Vocea Bazarului
Publicat: 2023-09-01Tendințele apar în industria sănătății și frumuseții, probabil mai repede decât orice altă industrie.
Cumpărătorii petrec câteva ore pe zi răsfoind conținut digital și o mare parte din acest timp implică căutarea de informații despre ce este nou în frumusețe și îngrijire a pielii. De ceva vreme, rețelele de socializare sunt locul de plecare pentru a afla despre cele mai recente look-uri de la influenți, pentru a viziona tutoriale video, pentru a partaja postări inspiraționale prietenilor tăi și pentru a cumpăra produse de înfrumusețare pe loc.
Ca urmare, piața sănătății și frumuseții este în creștere. În 2022, consumatorii au cheltuit 430 de milioane de dolari pentru îngrijirea pielii, parfumuri, machiaj și îngrijirea părului, iar acest lucru este de așteptat să crească la 580 de milioane de dolari până în 2027, potrivit McKinsey & Co.
Rezultatele cercetării privind tendințele de sănătate și frumusețe
Pentru a afla mai multe despre cum cumpărătorii din generații descoperă noi produse de înfrumusețare și aleg ce să cumpere, am chestionat puțin mai puțin de 2.300 de membri ai comunității Influenster. Iată ce am găsit.
1. Platforme diferite înseamnă mai mult pentru generații diferite
Rețelele de socializare sunt din ce în ce mai mult o destinație pentru tendințele de sănătate și frumusețe, educație și credibilitate, dar nu doar din generațiile native digital. Ca nativi ai rețelelor sociale, generația Z a fost evident o prioritate pentru multe mărci.
Dar sondajul nostru a dezvăluit și câteva tendințe importante cu privire la modul în care alte generații folosesc rețelele sociale. Mai exact, diferite generații îmbrățișează diferite platforme sociale pentru inspirație și educație pentru frumusețe. Pentru inspirație pentru frumusețe, platforma pe care fiecare grupă de vârstă o folosește cel mai mult este:
- Generația Z: TikTok (86%)
- Millennials: Instagram (82%)
- Generația X: Instagram (75%)
- Baby boomers: YouTube (48%)
Nu este deloc surprinzător că mulțimea de videoclipuri scurte (Gen. Z) preferă să folosească TikTok, dar ceea ce este surprinzător este că boomerii, în mod tradițional „generația Facebook”, folosesc YouTube.
Pentru educația în frumusețe, Gen Z preferă TikTok (83%). Instagram este preferatul millennials (69%) și Gen X (61%), în timp ce baby boomers optează pentru YouTube (57%).
2. Utilizatorii și creatorii obișnuiți ai rețelelor sociale câștigă credibilitate
Utilizatorii rețelelor sociale care caută cele mai recente tendințe de sănătate și frumusețe pe rețelele de socializare pun mai mult în considerare credibilitatea celor care partajează informațiile. În general, generațiile tinere consideră dermatologii cei mai credibili, în timp ce boomerii și Gen X ar spune familie și prieteni. Cu toate acestea, când întrebăm cine este cel mai credibil pe rețelele sociale pentru produsele de îngrijire a pielii și de machiaj, toate cele patru generații au ales influenți.
Îmi dau părerea lor sinceră
Săpând puțin mai profund, am descoperit că 29% dintre oameni au spus că utilizatorii de rețele sociale de zi cu zi i-au influențat cel mai mult, mai mult decât mărcile (27%) și experții în domeniu (26%). Influenții și celebritățile din rețelele sociale au fost cei mai puțin influenți.
„Îmi dau părerea lor sinceră” este principalul motiv pentru care consumatorii sunt atât de receptivi la influenți. Și, 64% doresc ca mărcile să colaboreze cu utilizatorii obișnuiți ai rețelelor sociale. Mai mult de o treime dintre respondenți spun că încrederea lor în utilizatorii obișnuiți ai rețelelor sociale este în creștere.
Aproape 40% dintre respondenții la sondaj ar dori să-și construiască o carieră sau să-și dezvolte o activitate secundară ca creator de conținut. Dar, 41% nu au făcut-o încă pentru că „nu știu de unde să înceapă”.
Influenții oferă inspirație pentru produse și arată articolele folosite în viața reală, oferind un nivel de autenticitate care ajută la stimularea achizițiilor. 65% dintre consumatori au achiziționat un produs pe baza recomandării unui utilizator de rețele sociale de zi cu zi. 38% cumpără mai multe produse pe baza recomandărilor de la utilizatorii sociali obișnuiți acum decât în trecut.
3. Cumpărăturile sociale continuă să crească
O tendință pe care am observat-o dincolo de sănătate și frumusețe: consumatorii nu mai folosesc rețelele sociale doar pentru informare și divertisment. Mai mulți se implică în comerțul social, adică cumpără produse direct de pe platformele sociale. Peste 30% dintre consumatorii din toate generațiile spun că în prezent cumpără produse de frumusețe mai mult pe platformele de socializare decât în magazine.
Dintre cumpărătorii care au achiziționat un produs de înfrumusețare de pe rețelele sociale, TikTok este cea mai bună alegere pentru Gen Z (39%), iar Instagram este locul unde millennials (46%) și Generația Z (41%) cumpără cel mai mult. Baby boomers (38%) aleg Facebook.
Acest lucru este susținut și de un vârf separat de cercetare Bazaarvoice, care analizează ceea ce determină deciziile de cumpărare într-un număr de industrii diferite. Când vine vorba de produse de înfrumusețare, marea majoritate a consumatorilor au spus că au făcut cumpărături de pe rețelele sociale.
Odată cu interesul tot mai mare pentru comerțul social, mărcile au o oportunitate unică de a oferi clienților experiențe memorabile. Atunci când cumpără pe rețelele sociale, consumatorii preferă imaginile și conținutul de la semenii lor, în detrimentul fotografiilor profesionale și al copiei de marketing.
Fotografiile care arată ambalajul produsului cu numele produsului sau al mărcii afișat în mod clar și fotografiile care arată produsele utilizate sunt ceea ce cumpărătorilor le place cel mai mult să vadă.
4. Consumatorii gravitează către tendința de sănătate și frumusețe „curată”.
Frumusețea „curată”, care combină ingrediente curate, inovație științifică și rezultate dovedite, a făcut furori în ultima vreme. Consumatorii (de toate vârstele) se așteaptă ca mărcile de frumusețe să fie transparente în ceea ce privește ingredientele și performanța produselor. Este treaba ta să fii o sursă credibilă.
Un respondent la sondaj a spus: „Un brand de frumusețe îmi poate câștiga loialitatea fiind transparent cu privire la ingredientele lor. Trecerea la ingrediente mai curate și naturale este ceea ce mă va menține în continuare ca client fidel.”
Peste jumătate dintre consumatorii generației Z (56%), milenial (53%) și generației X (58%) și 61% dintre baby boomers sunt conștienți de tendința de îngrijire „curată” a pielii. Și peste 40% dintre cumpărătorii din generația Z, millennial și generația X și 50% dintre baby boomers știu ce ingrediente sunt benefice față de dăunătoare pentru tipul tău de piele.
5. Recenziile sunt sursa principală pentru cercetarea produselor
Știm deja din cercetări separate că aproape toți cumpărătorii caută produse înainte de a le cumpăra pe rețelele sociale. Dar sondajul nostru Influenster a dezvăluit că oameni din toate generațiile vizitează în mod special site-ul unui brand pentru a citi recenzii înainte de a cumpăra ceva pe rețelele sociale.
„Recenzia include atribute relevante bazate pe produs (de exemplu, descrierea parfumului pentru un parfum)” este cel mai important lucru pentru consumatori atunci când citesc recenzii. Și toți respondenții la sondaj au achiziționat un produs pe baza unei recomandări de la un coleg de cumpărător pe care l-au văzut online.
A avea recenzii detaliate este cel mai important factor pentru consumatorii din toate generațiile atunci când caută o achiziție de frumusețe online.
După cum a remarcat un respondent la sondaj, „O marcă de frumusețe poate produce produse de bună calitate și de lungă durată. Aceste produse vor avea ingrediente de bună calitate, recenzii excelente ale clienților, evaluări bune cu stele și răscumpărări ale clienților. Știu că îmi place un produs când îl voi răscumpăra de multe ori.”
Tendința constantă în sănătate și frumusețe: UGC
Consumatorii cumpără mai mult ca niciodată produse de machiaj, de îngrijire a pielii și alte produse de înfrumusețare. Sondajul nostru a dezvăluit modul în care rețelele sociale continuă să dețină putere asupra acestor decizii de cumpărare atunci când vine vorba de a găsi inspirație, de a efectua cercetări și, de fapt, de a cumpăra lucruri.
De asemenea, arată modul în care diferite generații folosesc platformele sociale, ceea ce este crucial pentru mărci pe măsură ce își dezvoltă strategiile sociale. Dar în centrul acestor tendințe, fie că este vorba de cumpărături sociale sau de evaluări și recenzii, se află conținutul generat de utilizatori (UGC).
Cumpărătorii doresc să vadă UGC autentic despre marca dvs. de la oamenii obișnuiți și creatorii de conținut. Prezentarea acestui conținut în rețelele de socializare, paginile de produse și nu numai va inspira deciziile de cumpărare și va stimula vânzările pentru produsele dvs.
Bazaarvoice are o suită completă de soluții pentru colectarea (și afișarea) UGC - vedeți care dintre ele funcționează cel mai bine pentru marca dvs. aici.
