Obsedat: viitorul mărcilor

Trăim într-una dintre cele mai incitante vremuri ca consumatori – asistăm la renașterea mărcilor. Vedem ce pot face mărcile pentru noi ca consumatori și cum ne pot schimba viața.

La început, oamenii au crezut că această mișcare era doar despre mărcile native digitale, cele care au început online - Aways, Allbirds, MVMT, UNTUCKits din lume . Dar ceea ce devine clar este că este vorba în mod absolut și despre mărcile mai consacrate, cu gândire de viitor, precum Steve Madden și Bob's Discount Furniture. Toți fac lucruri fenomenale.

Creșterea obsesiei clienților și renașterea mărcilor

Când ne gândim de ce are loc această renaștere, motivul numărul unu este că aceste mărci de astăzi sunt obsedate de clienții lor.

Brandurile care au succes astăzi sunt obsedate să ofere clienților lor experiențe mai bune, ceea ce a creat o lume în care consumatorii sunt obsedați imediat. Vedem asta în rândurile din afara magazinelor pop-up, în produsele vândute și în listele de așteptare, în pachetele care se adună la biroul Yotpo.

Abordarea direct către consumator

Toate acestea se rezumă la faptul că mărcile adoptă o abordare directă către consumator, care le permite să ofere experiențe magice pentru clienți.

Rezultatul este că mărcile au devenit o destinație: consumatorii sunt atrași să verifice aceste mărci cool online și offline pentru a vedea ce fac. Vor să rămână și să se bucure de experiențe cu brandul. Și le place atât de mult încât vor să se întoarcă.

Un lucru important pe care îl vedem din datele noastre este că atunci când consumatorii sunt obsedați de mărcile de la care cumpără, vor să cumpere din ce în ce mai multe. Ei vor să cumpere diferite tipuri de produse și nu neapărat verticala de bază.

„Este atât de greu să reușești”

Pare o formulă grozavă, dar realitatea este că este foarte greu să reușești ca brand.

Provocările cheie sunt că la mărcile de toate dimensiunile – de la startup-uri până la marile întreprinderi – echipele D2C sunt de obicei mici. Ei folosesc mult prea multe tehnologii care nu comunică bine între ele. Ei gestionează prea multe canale și au date și vizualizări separate ale clientului. Toate aceste provocări se unesc pentru a face foarte dificilă crearea experiențelor care îi fac pe clienți obsedați de marca dvs.

Așadar, ne-am propus să rezolvăm aceste probleme: să furnizăm tehnologia care să permită mărcilor să creeze experiențe magice pentru clienți – care le depășesc propriile așteptări. În acest fel, mărcile se pot concentra asupra produselor lor, pe a face clienții să se simtă bine și nu atât pe întreținerea plictisitoare de zi cu zi a tehnologiei.

Cum abordează Yotpo provocările cu care se confruntă mărcile

Următoarele 12-18 luni (și mai departe) sunt timpul pentru Yotpo, deoarece depășim granițele tehnologiei pentru a permite magia pentru mărci. Iată o parte din ceea ce lucrăm:

Știm cât de greu este să ieși în evidență în căsuțele de e-mail aglomerate, așa că dorim să personalizăm procesul de colectare a conținutului recenziilor. „Feedback inteligent” va permite mărcilor să trimită solicitări de revizuire care să înțeleagă profilul clientului și istoricul achizițiilor acestora, iar apoi să adapteze e-mailul pe baza acestor date.

Iată un exemplu: Picture Jane, un client fidel Love Wellness care a cumpărat #Mood Pills de cinci ori și a lăsat două recenzii de cinci stele. În loc să primească o solicitare standard de revizuire, ea ar primi una care recunoaște achizițiile și sentimentele ei anterioare și solicită noi tipuri de conținut.

Consumatorii de astăzi le place să se exprime prin imagini (fotografii, precum și videoclipuri), așa că am vrut să vă ajutăm să dați viață acelei expresii vizuale pe site-urile dvs. de comerț electronic. Unul dintre lucrurile de care sunt cel mai încântat pentru viitor este „IQ-ul vizual”. Fotografiile și videoclipurile sunt grozave de afișat, dar sunt și o sursă excelentă de date despre implicare și despre utilizatorii înșiși. Combinând aceste date cu viziunea computerizată, Yotpo vă poate ajuta să prezentați în mod dinamic cele mai relevante imagini în galeriile dvs. de pe site. Deci, dacă ar fi să mă uit la galeria paginii de pornire a unui brand, aș putea vedea ceva diferit decât ar vedea soția mea, de exemplu.

Nu am vorbit prea mult în public despre motivul pentru care am trecut la reținere. Astăzi, devine din ce în ce mai scump să difuzezi reclame sociale decât să deschizi un magazin pe Fifth Avenue. Costul de achiziție a clienților este în creștere și întrebarea este, ce faci cu asta? Răspunsul este reținerea.

La un an după ce am achiziționat Swell Rewards, sunt mândru să vă spun că acum suntem coloana vertebrală a unora dintre cele mai creative programe de loialitate, cum ar fi Hooked de la ThirdLove și Soko Rewards de la Soko Glam. Făcând un pas înainte, lucrăm la aplicarea învățării automate pentru a segmenta diferite tipuri de clienți fideli, astfel încât aceștia să primească experiențe de program de loialitate adaptate lor.

„Segments Plus” va permite mărcilor să transmită mesajele potrivite la momentul potrivit, într-un mod mai eficient. Foarte ușor, agenții de marketing vor putea să segmenteze primele 5% dintre VIP-urile lor de cel mai înalt nivel și să-i încânte cu un cadou surpriză. Sau pentru a îndrepta lucrurile cu clienții fideli care au lăsat o recenzie de o stea, imediat ce se întâmplă.

Vă prezentăm Atlas: infrastructură care schimbă jocul pentru mărcile obsedate de clienți

Ultimul an a fost foarte provocator din punct de vedere al produsului și al ingineriei, pentru că ne-am tot revenit la misiunea noastră de a ajuta mărcile să creeze experiențe magice pentru clienți și am dat peste un blocant uriaș care le face atât de greu să facă asta. Brandul mediu folosește până la 15 aplicații diferite pentru a-și face marketingul, așa că este practic imposibil să creezi experiențe magice pentru clienți.

Ceea ce sunt cel mai încântat să anunț este Atlas, infrastructura pe care o construim și care va ajuta mărcile să se bucure de noile sinergii de produse și de experiențe inteligente în toate soluțiile noastre. Pentru prima dată, soluțiile integrate în Atlas vor partaja date, conținut și un motor analitic.

Lucrul la acest lucru a fost un efort enorm de produs și de inginerie, dar odată ce mărcile vor fi capabile să-l folosească, va fi o lume diferită. Vor economisi timp, energie și bani în timp ce vor crea experiențe hiperpersonalizate pentru clienți.

De exemplu, dacă Jane este un client Beautycounter cu piele uscată cu nuanță medie și este un utilizator puternic pe Instagram, ar vedea numai produse și conținut adaptat ei. Pe pagina unui produs, recenziile ar fi filtrate automat pentru a le afișa pe cele de la alți clienți care au un ton mediu sau piele uscată. Va fi același scenariu cu imaginile care îi sunt arătate lui Jane. Atlas ar ști, de asemenea, că Jane este un client fidel și i-ar cere o recomandare după o experiență grozavă.

Urmeaza!

Rămâneți la curent în următoarele câteva luni, pe măsură ce începem să lansăm noi funcții oferite de Atlas. Ne angajăm să transformăm aceste vise în realitate, astfel încât să vă puteți concentra pe ceea ce faceți cel mai bine: oferind experiențe magice pentru clienți.