Top 5 capcane de marketing de retenție (și cum să le eviți)

Să recunoaștem: reținerea comerțului electronic poate fi complexă.

Pentru majoritatea agenților de marketing, construirea unei strategii de retenție poate simți adesea că încercați să construiți un puzzle cu piesele lipsă. Ei știu că datele clienților lor sunt acolo, dar sunt adesea blocate în altă parte, întinse în produse în stiva lor tehnologică, lăsând echipa lor cu puncte moarte. Drept urmare, mulți agenți de marketing operează cu aceste puncte moarte fără să știe.

Construiți o strategie de retenție cu puncte oarbe? E timpul să verifici.

Am identificat primele 5 tipuri de stiluri de marketing care pot cădea victimele capcanelor punctelor moarte ale strategiei de retenție. Și dacă una dintre acestea sună puțin prea familiară, nu vă faceți griji: avem instrumentele care vă ajută să completați golurile și să reveniți pe drumul cel bun în cel mai scurt timp.

Jonglerul

Faceți cunoștință cu Jonglerul. S-ar putea să recunoașteți acest individ ambițios și ambidextru, dar dacă nu, permiteți-ne să vă dăm o scurtă descriere.

Jonglerul este un optimist la suflet și ei cred cu adevărat că acest lucru este bine, totul este bine. Cu toate instrumentele lor tehnologice împrăștiate pe mai multe platforme, ei jonglează în mod constant cu diferite tablouri de bord, portaluri și foi de calcul.

Dragul nostru Jongler tinde să aibă prea multe file deschise și, dacă suntem sinceri, raportarea datelor este o adevărată durere în ceea ce știți. Cu toții putem fi de acord că a compila numere din mai multe surse într-un singur document pentru a decoda apoi numerele menționate, pentru a construi o imagine de ansamblu, nu este pentru cei slabi de inimă. Du-te, jongler!

Dar ce fel de prieten am fi pentru The Juggler dacă am continua să permitem acest tip de comportament? Adevărul este că este greu să vezi imaginea de ansamblu atunci când ești ocupat să introduci date conflictuale din mai multe surse.

Deci, cum corectăm cursul dacă suntem Jonglerul? O întrebare grozavă, ne bucurăm că ai pus-o.

Totul se rezumă la consolidarea instrumentelor tale tehnologice. Nu spunem că trebuie să scapi de toate, dar reducerea sau utilizarea unei platforme precum Yotpo, care valorifică datele și experiențele conectate printr-o platformă unificată, este un loc minunat de început.

„Există o mișcare în tehnologia comerțului electronic către gruparea de produse. Mărcile ar trebui să se uite îndeaproape la tehnologia lor pentru a vedea unde pot transforma două sau trei aplicații într-una singură, nu doar economisind costuri, ci și ușurând ziua de zi cu mai puține instrumente pe care trebuie să le gestioneze.”

— Brandon Amoroso, Electriq, o companie DRINKS

Palarierul Nebun

Jos pălăria pentru Pălărierul nostru Nebun. Ei au tendința de a trăi viața la limită, mergând constant pe o linie fină între a rămâne în fruntea sarcinilor lor sau a coborî într-un flăcări de glorie.

Uite, nu ne vom bate prin tufiș. Pălărierul Nebun se luptă serios cu gestionarea lățimii de bandă. Dar cine îi poate învinovăți! Nu sunt suficiente ore în zi pentru a ajunge la tot ce este pe lista lor - și nici măcar nu ne face să începem pe listă.

Aveți încredere în noi când vă spunem că purtarea pălăriilor este destul de multă, așa cum face un pălărier. Toate lucrurile ajung cumva pe biroul dragului nostru Hatter. De la marketing la operațiuni până la serviciul pentru clienți, ei ating literalmente totul.

Deci, ce trebuie să facă un pălărier? Să vărsăm ceaiul proverbial.

Obțineți deja un stagiar! (Glumesc, desigur). Cu toată seriozitatea, chiar este timpul să începeți să vă faceți stiva tehnologică să funcționeze pentru dvs. Aveți nevoie de sisteme care să vorbească perfect între ele și să se integreze (și să se joace bine) cu ceilalți.

A avea instrumente care pot eficientiza unele dintre sarcinile mai plictisitoare este o modalitate excelentă de a vă acorda puțin mai mult timp în timpul zilei.

„Pentru a răspunde cererii, mărcile trebuie să integreze informații tradiționale izolate pentru a permite experiențe de cumpărare fără întreruperi. Folosiți instrumentele de automatizare pentru a vă conecta stack-ul de tehnologie, pentru a eficientiza operațiunile și pentru a oferi experiențe unificate în fiecare punct de contact al călătoriei de cumpărare.”

— Tina Donati, Content & Partner Marketing Lead, Alloy

Fluturele antisocial

Unii ar spune că există avantaje de a fi o floare de perete. Întreabă-l pe dragul nostru prieten, Fluturele Antisocial. Abilitățile lor de observare sunt la punct, au o abilitate neobișnuită de a vedea imaginea de ansamblu și clienții lor au încredere, oferindu-le un avans atunci când vine vorba de a colecta informații importante.

Cu toate acestea, acea vedere de ochi de păsări nu este întotdeauna grozavă pentru mărci (sau fluturi). Când ne concentrăm pe imaginea de ansamblu, avem tendința de a trece peste toate acele detalii mai mici care pun personalitatea în client.

Fluturii noștri antisociali tind să aibă mai multe informații decât știu ei cu ce să facă.

Fără integrări adecvate, personalizarea este un adevărat vis, iar implicit tinde să trimită totul tuturor. Dar această strategie pur și simplu nu va funcționa când toată lumea este diferită.

Așadar, este timpul să-ți întinzi cu adevărat aripile și să ieși acolo! Cheia aici este să implementați sisteme care să se joace bine între ele. Având capacitatea de a partaja date pe canale, vă va ajuta să oferiți tuturor acestor texte și e-mailuri o notă personală.

„Cu datele conectate, companiile pot personaliza interacțiunile cu clienții la nivel granular. Folosind informațiile despre clienți, companiile pot oferi experiențe, recomandări și oferte personalizate care se aliniază preferințelor și intereselor individuale. Această personalizare creează un sentiment de relevanță și valoare, sporind angajamentul și loialitatea față de brand.”

— Drew Himel, CEO, Fireside

Vânătorul de comori

Cum arată când X nu marchează locul? Faceți cunoștință cu Vânătorul de Comori.

Acest detectiv îndrăzneț de date este un detectiv expert când vine vorba de vânătoare de informații. Ei sunt foarte conștienți de faptul că există lacune în propriile lor date de comerț electronic, dar nu sunt întotdeauna siguri ce lipsește sau unde să le găsească. La fel ca vechile hărți cu comori, modul lor actual de a căuta informații nu este foarte clar.

Încercarea de a localiza golurile menționate poate fi mult ca vânătoarea de comori pierdute. Și chiar dacă în rarele ocazii în care îl găsești, nu ești complet sigur ce să faci cu el. În cele din urmă, ajungi să-ți lipsească orice claritate reală cu privire la cine sunt clienții tăi și ce își doresc aceștia.

Deci, cum localizează un vânător de comori datele lipsă? Nu vă faceți griji, nu suntem aici pentru a supraveghea. Răspunsul se află adânc în stiva tehnologică. Când instrumentele tale se luptă să vorbească între ele sau să transmită informații, lucrurile se pierd.

Este important să aveți integrări adecvate configurate și instrumente care au fost create pentru a funcționa bine cu ceilalți. Acest lucru oferă tuturor vânătorilor de comori o imagine clară și ajută la conducerea acțiunii.

Eureka, ai găsit-o!

„Datele conectate sunt o armă secretă pentru păstrarea clienților. Este vorba despre conectarea diferitelor date despre clienți – istoricul achizițiilor, interacțiuni, preferințe și feedback – pentru a obține o imagine completă a clienților tăi. Înarmat cu aceste cunoștințe, puteți oferi experiențe ultra-personalizate, creând campanii de marketing personalizate și implementând recomandări concrete.

Rezultatul? O experiență perfectă și satisfăcătoare a clienților, care îi face să revină pentru mai mult, sporind ratele de fidelizare a clienților an de an.”

— Stephanie Liu, fondator, Turnătorie Levitate

Monstrul mlaştinat

Tocmai am...? Nu, nu te-am numit monstru, dar să recunoaștem: Monștrii mlaștini sunt până la treabă în muncă. Suna familiar?

Dacă nu ai întâlnit niciodată un monstru învăluit, atunci există șanse mari să fi trăit în negare. Swamped Monster suferă de obicei de paralizia listei de sarcini, ceva care probabil se simte similar cu a fi blocat în noroi. Sarcinile continuă să se adună și nu sunt siguri de unde să înceapă.

Dar adevărata problemă care atârnă peste capul fiecărui monstru învăluit este că atunci când nu sunt siguri de unde să înceapă, au tendința să înghețe sau să treacă peste proiecte mari, cum ar fi o migrare atât de necesară, revizuirea unui program de loialitate sau intensificarea acestuia cu SMS-uri.

Așadar, cum devine cineva neîngrădit? Ah, acum asta E întrebarea.

În primul rând, este imperativ să identificați orice suprapuneri. Există locuri în care puteți să dublați și să finalizați o sarcină pentru două inițiative? De exemplu, puteți combina forțele dvs. de SMS și e-mail? Crearea unei strategii care va funcționa împreună și dublarea comunicării cu clienții vă poate ajuta cu adevărat să creșteți vânzările și să economisiți timp.

În al doilea rând, poate că este timpul să începem să delegați. Există modalități prin care vă puteți transfera o parte din volumul de muncă? Poate că folosește cele mai recente și mai bune AI pentru a-ți construi următorul pachet de raportare, poate este o singură platformă care îți permite să extragi toate datele de comerț electronic simultan.

A te sprijini pe ceilalți, oameni, bot sau altele, este o modalitate excelentă de a te asigura că lucrurile nu se blochează în unghiul tău orb sau în noroi.

„Pentru mărcile care încearcă să facă mai mult cu mai puțin, concentrează-te pe fructele care se așteaptă jos și automatizează-ți stiva tehnologică cât mai mult posibil. Configurarea poate dura mai mult timp inițial, dar economisiți sute de ore și resurse în viitor.”

— Michael Wadsworth, Partner Marketing Manager, EcoCart