Vocea Bazarului

Companiile de comerț social sunt o necesitate în peisajul comerțului de astăzi, deoarece socialul este locul în care se află cumpărătorii. Gândește-te: cât timp petreci pe rețelele sociale? Fii sincer. Dacă ești ca majoritatea mea (și ca majoritatea celorlalți oameni), probabil că sunt aproximativ trei ore pe zi. Poate chiar mai multe în unele zile.

Pe lângă faptul că vă plac fotografiile din vacanța și animalele de companie ale prietenilor dvs. și să vedeți ce a făcut fostul dvs., acele sesiuni de defilare includ probabil să țineți pasul cu cele mai recente tendințe și să descoperiți produse noi. 69% dintre cumpărători spun că rețelele sociale i-au inspirat să facă o achiziție, iar 54% ar putea cumpăra un produs dacă ar putea face clic pe postare și ar putea obține rapid informații despre articol, a descoperit propriul nostru indice de experiență a cumpărătorilor din 2022.

Ceea ce descriem aici este comerțul social. Și, pe măsură ce oamenii petrec din ce în ce mai mult timp pe rețelele de socializare, ei vor petrece mai mult timp la cumpărături cât timp sunt acolo. Prin urmare, este esențial ca mărcile să adopte comerțul social.

Dar, care companii de social media funcționează cel mai bine pentru comerțul social? Avem răspunsuri pentru a vă ajuta marca să iasă în evidență în comerțul electronic.

Definiția comerțului social

Comerțul social se referă la cumpărarea și vânzarea de produse și servicii folosind conținut care poate fi cumpărat de pe rețelele sociale. Și, este un element puternic în peisajul comerțului electronic, deoarece călătoriile de cumpărături încep adesea pe rețelele sociale în zilele noastre.

În 2022, vânzările de comerț social din SUA sunt de așteptat să atingă 45,7 miliarde de dolari și aproape 80 de miliarde de dolari până în 2025, potrivit eMarketer.

În timp ce parcurg imagini și videoclipuri cu produse și alt conținut de marcă, cumpărătorii pot atinge un articol, îl pot adăuga în coșul de cumpărături și pot face achiziție fără a părăsi niciodată Instagram, TikTok sau orice companie de socializare pe care o folosesc.

Rețelele sociale inspiră oamenii să facă cumpărături. S-ar putea să găsească o ținută nouă sau o piesă de decor pentru casă pe care o are un prieten (sau un influenț al rețelelor sociale) și care doresc să o cumpere. Acest concept de dovadă socială este ceea ce face ca comerțul social să funcționeze. Toată lumea vrea să se simtă parte dintr-o tendință și nimeni nu vrea să fie lăsat deoparte.

Cumpărătorii doresc, de asemenea, să învețe despre produsele dumneavoastră înainte de a le cumpăra. Așadar, trebuie să vă asigurați că sunt direcționați cu ușurință către o pagină de produs sau li se solicită să cumpere cu etichete de cumpărături.

Un alt beneficiu al comerțului social: expune mărcile noilor consumatori și îi ajută să se conecteze într-un mediu informal, interactiv. Cumpărătorii pot descoperi ceva nou chiar și atunci când nu caută neapărat. Deosebit de util, având în vedere că 76% dintre consumatori se bucură să descopere produse noi.

De ce sunt importante companiile de comerț social

Companiile de comerț social sunt locurile în care mărcile pot vinde produse și servicii cu ajutorul instrumentelor unei companii de social media și a conținutului postat pe acele platforme. Gândiți-vă: postări Instagram care pot fi cumpărate sau videoclipuri YouTube care includ link-uri de produse.

Cumpărătorii folosesc rețelele sociale pentru a face cumpărături într-o varietate de moduri, arată cercetarea noastră. Majoritatea folosesc companiile pentru a găsi inspirație. Alții le place să se poticnească cu ceva în feedurile sau poveștile lor, să vadă conținutul unei mărci sau să primească o recomandare de la un prieten, membru al familiei sau influență.

Companiile de comerț social sunt, de asemenea, un loc ideal pentru a colecta și afișa conținut generat de utilizatori (UGC) și pentru a îmbrățișa puterea pe care o au cumpărătorii unul asupra celuilalt. 53% dintre consumatori spun că UGC, inclusiv imaginile din rețelele sociale de la clienți, îi face să se simtă mai încrezători în ceea ce privește achiziționarea, mai mult decât fotografia profesională.

Alți 40% spun că UGC, precum fotografiile și recenziile cumpărătorilor, crește probabilitatea ca aceștia să cumpere ceva dintr-un anunț pe rețelele sociale.

Influențatorii și creatorii joacă un rol crucial și în comerțul social. 69% dintre consumatori, cel puțin uneori , cumpără de la influenți din rețelele sociale. Aceștia sunt cel mai mult influențați de influenți care sunt experți în domeniu, familie și prieteni și vedete din rețelele sociale.

Rețelele sociale oferă, de asemenea, oportunități de a oferi cumpărătorilor experiențe noi și unice, de care sunt foarte interesați. Evenimentele de cumpărături în flux live, realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR) sunt funcții noi pe care doresc să le încerce.

Top 8 companii de comerț social

Comerțul social este condus de experiențe, conținut și interacțiuni. Diferitele companii oferă diferite instrumente pentru mărci, diferite beneficii și pot intra în legătură cu diferite audiențe. Iată o privire asupra celor mai bune companii de comerț social.

(Dacă anticiparea este prea mare pentru tine, poți oricând să sari direct la numărul 1).

8. Stare de nervozitate

S-ar putea să vă gândiți la Twitter ca fiind mai mult un loc pentru conținut de știri și argumente politice decât un loc pentru cumpărături. Dar, platforma sare pe tendința comerțului social.

Twitter a lucrat la mai multe funcții de cumpărături, inclusiv Shop Spotlight, de unde utilizatorii pot achiziționa din profilurile de afaceri de pe platformă, un Buton Shop legat de tweet-uri bazate pe produse, Shopping Manager și Live Shopping. Walmart a fost primul retailer sau brand care a testat anul trecut platforma de cumpărături în flux live a Twitter.

Magazinele Twitter au fost lansate recent, permițând mărcilor să aleagă până la 50 de produse pentru a le prezenta cumpărătorilor pe platformă. Utilizatorii pot vizualiza și cumpăra produsele din profilurile mărcilor lor preferate.

7. Pinterest

Pinterest a fost un site popular pentru inspirația și descoperirea produselor de o vreme, utilizatorii care au fixat idei de ținute, decorațiuni de sărbători și rețete noi de încercat. Platforma permite mărcilor să creeze pini care pot fi cumpărate și să își încarce cataloagele de produse, care pot fi legate la site-uri de comerț electronic.

Conform platformei, mărcile care folosesc Cataloage Pinterest văd adesea de 5 ori mai multe afișări. Reclamele pentru Cumpărături Pinterest permit mărcilor să adauge detalii precum prețurile și recenziile.

Pinterest a lansat anul trecut o nouă funcție de comerț social, numită Liste de cumpărături. Acest lucru le permite utilizatorilor să salveze codurile de produs într-un singur loc și să primească notificări atunci când există o actualizare cu acele produse, cum ar fi atunci când un articol este scos la vânzare. Potrivit Pinterest, Pinnerii au șanse de 7 ori mai mari să cumpere produsele pe care le economisesc.

6. Snapchat

Ceea ce este unic la Snapchat este utilizarea AR. Utilizatorilor le place să adauge filtrele și lentilele sale extinse la fotografiile lor, cum ar fi ca o fotografie să arate ca un Polaroid de epocă sau să se transforme în personaje în stil Disney. Snapchatterii interacționează cu AR de peste 6 miliarde de ori pe zi, iar majoritatea acelor utilizatori doresc să includă AR în cumpărături.

35% dintre consumatori doresc să facă cumpărături folosind AR sau VR, dar doar 1% dintre retaileri folosesc aceste tehnologii, arată cercetarea noastră. Cu Snapchat, mărcile au posibilitatea de a crea lentile și filtre personalizate pentru a atrage cumpărătorii. American Eagle, de exemplu, a lansat o experiență socială AR cu Snapchat pentru a permite utilizatorilor să încerce perechi de blugi virtual.

Compania este creată pentru ca mărcile să creeze experiențe de încercare și vizualizare a produselor care pot fi cumpărate. Mărcile pot crea cataloage de produse, modele 3D și imagini AR. De asemenea, puteți configura o secțiune Magazin în profilul dvs. pentru a încărca produse de vânzare.

Snapchat a introdus recent o nouă lentilă de cumpărături care le permite cumpărătorilor să vadă mai multe produse într-un singur loc. Consumatorii pot găsi detalii despre produse, cum ar fi culori, mărimi și prețuri, și pot vedea produse similare. Ulta Beauty și MAC Cosmetics folosesc acum noile lentile pentru cumpărături, urmând să urmeze mai multe mărci în următoarele câteva luni.

5. TIC-tac

TikTok poate fi cel mai bine cunoscut pentru gama sa de videoclipuri amuzante de dans și conținut prost. Dar este, de asemenea, una dintre cele mai populare companii de descoperire de produse și cumpărături pentru consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 24 de ani. Atrage și un public și mai tânăr, copiii și adolescenții petrecând aproximativ 90 de minute pe zi pe platformă.

În timp ce derulează TikTok, utilizatorii dau peste oameni care gătesc, se machiează și doar trăiesc viața. Deci, probabil că ei vor întâlni produse pe parcurs. Hashtag-ul #TikTokMadeMeBuyIt a strâns miliarde de vizualizări dintr-un motiv: platforma și-a câștigat o reputație pentru cumpărături și câștigă acțiune ca una dintre cele mai eficiente companii de comerț social.

TikTok a anunțat recent anunțuri pentru cumpărături, permițând mărcilor să transforme produsele în experiențe TikTok, să atragă atenția cumpărătorilor și să sporească vânzările. Mărcile pot crea anunțuri video, anunțuri în catalog și anunțuri live pentru cumpărături.

TikTok a găzduit, de asemenea, evenimente de cumpărături în flux live. Walmart, de exemplu, anul trecut a colaborat cu creatorul TikTok Gabby Morrison, care are milioane de urmăritori. Evenimentul a atras de 7 ori mai multe vizualizări decât se aștepta și a ajutat retailerul să-și crească adepții TikTok cu 25%.

Nu fi surprins dacă TikTok urcă în topul celor mai bune companii de comerț social în viitorul apropiat.

4. YouTube

Cu peste 2 miliarde de utilizatori activi, YouTube este cea mai populară platformă de vizionare video. Mărcile pot folosi platforma pentru a crea videoclipuri despre produse și pot colabora cu influenți pentru a prezenta produsele în acțiune și pentru a oferi recomandări.

Consumatorii accesează YouTube în mod special pentru a găsi inspirație pentru cumpărături, pentru a căuta produse și pentru a vedea recomandări plătite de influență, arată cercetarea noastră. 89% dintre spectatorii YouTube cred că creatorii platformei oferă recomandări în care pot avea încredere.

YouTube a anunțat recent un parteneriat cu platforma de comerț electronic Shopify pentru a debuta cumpărături integrate în flux live. Mărcile și creatorii YouTube își pot conecta magazinele Shopify la profilurile lor de pe platforma video, care va sincroniza inventarul și va permite finalizarea achiziției la fața locului.

3. Instagram

Instagram este compania de comerț social preferată de cumpărători pentru a găsi inspirație despre tendințe și produse, adună informații despre produse și a dat peste ceva atrăgător în feedurile lor. De asemenea, se mândrește cu peste 2 miliarde de utilizatori lunari, așa că îmbrățișarea platformei ajută cu siguranță mărcile să folosească dovezile sociale.

Platforma foarte vizuală oferă o serie de funcții pentru a încuraja cumpărăturile. Instagram Shopping, de exemplu, le permite mărcilor să creeze o vitrină pentru a vinde produse și a-și spune povestea. Paginile cu detalii despre produse vă permit să includeți descrieri și prețuri și să conduceți consumatorii către site-ul dvs. web pentru a cumpăra articolul. Sau le puteți permite cumpărătorilor să verifice chiar pe pagina dvs. de Instagram.

Adăugați etichete de produse pentru a evidenția produsele în fotografiile și videoclipurile de pe feed-ul Instagram, Reels, Stories, Lives și mențiuni de produse. Acest lucru facilitează achiziționarea de către cumpărători. Trebuie doar să atingă o etichetă.

2. Facebook

Facebook este una dintre cele mai importante companii de comerț social dintr-un motiv. 22,3% dintre utilizatorii de internet din SUA, care cuprinde aproximativ 56 de milioane de oameni, erau de așteptat să facă cel puțin o achiziție prin Facebook anul trecut, potrivit eMarketer.

Consumatorii folosesc platforma pentru a se inspira pentru cumpărături și pentru a obține recomandări de la prieteni și familie. Este adesea probabil să cumpere ceva prin care se găsesc în hrana lor.

Facebook Shops permite mărcilor să încarce un catalog de produse și să creeze o vitrină online pe Facebook și Instagram. De asemenea, vă puteți sincroniza magazinul Shopify cu Facebook. Vizitatorii vor vedea o filă Magazin și pot achiziționa produse direct de pe pagina dvs. de Facebook și din grupurile Facebook și fluxurile de știri.

Recent, Meta, compania-mamă a Facebook, a adăugat o funcție de recenzii a produselor, în care recenziile de pe site-urile de comerț electronic sunt adăugate magazinelor Facebook și Instagram. Acest lucru le oferă cumpărătorilor șansa de a citi recenzii și de a vedea fotografiile clienților pe Facebook, ceea ce poate crește vânzările și poate valorifica dovezile sociale.

1. Bazaarvoice

Evident că ne-am pus pe primul loc. Parțial pentru că încrederea este cheia. Dar, în principal, pentru că, la Bazaarvoice, avem cu adevărat o platformă de comerț social de cea mai bună calitate, care vă poate ajuta să utilizați UGC și să activați influenți în moduri noi și interesante. Întrebați doar brandul de casă și hardware Bemz, care a implementat instrumentele Bazaarvoice Social Commerce și a înregistrat deja o creștere a veniturilor cu 1,65 milioane USD.

Suita noastră de produse vă poate ajuta să vă transformați canalele sociale în vitrine de cumpărături, ajutându-vă să ajungeți la 42% dintre cumpărătorii online care folosesc rețelele sociale pentru a căuta produse noi.

Showroom este un alt instrument care folosește inteligența artificială pentru a ajuta mărcile să transforme imaginile sau videoclipurile din rețelele sociale într-o vitrină de cumpărături. Consumatorii descoperă de 60 de ori mai multe produse cu Showroom, iar ratele de respingere scad cu peste 50%.

De asemenea, puteți transforma orice fotografie într-o experiență interactivă și care poate fi folosită pentru cumpărături Dezvălui . Mărcile pot genera trafic și crește vânzările din elementele vizuale de pe blogul, site-ul de comerț electronic și site-urile partenere.

Brandul de modă River Island a experimentat o creștere a comerțului social după ce a colaborat cu Bazaarvoice. Ratele de conversie ale mărcii au crescut cu 184% atunci când utilizatorii s-au implicat cu UGC vizual, iar valorile medii ale comenzilor au fost cu 45% mai mari.

Cum să folosiți companiile de comerț social

Indiferent de compania cu care partenerați, dacă nu profitați deja de puterea comerțului social, acum este momentul să începeți. Și Bazaarvoice vă poate ajuta să începeți și să vă ghidați călătoria în comerțul social.

O nouă cercetare a Forrester Consulting arată că retailerii și mărcile care lucrează cu noi se confruntă cu un ROI de 400% și o perioadă de rambursare de sub trei luni. De asemenea, aveți potențialul de a vedea ratele de conversie crescând de 4 ori, traficul pe site-ul de 3 ori și sindicarea conținutului să crească de 10 ori.

Sunteți gata să începeți să vă optimizați conținutul social? Consultați pagina noastră de comerț social pentru a afla mai multe. Sau contactați mai jos pentru a începe.

RESURSA PRIVIND

Masterclass: Cum să colectați conținut de calitate pentru a vă alimenta strategia de comerț social

Urmărește aici