Trei sfaturi pentru crearea unui flux de utilizatori productiv

Scopul designului web este de a convinge clienții să-ți cumpere produsul sau să se aboneze la serviciul tău. Pentru ca site-ul dvs. să atingă acest obiectiv, acesta trebuie să ofere o experiență bună pentru utilizator, care se caracterizează în mare parte printr-un flux bun de utilizatori. Lasă-mă să explic.

Termenul „flux de utilizatori” se referă la un set de caracteristici care permit vizitatorilor să interacționeze cu un site web fără a fi distrași sau frustrați. Drept urmare, canalul de conversie se îmbunătățește, iar rata de respingere scade.

Proiectarea unui flux de utilizatori care funcționează bine este mai ușor de spus decât de făcut, dar aceste nouă sfaturi vă vor ajuta să vă asigurați că site-ul dvs. oferă o experiență bună pentru clienții dvs.

Cunoaște-ți publicul

Primul lucru pe care ar trebui să îl luați în considerare atunci când creați un flux de utilizatori este publicul dvs. Pentru a crea un flux de utilizatori bine definit, trebuie mai întâi să aveți o înțelegere aprofundată a clienților țintă. Vă va permite să creați conținut care menține utilizatorii implicați și, în cele din urmă, vă ajută să îi convertiți în clienți. Primul pas în acest sens este crearea de persoane cumpărători și călătorii ale clienților care se potrivesc cu fiecare.

Dezvoltați Buyer Personas

Buyer Personas sunt un set de calități care caracterizează marea majoritate a potențialilor dvs. clienți. Acestea nu sunt doar presupuneri sălbatice. Crearea buyer persons, desigur, necesită cercetări atât calitative, cât și cantitative. Trebuie să cercetați și să recunoașteți modelele de comportament, obiectivele, abilitățile, atitudinile și cunoștințele de bază ale consumatorilor.

Aduna cât mai multe informații despre utilizatorii tăi. Asigurați-vă că persoana de utilizator pe care o creați este concentrată pe prezent. Trebuie să înțelegeți modul în care utilizatorii interacționează în prezent cu produsul dvs., mai degrabă decât să speculați cu privire la modul în care vor interacționa în viitor.

Fiecare caracteristică a persoanei dvs. de cumpărător ar trebui să fie, de asemenea, legată de fapte reale. Aveți opțiunea de a crea multe personaje. Cu toate acestea, va trebui să le clasați ca personalități majore (cel mai important) și secundar (mai puțin important) în această situație. Pentru fiecare persoană, va trebui, de asemenea, să creați fluxuri de utilizatori unice.

Harta călătoria clientului

Următorul pas în a vă cunoaște clienții este să le schițați calea pe site. O călătorie a utilizatorului este o cronologie a comportamentelor utilizatorilor care demonstrează diferitele puncte de contact dintre clienți și site-ul dvs. Vă permite să vedeți cum interacționează utilizatorii cu site-ul dvs. și ce puteți face pentru a crește implicarea. De exemplu, ați putea descoperi că ștergerea sau realinierea unei etape din procesul clientului îmbunătățește conversiile.

Sunt incluse de obicei persoane, cronologie, puncte de contact și canale de interacțiune. Puteți identifica punctele de declanșare sau provocările clienților dvs. folosind personaje detaliate ale clienților. Durata călătoriei este determinată de cronologie, în timp ce punctele de contact sunt etapele în care consumatorii interacționează sau efectuează acțiuni specifice, cum ar fi înscrierea pentru lista de e-mailuri.

Diverse moduri de a vă contacta clienții, cum ar fi trimiterea de e-mailuri promoționale, mesaje text sau chat-uri online, sunt cunoscute ca canale de implicare. O hartă a călătoriei clienților, pe de altă parte, ar fi puternic influențată de nișa de piață și de personalitățile consumatorilor.

Identificați locuri pentru intrare

Trebuie să înțelegeți numeroasele puncte de intrare pe site-ul dvs., pe lângă personajele utilizatorului și călătoria cumpărătorului. Punctele de intrare ale site-ului dvs. sunt modul în care clienții potențiali ajung la site-ul dvs. De obicei, aceștia vor accesa site-ul dvs. prin unul dintre următoarele puncte de intrare.

• Introducerea directă a adresei URL a site-ului dvs. web.
• Site-uri de socializare precum Facebook, Instagram și LinkedIn.
• Te găsesc în rezultatele căutării introducând cuvinte cheie sau interogări pentru care site-ul tău se clasează organic.
• Reclame cu plată pe clic pe Google sau Bing.
• Reclame și recomandări pe alte site-uri web, forumuri de internet și platforme de blogging.
• Publicitate directă către consumatori, cum ar fi reclame radio, TV sau tipărite.

Este esențial să înțelegeți aceste puncte de acces, deoarece vor avea un impact asupra fluxului dvs. de utilizatori. O persoană care vă vizitează site-ul după ce face clic pe un link dintr-un e-mail promoțional, de exemplu, este probabil să devină un client repetat. În loc să vă cerceteze site-ul, acest client este mai interesat să profite de o anumită ofertă evidențiată în e-mail.

Un vizitator care ajunge prin căutare organică sau promovare pe rețelele sociale, pe de altă parte, are mai multe șanse să fie un vizitator pentru prima dată. Așadar, înainte de a lua orice acțiune, aceștia vă vor explora un pic site-ul și vor încerca să afle mai multe despre compania dvs. În comparație cu consumatorii care revin, aceștia vor avea un flux de utilizatori mai lung, cu multiple micro-interacțiuni.

Prea mult conținut poate copleși utilizatorii

Designerii UX creează frecvent fluxuri de utilizatori care sunt pline de conținut în încercarea de a interesa consumatorii. Din păcate, acest lucru are exact efectul opus. Este mai probabil ca utilizatorii să fie distrași sau frustrați de prea mult conținut sau de prea multe funcții, ceea ce duce la o rată de respingere mai mare.

Îndepărtați conținutul inutil

Trebuie să eliminați cât mai multe distrageri vizuale posibil, indiferent dacă sunt conținut de prisos sau funcții UI. Ele nu sunt doar ineficiente, ci și neatrăgătoare. Așadar, scăpați de toate informațiile suplimentare, imaginile, animațiile, literele intermitente și siglele care clipesc. Altfel spus, trebuie să îmbrățișezi simplitatea.

Dacă este posibil, alegeți un design simplu. Cele mai multe site-uri web statice și orientate spre servicii pot beneficia de o abordare minimalistă pentru a crea fluxuri de utilizatori simple, dar izbitor de atractive. Creați machete de site care sunt doar cele mai importante caracteristici. Utilizați o combinație bine echilibrată de grafică, text și alte funcții pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Reduceți numărul de caracteristici și opțiuni

Diverse funcții de pe site-ul dvs. pot beneficia și de un design minimalist. Ar trebui să reduceți numărul de funcții sau opțiuni de pe site-ul dvs. Prea multe opțiuni pot îngreuna utilizatorului să ia o decizie. Asigurați-vă întotdeauna că există opțiuni evidente care duc la o anumită activitate sau un îndemn.

Cel mai simplu mod de a realiza acest lucru este să creați îndemnuri adecvate (CTA) și să le publicați în zona corespunzătoare de pe site-ul dvs. Dacă scopul dvs. principal este să vă dezvoltați lista de e-mail, de exemplu, CTA ar trebui să vă îndemne potențialii să vă împărtășească adresele de e-mail. Îi poți atrage cu un buletin informativ lunar sau un cod de reducere pentru următoarea lor achiziție.

Construiți și testați-vă prototipurile cu atenție

Este timpul să construiți mai multe prototipuri și să le testați odată ce aveți un concept puternic pentru fluxul de utilizatori. Un prototip este o reprezentare fizică a fluxului de utilizatori a site-ului dvs. web. Vă va ajuta să rezolvați eventualele defecte înainte de construirea designului, ceea ce vă va economisi timp și bani.

Este întotdeauna o idee bună să vă puneți la încercare prototipul fluxului de utilizatori cu oameni reali. Pentru testare, puteți folosi un eșantion mic din demografia țintă (care se potrivește cu personalitatea cumpărătorului). Faceți cât mai multe prototipuri este necesar. Solicitați acestui grup să se uite la prototipul dvs. și să vadă cum navighează pe site și unde ajung sau cad. Încurajează-i să fie deschiși și sinceri cu tine când vine vorba de feedback.

Odată ce primiți comentariile lor, utilizați testarea A/B pentru a rezolva blocajele și zonele de frecare. Aveți opțiunea de a oferi mai multe soluții la o problemă. Testarea A/B vă va ajuta să luați o decizie informată pentru a crea cea mai bună soluție.

A face clienți reali să participe la testarea prototipului este, desigur, costisitor. Considerați-o o investiție în crearea unui site web care va duce la conversii mai mari ale vânzărilor. De asemenea, puteți angaja un profesionist UX pentru a investiga eventualele dificultăți cu fluxul dvs. actual de utilizatori. Va fi mai puțin costisitor, dar poate să nu fie la fel de amănunțit ca testarea clienților.

Continuați să optimizați întotdeauna

Procesul de creare a unui flux de utilizatori nu se termină. Consumatorii vor folosi noi puncte de acces, concurenții tăi vor îmbunătăți componentele fluxului de utilizatori, iar internetul în sine va continua să evolueze. Pentru a fi la curent cu aceste modificări, va trebui să continuați să vă îmbunătățiți fluxul de utilizatori în mod regulat.

Puteți pune următoarele întrebări utilizatorului dvs.:

• Ce le place cel mai mult la site-ul tău? Există ceva special în asta care îi face pe oameni să vrea să se întoarcă în continuare?
• Care este caracteristica cea mai atrăgătoare a site-ului dvs. și de ce?
• Ce element sau elemente ale site-ului le consideră neatrăgătoare?
• Ce alte caracteristici cred că ar trebui să aibă site-ul dvs.?
• În sfârșit, ce ar spune despre experiența utilizatorului?

Când modificați fluxul de utilizatori, țineți cont de acest feedback. Faceți modificările pe care le sugerează și vedeți cum acest lucru îmbunătățește sau nu îmbunătățește conversiile.

Asta este A Wrap

Fluxul utilizatorului și experiența utilizatorului sunt indisolubil legate. Aplicarea învățămintelor de mai sus atunci când proiectați următorul site web pentru un client sau angajați o agenție care să o facă pentru dvs. vă va pregăti pentru succes și un site web cu adevărat solid!