Viitorul comerțului: 3 tendințe care modelează modul în care cumpărăm și vindem

Viitorul comerțului este un peisaj în continuă evoluție, într-un domeniu în care mărcile, companiile și mințile strălucitoare încearcă întotdeauna să rămână cu zece pași înaintea locului în care cred că va fi concurența. Comerțul de astăzi necesită planificarea vânzărilor de sărbători în iulie și promoții de întoarcere la școală în februarie. Cei din industrie folosesc previziunile și previziunile pentru a construi strategii și a asigura bugete, știind că în lumea noastră 24/7, mereu conectată, devreme este la timp, iar la timp este târziu.

Sau, altfel spus: în viitorul comerțului, nu îți poți permite să joci catch-up.

Pentru a rămâne în fruntea grupului, ai nevoie de mai mult decât de previziuni și previziuni - trebuie să ții pasul cu tendințele și inovațiile actuale care schimbă modul în care consumatorii cumpără și vând mărcile, încercând, de asemenea, să te ocupi de viitorul emergent - mișcările de asemenea.

Starea comerțului astăzi

Peisajul comerțului a devenit din ce în ce mai competitiv, în special online. Alimentat de comenzile de acasă, 2020 a înregistrat vânzări record de comerț electronic (în creștere cu 45% față de 2019).

În acest an, vânzările de comerț electronic la nivel mondial sunt de așteptat să depășească 5 trilioane de dolari pentru prima dată. Și în timp ce ritmul de creștere s-a stabilizat, nu s-a oprit.

Ca urmare, prețurile anunțurilor online cresc. Acest lucru, împreună cu o piață mai saturată, înseamnă că costurile de achiziție ale clienților sunt vertiginoase. Așadar, mărcile își schimbă atenția asupra experienței clienților, angajamentului și reținerii.

Oferind experiențe comerciale excelente, centrate pe client, companiile pot genera o valoare mai mare pe durata de viață și pot compensa costurile de achiziție.

Viitorul comerțului: 3 tendințe care influențează modul în care cumpărăm și vindem mâine

Experiența clienților (CX) este esențială pentru mărcile comerciale astăzi. Într-o piață aglomerată și competitivă, experiența ta este ceea ce te diferențiază. De fapt, CX a depășit prețul și produsul ca principal diferențiere a mărcii.

Pentru a câștiga – atât acum, cât și în viitor – companiile trebuie să prioritizeze clienții lor înainte de toate.

1. Comerț, comerț peste tot
2. Personalizare cu intimitate
3. De la produs la scop

Comerț, comerț peste tot: Adio canale, salut clienți!

Cererea de experiențe omnicanal fără fricțiuni a fost mare chiar înainte de 2020. Întrerupările bruște ale COVID-19 nu au făcut decât să o amplifice. Pe măsură ce tot mai multe mărci au intrat în spațiul comerțului electronic, standardele clienților au crescut.

Clienții nu gândesc în termeni de canale. Ei se așteaptă la experiențe fără întreruperi, de înaltă calitate, indiferent de unde, când sau cum fac cumpărături. Acest lucru a condus la mai multe tendințe comerciale majore.

Comerțul mobil Cumpărăturile prin intermediul dispozitivelor mobile câștigă popularitate, reprezentând deja mai mult de jumătate din vânzările de comerț electronic. Oamenii apelează la telefoanele lor pentru orice, de la divertisment la sănătate și bunăstare, iar cumpărăturile nu sunt diferite. În 2021, vânzările de comerț mobil au ajuns la 362 de miliarde de dolari, o creștere cu 16% față de 2020. Și, deși multe companii au permis comerțul mobil, experiența este departe de a fi perfectă. Mărcile care stăpânesc comerțul mobil vor fi recompensate în viitor.

Comerț social A vinde direct prin canalele de social media este o modalitate excelentă de a întâlni clienții acolo unde se află deja. Consumatorilor le place pentru că nu le întrerupe experiența trăgându-i din platformele lor sociale. De asemenea, pot profita de funcții precum completarea automată pentru a accelera procesul. Companiilor le place, deoarece le oferă acces la informații utile despre clienți și construiește dovezi sociale cu comentarii și recenzii. Deci, nu este surprinzător faptul că 74% dintre comercianții cu amănuntul îmbrățișează deja comerțul social. Având în vedere că vânzările sociale se preconizează că aproape că se vor tripla până în 2025, această tendință nu va merge nicăieri.

Comerț fără cap Comerț fără cap oferă afacerilor o mai mare agilitate cu vitrinele lor online. Asta pentru că, atunci când decuplați front-end-urile și back-end-urile, devine mult mai ușor să creați o experiență aproape modulară, personalizabilă. Mărcile pot crea rapid pentru canale noi și emergente sau pot crea evenimente și promoții în timp util, fără riscul de a-și „spărge” site-ul.

Voce, video și accesibilitate Pe lângă locurile în care oamenii cumpără, trebuie să luați în considerare și modul în care doresc oamenii să facă cumpărături. Deși comerțul electronic are o mulțime de avantaje, consumatorii ratează adesea părți din experiența din magazin. Unele mărci explorează comerțul live, prin streaming video, astfel încât clienții să poată vedea pe cineva interacționând cu produsul și să pună întrebări în timp real. Și pe măsură ce asistenții vocali și dispozitivele IoT câștigă popularitate, unii pot începe să sară peste vitrina magazinului.

Oamenii caută, de asemenea, mai mult voce și video datorită concentrării sporite pe CX accesibil. Făcând mai ușor pentru toți clienții să facă cumpărături cu dvs., veți beneficia doar pe termen lung.

Pentru a câștiga clienți acum și în viitor, trebuie să proiectați experiențe comerciale cât mai ușoare, convenabile și plăcute posibil. Și asta înseamnă să faci o experiență omnicanal fără fricțiuni. Pentru că, amintiți-vă, când spuneți „canale izolate”, clienții dvs. spun:

Personalizare cu confidențialitate: arată-mi cât valorează datele mele

A doua mare tendință care conduce viitorul comerțului este impulsul către personalizare. Desigur, personalizarea a fost de mult crucială pentru experiența comercială. Asta nu s-a schimbat. Ceea ce s-a schimbat este cât de ușor este să obțineți datele clienților.

În același timp, consumatorii sunt din ce în ce mai preocupați de confidențialitate și liderii din industrie (alias Google și Apple) răspund. Anul trecut, Apple a oferit utilizatorilor mai multe capacități de a restricționa partajarea datelor lor, iar anul viitor, Google renunță la cookie-urile de la terți, care obișnuiau să ofere companiilor informații valoroase. Dar personalizarea și apetitul clienților pentru ea nu duc nicăieri.

În ultimul an, mărcile și-au adaptat strategiile digitale pentru a permite personalizarea fără date de la terți. Deși poate părea descurajantă, nu este o sarcină imposibilă. Clienții sunt bucuroși să-și împărtășească informațiile personale, atâta timp cât văd ce conțin pentru ei .

Așteptați-vă să vedeți mai multe strategii de date primare și zero care vor prelua conducerea în următorii ani. Mărcile care sunt capabile să demonstreze o valoare clară în schimbul datelor despre clienți vor accesa un ciclu virtuos al CX:

Experiențe bune ️ Datele clienților ️ Experiențe mai bune, mai personalizate

De exemplu, clienții pot completa sondaje scurte pentru a debloca experiențe distractive, cu valoare adăugată, cum ar fi reduceri exclusive, produse și servicii personalizate sau angajamente interactive. Cheia aici este transparența. Fiți sincer și sincer cu clienții cu privire la cum și de ce le colectați informațiile și nu le încălcați încrederea.

De la produs la scop

Cincizeci și doi la sută dintre cumpărători preferă să cumpere de la companii care își împărtășesc valorile, iar 66% preferă mărci care sunt etice și autentice. Consumatorii doresc din ce în ce mai mult să sprijine mărcile care reprezintă ceva dincolo de bunurile și serviciile pe care le oferă. Millennials și Generația Z în special sunt bucuroși să „voteze cu portofelele”.

Pentru mărcile de consum, aceasta înseamnă că este timpul să vă aduceți valorile în prim-plan. Acest lucru trebuie să fie autentic; serviciul de buze nu te va duce nicăieri. Potrivit unui raport recent Mintel privind tendințele consumatorilor: „Consumatorii au trecut dincolo de simpla dorință a mărcilor să „fie etice” și cer să vadă acțiuni măsurabile, transparente și consecvente din partea mărcilor pe care aleg să le susțină.”

• Oferiți mai multe opțiuni de livrare durabile din punct de vedere ecologic la finalizarea comenzii
• Prezintă o gamă largă și cuprinzătoare de modele în fotografiile produselor
• Investește în a-ți face întreaga experiență mai accesibilă, inclusiv asistența pentru clienți și îngrijirea ulterioară

Brandul de modă rapidă ASOS a anunțat anul trecut că salariile viitoare ale directorilor lor vor fi direct legate de atingerea anumitor repere ESG (de mediu, sociale și guvernanță) până în 2030. Mărcile care pot prezenta acțiuni specifice și măsurabile de acest fel vor avea un impact pozitiv pe linia lor de jos.

Viitorul comerțului este aici, acum

Pentru a rămâne în frunte într-un peisaj comercial în continuă evoluție, mărcile trebuie să se concentreze acum pe oferirea unor experiențe remarcabile pentru clienți. Aceasta înseamnă să vă adaptați strategia comercială pentru a fi mai flexibilă, mai agilă și mai receptivă la nevoile clienților.

Cu cât ești mai pregătit să te adaptezi la schimbări în viitor, cu atât afacerea ta va fi mai bună pe termen lung.