Cum să faci legătura cu o companie de curierat sau de expediție în comerțul electronic

Leagă-te cu o companie de curierat pentru livrarea comerțului electronic

Asocierea cu parteneri de curierat viabili formează baza oricărei afaceri bune de comerț electronic cu amănuntul și angro. Fără o companie de transport maritim bună care să ofere un fel de asigurare a serviciilor de calitate, există numeroase domenii ale afacerii dvs. care pot fi afectate negativ. Aceștia sunt factorii de care trebuie să luați în considerare atunci când alegeți o companie de servicii de curierat.

Cu toate acestea, procesul de legătură cu un partener de transport bun cuprinde numeroși factori diferiți care depășesc cu mult integrarea, de la selectarea unui partener logistic până la monitorizarea performanței acestora pe o perioadă pentru a identifica posibile zone de îmbunătățire.

Lista celor mai importante 8 lucruri cheie de care trebuie să țineți cont atunci când faceți legătura cu o companie de curierat din India pentru livrarea comerțului electronic

În acest articol, vă vom ghida prin pașii majori ai creării unei relații cu o companie de transport maritim sau de curierat din India, care vă permite să mențineți o afacere profitabilă.

1. Alegerea unei companii de curierat și negocierea Termenilor și condițiilor

Selectarea unui partener de curierat este doar primul pas într-un proces mult mai lung, dar nu este deloc ușor. Am creat o listă exhaustivă de 15 criterii diferite de luat în considerare atunci când alegeți o companie de logistică. Primul lucru ar fi costurile totale de transport, dar dincolo de acestea, există și alte specializări pe care diferite companii online le pot necesita. La fel ca o companie de bijuterii, a face față cu articole scumpe și fragile de mare valoare ar necesita probabil o companie de transport maritim precum Sequel, care este familiarizată cu expedierea acelei categorii de produse.

Restrângerea acestor criterii depinde în mare măsură de industria căreia îi aparține fiecare afacere de comerț electronic și de publicul țintă căruia i se adresează. O companie care vinde îmbrăcăminte la reducere ar necesita probabil mai puțină securitate decât o companie care se ocupă cu bijuterii de ultimă generație. Acolo unde un magazin de bijuterii poate necesita asigurare, un comerciant de îmbrăcăminte ar menține probabil livrarea rapidă ca o nevoie prioritară. O companie de cosmetice, pe de altă parte, poate solicita servicii de curierat sensibile la temperatură pentru o mare parte a produselor lor.

După ce ați selectat compania de transport maritim ideală pe baza unei game largi de criterii, negocierile sunt următorul pas. Acest proces vine cu propriile provocări legate de structurarea unui acord cu partenerii logistici în cauză, care să cuprindă toate serviciile necesare, de la ridicare și depozitare până la finalizarea livrării și primirea feedback-ului clienților. Pe lângă termenii standard, cum ar fi intervalul de timp specificat pentru livrare (cel mult 3-5 zile), nevoile specializate identificate pentru afacerea dvs. reprezintă o parte importantă a cadrului oricărui SLA dintre dvs. și numeroșii dvs. parteneri de curierat.

2. Utilizarea optimă a resurselor

Modul în care sunt utilizate resursele este un element uriaș de luat în considerare în timpul procesului de negociere, precum și după ce condițiile au fost convenite și în timp ce serviciul este furnizat. Este important să ne amintim că legătura cu orice companie de logistică, chiar dacă este una dintre multe, este un proces continuu.

Resursele de bază pe care le va avea orice companie de curierat sunt o flotă de vehicule, echipamente pentru încărcare și descărcare a transporturilor și personal între 5.000 și 500.000 de persoane. Cu toate acestea, o companie bună este una care continuă să-și dezvolte resursele existente și să utilizeze altele noi în timp, în special tehnologiile de ultimă generație.

A avea un personal bine pregătit poate fi adesea mai eficient decât a avea un personal mare, iar vehiculele vor necesita inspecții regulate. Înființarea de hub-uri și centre de expediere în zone îndepărtate sau populare este, de asemenea, extrem de utilă. Cu toate acestea, ele pot ajuta eficient doar dacă rețeaua de centre este bine conectată. Comunicarea greșită poate apărea în oricare dintre etapele expedierii, de exemplu, prima milă, milă mijlocie sau ultima milă, ceea ce duce la întârzieri în livrare și clienții care nu cunosc starea comenzii lor.

Acest lucru poate duce la un procent mai mare de RTO. Platforma utilizată de un furnizor de servicii de expediere pentru urmărire poate avea, de asemenea, un impact asupra experienței clienților, deoarece actualizările întârziate ale clientului în timpul procesului de expediere le pot crește grav anxietatea și șansele ca aceștia să dezvolte remuşcări ale cumpărătorului. Un mecanism de livrare avansat tehnologic poate ajuta, de asemenea, la descoperirea rutelor optime pentru livrările regulate.

Un alt aspect important al utilizării resurselor este să vă asigurați că ați explorat pe deplin toate serviciile posibile pe care o companie de curierat le poate oferi. Pot exista funcții oferite pe sistemul lor de urmărire care ar putea să nu fie cele mai evidente, dar ar putea crește viteza de livrare, gestionarea inventarului și satisfacția clienților. Acestea ar putea include managementul NDR, managementul returnării și upgrade-urile vehiculelor, printre multe alte lucruri, în funcție de compania de logistică în cauză.

3. Definirea procesului obișnuit pentru fiecare comandă

Pentru a evita orice greșeli de comunicare, neînțelegeri și confuzii care ar putea duce la potențiale pierderi, este util să creați un plan al sistemului de livrare și al operațiunilor de zi cu zi. Această hartă ar ține evidența modului în care un agent de transport este alocat unei anumite comenzi, care semnează pentru aceasta și are articolul eliberat în custodia lor și când articolul trebuie să fie ridicat după ce a fost plasată o comandă.

De asemenea, ar specifica modul în care personalul din depozit ar trebui să fie instruit pentru a lucra cu o nouă companie de transport electronic de comerț electronic. O provocare comună cu care se confruntă majoritatea companiilor de comerț electronic este gestionarea excepțiilor de livrare. O livrare poate eșua din mai multe motive, de exemplu, atunci când adresa de livrare sau informațiile de contact ale clientului par a fi incorecte.

În astfel de situații, este vital pentru compania dvs. furnizor de servicii de curierat de comerț electronic din India să aibă un sistem clar pentru a face față unor astfel de excepții, în mod ideal sub forma unei echipe de asistență pentru clienți, care poate fi contactată prin apel, mesaj text sau adresa de e-mail. Sistemele bazate pe API precum ClickPost funcționează eficient pentru a permite companiilor de comerț electronic să gestioneze excepțiile într-un interval de timp scurt de 4 ore.

Această echipă ar fi responsabilă pentru primirea informațiilor corecte de la clienți și reprogramarea livrării pentru o dată ulterioară. În mod ideal, livrarea ar trebui să fie finalizată în 36 de ore de la data de livrare programată inițial, deoarece șansele ca comanda să fie anulată cresc exponențial după acest interval de timp. Un sistem eficient este singura modalitate de a vă asigura că acest proces se desfășoară fără probleme.

4. Reconcilierea numerar la livrare (COD).

Sectorul comerțului electronic a cunoscut un boom major în ultimii ani, care a fost împins în exces de nevoia de servicii la distanță în timpul debutului pandemiei COVID-19. Mulți consumatori optează să plătească pentru achizițiile lor online, ceea ce se adaugă la viteza și eficiența livrării. Cu toate acestea, numeroși clienți au în continuare o preferință pentru comenzile contra cost, care le permit să efectueze plata în numerar după finalizarea livrării.

Deși oferirea de ramburs la livrare este o modalitate excelentă de a ajunge la o bază mai mare de clienți, poate veni cu numeroase provocări. Una dintre cele mai frecvente probleme care apar atunci când sunt plasate comenzi COD este întârzierea actualizării sumei plății finalizate la banca afacerii de comerț electronic.

Aceste întârzieri pot duce la conturi nepotrivite care trebuie explicate și corectate. Modul în care o companie de curierat se ocupă de acest aspect al reconcilierii COD și utilizează tehnologia disponibilă pentru a o aborda poate contribui la menținerea eficientă a înregistrărilor și a finanțelor pentru o întreprindere de comerț electronic.

Un alt element important al reconcilierii COD este tratarea livrărilor COD eșuate. Acestea pot apărea dintr-o varietate de motive, fie că este vorba de starea produsului în momentul livrării sau de constrângeri de numerar din partea consumatorului. În astfel de cazuri, trebuie notat motivul eșecului livrării și apoi trebuie să existe un proces de returnare a articolului în cauză.

Aceste caracteristici pot fi incluse în mecanismul de livrare. În plus, ar trebui să existe, de asemenea, termeni pentru a considera compania de logistică sau de expediție responsabilă pentru un Ramburs la livrare (COD) eșuat, care a apărut din cauza deteriorării unui produs în timpul transportului.

5. Documentare

Odată ce ați terminat toți pașii de mai sus și ați găsit claritate cu privire la toate considerentele prioritare determinate de dvs., următorul pas este confirmarea partenerului de expediere și trimiterea tuturor documentației necesare pentru a vă asigura că vă puteți integra fără probleme cu platforma acelui partener și că toate cele financiare și corporative formalitățile sunt îngrijite. Documentația în cauză poate varia de la partener la partener, dar există câteva elemente comune pentru toți partenerii.

Documentele standard pe care o afacere de comerț electronic trebuie să le furnizeze de obicei unei companii de logistică încep cu o dovadă de identificare a afacerii. Acesta va fi forma unui număr de card PAN pentru afacerea dvs. și o copie a documentului din întrebarea în sine. Majoritatea partenerilor de curierat vor solicita, de asemenea, o copie a certificatului dvs. GST pentru a înțelege în ce categorie de GST se încadrează compania dvs. și categoria de produse în care se tranzacționează.

Cel mai important document care trebuie păstrat cu orice companie de curierat este SLA (Service Level Agreement). Acest document va cuprinde toți condițiile în baza cărora partenerul de transport trebuie să-și furnizeze serviciul, taxa generală pe care o poate percepe pentru acestea și în cazul în care trebuie impuse penalități în caz de performanță de calitate scăzută sau orice încălcare a termenilor SLA.

În urma depunerii documentelor de identificare și financiare și după semnarea SLA, sunt necesare documente suplimentare pentru a stabili mecanismele de livrare care vor fi urmate în anumite locații. Formatul acestor documente poate diferi de la o companie la alta.

6. Utilizarea unui sistem de integrare

Asocierea cu o singură companie de transport maritim este doar un pas în fundalul funcționalității unei afaceri de comerț electronic. Comercianții electronici medii și mari necesită de obicei mai mulți parteneri de curierat pentru a asigura onorarea completă a comenzilor zilnice. Odată ce termenii sunt conveniți cu un nou partener de transport, integrarea cu compania respectivă este un proces separat care necesită integrarea cu platforma de livrare și urmărire.

Fiecare companie de logistică își menține propriul sistem pentru ca companiile de comerț electronic să urmărească și să onoreze comenzile. Așadar, pentru fiecare set de comenzi de un anumit tip sau de catering într-o locație specificată, cum ar fi companiile care oferă Livrare în aceeași zi sau livrări hiperlocale , gestionate de un alt partener de curierat, vor fi folosite platforme independente pentru a onora acele comenzi.

Acest lucru nu numai că are ca rezultat comunicări variate către clienți, dar necesită și o cheltuială mai mare de resurse de către e-tailer pentru a monitoriza comenzile pe fiecare dintre aceste platforme, pentru a urmări livrările eșuate sau întârziate și pentru a urmări performanța și tendințele preferințelor clienților.

Aici sistemele de integrare curier pot ușura povara proprietarilor de afaceri. O platformă eficientă bazată pe API pentru livrarea comerțului electronic sau agregarea de curierat sau logistică vă poate oferi un singur punct de referință pentru a vedea toți partenerii logistici și comenzile gestionate de aceștia, în loc să fie nevoie să vizitați site-ul respectiv al fiecărei companii în mod individual.

Platformele de integrare precum ClickPost oferă, de asemenea, opțiuni de cumpărare a etichetelor de expediere pregătite pentru fiecare comandă, mesaje standardizate pentru a menține clienții actualizați, o pagină unificată pentru comenzile de vizualizare și alta pentru urmărirea acestora, oportunități de promovare a evenimentelor majore sau vânzărilor, procese încorporate pentru retururi și Managementul NDR și un sistem automat pentru a monitoriza performanța și tendințele pe perioade de timp specificate.

7. Monitorizarea performanței

S-a menționat de câteva ori în acest articol că legătura cu o companie de curierat este un proces continuu. Deși poate începe cu selecția, nu se termină atunci când partenerul este ales și acordurile sunt semnate. Fiecare companie de transport maritim din India vă oferă un serviciu care poate avea un impact major asupra performanței dvs. generale de afaceri.

Este nevoie de o mașină bine unsă pentru a asigura ridicarea imediată după plasarea unei comenzi, actualizări frecvente la locație, livrare rapidă, transportul în siguranță al produsului și, în final, plasarea produsului în mâinile unui client spre satisfacția acestuia.

Monitorizarea performanței este o funcție importantă în procesul de selectare a unui partener de curierat pentru a lucra. În decurs de 6 luni, au fost plasate și livrate suficiente comenzi pentru a determina care sunt domeniile în care compania de transport în cauză v-a ajutat și a contribuit la sporirea creșterii afacerii și care sunt domeniile care necesită îmbunătățiri. De asemenea, puteți determina mai clar dacă compania este un partener viabil pentru afacerea dvs.

De exemplu, o companie de curierat declară că este echipată să livreze chiar și în cele mai îndepărtate locații. Pe măsură ce trece luna, observați că un anumit grup de coduri PIN dintr-o zonă îndepărtată par să plaseze un volum mare de comenzi în mod frecvent. Cu toate acestea, aceste comenzi încep să se reducă, deoarece compania de transport maritim a fost adesea responsabilă pentru livrările întârziate în acea zonă din cauza lipsei de resurse sau a altor obstacole, deși alte zone nu au astfel de probleme.

Având în vedere că cel mai mare număr de comenzi provin din acea locație, din cauza căreia livrarea în locații îndepărtate a devenit o prioritate pentru dvs., este posibil să fie necesar să reevaluați performanța acestui partener de curierat. Poate ajuta la determinarea dacă transportatorul în cauză își menține propria flotă pentru livrarea transporturilor, ceea ce restrânge domeniul de aplicare a cauzei în care apare provocarea. În cazul în care un transportator folosește un canal de parteneri și agenții pentru transport, șansele de livrare ineficientă sunt mai mari.

Monitorizarea performanței unei companii de furnizori de servicii de logistică de comerț electronic necesită, de asemenea, să monitorizați cu atenție tranzacțiile comerciale, de la numărul de comenzi plasate într-o anumită locație până la feedback-ul clienților cu privire la fiecare parte a procesului logistic. Dacă o plângere repetată din partea clienților este că sistemul de urmărire nu pare a fi actualizat.

Și nu pot determina starea comenzii lor din cauza căreia își reduc achizițiile. Într-un astfel de caz, un sistem de urmărire mai avansat trebuie implementat de către firma de curierat. Urmărirea propriului model de afaceri ajută, de asemenea, mai ales în cazul livrării SDD, NDD și hiperlocal.

Integrarea API-ului de curierat sau de expediere și platformele logistice pot ajuta enorm în procesul de monitorizare a performanței, deoarece toate comenzile plasate de toate companiile dvs. de logistică de comerț electronic sunt menținute, urmărite și analizate comparativ pe perioade specificate de timp pe o singură platformă. Aceste informații și alte rapoarte pot fi apoi realizate pentru a vă ajuta să determinați care sunt domeniile care necesită îmbunătățiri.

8. Renegocierea termenilor SLA pe baza domeniilor de îmbunătățire

Scopul monitorizării performanței oricărei companii de curierat, precum și în anumite zone țintă este de a determina care sunt provocările cu care se confruntă afacerea dvs. în furnizarea de livrări eficiente și rapide. Odată ce provocările și punctele de durere legate de diferiții indicatori cheie de performanță legați de logistică sunt stabilite, cu ajutorul unei platforme de vizualizare integrate și a analizei datelor. Următorul lucru care trebuie făcut este să înțelegeți clar cum își poate îmbunătăți performanța compania de transport maritim.

Majoritatea SLA-urilor sunt contracte pe perioadă limitată care rămân în vigoare timp de un an (12 luni), după care contractul poate fi reînnoit automat sau reziliat. O opțiune alternativă este modificarea contractului existent sau elaborarea unuia nou cu același partener. La sfârșitul perioadei contractului, puteți aborda furnizorul de servicii logistice cu domenii de îmbunătățire și revizui contractul pentru a le aborda.

În cazul în care au existat numeroase livrări eșuate din cauza deteriorării produsului în timpul transportului, vă puteți reduce pierderile specificând o clauză de asigurare pentru orice livrări eșuate din cauza daunelor cauzate în timpul transportului.

În mod similar, dacă există anumite aspecte ale performanței companiei de curierat care îmbunătățesc KPI-urile, acestea pot fi concentrate pentru a determina cum să menținem același nivel de eficiență și chiar să promovăm același nivel. Dacă un anumit partener de transport sau de logistică a fost deosebit de bun la (livrare în ziua următoare), puteți, de asemenea, să vă gândiți să oferiți SDD (livrare în aceeași zi) și să adăugați același serviciu ca serviciu necesar în SLA, care să fie inclus în tarifele de expediere și nu ca un cost ascuns.

Concluzie finală

După cum s-a spus anterior, procesul de relaționare cu o firmă de logistică este în desfășurare, astfel încât monitorizarea performanței unei companii de curierat, observarea zonelor de îmbunătățire (atât bune, cât și rele) și traducerea acestora în termeni viabile pentru SLA sunt sarcini care trebuie să să fie efectuate la intervale regulate. Acestea vă pot ajuta să optimizați esența principală a serviciului, care este vânzările și livrarea. Menține clienții fericiți și afacerea dvs. în creștere și prosperitate pe o piață competitivă.