Secretele celui mai bun SMS de marketing, așa cum sunt spuse de cumpărători

Marketingul prin SMS excelent permite mărcilor să ajungă, să se implice și să-și dezvolte publicul mobil ca niciodată. Dar pentru a face asta, trebuie mai întâi să înțelegeți cum preferă clienții să trimită mesaje text - astfel încât să puteți garanta că îi veți entuziasma cu fiecare mesaj pe care îl trimiteți. De aceea i-am întrebat direct pe cumpărători despre preferințele lor de SMS, astfel încât marca dvs. să nu piardă timp ghicind.

În iulie 2021, am efectuat un sondaj în SUA, Marea Britanie și Australia pentru a descoperi în sfârșit ce doresc cumpărătorii de la programul de marketing prin SMS al unei mărci (și ce nu doresc) . Sondajul a fost luat de 2.000 de consumatori din șase grupe de vârstă (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 și 54+), toți care au făcut cumpărături online cel puțin o dată în ultimul an. .

După ce am analizat toate datele, am restrâns câteva concluzii cheie pentru mărcile care doresc să creeze experiența supremă, pe mobil mai întâi:

Cumpărătorii sunt selectivi când vine vorba de mesaje text

Aproape toți cumpărătorii sunt deja înscriși pentru a primi mesaje text de la mărci, dar cei mai mulți dintre ei sunt înscriși pentru foarte puțini. Datele pe care le-am colectat din toate cele trei locații sugerează că cumpărătorii sunt selectivi cu privire la mărcile cu care aleg să trimită mesaje, ceea ce face esențial ca mărcile să demonstreze valoarea programului lor de SMS.

• Peste 80% dintre cumpărători sunt înscriși pentru a primi mesaje text de la cel puțin o marcă . Puțin sub 20% nu sunt încă înscriși.
• Dintre acei cumpărători care sunt deja înscriși, 41% primesc doar mesaje de la 1-4 mărci .
• Puțin sub 18% text cu 5-8 mărci, în timp ce 8% text cu 9-12 mărci și 4% text cu 13-16 mărci. Doar 6% trimite mesaje cu 17 sau mai multe mărci, iar 4% nu sunt siguri exact câte.

Călătoria către SMS este diferită pentru fiecare

Timpul în care cumpărătorii aleg să se înscrie la programul SMS al unei mărci variază. Prin urmare, mărcile care doresc să -și dezvolte în mod eficient lista de abonați trebuie să implice cumpărătorii în fiecare etapă a călătoriei clienților, oferindu-le mai multe oportunități de a se înscrie cu instrumente de colectare a abonaților pe mai multe canale.

• Peste 23% dintre cumpărători se vor înscrie prin SMS înainte de prima achiziție .
• Peste 32% se vor înscrie după prima lor achiziție - răspunsul majorității cu o marjă redusă.
• Peste 18% se vor înscrie după câteva achiziții .

Apropo de înscriere...

Cumpărătorii îți vor da numărul lor (dacă le dai ceva în schimb)

Cumpărătorii iau mai multe considerații atunci când decid dacă să se înscrie sau nu pentru mesaje text, dar sunt atrași în mod special de stimulente – atât pe termen scurt (reduceri unice) , cât și pe termen lung (experiență client și beneficii orientate spre relație) .

• Peste 50% dintre cumpărători iau în considerare tipurile de stimulente (cum ar fi reducerile) pe care o marcă le oferă atunci când se înregistrează și aproape 41% iau în considerare dacă aparțin programului de loialitate al mărcii.
• Peste 54% dintre cumpărători au spus că deblocarea unui cod de reducere unic (cum ar fi 15% reducere la prima achiziție) i-ar face să dorească să participe, în timp ce 49% apreciază accesul timpuriu la vânzări sau lansări noi, iar mai mult de 37% ar înscrieți-vă pentru a primi oferte regulate doar text.
• Exact 33% dintre cumpărători s-ar înscrie pentru mesaje text pentru a primi răspunsuri mai rapide la întrebările de asistență pentru clienți.
• Puțin sub 26% ar trimite mesaje cu mărcile pentru a primi sfaturi și recomandări personalizate de produse de la acestea.
• Peste 23% dintre cumpărători sunt atrași de oportunitatea de a face parte dintr-o comunitate exclusivă de SMS-uri.

Cumpărătorii au nevoie de viteză, iar SMS-urile livrează

Cumpărătorii doresc actualizări în timp real, iar mesajele text oferă un nivel de viteză și comoditate pe care alte canale de marketing pur și simplu nu le pot egala. Deoarece SMS-urile le oferă posibilitatea de a primi și de a acționa asupra informațiilor relevante în momentul exact în care acestea devin disponibile, mărcile ar trebui să suplimenteze alte canale (cum ar fi e-mailul) cu SMS-uri pentru a disemina eficient informațiile și a maximiza implicarea.

• Exact 44% dintre cumpărători spun că preferă SMS-urile altor canale, deoarece este imediat, convenabil și le permite să primească rapid actualizări .
• Aproape 53% dintre cumpărători s-ar înscrie pentru mesaje de la o marcă pe lângă e-mailuri , deoarece doresc să afle imediat despre promoții, oferte și actualizări.
• Peste 36% spun că căsuțele lor de e-mail sunt pline și este mai probabil să vadă mesajul unei mărci dacă este prin text.
• Aproape 32% doresc abilitatea de a comunica rapid cu mărcile unu-la-unu prin text.

Se simte bine să deții controlul - și dă roade

Cumpărătorii doresc control asupra cine le poate trimite mesaje text, dar și în ce constau aceste mesaje text, astfel încât să vadă doar conținutul care contează pentru ei. Mărcile pot satisface această poftă întrebând direct abonații despre preferințele lor de text sau interesele de produs. Acest lucru vă va oferi date esențiale despre clienți pe care le puteți utiliza pentru a vă personaliza în mod expert mesajele , ceea ce va ajuta la creșterea ratelor de conversie și a valorii clientului pe durata de viață.

• Mai mult de 44% dintre cumpărători preferă SMS-urile altor canale, deoarece pot renunța cu ușurință dacă au nevoie, deși o fac rareori - SMS-urile are o rată de renunțare mai mică de 5% .
• Peste 50% dintre cumpărători doresc posibilitatea de a personaliza tipurile de mesaje pe care le primesc de la mărci (cum ar fi oferte de vânzări, avantaje de loialitate sau anunțuri de produse noi).
• Aproape 30% doresc control asupra frecvenței mesajelor text, iar 20% doresc doar mărcilor să le trimită mesaje pe baza preferințelor de produs specificate (cum ar fi îmbrăcămintea pentru bărbați sau femei).

Cu cât textul este mai captivant și mai exclusivist, cu atât mai bine

Cumpărătorii sunt cel mai încântați de experiențele SMS, care sunt atât captivante, cât și exclusive. Programul SMS al unei mărci trebuie să ofere conținut (și oferte) relevant, acționabil și personalizat pe care nu le-ar primi nicăieri altundeva.

• Peste 56% dintre cumpărători ar fi încurajați să finalizeze o achiziție dacă ar primi o ofertă personalizată (cum ar fi 10% reducere sau livrare gratuită) prin mesaj.
• Peste 47% dintre cumpărători s-ar bucura să li se trimită fotografii ale produselor de la clienți reali, precum și prezentări exclusive și conținut din culise prin text. Peste 39% ar dori, de asemenea, să vadă fotografii profesionale care sunt de marca, iar 38% s-ar bucura de includerea de meme umoristice, GIF-uri și alt conținut în tendințe.
• Peste 45% preferă atunci când mărcile oferă link-uri directe către site-ul lor în mesajul text, astfel încât să poată face clic în mod convenabil fără a fi nevoie să caute.
• Exact 43% spun că ar avea mai multe șanse să cumpere atunci când brandul le spune ce puncte sau recompense vor câștiga ca membru de loialitate.
• Peste 36% dintre cumpărători doresc ca marca să-i întâmpine pe nume.

Spune nu spam-ului, altfel

Marketingul prin mesaje text nu este telemarketing, dar rezervele consumatorilor încă persistă, ceea ce face deosebit de important ca mărcile să trimită mesajul potrivit cumpărătorului potrivit la momentul potrivit. Mărcile pot combate stigmatizarea spam-ului, fiind transparente cu privire la respectarea acceptării și renunțării la SMS-uri, trimițând mesaje doar în momentele în care acestea sunt cel mai puțin perturbatoare și valorificând datele clienților pentru a face fiecare mesaj semnificativ.

• Peste 55% dintre cumpărători își fac griji că mărcile le vor trimite mesaje prea des, iar 45% spun că sunt îngrijorați că mărcile își vor împărtăși numărul de telefon cu terțe părți.
• Peste 65% dintre respondenți ar renunța la mesaje text dacă ar primi prea multe texte, iar 54% spun că ar renunța dacă textele nu sunt relevante sau utile pentru ei.
• Aproape 56% dintre cumpărători ar avea mai multe șanse să interacționeze cu texte care conțin informații relevante pentru interesele lor personale sau achizițiile anterioare, iar aproape 35% le place să fie întrebați direct despre nevoile sau interesele lor.
• 45% dintre cumpărători preferă să primească mesaje de la mărci între orele 12:00 – 18:00. Puțin peste 22% dintre cumpărători preferă orele de dimineață decât după-amiaza devreme (9:00am – 12:00pm), în timp ce doar 15% doresc să primească mesaje text după ora 18:00, iar 18% nu au avut preferințe.

Vrei să afli mai multe?

Pentru a obține o perspectivă mai profundă despre datele prezentate aici (plus câteva dintre strategiile noastre de top pentru succesul SMS-urilor) , consultați rapoartele noastre complete ale sondajului consumatorilor din SUA , Marea Britanie sau Australia . Ei vă vor spune tot ce trebuie să știți despre cum să construiți un program SMS care să implice cu adevărat fiecare cumpărător, astfel încât să vă puteți accelera creșterea afacerii.

Pentru a afla despre Yotpo SMSBump și pentru a începe să vă creați cea mai bună strategie SMS, faceți clic aici .