați relații mai puternice

Un alt motiv pentru a le arăta clienților un pic de apreciere este acela de a construi canale de comunicare mai puternice și de a vă consolida relațiile.

Indiferent dacă trimiteți un e-mail automat de mulțumire sau dacă trimiteți e-mailurile manual, trucul este să fie concentrat și specific, ca în exemplul de mai jos:

În loc să scrieți doar „vă mulțumesc pentru afacerea dvs.”, acordați-vă timp pentru a personaliza mesajul, astfel încât clientul dvs. să nu se simtă ca un alt număr.

În acest fel, poți amplifica puterea mulțumirii tale și poți promova relații profesionale de durată.

Ai grijă de tonul tău

Ca și în cazul celorlalte tipuri de e-mailuri pe care le scrieți, tonul este important atunci când scrieți un e-mail de mulțumire.

De asemenea, trebuie să vă concentrați pe acuratețe și să aveți o atenție deosebită la detalii pentru a vă ajuta să mențineți o relație respectuoasă cu clientul dvs.

De la primul contact, doriți să setați ștacheta sus. Cel puțin, aceasta înseamnă să vă asigurați că datele de contact și numele clientului sunt corecte. Dacă nu faceți acest lucru, veți arăta neprofesionist, vă va lăsa o impresie proastă și vă va deteriora relația cu clienții.

Așadar, fă-ți timp pentru a cultiva un nivel ridicat de considerație și grijă pentru a construi încredere cu clienții tăi și a dezvolta relații mai puternice.

3. Obțineți clienți repetați

Clienții repetați sunt cheia pentru a vă menține afacerea pe linia de plutire. Costă mult mai mult în timp, bani și efort pentru a asigura clienți noi decât pentru a-i păstra pe cei existenți. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că răspundeți nevoilor clienților dvs. actuali.

După cum sa menționat anterior, principalul motiv pentru care clienții schimbă serviciile se rezumă la faptul că nu se simt apreciați. De aceea, nu este doar adecvat, ci și crucial să le recunoști contribuția la afacerea ta.

Nu lua de la sine înțeles că clientul va continua să revină – indiferent de cât timp folosește afacerea ta pentru a-și îndeplini cerințele de servicii.

Trebuie să continuați să vă arătați recunoștința și aprecierea de fiecare dată când primiți o plată de la ei.

Pentru clienții pe termen lung, puteți trimite un scurt e-mail de mulțumire, cum ar fi cel de mai jos:

Un e-mail de mulțumire atât de simplu și politicos poate juca un rol important în a vă ajuta să păstrați clienții, iar afacerile repetate ale acestora pot crește semnificativ probabilitatea succesului dvs.

4. Creați oportunități de recomandare

Trimiterea de e-mailuri atente pentru a-ți mulțumi clienții nu numai că îi face să se simtă mai apreciați și probabil să se întoarcă, dar îți oferă și șansa de a crea oportunități de recomandare .

Rețelele pot fi dificile, chiar și în cele mai bune momente. Dar, atunci când clienții tăi se simt apreciați, este mai probabil să se bucure de serviciile tale pentru prietenii și cunoștințele lor, aducând mai mulți clienți în afacerea ta.

Așadar, puteți vedea cum va prospera afacerea dvs. atunci când vă faceți timp pentru a include mesaje de apreciere și recunoștință în e-mailurile dvs. după ce plata a fost efectuată.

Dar, nu lua de la sine înțeles că oamenii vor trimite automat pe alții către afacerea ta doar pentru că sunt clienți fericiți.

Din fericire, există o mulțime de modalități de a cere politicos recomandări, fără a fi prea insistans.

De exemplu, ați putea ajunge direct la subiect și să întrebați :

„Aveți prieteni care caută [serviciul pe care îl oferiți]?”

Evident, poți face asta numai după ce ai spus mulțumesc.

De asemenea, puteți adăuga un stimulent , cum ar fi o reducere la factura de luna viitoare, pentru a vă încuraja clienții să recomande pe alții. Veți fi surprins cât de bine funcționează stimulentele și cât de repede vin în minte recomandările clienților dvs. când există ceva pentru ei.

O altă modalitate este să utilizați semnătura de e-mail . Această parte a e-mailului dvs. poate servi ca un memento sau chiar o promovare continuă a programului dvs. actual de recomandare, indiferent de tipul de e-mail pe care l-ați trimis.

Această tactică este grozavă pentru că va fi văzută de fiecare dată când trimiteți un e-mail, dar nu întrebați direct clienții.

Nu vă așteptați la rezultate imediate cu oricare dintre aceste tactici. Dar, atâta timp cât oferiți multă valoare, în timp, veți începe să obțineți un flux constant de recomandări către afacerea dvs.

5. Vânzarea în sus și vânzarea încrucișată a serviciilor dvs

E-mailurile de mulțumire sunt, de asemenea, un loc minunat pentru a promova produse și servicii legate de achiziție. În calitate de liber profesionist, puteți folosi e-mailurile „vă mulțumesc pentru plata” pentru a vă vinde în plus și încrucișat serviciile.

Acest lucru vă va ajuta să creșteți valoarea medie a comenzii, precum și numărul de comenzi repetate și valoarea generală a clientului.

Asigurați-vă că păstrați toate secțiunile legate de vânzări din e-mailurile dvs. relativ scurte și la obiect. La urma urmei, scopul principal al e-mailului este de a exprima recunoștință.

Iată câteva sfaturi care să vă ajute să scrieți e-mailuri eficiente de mulțumire care vă vând în plus și încrucișează serviciile:

• Recomandați servicii unice care sunt similare sau legate de comanda plasată.
• Păstrați numărul de servicii recomandate la maximum 3.
• Promovați servicii care se află în același interval de preț ca și comanda anterioară și luați în considerare utilizarea prețurilor dinamice.
• Amintiți-vă, recomandați servicii în e-mailurile de mulțumire, nu publicitate, așa că faceți să pară cât mai natural posibil.

Iată un exemplu de tip de e-mail pe care l-ați putea folosi într-un astfel de caz:

Arată-ți aprecierea față de client menționând comanda acestuia, precum și alte servicii de care ar putea fi interesați pe baza istoricului lor de achiziții.

5 sfaturi despre cum să scrieți un e-mail de mulțumire clienților

Vă mulțumim toată viața, dar uneori, când vine vorba de crearea de e-mailuri către clienți, este mult mai ușor de spus decât de făcut.

Mai jos sunt enumerate 5 sfaturi care vă vor ajuta să scrieți e-mailuri de mulțumire mai de impact:

1. Folosiți o linie de subiect pozitivă

Primul lucru pe care îl văd clienții când își deschid căsuța de e-mail este linia de subiect al e-mailului. De aceea este important să-l scoți în evidență.

Așadar, în loc să spuneți doar „mulțumesc”, de ce să nu încercați ceva mai creativ pentru a vă mulțumi pentru e-mailul de plată?

O linie de subiect pozitivă vă va ajuta să vă creșteți ratele de deschidere a e-mailurilor și vă va oferi o impresie excelentă despre afacerea dvs.

2. Utilizați salutul adecvat

Utilizați întotdeauna saluturile corecte atunci când trimiteți un e-mail de mulțumire unui client. O modalitate eficientă este de a personaliza e-mailul de mulțumire folosind prenumele destinatarului.

S-a dovedit că e-mailurile personalizate măresc ratele de clic pe e-mail cu până la 30%. Așadar, în loc să spuneți pur și simplu „Mulțumesc pentru plata”, ați putea spune „Mulțumesc pentru plata, John”.

3. Fii concentrat și specific

Când scrieți un e-mail de mulțumire, trebuie să includeți detalii specifice despre plata clientului dvs. Făcând acest lucru, vă ajută să oferiți clienților dvs. un sentiment al timpului și efortului de a investi în relație.

Aceasta este, de asemenea, o oportunitate excelentă pentru a vă verifica și a vedea dacă au sau nu întrebări legate de comanda lor sau de serviciile dvs.

4. Folosiți o închidere adecvată

Este o idee bună să închideți e-mailul de mulțumire cu o altă expresie de mulțumire. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca „Mulțumesc!” sau ați putea folosi o expresie precum „Îți apreciez foarte mult afacerea”.

Alternativ, puteți adăuga un comentariu despre afaceri viitoare. Și mai bine, s-ar putea să menționați serviciul pe care l-au cumpărat și să-i întrebați dacă îi puteți ajuta cu alte servicii conexe din afacerea dvs.

5. Scrie pe un ton natural

Chiar dacă aceste e-mailuri sunt e-mailuri tranzacționale care sunt adesea automatizate, nu înseamnă că ar trebui să scrieți ca un robot.

Asigură-te că partea ta umană se arată și evita să folosești limbaj robotic și impersonal, cum ar fi „Mulțumesc pentru afacerea ta”. În schimb, ați putea exprima mulțumiri pentru plăți în moduri personale, cum ar fi „Mulțumesc mult din nou, Adam”.

Răspuns la întrebări frecvente privind e-mailurile de mulțumire

E-mailurile de mulțumire sunt considerate un tip de comunicare de marketing?

Deși numele nu indică acest lucru, e-mailurile de mulțumire se încadrează în categoria comunicării de marketing. Aceasta înseamnă că trebuie să ai consimțământul clienților tăi pentru a le primi.

Este aspectul vizual al unui e-mail de mulțumire important?

Cum arată e-mailul de mulțumire este important. Fie că trimiteți un simplu mulțumire în câteva rânduri de text simplu, fie dacă trimiteți un e-mail mai complex, codat HTML, cu multă culoare, acesta trebuie să fie proiectat și formatat într-un mod care să vă prezinte profesionalismul și să vă inspire. aveți încredere în destinatarii dvs. de e-mail.

Ar trebui să trimiteți e-mailuri de mulțumire clienților după fiecare plată?

Nu trebuie să trimiteți un e-mail lung de mulțumire de fiecare dată când un client efectuează o plată, dar trebuie să confirmați plata și să vă exprimați recunoștința.

Deci, este posibil să trimiteți un scurt e-mail de mulțumire pentru fiecare plată primită. Cea mai bună parte este că, dacă aveți un instrument bun de marketing prin e-mail, acesta vă va permite să faceți acest lucru automat.

Cât de lung ar trebui să fie un e-mail „mulțumesc pentru plata”?

De obicei, oamenilor nu le place să citească e-mailuri lungi, chiar și atunci când acele e-mailuri exprimă recunoștință. Prin urmare, este întotdeauna cel mai bine să păstrați e-mailurile de mulțumire scurte și concise.

Includeți numai informații relevante și utile (cum ar fi informații despre comandă, program de fidelizare a clienților, vânzări viitoare, reduceri etc.) și lăsați totul afară.

Concluzie

Aceasta se încheie articolul nostru despre modul în care mesajele „mulțumesc pentru plată” vă pot ajuta să păstrați clienții. Sper că până acum înțelegeți importanța de a vă exprima recunoștința pentru fiecare plată pe care o primiți.

Aceasta este o manevră incredibil de puternică, care nu numai că îi va face pe clienții tăi să se simtă mai apreciați, dar îi poate îmbunătăți întreaga experiență client.

În timp, acest lucru va contribui la creșterea valorii medii a comenzii, a veniturilor și a valorii pe durata de viață a clientului.

Așadar, folosiți exemplele din acest articol pentru a vă ajuta să creați e-mailuri eficiente de mulțumire, care vă vor face clienții să revină pentru mai multe.

Continuă conversația...

Peste 10.000 dintre noi poartă conversații zilnice în grupul nostru gratuit de Facebook și ne-ar plăcea să te vedem acolo. Alăturaţi-ne!