Formula câștigătoare: cei mai populari termeni și condiții ale programului de recomandare în 2023

În 2023, peisajul programelor de recomandare s-a schimbat. Nu mai este suficient să te bazezi pe stimulente atrăgătoare și mecanisme de trimitere fără întreruperi – conformitatea legală și transparența sunt acum în fruntea creării de programe de recomandare de succes. Respectarea cerințelor legale, cum ar fi protecția consumatorilor, reglementările privind confidențialitatea, securitatea datelor și legile privind publicitatea, este esențială.

În această postare pe blog, voi explora cei mai populari termeni și condiții ale programului de recomandare adoptate de companii în 2023 . În plus, voi explora de ce este importantă implementarea termenilor și condițiilor de recomandare clare și concise și voi descoperi elementele cheie care contribuie la succesul T&C programului de recomandare , inclusiv conformitatea legală, protecția antifraudă și îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Veți afla, de asemenea, de ce integrarea Voucherify cu Bloomreach și Contentful este cheia succesului călătoriei dvs. de recomandare.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

De ce are nevoie afacerea dvs. de termeni și condiții pentru programele de recomandare?

A avea termeni și condiții adecvate ale programului de recomandare este esențială pentru afacerea dvs. în 2023. Numai prin alinierea la cerințele legale și oferind linii directoare și așteptări clare, companiile pot crea un mediu transparent care să protejeze împotriva riscurilor legale și să cultive încrederea, rezultând într-un program de recomandare de succes și credibil. .

Iată o listă de motive pentru care a avea un set clar de termeni și condiții de recomandare este o necesitate pentru afacerea dvs. de comerț electronic în 2023:

1. Conformitate legală

Programele de recomandare, ca orice altă inițiativă de marketing, trebuie să respecte legile și reglementările relevante. Având T&C clare și cuprinzătoare, companiile pot asigura conformitatea cu cerințele legale (cum ar fi Directiva Omnibus ) referitoare la protecția consumatorilor , confidențialitatea , securitatea datelor , publicitate și multe altele. Acest lucru ajută la atenuarea riscurilor legale și demonstrează angajamentul de a opera în limitele legii.

2. Protectie antifrauda

Programele de recomandare pot fi susceptibile la activități frauduloase , cum ar fi recomandări false, auto-recomandări sau alte practici înșelătoare. Implementarea T&C robustă permite companiilor să stabilească reguli și mecanisme care să prevină , să detecteze și să abordeze comportamentele frauduloase . Aceasta include măsuri precum validarea recomandărilor, monitorizarea fraudei și consecințele acțiunilor frauduloase.

Prin conturarea explicită a politicilor antifraudă, companiile își pot proteja integritatea programelor de recomandare și pot menține corectitudinea pentru toți participanții.

3. Rezolvarea litigiilor

În cazul unor dispute sau dezacorduri, existența unor termeni și condiții clare de recomandare poate servi drept punct de referință pentru rezolvarea problemelor și disputelor dintre participanții la program și companie. Acest lucru poate ajuta la prevenirea escaladării conflictelor și la promovarea rezolvărilor pe cale amiabilă.

4. Îmbunătățirea UX

Termenii și condițiile bine elaborate joacă un rol semnificativ în îmbunătățirea UX a programelor de recomandare . Limbajul clar și ușor de înțeles din documentul T&C ajută participanții să înțeleagă cerințele programului , structura recompenselor , criteriile de eligibilitate și alte detalii importante.

Această transparență sporește încrederea și reduce confuzia sau neînțelegerile, rezultând o experiență mai pozitivă pentru participanți. În plus, furnizarea de termeni și condiții concise și accesibile contribuie la ușurința generală de utilizare a programului de recomandare, facilitând participarea și navigarea participanților prin ghidurile programului.

5. Adresarea modificărilor programului

Termenii și condițiile de recomandare descriu modul în care modificările sau actualizările programului vor fi comunicate participanților. Acest lucru, din nou, asigură transparența și ține participanții informați cu privire la orice modificări care le-ar putea afecta participarea sau recompensele.

Care sunt cei mai populari termeni și condiții pentru recomandări?

Pentru a vă oferi mai multe informații despre cei mai populari termeni și condiții pentru programele de recomandare în 2023, am cercetat și studiat T&C de recomandare ale primelor 50 de mărci din diverse industrii.

Cele 5 reguli prezentate mai jos au apărut în toate cele 50 de T&C ; prin urmare, acestea pot fi considerate informații de bază care asigură funcționarea corectă a programului dvs. de recomandare:

1. Eligibilitatea persoanei care trimite trimiterea: persoana care trimite trimitere trebuie să fie un client existent cu un cont/un cont valid în stare bună pentru a fi eligibil pentru o recompensă.
2. Eligibilitatea arbitrului: Arbitrul trebuie să fie un client nou sau/și nu un lider al companiei date (dacă recomandări B2B).
3. Sesizare unică : un anumit arbitru poate fi referit companiei o singură dată, iar prima recomandare contează doar.
4. Responsabilitate fiscală : Companiile nu sunt responsabile pentru nicio taxă, conform prevederilor legale, care rezultă din furnizarea cadourilor de recomandare.
5. Interdicție de auto-trimitere : Recomanderii nu se pot trimite singuri. Arbitrul și arbitrul nu pot fi aceeași persoană.

Aproximativ 80% dintre companii decid să folosească linkuri unice de recomandare ca formular de înregistrare pentru programul de recomandare. Opțiunile mai puțin populare pentru a le permite clienților să facă recomandări sunt codurile unice de recomandare (8%) sau formularele de înregistrare online (6%).

În timp ce vorbim despre activitatea obligatorie a arbitrului , care a fost enumerată în 62% din termenii și condițiile programului de recomandare ca fiind o recomandare de succes, de obicei se referă la: arbitrul care face o achiziție eligibilă a unui produs sau serviciu (uneori cu o sumă minimă). ), înregistrarea în magazin online sau rămânerea înscrisă/fiind un client activ pentru o anumită perioadă de timp.

42% dintre mărcile de cercetare decid, de asemenea, să limiteze numărul de recomandări care pot fi făcute sau să specifice o anumită sumă monetară care poate fi câștigată, de obicei într-un an sau în altă perioadă de timp specificată.

Până la 36% din termenii și condițiile cercetate conțin o clauză care restricționează utilizarea programului de recomandare la regiunea sau țara specifică în care este valabil. Mai mult, 30% dintre mărci precizează că acordă un singur premiu pentru fiecare dintre recomandările de succes . O restricție încă obișnuită în termenii și condițiile de trimitere a fost aceea privind vârsta arbitrului – în toate cazurile ( 34% ), arbitrul trebuie să aibă cel puțin 18 ani pentru a participa la program.

Următoarele reguli au fost cele mai puțin comune dintre toate:

• Distribuție în bloc permisă → 8%
• Distribuție în bloc interzisă → 16%
• Program de recomandare ca ofertă limitată în timp → 8%

Termenii și condițiile clauzelor programului de recomandare

Deoarece suntem deja familiarizați cu statisticile, să aruncăm o privire la modul în care termenii și condițiile programului dvs. de recomandare pot arăta în practică - ce clauze să includeți pentru a asigura siguranța și succesul campaniei dvs. promoționale:

Eligibilitate

• Programul de recomandare este deschis tuturor clienților existenți ai [Numele companiei].
• Participanții trebuie să fie majori și să respecte legile și reglementările aplicabile.

Procesul de trimitere

• Clienții existenți pot recomanda prietenii, familia sau cunoștințele la [Numele companiei].
• Recomandările trebuie trimise prin canalul de recomandare desemnat (de exemplu, link de recomandare, formular online, e-mail etc.).
• Recomandările primite în afara canalelor specificate pot să nu fie eligibile pentru recompense.

Criterii de recompensare

• Referinții sunt eligibili pentru a primi o recompensă dacă persoana recomandată devine client sau finalizează o anumită acțiune (de exemplu, efectuează o achiziție, se înscrie etc.).
• Recompensele pot varia în funcție de termenii programului de recomandare și pot include reduceri, credite, carduri cadou sau alte stimulente.

Răscumpărarea recompensă

• Referinții își vor primi recompensele într-un interval de timp specificat (de exemplu, 30 de zile) după ce persoana recomandată îndeplinește criteriile cerute.

Frauda de trimitere

• Orice încercare de manipulare sau implicare în activități frauduloase, inclusiv crearea de conturi multiple sau furnizarea de informații false, poate duce la descalificarea din programul de recomandare.
• [Numele companiei] își rezervă dreptul de a investiga și de a lua măsurile adecvate împotriva oricăror activități frauduloase suspectate.

Modificări de program

• [Numele companiei] își rezervă dreptul de a modifica sau de a termina programul de recomandare în orice moment, fără notificare prealabilă.
• Orice modificare a termenilor și condițiilor programului va fi comunicată participanților prin canalele adecvate.

Confidențialitate

• Informațiile participanților la programul de recomandare vor fi tratate în conformitate cu politica de confidențialitate a companiei.
• Referinții și persoanele recomandate pot fi contactate de [Numele companiei] pentru comunicări legate de program.

Disclaimer

• [Numele companiei] își rezervă dreptul de a interpreta și de a lua decizii finale cu privire la toate aspectele legate de programul de recomandare, inclusiv eligibilitatea, recompensele și orice dispute.

Notă: Acesta este un exemplu simplificat și ar trebui să vă consultați cu profesioniști din domeniul juridic sau cu furnizorul dvs. de software de sistem promoțional pentru a vă asigura că termenii și condițiile programului de recomandare respectă legile și reglementările aplicabile în jurisdicția dvs.

Scrierea T&C pentru programele de recomandare – sfaturi pentru cel mai bun UX

Acum că știți care sunt cei mai populari termeni și condiții pentru programele de recomandare (împreună cu clauzele necesare), s-ar putea să vă întrebați cum să scrieți documentul în mod eficient, astfel încât să ajungă la clienții dvs.

Iată câteva sfaturi de implementare pentru ca termenii și condițiile de recomandare să fie potrivite așteptărilor clienților tăi:

1. Folosiți un limbaj simplu

Evitați utilizarea unui jargon juridic complex sau a terminologiei tehnice. Scrieți termenii și condițiile programului dvs. de recomandare într-un limbaj clar și concis , care să fie ușor de înțeles de către participantul obișnuit. În acest fel, regulile vor ajunge la fiecare utilizator și veți evita clienții dezinformați care caută răspunsuri care sunt acolo în text, dar sunt greu de găsit.

2. Organizați informațiile în mod eficient

Nu doriți ca clienții dvs. să se piardă într-un document în timp ce caută anumite informații și în cele din urmă să renunțe la gândul de a participa la un program de recomandare. Prin urmare, structurați termenii și condițiile de recomandare într-un format logic și ușor de urmărit . Utilizați titluri , subtitluri și puncte pentru a împărți informațiile în secțiuni ușor de gestionat. Acest lucru îi ajută pe participanți să navigheze prin document și să găsească rapid informațiile de care au nevoie.

3. Evidențiați punctele cheie

Folosiți tehnici de formatare, cum ar fi aldine , cursive sau culori diferite pentru a sublinia termenii, condițiile sau cerințele importante. Acest lucru atrage atenția asupra detaliilor cruciale, asigurându-se că participanții nu pierd nicio informație critică, cum ar fi ce tipuri de recompense oferiți sau ce constituie un credit de recomandare.

4. Oferiți exemple și scenarii

Folosiți exemple sau scenarii din viața reală pentru a ilustra modul în care funcționează programul dvs. de recomandare și modul în care participanții pot câștiga recompense. Acest lucru îi ajută pe clienți să vizualizeze procesul (împreună cu profiturile pe care le pot obține!) și să înțeleagă așteptările mai eficient.

5. Includeți întrebări frecvente sau secțiuni de ajutor

Anticipați întrebările comune sau preocupările pe care participanții le pot avea și adresați-le într-o secțiune de întrebări frecvente sau într-o secțiune de ajutor dedicată . Acest lucru economisește timp și efort participanților în căutarea clarificărilor și îmbunătățește experiența lor generală cu marca dvs.

De asemenea, puteți include un rezumat sau o prezentare generală a T&C programului de recomandare la începutul documentului, care va oferi participanților o imagine rapidă a punctelor și cerințelor cheie, ajutându-i să înțeleagă esența programului fără a se scufunda în fiecare detaliu.

6. Asigurați acces ușor

Faceți ca T&C să fie ușor accesibile, incluzând un link sau un buton proeminent pe pagina de destinație a programului de recomandare. Participanții ar trebui să poată găsi și revizui T&C cu ușurință, fără nicio bătaie de cap.

7. Căutați feedback de la utilizatori

Odată ce ați redactat T&C, luați în considerare căutarea feedback-ului de la potențialii participanți sau de la un focus grup. Acest lucru poate oferi informații valoroase asupra cât de bine sunt înțelese T&C și unde pot fi aduse îmbunătățiri pentru a îmbunătăți UX.

8. Faceți termenii și condițiile de recomandare adaptabile pentru dispozitive mobile

Asigurați-vă că documentul T&C răspunde la dispozitive mobile și este optimizat pentru vizualizare pe diferite dispozitive. Mulți participanți pot accesa programul de recomandare prin intermediul smartphone-urilor sau tabletelor lor, așa că este crucial să oferim o experiență perfectă pe toate canalele.

Profită de integrările Voucherify x Bloomreach și Contentful

În peisajul digital de astăzi, în care managementul conținutului joacă un rol crucial în furnizarea de experiențe online captivante, platformele CMS precum Bloomreach și Contentful au apărut ca instrumente puternice pentru companii. Aceste platforme oferă capabilități solide de gestionare a conținutului și sunt cunoscute pentru arhitectura lor fără cap , permițând livrarea de conținut flexibilă și decuplată pe mai multe canale. Componenta fără cap este cea care permite integrarea perfectă a API-ului cu software promoțional specializat, cum ar fi Voucherify , pentru rularea recomandărilor.

Aflați mai multe: Cum să creați un program digital de recomandare cu API?

Profitând de viitoarea integrare Voucherify cu Bloomreach și Contentful , puteți profita de întregul potențial al programului dvs. de recomandare. Această integrare vă permite să combinați puterea recomandărilor personalizate cu un sistem dinamic de gestionare a conținutului . Puteți încorpora fără efort coduri de recomandare, copie a programului de recomandare și, cel mai important, termeni și condiții, direct în conținutul site-ului dvs., oferind publicului dvs. o experiență coerentă și captivantă.

Cu capacitatea de a gestiona conținutul campaniilor de recomandare în cadrul platformei dvs. CMS, puteți simplifica crearea , urmărirea și gestionarea campaniilor. Nu mai trebuie să navigați între mai multe sisteme sau să vă bazați pe procese manuale – Voucherify va salva ID-uri unice ale anumitor părți de conținut legate de campaniile dvs. de recomandare și vă va permite să le afișați la momentul și locul potrivit.

Concluzie

A avea termeni și condiții transparente și bine concepute pentru programul dvs. de recomandare este cheia pentru asigurarea succesului acestuia și a conformității cu cerințele legale. Popularitatea programelor de recomandare în 2023 subliniază importanța stabilirii unor linii directoare clare , criterii de eligibilitate și structuri de recompensă pentru a crea un program echitabil și antrenant atât pentru referenți, cât și pentru persoanele recomandate.

Combinând termenii și condițiile adecvate , software-ul promoțional și platformele CMS , puteți debloca formula câștigătoare pentru un program de recomandare de mare succes. Așadar, profitați de oportunitatea de a utiliza aceste instrumente, de a crea o experiență de recomandare convingătoare și de a urmări programul dvs. prosperând cu creșterea achiziției de clienți și a loialității mărcii.

{{CTA}}

Construiește-ți programul de recomandare personalizat de la zero

Începeți gratuit cu Voucherify

{{ENDCTA}}