În calitate de agenție, trebuie să vă măsurați campaniile pentru a vă asigura că sunteți pe drumul cel bun.

Ascultarea socială vă oferă informații suplimentare de care aveți nevoie pentru a face măsurătorile campaniei dvs. mai precise. Iată cum:

De ce au nevoie agențiile de măsurători precise ale campaniei?

Agențiile își câștigă existența furnizând performanțe de top clienților. Pentru a-și dovedi performanța, trebuie să-și arate rezultatele într-un fel. 99% dintre agenții folosesc rapoarte pentru a face acest lucru. Dar, unii folosesc și valori precum creșterea afacerii sau cifrele de vânzări pentru a informa clienții.

Indiferent de ce folosiți, veți avea nevoie de date exacte pentru a vă prezenta performanța. Să presupunem că doriți să prezentați un raport de social media pentru un client. Veți avea nevoie cel puțin de aceste valori pentru a vă completa raportul:

• Cheltuieli publicitare sociale
• Rentabilitatea investiției sociale
• Statistici de implicare

… si asa mai departe.

Dacă nu aveți datele potrivite pentru a susține aceste valori, nu vă puteți prezenta rezultatele care afectează relațiile cu clienții. Clienții tăi vor crede că cheltuiesc bani pentru nimic, chiar dacă tu ai obținut rezultate. Dacă rapoartele dvs. nu se potrivesc cu ceea ce văd clienții în tablourile de bord, ei vor crede că falsificați date, ceea ce vă afectează și mai mult relațiile.

Acesta este motivul pentru care agenția dvs. are nevoie de măsurători precise ale campaniei. Iată cum o puteți face cu un instrument de ascultare socială.

Cum pot agențiile să folosească ascultarea socială pentru a măsura performanțele campaniei

1. Aflați implicarea și reputația clienților dvs. de brand pe rețelele sociale

Un instrument de ascultare socială, cum ar fi Lucidya, vă permite să evaluați implicarea clienților dvs. în rețelele sociale. Cu alte cuvinte, îl puteți folosi pentru a vedea:

• Cum reacționează utilizatorii la activitatea clienților tăi pe rețelele de socializare?
• Cât de activi sunt utilizatorii să interacționeze cu marca clienților dvs. (de exemplu, distribuie sau retweetează mult?)
• Unde sunt clienții tăi în ceea ce privește cota lor de voce?

Acestea sunt doar câteva dintre informațiile pe care le puteți obține cu ascultarea socială. Cu aceste date, le puteți arăta clienților cum agenția dvs. și-a îmbunătățit implicarea sau reputația pe rețelele sociale. De asemenea, puteți compara rezultatele dvs. cu concurenții clienților dvs. pentru a înțelege mai bine datele.

2. Analizați modul în care oamenii reacționează la conținutul clienților dvs

După cum am menționat mai devreme, ascultarea socială vă permite să evaluați modul în care utilizatorii reacționează la acțiunile clienților dvs. Acest lucru funcționează uimitor de bine pentru marketingul de conținut. Problema cu conținutul este că companiile nu știu dacă sunt eficiente. Puteți publica postări captivante pe blog ori de câte ori doriți. Dar știți impactul acestuia asupra mărcii dvs.?

Aici intervine ascultarea socială. O puteți folosi pentru a monitoriza modul în care reacţionează utilizatorii pe rețelele sociale. Găsesc conținutul tău interesant? Generează multe aprecieri și retweet-uri? Generează mențiuni negative? La toate aceste întrebări se răspunde cu ușurință cu un instrument de ascultare socială precum Lucidya.

Când înțelegeți răspunsul publicului dvs., puteți folosi informațiile pentru a vă modifica strategia de conținut. Acest lucru vă permite să creați conținut mai bun care se vinde, făcând clienții dvs. și clienții lor fericiți.

3. Descoperiți mențiuni negative sau critice ale mărcii pentru clienții dvs

Managementul reputației este o componentă esențială a serviciilor agenției. Clienții nu vor să treacă prin bătaia de cap de a gestiona mențiunile negative ale mărcii pe rețelele sociale. Cu toate acestea, este dificil să urmăriți fiecare comentariu negativ pe rețelele sociale. Unii utilizatori nu vă etichetează clienții, în timp ce alții nu îi menționează deloc!

Puteți aborda acest lucru prin ascultare socială. Puteți introduce cuvintele cheie ale clienților dvs. în Lucidya pentru a începe să urmăriți mențiunile de marcă. Exemple bune de cuvinte cheie ar fi numele mărcii clientului dvs., cuvintele cheie din industrie (de exemplu, marketing digital, vânzări, SaaS) sau figuri importante din companie, cum ar fi CEO-ul. Odată ce ați definit cuvintele cheie, Lucidya va urmări mențiunile care includ aceste cuvinte cheie pe fiecare platformă de socializare.

Ca exemplu , 42% dintre clienți așteaptă un răspuns în 60 de minute pe rețelele sociale. Lucidya abordează această provocare trimițând alerte ori de câte ori apare o mențiune negativă a mărcii. Echipa de asistență pentru clienți a clientului dvs. este notificată imediat, ceea ce le permite să rezolve rapid reclamațiile clienților. Nu numai că economisiți timp, dar și capturați fiecare mențiune a mărcii, ceea ce ajută foarte mult la satisfacția clienților.

4. Obțineți feedback și idei de campanie pentru publicul țintă

Problema cu cercetarea de piata este ca nu stii de unde sa incepi. Chiar dacă ai făcut cercetări, de unde știi dacă datele sunt corecte? Ascultarea socială vă permite să rezolvați această problemă.

Puteți folosi Lucidya pentru a colecta și analiza informații despre audiență de pe rețelele sociale. Acest lucru este grozav din două motive. În primul rând, adunați informații direct de la utilizatorii țintă, făcând datele mai relevante pentru nevoile lor. De asemenea, nu trebuie să întrebați utilizatorii ce vor, ceea ce economisește timp și bani.

Puteți face acest lucru cu ușurință în Lucidya. Tot ce trebuie să faci este să introduci cuvintele cheie și să o lași pe Lucidya să facă treaba pentru tine. Unele date pe care le puteți analiza includ ceea ce spun utilizatorii țintă ai clienților dvs., cele mai recente tendințe și evenimente notabile. Aceste informații vor face minuni în derularea de conținut și strategii de marketing de succes în viitor.

Cum ajută Lucidya agențiile să-și măsoare performanța

Instrumentul de ascultare socială al Lucidya permite agențiilor să își măsoare performanța cu ușurință și precizie. Sfaturile menționate mai sus vă vor ajuta agenția să creeze rapoarte mai convingătoare pentru clienți, crescând astfel veniturile și ratele de retenție.

Despre Lucidya

Lucidya este un instrument de ascultare a rețelelor sociale bazat pe inteligență artificială, care oferă companiilor informații aprofundate, nevăzute până acum, despre clienți. Cel mai bun motor de analiză a textului Lucidya oferă, de asemenea, o analiză puternică a sentimentelor pentru conversațiile în engleză și în toate dialectele arabe, inclusiv najdi, hijazi, levantin și multe altele.

Cu Lucidya, companiile pot construi produse profitabile, pot spori satisfacția clienților, pot executa campanii de succes și pot închide mai multe vânzări datorită listei noastre extinse de funcții de ascultare pe rețelele sociale.

Ești gata să asculți clienții tăi cei mai valoroși?