Vocea Bazarului

În climatul economic de astăzi, viața nu este ușoară pentru echipele de comerț și marketing. Sunt forțați să facă mai mult cu mai puțin și să demonstreze că fiecare tactică de sensibilizare a clienților generează un ROI ridicat. Bugetele strânse fac, de asemenea, dificilă obținerea activelor de care au nevoie pentru campanii captivante, inclusiv crearea de conținut vizual pentru rețelele sociale, videoclipurile despre produse și recenziile utilizatorilor.

Pentru a face apel la cerințele părților interesate de eficiență și profitabilitate – generând în același timp conținutul de care au nevoie pentru a oferi promoții pe care cumpărătorii doresc de fapt să le vadă – mărcile și retailerii pricepuți investesc în campanii de conținut generat de utilizatori (UGC). Știu că fotografiile, recenziile despre produse și videoclipurile create de clienți reali (mai degrabă decât marca lor) pot ajuta la creșterea autenticității, la atingerea unor noi audiențe și la convertirea mai multor clienți.

Consumatorii sunt mult mai probabil să se implice și să facă clic pe cumpărare din tactici de marketing care folosesc UGC – mărcile pot vedea o creștere de până la 136% a conversiilor atunci când includ recenzii pe paginile produselor și o creștere cu 90% a timpului petrecut de consumatori pe site atunci când prezintă UGC vizuale, cum ar fi fotografiile clienților, conform datelor proprii ale rețelei Bazaarvoice.

Campaniile UGC ajută echipele să-și atingă obiectivele de la capătul canalului, inclusiv pe cel mai important: achizițiile.

Puterea creării de conținut vizual

Pe lângă recenziile bogate și utile oferite de utilizatori, cercetările noastre au arătat că recenziile cu fotografii și videoclipuri ale clienților au un impact și mai mare asupra încrederii și considerației în brand.

• 62% dintre consumatori spun că este mai probabil să facă clic pe conținut care prezintă fotografii ale clienților, comparativ cu imaginile de marcă
• 85% dintre consumatori spun că apelează la UGC vizual în detrimentul conținutului de marcă atunci când iau decizii de cumpărare
• Trei din cinci cumpărători ar prefera să cumpere un produs cu 10 recenzii care conțin fotografii, comparativ cu unul cu 200 de recenzii, dar fără fotografii ale utilizatorului

Cercetarea noastră ne spune că există, de asemenea, o corelație directă între categoria de vârstă și cererea de UGC vizual. Generațiile mai tinere, cum ar fi Generația Z – care dețin apropo 360 de miliarde de dolari în venit disponibil – care au crescut cu cumpărăturile online au o cerere mult mai mare pentru conținut vizual.

Pentru a vă ajuta să creați conținutul vizual de care aveți nevoie pentru a stimula creșterea, a apăra cota de piață și a crește rentabilitatea investiției, am creat mai multe comunități care sunt gata să servească drept motor UGC. Aceste rețele sunt concepute pentru a ajuta mărcile și comercianții cu amănuntul să genereze recenzii și conținut vizual diverse, de înaltă calitate, generate de clienți, cu viteza și simplitatea supremă.

În plus față de Influenster, comunitatea noastră diversă de peste 7,5 milioane de cumpărători la nivel mondial, de zi cu zi, noi:

• Colaborați cu creatori sociali care au urmăritori activi și implicați
• Creați programe de fidelitate deținute de clienți
• Și oferă campanii de eșantionare personalizate pentru a crește gradul de conștientizare și implicare

Cele 3C: împuternicirea consumatorilor să creeze fotografii autentice, de înaltă calitate

Membrii comunității noastre și creatorii sunt destul de buni în ceea ce fac. Campania tipică Bazaarvoice UGC generează deja rate de implicare peste medie pe rețelele sociale — campaniile noastre generează o rată medie de implicare de 5% pe Instagram, comparativ cu 1-3% pentru utilizatorii obișnuiți. Dar când vine vorba de conținut vizual, nu toată lumea este un fotograf expert - și, să fim reali, unele produse sunt mai greu de capturat decât altele.

De aceea, am lansat o serie de tutoriale de-a lungul călătoriei Influenster, arătându-le membrilor cum să creeze fotografii și recenzii puternice, captivante. Lecțiile se concentrează pe ceea ce numim „Cele 3C” ale fotografiei de produs:

1. Claritate — Să aveți lumină și concentrare bună. Imaginea este luminoasă, curată și clară?

2. Centrul atenției — Afișați produsul în față și în centru. Sunt produsele focalizate, luate într-un unghi bun și lipsite de elemente care distrag atenția?

3. Context — Împărtășește cum îl folosești. Este produsul încorporat într-o activitate sau rutină cu intenția corectă și în mediul potrivit?

Când un membru încarcă media pentru prima dată, primește sfaturi despre cum să integreze 3C-urile în fotografiile sale și li se arată exemple de creare de conținut vizual de înaltă calitate. De asemenea, am lansat mai multe campanii comunitare despre cele 3C, am creat provocări zilnice pentru a gamifica învățarea și am dezvoltat articole și conținut social ușor de înțeles pentru a ajuta pe toată lumea să devină fotografi de produs mai buni.

În schimb, comunitatea noastră produce UGC de calitate superioară, inclusiv recenzii amănunțite, fotografii atractive din punct de vedere vizual și postări mai captivante pe rețelele sociale – toate rămânând fidele stilului și publicului individual al creatorului.

De asemenea, folosim AI pentru a nota fotografiile membrilor, astfel încât să putem identifica și selecta membrii cu cele mai bune performanțe pentru campaniile cu imagini. Drept urmare, mărcile și comercianții cu amănuntul s-au bucurat de următoarele beneficii:

• De trei ori mai multe recenzii cu media decât benchmark-uri de rețea
• Recenzii de două ori mai lungi decât standardul din industrie
• Angajament social mediu de 5% din partea participanților la eșantionare
• Rată de respingere de trei ori mai mică decât concurența

Scopul este de a ajuta mai multe echipe de comerț și marketing să-și maximizeze rentabilitatea investiției, economisind în același timp timp și bani pentru crearea de conținut de marcă în favoarea UGC de înaltă calitate pe care clienții lor ideali doresc cu adevărat să le vadă.

Cum au ajutat cele 3C patru mărci să-și crească rentabilitatea investiției

Să aruncăm o privire la patru mărci care au făcut exact asta. Aceste exemple de mărci au toate un lucru în comun: înțeleg valoarea creării de conținut vizual bun. Nu numai asta, dar știu cum să-l folosească în campaniile lor de marketing, paginile web și nu numai.

1. Creșterea conversiilor pentru Clorox

Marca de curățare de bază Clorox a venit la noi pentru ajutor pentru a genera UGC sociale relevante și pentru a le folosi pentru a crește vânzările la Target. Am trimis mostre de produse de curățare într-o campanie de eșantionare VoxBox pentru a selecta membrii Influenster despre care știam că ar putea crea UGC de înaltă calitate, conținut vizual și recenzii autentice de care Clorox avea nevoie pentru a stimula mai mult interesul față de produsele lor.

Datorită instruirii lor 3Cs, un grup vizat de 200 de creatori și cinci persoane influente au putut să creeze fotografii demne de revistă cu noile lor kituri de curățare reîncărcabile pentru spumă pentru baie în acțiune. Echipa de moderatori a lui Target a publicat apoi acest conținut în categoria lor și în PDP-uri. Campania a generat peste 215 recenzii și peste 150 de postări sociale, care au dublat mai mult decât valoarea media câștigată de Clorox. De asemenea, brandul a înregistrat o creștere de 6,4 ori a conversiilor pentru PDP-urile țintă cu conținut social din campania lor de eșantionare.

2. Bum pentru Kraft Heinz

Când compania globală de produse alimentare și băuturi Kraft Heinz a lansat opt ​​noi sosuri pentru salată, echipele sale de marketing și comerț electronic au știut că crearea de buzz va fi primul pas către o lansare de succes. Pentru a-i ajuta să-i facă pe oameni să vorbească, am identificat un subset al comunității noastre Influenster pentru a gusta noile vinegrete și sosuri Kraft. De asemenea, i-am ajutat pe membri să captureze fotografii captivante ale familiilor lor în bucătărie folosind noile pansamente, precum și mesele pe care le-au pregătit.

Când a venit vorba de a genera zgomot, campaniile de eșantionare și conținutul vizual au fost mai mult decât livrate. Comunitatea noastră a creat 98.000 de elemente UGC numai pe site-ul Influenster. Kraft a primit, de asemenea, 20.000 de recenzii autentice pentru noile pansamente plus 369.000 de postări sociale, distribuiri, aprecieri și comentarii care au generat 39 de milioane de afișări.

3. Ajutând-o pe fiica lui Carol să ajungă la noi clienți

Carol's Daughter, născută în Brooklyn, se angajează să creeze produse naturale de îngrijire a părului. Liniile lor Wash Day Delight fără sulfati nu fac excepție. Pentru a le ajuta să ajungă la mai multe femei afro-americane și afro-latine cu tipuri de bucle 4B până la 4C, am creat un program de eșantionare hiper-țintit și am încurajat membrii să partajeze fotografii cu ei înșiși cu produsele, pe lângă recenzii.

Programul de eșantionare și formarea 3Cs au ajutat-o ​​pe Carol's Daughter să câștige peste 4.500 de recenzii și să creeze conținut vizual autentic care a generat aproape 13 milioane de impresii sociale. Au primit, de asemenea, un nou set de fani: aproape 80% dintre cei care au testat linia Wash Day Delight au spus că probabil o vor cumpăra în viitor.

4. Sprijinirea liniilor de produse de marcă Petco

Compania de sănătate și bunăstare a animalelor de companie Petco a colaborat cu Bazaarvoice de peste 15 ani pentru o varietate de proiecte UGC, inclusiv Evaluări și recenzii și Întrebări și răspunsuri.

Așa că atunci când Petco a vrut să genereze mai multă conștientizare, trafic SEO și conversii pentru mărcile Wholehearted și Reddy, au știut exact la cine să apeleze. Am dezvoltat un nou program de prelevare de probe pentru a obține produsele Petco cu etichetă privată în mâinile cumpărătorilor, cu scopul de a genera recenzii oneste și utile pe Petco.com.

Formarea noastră 3C a încurajat cumpărătorii să partajeze conținut vizual captivant împreună cu recenziile lor. Programele sezoniere de prelevare de probe din timpul sărbătorilor au rezultat în fotografii încântătoare cu câini în costume. Comunitatea noastră a creat și fotografii captivante cu animale de companie care poartă pălării și accesorii de marcă Petco.

Datorită campaniilor UGC, Petco a înregistrat o creștere cu 48% a veniturilor pe vizită pentru produsele eșantionate. De asemenea, marca a înregistrat o creștere cu 28% a conversiilor și o creștere cu 15% a valorii medii a comenzii. Pe lângă o creștere impresionantă de 405% a volumului de recenzii, Petco a înregistrat și o creștere semnificativă a clasamentelor și a traficului de căutare organică.

Soluția dvs. de creare de conținut vizual end-to-end

Bazaarvoice vă ajută să vizați cea mai mare comunitate de consumatori de zi cu zi și creatori calificați pentru a genera UGC de cea mai înaltă calitate - recenzii, conținut vizual, videoclipuri și multe altele.

Pe lângă faptul că vă sprijină crearea de conținut vizual, UGC generat de campaniile noastre vă poate ajuta să vă creșteți rentabilitatea investiției prin reutilizarea acestui conținut vizual și feedback creat de clienți pe parcursul călătoriei de cumpărare. Folosiți-le în reclame publicitare, campanii de nutrire și postări pe rețelele sociale, doar pentru a numi câteva.

Pentru a afla mai multe, luați legătura mai jos și vedeți cum Bazaarvoice vă poate ajuta să vă stimulați strategia de marketing și să creșteți rentabilitatea investiției cu conținut vizual.

Acest articol se bazează pe un scurt masterclass de la Bazaarvoice Summit despre cum să obțineți conținutul potrivit de care aveți nevoie pentru a face toate experiențele dvs. de cumpărături captivante și cu conversie ridicată. Puteți urmări cursul de master complet mai jos.

RESURSA PRIVIND

Masterclass: Cum să găsiți și să creați conținut de calitate cu creatorii

Priveste acum