Viitorul serviciilor de marketing social media: tendințe de urmărit

„Rețelele sociale nu sunt o media. Cheia este să asculți, să te implici și să construiești relații.” – David Alston, expert în marketing.

Serviciile de marketing pe rețelele sociale au devenit o parte esențială a marketingului digital, oferind o modalitate eficientă și rentabilă pentru companii de a-și atinge publicul țintă. Platformele de social media, cum ar fi Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn și TikTok, au devenit o parte integrantă a vieții de zi cu zi a oamenilor, făcând serviciile de social media marketing un instrument esențial pentru ca întreprinderile să se conecteze cu publicul țintă.

Conceptul de servicii de social media marketing datează de la începutul anilor 2000, când platformele de social media au început să câștige popularitate. Prima platformă de social media, Six Degrees, a fost lansată în 1997, dar abia după lansarea Facebook în 2004, social media a început să modeleze industria de marketing. De atunci, peisajul rețelelor sociale a evoluat rapid, odată cu introducerea de noi platforme și adoptarea tot mai mare a rețelelor sociale de către companii.

Potrivit Global Digital Report 2021, există 4,66 miliarde de utilizatori activi a rețelelor sociale în întreaga lume, reprezentând aproximativ 59% din populația globală. Acest număr uimitor prezintă o oportunitate semnificativă pentru companii de a ajunge și de a se implica cu publicul țintă prin intermediul serviciilor de marketing pe rețelele sociale.

Tendințe cheie în rețelele sociale de urmărit

– Mobile First Strategy

– Chatbot alimentați de AI

– Comerț social

– Conținut video

– Marketing de influență

– Realitatea Virtuală și Augmentată>

Una dintre tendințele cheie în serviciile de marketing pe rețelele sociale este managementul reputației online. În era digitală de astăzi, companiile sunt din ce în ce mai mult judecate după reputația lor online, clienții bazându-se pe recenzii și feedback online pentru a lua decizii de cumpărare. Potrivit Sondajului de evaluare a consumatorilor locali din 2020 al BrightLocal, 87% dintre consumatori citesc recenzii online pentru companiile locale, iar 40% dintre consumatori iau în considerare doar recenziile scrise în ultimele două săptămâni.

Pe lângă gestionarea reputației online, alte tendințe în serviciile de marketing pe rețelele sociale includ utilizarea conținutului video, marketingul cu influențe, comerțul social și importanța tot mai mare a publicității pe rețelele sociale. Potrivit Statista, cheltuielile pentru publicitate în rețelele sociale sunt de așteptat să ajungă la 118,4 miliarde de dolari în 2021, în creștere de la 84,5 miliarde de dolari în 2019.

În concluzie, ținerea pasului cu tendințele în domeniul serviciilor de marketing pe rețelele sociale este crucială pentru ca companiile să rămână în fața concurenței și să ajungă în mod eficient la publicul țintă. Serviciile online de gestionare a reputației devin din ce în ce mai importante, deoarece clienții se bazează pe recenzii și feedback online pentru a lua decizii de cumpărare. Alte tendințe în serviciile de marketing pe rețelele sociale, cum ar fi conținutul video, marketingul cu influențe, comerțul social și publicitatea pe rețelele sociale, prezintă oportunități semnificative pentru companii de a se implica cu publicul țintă și de a stimula vânzările.

Pentru mai multe detalii despre viitorul serviciilor de marketing pe rețelele sociale și despre cum poate beneficia afacerea dvs., consultați-vă cu o agenție de marketing digital de renume sau rămâneți la curent cu știrile și evoluțiile din industrie.

Mobile-First Strategy

Pe măsură ce utilizarea dispozitivului mobil continuă să crească, companiile trebuie să își adapteze strategiile de marketing pentru a ajunge la publicul lor în mod eficient. O strategie pe mobil primul este o abordare de design care acordă prioritate dispozitivelor mobile atunci când creează conținut de marketing și proiectează site-uri web. Cu peste 3,8 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în întreaga lume, o strategie de telefonie mobilă a devenit esențială pentru ca întreprinderile să aibă succes în spațiul digital.

Beneficiile strategiei mobile-first

• Conținut primul design
• Umple golurile de performanță
• ROI crescut
• Arhitectura informațională îmbunătățită
• Capabilitati strategice
• Experiența clientului omnicanal
• Segmentare îmbunătățită a clienților
• Clienți împuterniciți>

Explicația strategiei mobile-first

O strategie pe mobil mai întâi implică proiectarea de conținut și site-uri web având în vedere experiența mobilă. Această abordare acordă prioritate utilizatorilor de telefonie mobilă și își propune să ofere o experiență perfectă pe toate dispozitivele, inclusiv smartphone-uri, tablete și desktop-uri. Această strategie impune companiilor să se concentreze pe simplitate, ușurință în utilizare și timpi de încărcare mai rapidi pentru a optimiza experiența utilizatorului.

Importanța designului pe mobil primul pentru serviciile de marketing pe rețelele sociale

Având în vedere că mai mult de jumătate din tot traficul de pe internet provine de la dispozitive mobile, o abordare care să primească în primul rând mobilul este esențială pentru serviciile de marketing pe rețelele sociale. Potrivit Statista, peste 90% dintre utilizatorii rețelelor sociale își accesează conturile prin intermediul dispozitivelor mobile. Prin urmare, companiile trebuie să se asigure că campaniile lor de marketing pe rețelele sociale sunt optimizate pentru ca dispozitivele mobile să ajungă și să-și implice în mod eficient publicul țintă.

Pe lângă faptul că ajunge la mai mulți utilizatori, designul pe mobil mai întâi poate îmbunătăți și gestionarea reputației online a unei companii. Site-urile web și conținutul care nu sunt optimizate pentru dispozitive mobile pot duce la experiențe slabe ale utilizatorilor, ceea ce duce la recenzii și feedback negativ. Pe de altă parte, o experiență mobilă pozitivă poate duce la recenzii și feedback pozitiv, îmbunătățind reputația online a unei afaceri.

Exemple de campanii de succes de marketing pe rețelele de socializare pe mobil

Mai multe companii au implementat cu succes o strategie de a primi pe mobil în campaniile lor de marketing pe rețelele sociale. Un exemplu este campania „Taco Emoji Engine” de la Taco Bell, care a permis utilizatorilor să solicite un emoji taco personalizat pe Twitter, trimițând pe Twitter un emoji taco și orice alt emoji. Campania a generat peste 700.000 de mențiuni și 1,2 miliarde de afișări, cu peste 100.000 de emoji-uri personalizate de taco create. Campania a fost optimizată pentru dispozitivele mobile, permițând utilizatorilor să participe cu ușurință de pe smartphone-urile lor.

Un alt exemplu este campania „Experiențe” a Airbnb, care și-a propus să promoveze noua ofertă de experiențe de călătorie organizate de brand. Campania a folosit funcția „Povești” de pe Instagram pentru a prezenta experiențele, cu elemente de design pentru dispozitive mobile, cum ar fi videoclipuri verticale și galerii cu glisare. Campania a generat peste 12 milioane de vizualizări și a contribuit la stabilirea poziției Airbnb de lider în experiențe de călătorie.

Chatbot alimentat de AI

Pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze, chatbot-urile bazate pe inteligență artificială au devenit un instrument popular pentru companii pentru a-și îmbunătăți serviciile pentru clienți și serviciile de marketing pe rețelele sociale. Chatboții bazați pe inteligență artificială folosesc învățarea automată și procesarea limbajului natural pentru a comunica cu utilizatorii, oferind răspunsuri rapide și personalizate la întrebările lor.

Beneficiile chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială

• Eficiență îmbunătățită
• Disponibilitate 24/7
• Personalizare
• Economii
• Implicare sporită
• Colectare de date
• Satisfacția clientului
• Scalabilitate

Explicația chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială sunt programe de calculator concepute pentru a simula conversația umană. Acești roboti de chat folosesc învățarea automată și procesarea limbajului natural pentru a înțelege și interpreta interogările utilizatorilor și pentru a oferi răspunsuri personalizate. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot fi integrați în platformele de rețele sociale, site-urile web și aplicațiile de mesagerie pentru a oferi asistență instantanee pentru clienți și pentru a îmbunătăți implicarea utilizatorilor.

Beneficiile utilizării chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială pentru serviciile de marketing pe rețelele sociale

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială oferă mai multe beneficii pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească serviciile de marketing pe rețelele sociale. În primul rând, chatboții oferă răspunsuri instantanee la întrebările utilizatorilor, îmbunătățind timpul de răspuns și satisfacția clienților. Potrivit unui studiu al Salesforce, 64% dintre consumatori și 80% dintre cumpărătorii de afaceri se așteaptă ca companiile să răspundă la întrebările lor în timp real.

De asemenea, chatbot-urile oferă companiilor date și informații valoroase despre comportamentul utilizatorilor, preferințele și punctele dure. Aceste informații pot fi folosite pentru a îmbunătăți campaniile de marketing, dezvoltarea de produse și serviciile pentru clienți. Chatbot-urile pot ajuta, de asemenea, companiile să economisească timp și bani prin automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi procesarea comenzilor și programarea întâlnirilor.

Studii de caz pentru implementarea cu succes a chatbot-ului în serviciile de marketing pe rețelele sociale

Mai multe companii au implementat cu succes chatbot-uri bazați pe inteligență artificială în campaniile lor de marketing pe rețelele sociale. Un exemplu este chatbot-ul folosit de H&M pe contul lor de messenger Kik. Chatbot-ul a implicat utilizatorii într-un joc de chestionare și le-a oferit recomandări personalizate de ținute pe baza răspunsurilor lor. Campania a avut ca rezultat o creștere cu 22% a vânzărilor online și o creștere cu 60% a angajamentului utilizatorilor.

Un alt exemplu este chatbot-ul folosit de Sephora pe Facebook Messenger. Chatbot-ul a oferit utilizatorilor recomandări de machiaj personalizate, bazate pe nuanța pielii și preferințele lor. Chatbot-ul a permis, de asemenea, utilizatorilor să rezerve întâlniri în magazin și să primească tutoriale de machiaj. Campania de chatbot a dus la o creștere de 11% a rezervărilor și o rată de clic de 3,5 ori mai mare în comparație cu anunțurile tradiționale de pe Facebook.

Blog interesant: Importanța rețelelor sociale și a Instagramului pentru comerțul electronic de afaceri

Comertul Social

Comerțul social este un concept relativ nou care combină serviciile de social media marketing cu comerțul electronic. Comerțul social se referă la utilizarea platformelor de social media pentru a promova și a vinde produse sau servicii direct consumatorilor. Această abordare își propune să creeze o experiență de cumpărături perfectă pentru consumatori și să îmbunătățească eficacitatea campaniilor de marketing pe rețelele sociale.

Beneficiile comerțului social:

• Vânzări crescute
• Publicitate direcționată
• Conversie îmbunătățită
• Informații despre clienți
• Cunoasterea marcii
• Optimizare mobilă
• Experiență îmbunătățită a clienților
• Influencer Marketing

Beneficiile comerțului social pentru întreprinderi și consumatori

Comerțul social oferă mai multe beneficii pentru afaceri și consumatori. Pentru companii, comerțul social oferă un nou canal pentru a ajunge la clienți potențiali, a îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii și a crește vânzările. Platformele de social media precum Instagram și Facebook oferă companiilor posibilitatea de a-și promova produsele către un public țintă, îmbunătățind eficacitatea campaniilor lor de marketing.

Pentru consumatori, comerțul social oferă o experiență de cumpărături mai personalizată și mai convenabilă. Platformele de social media permit utilizatorilor să descopere noi produse și servicii, să citească recenzii și să cumpere articole direct, fără a fi nevoiți să părăsească platforma. Comerțul social creează, de asemenea, un sentiment de comunitate în rândul utilizatorilor, încurajându-i să-și împărtășească achizițiile și experiențele cu alții.

Exemple de campanii de succes de comerț social

Mai multe companii au implementat cu succes comerțul social în strategiile lor de marketing. Un exemplu este contul de Instagram al brandului de îmbrăcăminte Fashion Nova. Fashion Nova are peste 20 de milioane de urmăritori pe Instagram și folosește platforma pentru a-și promova produsele și pentru a încuraja conținutul generat de utilizatori. Strategia de comerț social a Fashion Nova a avut ca rezultat o creștere semnificativă a vânzărilor, compania raportând venituri de 800 de milioane de dolari în 2018.

Un alt exemplu este caracteristica magazinului Facebook utilizată de retailerul online Shopify. Funcția de magazin Facebook permite companiilor să creeze o vitrină pe pagina lor de Facebook, permițând utilizatorilor să răsfoiască și să cumpere produse direct de pe platformă. Shopify a raportat că companiile care folosesc funcția de magazin Facebook au înregistrat o creștere de două ori a vânzărilor în comparație cu canalele tradiționale de comerț electronic.

Conținut video

Beneficiile conținutului video:

• Implicare sporită
• SEO îmbunătățit
• Acoperire superioară
• Cunoasterea marcii
• Conexiune personală
• Conținut versatil
• Impact emoțional
• Apel vizual

Conținutul video a devenit o componentă vitală a serviciilor de social media marketing. Odată cu creșterea platformelor precum YouTube, Instagram, TikTok și Facebook, conținutul video a devenit o parte esențială a oricărei campanii de succes de marketing pe rețelele sociale.

Importanța conținutului video în serviciile de social media marketing

Conținutul video a devenit un mediu din ce în ce mai popular pentru serviciile de social media marketing. Potrivit HubSpot, 54% dintre consumatori doresc să vadă mai mult conținut video de la companiile pe care le susțin. În plus, postările pe rețelele sociale cu videoclipuri primesc cu 48% mai multe vizionări decât cele fără. S-a constatat că videoclipurile sunt mai captivante și pot comunica un mesaj mai eficient decât textul sau imaginile.

Tipuri de conținut video populare în serviciile de marketing pe rețelele sociale

Există mai multe tipuri de conținut video care sunt populare în serviciile de marketing pe rețelele sociale, inclusiv:

1. Videoclipuri explicative: aceste videoclipuri oferă o prezentare generală a unui produs sau serviciu, evidențiind caracteristicile și beneficiile acestuia.
2. Videoclipuri instructive: aceste videoclipuri demonstrează cum să utilizați un produs sau un serviciu, oferind instrucțiuni pas cu pas.
3. Videoclipuri din culise: Aceste videoclipuri oferă o privire asupra culturii companiei, oferind o notă umană mărcii.
4. Videoclipuri cu mărturie ale clienților: Aceste videoclipuri prezintă experiențele pozitive ale clienților mulțumiți, oferind dovezi sociale și construind încredere cu potențialii clienți.

Studii de caz de conținut video de succes în serviciile de marketing pe rețelele sociale

Mai multe companii au folosit cu succes conținutul video în campaniile lor de marketing pe rețelele sociale. Un exemplu este Dollar Shave Club, care a folosit un videoclip plin de umor pentru a-și promova serviciul de abonament. Videoclipul a devenit viral, primind peste 26 de milioane de vizualizări și a avut ca rezultat o creștere semnificativă a abonamentelor.

Un alt exemplu este „Will It Blend?” de la Blendtec. serii video, care au demonstrat puterea blenderelor lor prin amestecarea diferitelor obiecte, inclusiv iPhone-uri și mingi de golf. Videoclipurile au devenit virale, rezultând o creștere cu 700% a vânzărilor și o creștere semnificativă a gradului de conștientizare a mărcii.

Verificați de asemenea: O perspectivă: Servicii online de gestionare a reputației

Influencer Marketing

Beneficiile marketingului cu influențe:

• Implicare sporită
• SEO îmbunătățit
• Acoperire superioară
• Cunoasterea marcii
• Conexiune personală
• Conținut versatil
• Impact emoțional
• Atractie vizuală>

Marketingul cu influență a devenit o strategie populară pentru companii de a-și promova produsele sau serviciile prin intermediul serviciilor de marketing pe rețelele sociale. Marketingul de influență implică colaborarea cu persoane care au o urmărire semnificativă pe rețelele sociale pentru a promova produsele sau serviciile unui brand către publicul lor.

Definiția influencer marketing

Marketingul de influență implică parteneriatul cu persoane care au o urmărire semnificativă pe platformele de social media precum Instagram, YouTube și TikTok. Acești indivizi, cunoscuți și ca influenți, și-au construit o reputație și o urmărire loială pe baza conținutului, experienței sau stilului lor de viață. Companiile colaborează cu influenți pentru a-și promova produsele sau serviciile către publicul lor, în speranța de a crește gradul de conștientizare a mărcii, implicarea și vânzările.

Importanța marketingului de influență în serviciile de marketing pe rețelele sociale

Marketingul de influență a devenit o componentă esențială a serviciilor de marketing pe rețelele sociale. Potrivit unui studiu realizat de Influencer Marketing Hub, se așteaptă ca industria de marketing cu influențe să aibă o valoare de 13,8 miliarde USD în 2021. În plus, 89% dintre specialiști în marketing consideră că marketingul cu influență este eficient, iar 63% plănuiesc să-și crească bugetele de marketing pentru influență în anul următor. .

Marketingul de influență oferă companiilor mai multe beneficii, inclusiv:

1. Conștientizare sporită a mărcii: parteneriatul cu influenți poate ajuta companiile să ajungă la un public mai larg și să-și sporească gradul de cunoaștere a mărcii.
2. Angajament sporit: Influențatorii și-au creat un număr fidel, iar colaborarea cu aceștia poate ajuta companiile să își sporească implicarea față de publicul țintă.
3. Credibilitate îmbunătățită: influențerii și-au construit o reputație pe baza conținutului, experienței sau stilului lor de viață. Parteneriatul cu influenți poate ajuta companiile să își îmbunătățească credibilitatea și să construiască încredere cu publicul țintă.

Exemple de campanii de succes de marketing influencer

Mai multe companii au folosit cu succes marketingul de influență în campaniile lor de marketing pe rețelele sociale. Un exemplu este Daniel Wellington, un brand de ceasuri care a colaborat cu mai mulți influenceri pentru a-și promova ceasurile. Campania a dus la o creștere semnificativă a gradului de conștientizare a mărcii și a vânzărilor, compania vânzând peste un milion de ceasuri în 2016.

Un alt exemplu este Gymshark, un brand de îmbrăcăminte de fitness care a colaborat cu influenți de fitness pentru a-și promova produsele. Campania a dus la o creștere semnificativă a gradului de cunoaștere și implicare a mărcii, compania realizând vânzări de 128 de milioane de dolari în 2019.

Realitatea Virtuală și Augmentată

Pe măsură ce tehnologia avansează, realitatea virtuală și augmentată (VR și AR) au devenit mai accesibile și utilizate pe scară largă în diverse industrii. În domeniul serviciilor de marketing pe rețelele sociale, VR și AR pot oferi utilizatorilor experiențe captivante, ceea ce poate duce la creșterea gradului de implicare și a ratei de conversie.

Beneficiile realității virtuale și augmentate:

• Angajament sporit
• Experiență personalizată
• Interactivitate crescută
• Povestire captivantă
• Feedback în timp real
• Diferențierea mărcii
• Legături emoționale
• Partajarea socială>

Realitatea virtuală presupune crearea unui mediu complet digital cu care utilizatorii pot interacționa. Realitatea augmentată, pe de altă parte, suprapune conținut digital în lumea reală. Această tehnologie permite utilizatorilor să experimenteze produse și servicii într-un mod nou și interactiv.

Unul dintre beneficiile utilizării VR și AR în serviciile de marketing pe rețelele sociale este capacitatea de a oferi utilizatorilor o experiență mai captivantă și mai captivantă. Acest lucru poate crește timpul petrecut pe o platformă și probabilitatea unei conversii. VR și AR pot ajuta, de asemenea, companiile să își prezinte produsele și serviciile într-un mod unic și inovator, oferindu-le un avantaj competitiv.

Un exemplu de implementare de succes VR și AR în serviciile de marketing pe rețelele sociale este aplicația IKEA Place. Aplicația folosește tehnologia AR pentru a permite utilizatorilor să vizualizeze cum ar arăta mobila IKEA în casele lor înainte de a face o achiziție. Acest lucru a avut ca rezultat o satisfacție sporită a clienților și o creștere a vânzărilor pentru companie.

Un alt exemplu este utilizarea VR de către companiile de turism. Tehnologia VR permite clienților potențiali să experimenteze o destinație înainte de a rezerva o călătorie, ceea ce duce la o probabilitate mai mare de conversie.

Citiți mai multe: Social Media Marketing: Cum să vă dezvoltați afacerea folosind campaniile publicitare YouTube

Concluzie

În această postare pe blog, am discutat mai multe tendințe emergente în serviciile de marketing pe rețelele sociale. Printre acestea se numără o strategie pe mobil mai întâi, chatbot-uri bazate pe inteligență artificială, comerț social, conținut video, marketing cu influențe și realitate virtuală și augmentată.

O strategie care să axeze pe mobil este esențială pentru ca companiile să-și ajungă eficient la public. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot îmbunătăți implicarea și satisfacția clienților. Comerțul social oferă clienților o modalitate simplă de a face achiziții pe platformele de social media. Conținutul video devine din ce în ce mai popular, iar companiile îl pot folosi pentru a interacționa eficient cu publicul. Marketingul cu influențe permite companiilor să profite de acoperirea și credibilitatea influențelor pentru a-și promova produsele și serviciile. Tehnologia de realitate virtuală și augmentată poate oferi utilizatorilor o experiență captivantă și poate crește implicarea.

A ține pasul cu aceste tendințe emergente în serviciile de marketing pe rețelele sociale este crucială pentru ca companiile să rămână competitive și să își atingă publicul țintă în mod eficient. Prin valorificarea acestor tendințe, companiile pot crea campanii de marketing captivante și inovatoare care le pot crește gradul de cunoaștere a mărcii, implicarea clienților și vânzările.

În concluzie, viitorul serviciilor de marketing pe rețelele sociale este incitant și plin de noi oportunități pentru companii de a se conecta eficient cu publicul lor. Fiind la curent cu cele mai recente tendințe și implementându-le în strategiile lor de marketing, companiile se pot poziționa pentru succes într-un peisaj digital în continuă evoluție.