Cele 4 tendințe în comerțul social de stăpânit în acest an

Cuvântul clientului este cel mai puternic cuvânt din marketingul online astăzi. Așadar, firește, stăpânirea comerțului social în 2018 va consta în crearea unei experiențe de cumpărături online mai captivante pe rețelele sociale folosind vocea clientului.

Canalele sociale au fost concepute inițial pentru interacțiune, exprimare și, cel mai important, pentru a crea conexiuni. Cele mai de succes mărci de comerț electronic de astăzi nu caută doar să atragă atenția pe rețelele sociale, ci să se alăture conversației.

Pentru a înțelege starea jocului, iată câteva statistici care ilustrează puterea marketingului social astăzi:

Acum că asistăm la o creștere exponențială a angajamentului pe rețelele sociale, arena a devenit din ce în ce mai dificil de navigat. Pentru a construi loialitatea mărcii și pentru a îmbunătăți strategiile existente de reținere a clienților, mărcile trebuie să identifice noi oportunități de a-și izola piața pe rețelele sociale, să transforme în mod creativ vizitatorii în cumpărători și să viseze strategii de implicare a clienților pe care să le implementeze după achiziția inițială.

De ce contează tendințele comerțului social

Când te uiți la tendințele recente ale comerțului social, poți vedea în ce măsură acestea influențează procesul de luare a deciziilor clienților. Să luăm, de exemplu, Shoppable Instagram, care a câștigat avânt în 2017. Instagram a transformat experiența de descoperire a produselor și a scurtat dramatic calea spre cumpărare, pe măsură ce mărcile au început să creeze magazine Instagram, mai degrabă decât să lupte pentru a aduce potențiali clienți pe site-ul lor. Dintr-o dată, cumpărătorii au început să apese pe trăgaci pentru că au văzut o postare care prezenta un produs care arăta cool în „habitatul său natural”.

Pe măsură ce relațiile online devin mai personale și cumpărătorii încep să se conecteze mai direct cu mărcile prin conținut precum postările pe Instagram, apare o oportunitate majoră pentru ca brandingul inteligent și aspirațional să joace un rol semnificativ în modul în care clienții se simt despre o marcă. Cheia pentru a face acest lucru bine constă în înțelegerea nevoilor cumpărătorilor și a motivelor pentru care aceștia folosesc fiecare canal social. Cele mai de succes afaceri valorifică această înțelegere pentru a evoca un sentiment autentic de conectare și apropiere între cumpărător și marcă ca strategie de creștere a vânzărilor prin comerțul social.

Setul dvs. de instrumente pentru comerțul social pentru 2018

Suntem aici pentru a vă ajuta să treceți dincolo de simpla stabilire a unei prezențe semnificative pe canalele sociale și pentru a vă oferi tehnicile care vă vor permite să deveniți lideri în comerțul social.

Iată o scurtă descriere a tendințelor pe care să le rămâi la curent în acest an:

1) Deveniți un Insta-brand

Odată cu scalarea Instagram la 800 de milioane de utilizatori la sfârșitul anului 2017, este clar că clienții tăi și-au îndreptat atenția către conținutul vizual.

A fi condus din punct de vedere vizual, identificabil și autentic „pe marcă” este strategia ta revoluționară pentru a deveni un brand care explodează pe Instagram.

Nativii digitali MVMT au crescut vertiginos în popularitatea Insta, menținându-și concentrarea puternică asupra experienței clienților lor cu brandul lor. MVMT jură că menține standarde înalte atunci când vine vorba de ceea ce postează pe pagina lor de pornire Instagram, de la scheme de culori unificate până la crearea unui aspect general curat pe care cumpărătorii să-l identifice cu ușurință cu marca lor. Conținutul pe care îl colectează de la fani și influenți se potrivește, de asemenea, perfect în fluxul lor, datorită accentului pe care îl pun pe limbajul lor vizual unic. Cu un număr de urmăritori de aproape 1 milion - dintre care mulți creează și postează conținut online - cumpărătorii sunt probabil să învețe despre MVMT pe Instagram înainte de a-și vizita site-ul. Și așa se naște un brand Instagram.

Cele mai bune mărci din ziua de azi nu se străduiesc doar pentru cifre, ci sunt, de asemenea, după angajamentul clienților care își vor propulsa marca înainte prin marketing verbal. Ei înțeleg că mai puțini urmăritori implicați valorează mai mult decât o tonă de cei pasivi. La urma urmei, clienții implicați sunt cel mai probabil să se identifice cu marca dvs. și să trăiască stilul de viață al mărcii.

2) Găsește-ți micro-influencerii

Să luăm cu toții un moment pentru a aplauda faptul că mulțimi de cumpărători online s-au mutat dincolo de hype-ul celebrității și la o sărbătoare a tuturor lucrurilor autentice.

*Aplauze*

De fapt, publicitatea celebrităților de astăzi nu este diferită de publicitatea de marcă. Tiparele de comportament ale consumatorilor demonstrează o preferință clară pentru „oameni adevărați” care trăiesc „vieți reale” și fac „lucruri cu adevărat grozave” decât o fac pentru o altă postare promoțională pe tema Kardashian.

Atrageți-i pe micro-influencer.

Considerați de consumatori ca fiind mai autentici decât celebritățile, micro-influencers sunt o tendință Instagram în creștere rapidă din motive foarte bune: au un public mai țintit, rate ridicate de implicare și își trăiesc deja idealurile de brand. Gândiți-vă la fotografi, sportivi, rătăcitori boemi din lume, chiar și persoana dvs. obișnuită, care canalizează în mod autentic toate lucrurile care vorbesc despre marca dvs.

Deși au mai puțini urmăritori decât contul obișnuit al celebrităților, calitatea audiențelor micro-influencer tinde să fie mai bună, cu un potențial mai mare pentru o comunitate de cumpărători strâns unită cu idei similare, dornici să primească recomandări unii de la alții.

Atunci când alegeți micro-influenceri, alegeți-i pe cei care pot contribui cu un sentiment autentic al stilului de viață al mărcii dvs. audienței lor. Încercați să căutați comunități online care sunt relevante pentru industria dvs. și vedeți ale cui fotografii sunt deja repostate. Odată ce i-ai selectat, creează situații care să-i facă pe micro-influencerii tăi să dorească să împărtășească experiența lor despre brandul tău cu adepții lor. Trimiteți-le în excursii către destinații interesante sau evenimente relevante și exclusive din industrie pentru a genera conținut grozav pentru marca dvs.

3) Acordați mai multă atenție Pinterest

Este posibil să te fi îndepărtat de Pinterest în trecut sau să fi presupus că nu este un canal util pentru industria ta. Dar, ca rețea socială cu cea mai rapidă creștere în prezent, Pinterest devine o forță dominantă în lumea comerțului social și cu siguranță un loc în care ar trebui să fie toate mărcile.

Pinterest este văzut de experții în comerțul electronic drept următoarea frontieră a motoarelor de căutare. Este mai mult decât un simplu loc pentru a colecta idei de artizanat; mai degrabă este o mașină de marketing, unde totul poate fi fixat, de colecție și de cumpărat. Mărcile care se află astăzi în joc știu cum să folosească Pinterest pentru funcționalitatea sa de căutare bazată pe context, creând o experiență de descoperire a produselor fluidă și relevantă.

Având în vedere că 88% dintre persoanele care economisesc pinii fac acest lucru în căutarea unei achiziții, ratarea acestei oportunitati ar însemna pierderea unuia dintre traficul social cu cea mai mare intenție.

Duceți capacitățile vizuale de descoperire a produselor Pinterest la următorul nivel, incluzând fotografii ale clienților pe panourile dvs. pentru a crește traficul către site-ul dvs. cu până la 50%.

4) Folosiți reclame Facebook create de clienți

Dacă în trecut cele mai bune reclame erau cele care ieșeau în evidență, atunci cel mai bun mod de a ieși în evidență astăzi este amestecarea.

Creați reclame care se potrivesc perfect în fluxurile de știri ale clienților dvs., astfel încât aceștia să beneficieze de mai mult timp pe ecran în timpul unei examinări Facebook la mijlocul după-amiezii decât reclamele dvs. tipice de marcă. Trucul este să arăți cât mai nativ în feedul lor. Puteți face acest lucru folosind recenziile și fotografiile clienților în locul reclamelor profesionale.

Folosind conținutul clienților în campaniile dvs. publicitare de pe Facebook, le arătați clienților potențiali oameni ca ei care se bucură de produsele dvs. Nu numai asta, dar această strategie face și reclamele dvs. simple, identificabile și complet scalabile.

Blenders Eyewear folosește această tactică pentru a redirecționa vizitatorii pe site-ul lor, asociind produsul pe care l-au navigat cu recenzia potrivită de la un cumpărător anterior, pentru a-i motiva pe cumpărători să finalizeze achiziția. Folosind recenziile clienților Facebook Dynamic Product Ads, Blenders a înregistrat o scădere cu 38% a costului pe achiziție și de două ori rata de clic.

Cele mai bune produse la pachet

Comerțul social este noua lume curajoasă a cumpărăturilor online și credem că, cu instrumentele potrivite, nu poți doar să te alăture conversației, ci și să o stăpânești.

Asigurați-vă că utilizați 2018 pentru a:

• Stabiliți o comunitate de brand ucigaș pe Instagram
• Folosiți micro-influencerii potriviți pentru marca dvs
• Profită de descoperirea produselor pe Pinterest
• Utilizați conținutul clienților pentru a crea anunțuri puternice