Vocea Bazarului
Publicat: 2024-04-10Ceea ce odată au fost excursii la mall-uri de weekend sunt acum pergamente pe rețelele sociale. Odată cu Facebook, Instagram, TikTok și alți titani sociali care lansează practici de cumpărături sociale, fiorul descoperirii și bucuria de a cumpăra se pot întâmpla într-o singură platformă. Oriunde cu serviciu telefonic, în orice moment.
Este destul de grozav pentru clienți. Dar este și o oportunitate uriașă pentru brandul tău. Utilizatorul mediu de rețele sociale petrece 2 ore și 23 de minute pe zi pe platformele sociale - ceea ce reprezintă peste o treime din fiecare minut petrecut pe internet. Pentru că acum aveți șansa de a interacționa cu publicul într-un mod mai semnificativ și mai direct, puteți transforma literalmente fiecare dintre acele minute într-un potențial moment de conversie.
capitole:
- De ce contează cumpărăturile sociale pentru mărci
- Cum câștigă mărcile din diferite industrii prin social shopping
- Accesați toate beneficiile cumpărăturilor sociale
De ce contează cumpărăturile sociale pentru mărci
Cumpărăturile sociale abordează un punct de durere al cumpărătorilor, făcând mai ușor pentru oameni să se conecteze cu ceea ce doresc să cumpere. Acolo unde comerțul social se concentrează mai mult pe vânzări, cumpărăturile sociale se concentrează pe cercetare și achiziții și pe îmbunătățirea întregii experiențe de cumpărături.
Indicele nostru privind experiența cumpărătorului, un raport anual asupra comportamentului consumatorilor, ne spune că nu mai există dezbateri despre importanța rețelelor sociale și a conținutului care poate fi cumpărat. Iata de ce:
- Social media este noul motor de căutare. În general, 58% dintre oameni descoperă produse pe platformele sociale. Și înainte de a apăsa butonul „cumpără”, 50% dintre cumpărători caută mai adânc, folosind rețelele sociale pentru a-și cerceta descoperirile
- Tinerii adulți sunt în fruntea acuzației. Aproape trei sferturi (73%) dintre tinerii cu vârsta între 18 și 24 de ani își găsesc următoarea achiziție prin intermediul rețelelor sociale. Este mall-ul lor, catalogul lor și lista lor de dorințe, toate reunite într-una singură
- Cumpărarea este noul plac. Cu 50% dintre consumatori care au făcut achiziții direct prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, „apăsarea dublă” a căpătat un sens cu totul nou
- Vocea clientului este cheia . 78% dintre consumatori se simt mai încrezători într-o achiziție atunci când văd conținut pentru cumpărători - care include conținut generat de creatori, influenți și utilizatori
Pe scurt, cumpărăturile sociale vă permit să vă întâlniți clienții acolo unde se află și unde preferă din ce în ce mai mult să găsească, să cerceteze și să cumpere produse.
Cum câștigă mărcile din diferite industrii prin social shopping
La Bazaarvoice, avem plăcerea de a lucra cu mărci din fiecare industrie sub soare. Am ajutat companiile de frumusețe, CPG și hardware să profite de magia cumpărăturilor sociale și a conținutului generat de utilizatori (UGC), să crească ratele de conversie și să crească valoarea medie a comenzii.
Am învățat multe din a ajuta clienții noștri. Aici, distilăm cele mai importante lecții și studii de caz fascinante pentru a vă ajuta.
Sanatate si frumusete
Industria sănătății și frumuseții prosperă pe atractia vizuală. Platformele de social media sunt scena perfectă pentru mărcile care se încadrează în aceste categorii. Își pot prezenta produsele în acțiune, cu imagini vibrante și videoclipuri care fac mai mult decât să vândă - spun o poveste.
UGC joacă un rol principal aici. Conținutul vizual bogat de la clienți oferă străluciri autentice asupra rezultatelor și aplicațiilor din viața reală (de exemplu, fardul de pleoape este neregulat? Arata bine acest fond de ten pe un ten ca al meu? Este acest șampon cheia pentru a deveni vedeta remake-ului Tangled live-action? ).
Această autenticitate este cheia într-o industrie în care încrederea și transparența sunt la fel de importante ca produsele în sine. Și dacă oamenilor le place ceea ce văd, postările care se pot face cumpărături facilitează clicul și cumpărarea pe loc, transformând inspirația în acțiune în doar câteva secunde.
Magazinul de caroserie
The Body Shop, un jucător de zeci de ani în industria frumuseții, a dorit să-și îmbunătățească experiența clienților online. În cuvintele lui Indar Chanicka, Vicepreședintele E-Commerce al mărcii, „ne-am propus să folosim pe deplin conținutul nostru social pentru a stimula implicarea și a-l folosi ca instrument de educare a clienților prin deciziile lor de cumpărare. Ne dorim ca clienții (…) să vadă produsele reale și beneficiile acestora prin experiențele clienților reali.”
Pentru a atinge acest obiectiv, The Body Shop a integrat rețelele sociale UGC direct pe paginile produselor. Rezultatele? O rată de conversie de 28% pe paginile produselor și o creștere cu 13% a valorii medii a comenzii.
Londra emblematică
Londra emblematică este un exemplu strălucitor al modului în care mărcile pot reduce decalajul dintre inspirația din rețelele sociale și acțiunea de comerț electronic. În primul rând, au recunoscut experiența neconexă dintre platformele sociale și site-ul lor. Apoi, ei și-au propus să creeze o călătorie fără întreruperi care să mențină autenticitatea și implicarea rețelelor sociale în timp ce ghidează clienții fără probleme către pagina de plată.
Iconic London a implementat Like2Buy, un instrument care transformă fotografiile și videoclipurile tale de pe Instagram în postări informative, direcționale sau de cumpărături. Această abordare permite clienților să treacă de la rețelele sociale la site fără a se simți deconectați.
Prin cuplarea UGC, Instagram și Like2Buy, Iconic London a reușit să crească ratele de conversie cu 126% și să crească valoarea medie a comenzii cu 11% în doar 12 luni.
Infatisare si accesorii
Probarea hainelor este o parte destul de importantă a experienței de cumpărături. Cum altfel vei ști dacă acea pereche de blugi se potrivește bine ? În contextul comerțului electronic, mărcile de îmbrăcăminte și accesorii au găsit o modalitate inteligentă de a aduce cabina de probă către publicul lor, chiar prin ecranele lor.
Rețelele sociale aduc prezentări de modă în fiecare flux. Fiecare pergament este o oportunitate de a arăta cele mai recente și mai bune tendințe, piese și stiluri în acțiune.
Încă o dată, UGC se dovedește a fi un aliat valoros. La fel ca în cazul produselor de înfrumusețare, oferă un loc în primul rând pentru demonstrații de produse reale. Autentic, divers și atât de convingător, acest tip de conținut transformă clienții obișnuiți în vedetele emisiunii dvs., modelând hainele în propriile lor stiluri și setări unice.
Isabella Oliver și Baukjen
Isabella Oliver și Baukjen recunosc valoarea de a-și arăta hainele pe diferite corpuri. Brandul îmbrățișează UGC vizual pentru a îmbogăți experiența de încercare virtuală și pentru a face cumpărăturile online să se simtă la fel de personale și captivante precum vizitarea unui magazin.
Strategia lor este simplă, dar de impact: un concurs lunar de hashtag încurajează clienții să-și împărtășească #BaukjenStyle, transformând competiția într-o prezentare curată a modei din lumea reală.
Bazaarvoice Galleries preia apoi aceste fragmente și le plasează pe paginile de produse pentru a crea o fereastră digitală care este atât frumoasă, cât și care se poate identifica. Feedback-ul vorbește de la sine, clienții exprimându-și o nouă încredere în achizițiile lor, inspirați de a vedea hainele pe corpuri la fel ca ale lor. Această încredere se traduce în rezultate tangibile: o creștere cu 120% a ratelor de conversie și o creștere cu 10% a valorii medii a comenzii.
Ne place abordarea Isabellei Oliver și Baukjen pentru că demonstrează că, în lumea modei online, cel mai bun mod de a ști dacă acei blugi se potrivesc perfect este să-i vezi în acțiune.
Îmbunătățirea locuinței
În sfera îmbunătățirii locuinței, fenomenul cumpărăturilor sociale introduce o dinamică în care aspirația este atinsă instantaneu. În loc să fie doar surse de idei de decor, platforme precum Instagram și Pinterest devin piețe în care inspirația duce fără probleme la tranzacții.
Și cu puțin ajutor din partea UGC, facilitarea acestei tranziții devine mai ușoară. Cumpărătorii nu trebuie să ezite înainte de a cumpăra, deoarece nu știu dacă acel șezlong ar arăta bine în casele lor. Aveți deja o bibliotecă de conținut care poate fi asociat, care le arată că va fi.
Visele
Dreams și-a dus succesul la noi culmi cu UGC. Brandul își evidențiază ramele de pat, canapelele extensibile și mobilierul prin prisma caselor clienților reali. Campania #mydreamsbed pe rețelele sociale (simți o #temă aici?) prezintă dormitoare inspirate de clienți, dar servește și ca o dovadă a puterii comunității în modelarea percepției mărcii.
Cu imagini de înaltă calitate, care opresc derularea, care populează pagina lor de pornire, Dreams a creat o primă impresie captivantă care atrage clienții mai adânc în gama lor de produse. Utilizarea strategică a UGC a dus la o creștere cu 200% a ratei de conversie și la o creștere cu 62% a valorii medii a comenzii.
Dar poate mai interesant este modul în care afluxul de fotografii ale clienților a informat propria direcție creativă a Dreams. Octavia Benham, șefa de comerț electronic al Dreams, explică modul în care UGC inspiră echipa și îi ajută să-și creeze propriul conținut. „Înainte, propriile noastre imagini ale produselor nu păreau foarte trăite, dar am schimbat asta în funcție de conținutul UGC pe care îl primim”, spune ea.
Electronice de consum
Să recunoaștem: cu cât achiziția este mai scumpă, cu atât ne bazăm mai mult pe părerile altora și ne gândim mai mult să ne predăm banii. Acesta este adesea cazul electronicelor de larg consum, unde etichetele de preț tind să fie mai mari și achizițiile mai puțin frecvente.
Având în vedere rolul rețelelor sociale de cea mai tare stea în ascensiune în cercetarea și achiziția consumatorilor, există o oportunitate pentru mărcile din această industrie de a împărtăși dovezile sociale și de a îndemna oamenii să cumpere dintr-o singură lovitură.
Radio Midland
Midland Radio, un lider în dispozitive de comunicație bidirecțională, a recunoscut potențialul neexploatat de a prezenta UGC pentru a-și spori prezența digitală și pentru a stimula implicarea clienților. Brandul a organizat cu succes UGC de pe Instagram, Facebook și alte canale sociale pentru a-și îmbogăți conținutul site-ului și a-l face mai ușor de identificat.
Rezultatele vorbesc mult: o creștere cu 143% a ratei de conversie și o creștere cu 27% a valorii medii a comenzii. Dar abordarea Midland Radio nu s-a oprit cu colectarea și afișarea UGC. Cu instrumente precum Reveal, Showroom și Like2Buy, și-au îmbunătățit și strategia Instagram, făcându-le mai ușor pentru urmăritori trecerea de la navigare la cumpărare.
Produse alimentare si bauturi
A putea gusta un produs pe rețelele de socializare ar putea fi puțin mai departe. Din fericire, oamenii au alte simțuri la care pot apela mărcile de alimente și băuturi. Când sunt făcute corect, imaginile pot transmite aproape arome, arome și texturi (bea dacă nu ai „mâncat” niciodată cu ochii!)
Rețelele de socializare sunt locul perfect pentru povestiri. Mărcile de produse alimentare și băuturi pot deveni creative cu postările lor care pot fi cumpărate prin partajarea rețetelor care prezintă produsele lor sau prin parteneriat cu influenți ai alimentelor și creatorii UGC care arată bunurile în acțiune (da, aceasta include consumul de bunuri menționate. Există un motiv pentru care mukbang-urile sunt încă populare. tip de conținut — unora le place să-i vadă pe alții mâncând. Este ceea ce este).
Ceai T2
T2 a ales să-și stimuleze strategia de cumpărături sociale cu UGC și postări de cumpărături. Ei au colaborat cu Bazaarvoice pentru a amplifica prezența mărcii și pentru a cultiva un mediu digital care oglindește natura comunală și senzorială a savurării unei cani de ceai aburinde.
„Scopul nostru este să creăm o comunitate de iubitori de ceai”, a declarat Sally Lennox, șefa departamentului digital la T2. „UGC este o modalitate prin care ne putem îmbrățișa clienții, ascultându-le perspectivele unice și afișând acel conținut din gură în gură pe ecranele noastre digitale. Oferă o dovadă socială atât de puternică atunci când clienții pot vedea că alții iubesc produsele noastre.”
T2 își sărbătorește fanii captând și postând UGC de pe rețelele sociale pe paginile sale de pornire și de produse cu Galeriile Bazaarvoice. De asemenea, brandul a implementat Like2Buy și postări care pot fi cumpărate pe Instagram, astfel încât browserele să poată accesa imediat produsele care le atrag atenția.
Bunuri de consum ambalate
Peisajul bunurilor ambalate de consum (CPG) este unul competitiv, companiile direct-to-consumer (DTC) preiau din ce în ce mai mult o cotă de piață. Construirea încrederii și semnalizarea siguranței devine astfel din ce în ce mai esențială.
Multe mărci CPG apelează la rețelele de socializare pentru a promova conținut educațional, subliniind modul în care oamenii adevărați își folosesc produsele pentru a-și face viața mai bună/mai ușoară/mai fabuloasă. Și dacă există o cale directă de cumpărare chiar acolo în postări? Asta e cireasa de deasupra.
MAM
Înțelegând preocupările și dorințele părinților care își doresc tot ce este mai bun pentru cei mici, MAM UK a valorificat puterea dovezii sociale. Așadar, marca a profitat de experiențele din viața reală și de sprijinul părinților mulțumiți pentru a-i liniști pe potențialii clienți.
Pentru a-și amplifica strategia UGC, MAM a implementat soluții de comerț social, completând în mod eficient abordarea de marketing cu pâlnie completă. Galeriile Bazaarvoice au permis MAM să organizeze și să afișeze fotografii și videoclipuri sociale autentice de la susținători, creând galerii frumoase de produse pe site-ul lor.
Strategia a făcut produsele lor mai identificabile, ceea ce s-a tradus în implicare și profit - mai precis, o creștere cu 258% a timpului pe site, o creștere cu 108% a conversiilor și o creștere cu 58% a valorii medii a comenzii.
Accesați toate beneficiile cumpărăturilor sociale
Cumpărăturile sociale nu sunt un moft – este noua normalitate. Și dacă aveți instrumentele potrivite și partenerii potriviți, nu există niciun motiv pentru care nu vă veți putea adapta și prospera.
Pătrundeți-vă în lumea cumpărăturilor sociale cu ghidul suprem pentru conversia rețelelor sociale pentru mai multe sfaturi utile despre cum să creați experiențe de cumpărături captivante, care vă influențează rezultatul final.
