Vocea Bazarului

Consumatorii de astăzi se așteaptă la consecvență de la mărci, 75% la nivel global spunând că, indiferent de canalul pe care îl folosesc (site web, magazin, e-mail, rețele sociale etc.), se așteaptă să obțină aceeași experiență de la un brand sau un retailer.

Gândește-te bine, dacă plătești pentru un loc în primul rând la balet, te aștepți să vezi un spectacol de coordonare și grație. La urma urmei, nu ai cheltuit bani grozavi pentru a fi martor la un dansator care dă capul lui Ceaikovski în timp ce altul piruetă pe scenă. Ar fi o dezamăgire (și probabil, puțin ciudat).

Publicul are așteptări similare pentru marca dvs. Ei doresc o identitate vizuală sincronizată, mesaje precise și o experiență constantă în fiecare punct de contact. Pe scurt, ei vor consecvență.

Având atâtea canale de gestionat, fiecare solicitând conținut mai mult și mai proaspăt decât precedentul, cum pot mărcile să păstreze consistența în prim plan?

capitole:

1. Ce este consecvența mărcii și de ce este importantă?
2. 8 strategii pentru a vă menține brandingul consistent
3. Exemple de consecvență a mărcii
4. De la consecvență la autenticitate: următorul pas pentru marca dvs

Ce este consecvența mărcii și de ce este importantă?

Consecvența mărcii înseamnă furnizarea de conținut și experiențe în conformitate cu identitatea, valorile și strategia mărcii dvs. pe toate canalele. Este vorba despre crearea unei narațiuni coezive care să parcurgă fiecare poveste Instagram, fiecare reclamă Google și fiecare pachet de PR.

Această abordare unificată face ca marca dvs. să fie recunoscută instantaneu, fie prin paleta de culori a reclamelor dvs., prin tonul conținutului dvs. sau prin personalitatea postărilor dvs. pe rețelele sociale.

Cu un branding consistent, publicul tău este învăluit de esența mărcii tale cu fiecare interacțiune, construind încet încrederea și familiaritatea.

Îmbunătățiți recunoașterea mărcii

Gândiți-vă la modul în care o sirenă verde semnalează un Starbucks sau la cum o bifă aduce instantaneu în minte Nike. Aceste simboluri sunt prescurtarea mărcilor pe care le reprezintă – nu întâmplător, ci printr-o consistență atentă, respectate și menținute de-a lungul anilor și pe toate canalele.

Vrei ca marca ta să devină o față prietenoasă în mulțime, o priveliște primitoare pentru clienți. Expunerea repetată la aceleași imagini, sloganuri și etosul mărcii vă ajută să realizați acest lucru. Atunci când marca dvs. este reprezentată în mod constant, aceasta nu iese doar în evidență. Reprezintă ceva în mintea consumatorilor. Devine o poveste în care își amintesc și în care au încredere, una care se simte reconfortantă în familiaritatea ei.

Și încrederea este fundamentul relațiilor de succes cu clienții: dacă oamenii au încredere în tine, te vor recompensa cu achiziții, recomandări și loialitate de lungă durată.

Promovați susținerea mărcii

Brandingul consecvent transcende elementele vizuale. Uniformitatea în logo-uri, culori și tipografie contează, dar este la fel de esențial să îndepliniți promisiunile mărcii dvs. și să oferiți experiențe de încredere.

Când clienții întâlnesc mesaje consistente, același nivel de servicii și același angajament față de calitate în fiecare interacțiune, se transformă în susținători vocali ai mărcii dvs.

Avocații nu doar distribuie o siglă. Împărtășesc povești puternice care îi pot face pe alții entuziasmați de compania ta. Ei sunt cei care sărbătoresc brandul tău și îl duc mai departe, totul pentru că au ajuns să aibă încredere în prezența sa neclintită în viața lor.

8 strategii pentru a vă menține brandingul consistent

Să analizăm opt pași acționați pe care îi puteți lua pentru a pune bazele unei identități puternice de marcă și pentru a-i menține integritatea pe toate platformele și inițiativele.

1. Stabiliți și aplicați liniile directoare ale mărcii

Să ne întoarcem la dansatorii noștri care dau cap și piruetă. În acest scenariu, există o deconectare evidentă. Toată lumea face ceva diferit pentru că nu există un set clar de pași de urmat. Același nivel de haos apare atunci când o marcă funcționează fără linii directoare.

Orientările reprezintă un model pentru modul în care marca dvs. se arată lumii. Acestea se asigură că toată lumea, de la echipa de marketing până la partenerii externi, înțelege cum să reprezinte corect marca.

Iată elementele cheie care ar trebui incluse în ghidurile dvs.:

• Utilizarea siglei: instrucțiuni despre cum să utilizați logo-ul (și variantele acestuia), inclusiv dimensiunea, spațierea, ce trebuie evitat și variațiile pentru diferite contexte
• Paleta de culori: o explicație a culorilor primare și secundare ale mărcii, inclusiv codurile exacte de culoare pentru imprimare, web și digital
• Tipografie: Detalierea fonturilor și fonturilor pe care le folosește marca dvs., inclusiv ierarhiile și modul în care acestea ar trebui utilizate în diferite formate
• Imagini și iconografie: îndrumări privind stilul și tipurile de imagini, ilustrații și pictograme care se potrivesc cu estetica mărcii
• Voce și ton: schiță în scris a personalității mărcii, inclusiv cum ar trebui să sune în diferite tipuri de comunicare
• Stilul editorial: alegerile specifice de stil pe care marca dvs. le face în scris, care pot include gramatica, punctuația și ortografia preferată
• Povestea mărcii: o narațiune care comunică istoria, misiunea, viziunea și valorile de bază ale mărcii
• Aplicații: exemple de aplicare a acestor elemente în diferite contexte, cum ar fi rețelele de socializare, publicitate, design de site-uri web, ambalaje și multe altele

Odată ce regulile sunt aplicate, stocați-le într-o locație centrală, cum ar fi un drive partajat sau un intranet, unde pot fi accesate cu ușurință de oricine are nevoie de ele.

Partea de executare este la fel de relevantă ca și partea de stabilire . Orientările nu vor face niciun folos dacă nimeni nu le folosește, așa că organizați sesiuni regulate de instruire pentru toți angajații, în special pentru membrii echipei care lucrează direct cu identitatea mărcii dvs. Aceste sesiuni ar trebui să parcurgă ghidurile în detaliu, explicând rațiunea din spatele fiecărui element și prezentând exemple de utilizare corectă și incorectă.

2. Auditează-ți în mod regulat marca pe canale

Menținerea coerenței mărcii este un proces activ. În timp ce crearea liniilor directoare pune bazele, auditurile mențin performanța în linie și sincronizate pe canale.

Iată un proces pas cu pas pe care îl puteți urma pentru auditurile de coerență a mărcii dvs.:

1. Faceți recenzii amănunțite ale canalului. Examinați fiecare canal în care este prezent marca dvs., de la platformele de rețele sociale până la site-ul dvs. web și reclamele. Căutați discrepanțe în elementele mărcii, cum ar fi plasarea logo-ului, schemele de culori și utilizarea fonturilor. Verificați dacă mesajele de bază ale mărcii dvs. sunt clare și că tot conținutul susține povestea generală a mărcii dvs. și evaluați dacă tonul și vocea sunt uniforme
2. Monitorizați punctele de contact ale mărcii. Luați în considerare călătoria clientului de la început până la sfârșit. Există un nivel consistent de servicii și prezență a mărcii la fiecare punct de contact, de la descoperirea inițială până la asistența post-cumpărare?
3. Evaluați reprezentarea parteneriatului și a afiliaților. Asigurați-vă că partenerii, influenții și afiliații respectă regulile dvs. Reprezentarea lor asupra mărcii dvs. ar trebui să fie la fel de precisă și consecventă ca propriile canale
4. Efectuați un benchmarking competitiv. Comparați în mod regulat eforturile dvs. de branding cu cele ale concurenților pentru a evalua dacă marca dvs. iese în evidență, respectând în același timp standardele din industrie

Frecvența acestor audituri va depinde de dimensiunea companiei dvs. și de amploarea eforturilor dvs. de branding, dar ar trebui să fie suficient de regulate pentru a surprinde probleme înainte de a deveni înrădăcinate în prezentarea mărcii dvs. Auditurile trimestriale sau bianuale realizează un echilibru între a fi minuțios și adaptabil.

3. Creați și mențineți un program de postare pe rețelele sociale

Canalele de social media sunt adesea cele mai dinamice puncte de contact ale unui brand, plin de actualizări și conversații. Atât de multă activitate înseamnă că sunt deosebit de vulnerabili la inconsecvențe, dar crearea unui calendar de conținut în rețelele sociale reduce potențialele probleme pe acest front.

Un program disciplinat de postare vă ajută să distribuiți în mod uniform conținutul între date și evenimente importante, astfel încât mesajul dvs. să fie actual și relevant. De asemenea, vă permite să răspundeți la nuanțele fiecărei platforme, păstrând în același timp firul vocii și stilului vizual al mărcii dvs. De exemplu, ritmul rapid al lui X (cunoscut anterior sub numele de Twitter) ar putea necesita mai multe actualizări pe zi, în timp ce Instagram poate beneficia de o postare bine elaborată în fiecare zi.

Menținerea unui program consecvent înseamnă, de asemenea, că puteți planifica mai bine pentru implicarea activă - răspunderea la comentarii, participarea la conversații și actualizarea adepților cu conținut proaspăt și relevant, care vă întărește promisiunea mărcii.

4. Monitorizați și răspundeți la feedback

Feedback-ul clienților, fie că este sub formă de recenzii online, comentarii pe rețelele sociale sau sondaje ale clienților, oferă informații prețioase despre modul în care este percepută marca dvs. pe diferite canale.

Monitorizarea regulată a acestui feedback vă ajută să înțelegeți experiența clienților și să identificați orice neconcordanțe în comunicarea mărcii. Dacă clienții menționează frecvent o deconectare între brandul tău pe rețelele sociale și site-ul tău web (foarte prietenos și plin de umor vs extrem de serios, de exemplu), acesta este un semn clar că consecvența mărcii tale necesită atenție.

Răspunsul activ la feedback arată, de asemenea, că brandul tău apreciază clienții săi și se angajează să mențină un dialog cu aceștia. Acest lucru nu se aplică doar feedback-ului pozitiv! Modul în care marca dvs. abordează criticile sau comentariile negative poate avea un impact semnificativ asupra percepțiilor clienților. O strategie de răspuns consecventă, respectuoasă și orientată spre soluții ajută la consolidarea etosului mărcii dvs., chiar și în fața provocărilor.

5. Practicați ceea ce predicați

După cum am atins deja, branding-ul consecvent înseamnă, de asemenea, respectarea așteptărilor stabilite de promisiunile mărcii dvs. Când acțiunile companiei dvs. se aliniază cu valorile și misiunea ei declarate, clienții iau notă. Și contrariul este, de asemenea, adevărat.

Să presupunem că marca dvs. se poziționează ca o companie ecologică și durabilă, dar apoi clienții descoperă că produsele dvs. sunt ambalate cu materiale nereciclabile. Această discrepanță va duce la pierderea încrederii în angajamentul dumneavoastră față de sustenabilitate. Clienții se așteaptă ca mărcile pe care le susțin să fie transparente și autentice în practicile lor, nu doar în mesajele lor.

O parte a exersării a ceea ce predicați implică revizuirea și reevaluarea periodică a practicilor și produselor dvs. de afaceri pentru a vă asigura că rămân sincronizate cu brandingul dvs. Este în regulă să te poticnești, atâta timp cât ești de acord - conform Sprout Social, 89% dintre oameni spun că o afacere își poate recâștiga încrederea dacă recunoaște o greșeală și este transparentă cu privire la pașii pe care îi va lua pentru a rezolva problema.

6. Nu dormi cu serviciul pentru clienți

Serviciul pentru clienți este o performanță publică a angajamentului mărcii dumneavoastră față de valorile sale, iar consecvența pe acest front este la fel de esențială ca și în orice alt aspect al brandingului dumneavoastră.

Dacă marca dvs. este cunoscută pentru că este vesel și prietenos, fiecare interacțiune cu serviciul ar trebui să reflecte acest lucru. Fiecare e-mail, apel telefonic și chat live ar trebui să arate același nivel de entuziasm și căldură la care clienții au ajuns să se aștepte pe baza mesajelor și personalității mărcii dvs. Nu este vorba doar de rezolvarea problemelor clienților, ci de a face acest lucru într-un mod care să vă întărească identitatea.

Acesta este un alt domeniu în care promisiunile tale sunt puse la încercare. Dacă marca dvs. își exprimă angajamentul față de un serviciu rapid pentru clienți, fiecare aspect al interacțiunii cu clienții ar trebui optimizat pentru viteză, de la primul răspuns până la rezoluție.

Antrenează-ți echipa de servicii pentru clienți să înțeleagă și să întrupeze identitatea și valorile mărcii tale. Înarmați-le cu cunoștințele și instrumentele pentru a oferi un nivel consecvent de servicii care se potrivește cu standardele și vocea dvs. pe toate canalele.

Și, bineînțeles, colectați feedback de la clienții dvs. și utilizați-l pentru a vă rafina abordarea serviciilor și pentru a le alinia mai strâns cu așteptările acestora.

7. Lucrați cu parteneri care oferă conținutul potrivit pentru marca dvs

Producerea de conținut suficient pentru a ține pasul cu natura rapidă a rețelelor sociale este o provocare comună pentru mărci. Una dintre cele mai bune soluții la această enigmă este aprovizionarea și partajarea UGC (conținut generat de utilizatori), care este orice conținut produs de clienți și nu de mărci.

În timp ce acest lucru ia greutatea creării de conținut de pe umerii mărcilor, există problema curajării acestuia. UGC aduce vocea clientului în narațiunea mărcii dvs., dar nu este garantat ca fiecare conținut să rezoneze cu vocea mărcii dvs. sau să adere la liniile directoare. Și examinarea tuturor UGC pentru a vă asigura că o face este consumatoare de timp și nu este la îndemâna echipelor cu puțin timp.

Soluții precum Parteneriatele pentru creatori preiau sarcini grele de aprovizionare și curatare a conținutului, permițându-vă să profitați de puterea UGC fără a risca coerența mărcii. Conectați mărcile cu o rețea de creatori de conținut pentru a produce conținut social de înaltă calitate, pe marcă, care amplifica povestea mărcii dvs. prin urmăritorii lor implicați.

Procesul este simplu – vă oferiți obiectivele de conținut, publicul ideal și mesajele de bază, iar Bazaarvoice se ocupă de restul. Ne asigurăm că conținutul nu numai că rezonează cu publicul dvs., ci și respectă liniile directoare, simțindu-vă ca o extensie naturală a mărcii dvs.

8. Nu urmați orbește tendințele

Presiunea de a trece la următorul trend TikTok sau moft Instagram este greu de ignorat. Iar tendințele pot fi o modalitate puternică de a vă pune marca în fața unor noi audiențe, de a vă arăta personalitatea și de a umaniza compania. Dar făcând acest lucru fără gândire strategică vă poate încurca marca și îi poate dilua consistența.

Înainte de a adopta sau de a adăuga propria întorsătură la o tendință social media, întreabă-te dacă aceasta se aliniază cu valorile și mesajele tale. Nu orice provocare virală de hashtag sau format de meme se potrivește narațiunii pe care o construiește marca dvs. și este în regulă. Cheia este să fii selectiv și să integrezi tendințele care completează identitatea mărcii tale, mai degrabă decât să o eclipseze.

Dacă marca dvs. este pe partea mai sobră și mai profesionistă, participarea bruscă la un dans ciudat vă va dezorienta publicul (da, metafora dansatorului care da capul este încă relevantă aici.)

Pe de altă parte, dacă o tendință se aliniază în mod natural cu personalitatea mărcii dvs., aceasta poate fi împletită în strategia dvs. de marketing pentru a vă simți organic și pentru a spori implicarea fără a sacrifica consistența mărcii.

3 exemple de consecvență a mărcii

Cum arată consistența mărcii în acțiune? Iată ce ne pot învăța trei mărci de succes despre menținerea unei narațiuni coezive pe canale, produse și campanii de marketing.

1. Duolingo

Tu știi pasărea, noi cunoaștem pasărea, probabil bunica ta cunoaște pasărea. Bufnița verde a lui Duolingo a devenit o figură emblematică pentru învățarea limbilor străine la nivel mondial. Și nu este vorba doar de pasăre, ci mai degrabă de personalitatea pe care Duolingo o manifestă constant în fiecare platformă.

De la notificările push prietenoase până la prezența jucăușă pe rețelele sociale, Duolingo menține o narațiune coerentă, care este în egală măsură instructivă și distractivă. Brandul își folosește tonul ciudat al vocii și stilul vizual accesibil pentru a crea o experiență de învățare care se simte mai puțin ca o corvoadă și mai mult ca o conversație cu un prieten plin de spirit (care uneori este puțin amenințător).

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Duolingo (@duolingo)

Fie că este prin aplicația lor sau prin postările pe rețelele sociale, Duolingo rămâne fidel mesajului său principal: învățarea poate fi distractivă. A dat peste cap educația lingvistică, păstrând o temă consecventă de gamification și ușurință, care rezonează cu un public larg. Paleta de culori verde semnătură și ilustrațiile jucăușe sunt recunoscute instantaneu și, de asemenea, sunt prezente pe site-ul web, aplicația, e-mailurile și rețelele sociale.

În plus, chiar și atunci când brandul inovează, este impregnat de aceeași personalitate pe care publicul a ajuns să o iubească. Aplicația Duolingo ABC pentru alfabetizarea copiilor, de exemplu, transmite aceeași estetică și etos al mărcii, oferind utilizatorilor familiaritate și fiabilitate.

2. Amazon

Amazon a stabilit ștacheta ridicată pentru coerența mărcii în fiecare punct de contact cu clientul. Zâmbetul iconic gravat pe logo-ul său reprezintă ceea ce Amazon promite să livreze cu fiecare pachet, serviciu și interacțiune - bucuria și satisfacția clienților.

Acest angajament de a pune fericirea clienților mai presus de orice altceva este prezent în mod constant în toate aspectele branding-ului Amazon. Site-ul său web este intuitiv și adoptă o abordare simplă a designului și navigației, vocea sa menține un ton profesional și informativ pe toate canalele, iar fiecare nouă afacere, de la cloud computing la divertisment, rămâne inconfundabil Amazon.

Gigantul comerțului electronic a ajuns până aici doar pentru că merge pe jos. Amazon nu spune doar că este obsedat de clienți, ci demonstrează acest lucru cu livrări rapide și fără probleme, recomandări personalizate, soluții rapide ale problemelor clienților și politici generoase de returnare.

3. Mai lucios

Trăim într-o lume obsedată de estetică, în special în ceea ce privește rețelele sociale. Când marca de cosmetice Glossier a ajuns pe scenă, a captat rapid inimile și portofelele publicului țintă - femeile mileniale și Gen Z. Și o mare parte din succesul său poate fi atribuită branding-ului plăcut din punct de vedere estetic, cu glazură în pastel, care a vorbit direct la ceea ce își doreau consumatorii.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Glossier (@glossier)

De la ambalajul simplu, funcțional și feminin până la decorul minimalist, dar eter al magazinului, fiecare aspect al branding-ului Glossier reflectă faptul că „a fost construit pentru a face frumusețea accesibilă și necomplicată”. A atins punctul favorabil în proiectarea unei persoane aspiraționale, dar foarte abordabile, o „sora mai mare” la care publicul o admiră și cu care este mai mult decât fericit să se implice.

Prezența brandului în rețelele sociale, în special pe Instagram și TikTok, a fost vitală în stabilirea identității lui Glossier și în construirea unei comunități de mega fani care să răspândească vestea despre companie. Fiecare imagine a produsului se aliniază cu identitatea vizuală a mărcii, în timp ce fiecare tutorial subliniază și mai mult etosul lui Glossier, conform căruia frumusețea nu trebuie să fie complicată.

De la consecvență la autenticitate: următorul pas pentru marca dvs

Brandingul consecvent este cheia pentru a deveni o prezență familiară și constantă în viețile, fluxurile și căsuțele de e-mail ale publicului dvs. Dar într-o piață saturată și extrem de competitivă, consistența în sine nu este suficientă pentru a prospera. Mărcile care doresc cu adevărat să iasă în evidență și să construiască legături de durată cu clienții lor trebuie să fie autentice .

Autenticitatea este cheia încrederii clienților. Cumpărătorii de astăzi au mai multe opțiuni și putere decât oricând, așa că depinde de brand-ul să fie transparent, uman și de încredere. Pentru un set complet de strategii pentru construirea încrederii consumatorilor cu autenticitate, încercați cartea noastră electronică: Mișcarea autenticității: construirea încrederii consumatorilor.