3 sfaturi pentru a-ți optimiza călătoria clienților prin e-mail marketing

Departamentul de marketing trebuie să-și dea seama cum oamenii devin clienți pe termen lung de la clienții potențiali. Cât de mult ar trebui să facă parte din asta echipa de e-mail? Oamenii care trimit e-mailuri și trec prin pâlnia consumatorilor merg împreună foarte bine. Când vine vorba de marketing, e-mailul este adesea cel mai important instrument și îi ajută pe clienți să meargă pe calea spre cumpărare și chiar după cumpărare. Serviciile de marketing prin e-mail pot oferi sfaturi esențiale, perspective și strategie în timp ce elaborează călătoria clientului.

Sunt multe în acest proces. Puteți folosi acest ghid pentru a vă gândi la modul în care strategia dvs. se potrivește cu marketingul pe ciclul de viață și pentru a face călătoria clienților de e-mail și mai bună pentru afacerea dvs.

Ce este un Customer Journey?

Hărțile călătoriei clienților arată cum oamenii și companiile la care doriți să ajungeți trec de la a nu ști despre marca dvs. la a deveni clienți fideli și susținători ai mărcii. Datele din surse de încredere și cercetările privind publicul arată cum interacționează clienții și alte persoane cu marca dvs.

Este necesar să rețineți că clienții tăi sunt personajele principale din această poveste, așa că ține cont de asta. Oamenii, nu mărcile sau produsele, sunt responsabili de călătoria lor, nu invers. Cartografierea călătoriei vă ajută să intrați în mintea potențialului dvs. client și vă permite să aflați ce cred aceștia. Vă ajută să aflați mai multe despre ceea ce cred oamenii, cum simt și de ce iau anumite decizii.

Există multe modalități de a afișa o hartă a călătoriei clienților, de la pâlnia tradițională de marketing la bucle ciclice până la diagrame complicate. Este posibil să aveți nevoie de două documente diferite pentru strategia de nivel înalt și cea mai detaliată. Hărțile de călătorie ar trebui să arate toate locurile în care oamenii ar putea interacționa cu marca dvs. și strategia și tacticile de marketing pe care le utilizați pentru a-i determina să cumpere produsul dvs.

Hărți ale călătoriilor clienților și un plan pentru trimiterea lor prin e-mail

Nu există două hărți de călătorie care să fie la fel. B2B și B2C sunt complet diferite în marketing și e-mail. Alte afaceri și organizații au călătorii diferite. Chiar și grupuri diferite conectate cu compania dvs. vor avea, de asemenea, călătorii diferite. De aceea, agenții de marketing prin e-mail își despart listele și folosesc direcționarea către public în publicitatea digitală pentru a ajunge la oamenii potriviți. Scopul este de a obține un anumit grup de oameni cu un mesaj care este important pentru ei.

Există multe lucruri pe care tehnicile de marketing prin e -mail pot face pentru a ajuta procesul de cartografiere a călătoriei clienților. Dacă vă segmentați deja abonații, este posibil să aveți date și analize care arată cum acționează diferite grupuri în diferite momente ale ciclului de viață al clienților, astfel încât să puteți afla mai multe despre modul în care funcționează.

Cu toate acestea, pentru echipele care doresc să-și îmbunătățească strategia de marketing prin e -mail , cartografierea călătoriilor clienților va fi de mare ajutor. Maparea călătoriei unui client ar trebui să fie una completă care să includă toate canalele de marketing. La aproape fiecare pas în călătoria clientului, e-mailul este o parte a planului.

Ar trebui să aliniați marketingul prin e-mail și călătoriile clienților.

Pentru a trimite e-mailuri perfecte, trebuie să trimiteți mesajul potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit! De aceea, marketingul prin e-mail și călătoriile clienților funcționează atât de bine împreună. „Repere” ale călătoriei clienților sunt afișate mai jos și sunt locurile în care oamenii merg atunci când cumpără ceva. Vom vorbi despre diferite campanii de e-mail și despre cum funcționează acestea în fiecare fază.

1. Conștientizarea mărcii

E-mailul nu este considerat de obicei o tactică „de vârf a pâlniei” și pentru un motiv întemeiat. Nu te poți abona la un buletin informativ dacă nu știi despre marcă. Există încă un loc pentru ca sfaturile de marketing prin e-mail să joace un rol în etapele de început ale călătoriei clienților.

· Răspândirea cuvântului despre brand prin e-mail.

Luați în considerare colaborarea cu echipa de social media pentru a primi un buletin informativ de marcă pentru industrie pentru persoanele potrivite. O altă opțiune este să cauți un editor online din domeniul tău care să sponsorizeze buletine informative prin e-mail. Unul dintre cele mai importante lucruri despre e-mail este că este o modalitate ieftină de a-ți comercializa afacerea. Dar trebuie să cheltuiești puțini bani pentru a atrage atenția oamenilor și a-i face să te conștientizeze. Apoi, adevărata călătorie poate începe.

2. Achiziționarea clienților potențiali.

Aveți nevoie de o adresă de e-mail validă pentru a muta oamenii de la etapa de cunoaștere a mărcii la etapa de lead calificat pentru marketing. Este primul pas (MQLs). După aceea, piesele tale de îngrijire a e-mailului fac o mare parte din munca ta pentru a transforma MQL-urile în clienți potențiali calificați pentru vânzări (SQL).

Dacă doriți ca clienții dvs. să se înscrie pentru lista dvs. de e-mail, trebuie să o conectați cu strategia dvs. de marketing de conținut. Ce poți face pentru potențialii care îi fac să aibă încredere în tine? Piese: Cum puteți arăta echipei de vânzări că aceste MQL-uri devin entuziasmate?

· Obținerea de clienți potențiali prin e-mail.

Odată ce aveți conținut de înaltă calitate, lucrați la copia paginii de destinație și asigurați-vă că formularele funcționează bine. Întrebările de calificare vă ajută să grupați contacte noi în grupuri în funcție de rolurile sau interesele lor, pentru a le trimite e-mailuri relevante. Adresa de e-mail este o parte esențială.

Puteți să vă uitați la e-mailurile de bun venit. Reuniți o combinație de informații despre produsele și serviciile companiei dvs. cu conținut cu valoare adăugată? Este posibil să beneficiați de o serie diferită de bun venit cu strategii de e-mail pentru diferite persoane?

3. Fidelizarea și păstrarea clienților.

Pentru a menține clienții într-o călătorie pe termen lung, va trebui să îmbunătățiți reținerea și să reduceți rata de pierdere. Managerul de email marketing îi menține pe clienți interesați și la curent. Pe măsură ce relația dvs. cu clienții crește, la fel crește și numărul de puncte de contact prin e-mail cu aceștia. Încă o dată, marketingul prin e-mail și maparea călătoriei clienților lucrează împreună pentru a configura campanii menite să ajungă la clienți la un moment precis și într-un mod precis.

· Strategia de e-mail pentru a menține oamenii și a-i menține fericiți.

Mai devreme sau mai târziu, clienții tăi se vor gândi dacă vor sau nu să cumpere din nou de la tine. Sau vor avea o nouă problemă care îi va face să-și dorească să cumpere ceva și vor începe o nouă călătorie. Specialiştii în marketing prin e-mail plănuiesc să se gândească la aceste puncte în călătoria unui client.

Există multe moduri prin care o instituție financiară își poate da seama când un client caută consolidarea unui împrumut pentru studenți, un împrumut pentru mașină sau un credit ipotecar nou sau orice alt împrumut. Dacă trimiteți un e-mail la timp, este posibil ca clientul să nu se uite la concurență. Când trimiteți e-mailuri care marchează evenimente importante și celebrează succesul, fidelizați clienții. Clienții se simt mai asociați cu marca dvs. atunci când le trimiteți un e-mail aniversar, chiar dacă este doar unul simplu.

Concluzie.

Există șansa pentru mai multe campanii în timpul călătoriei clientului prin e-mail la fiecare pas. Vă permite să vedeți cât de importantă, complicată și dificilă poate fi munca echipei de email marketing. Experții în marketing prin e-mail încearcă să se asigure că ești gata când este timpul să trimiți un e-mail. Verificați-vă conținutul pentru erori, asigurați-vă că poate fi livrat și accesibil și testați-vă campaniile pe zeci de clienți și dispozitive.