10 sfaturi pentru a-ți menține angajații din prima linie implicați 100% din timp

Imaginați-vă că vă aflați pe un câmp de luptă și angajații dvs. din prima linie sunt literalmente în prima linie. Ei sunt primii care se grăbesc în luptă. Ei sunt angajații care trebuie să abordeze clienții nemulțumiți, procesele de zi cu zi și să rezolve orice probleme care apar în timpul zilei de lucru pentru a asigura succesul companiei!

Și spre deosebire de filmul „300” sau de orice film din Războiul Mondial, ar trebui să existe mai puține curaj, sânge și sânge cu lucrătorii tăi din prima linie. (Cu excepția cazului în care este Black Friday sau în noaptea dinainte de Crăciun.)

„Deci, cine sunt lucrătorii din prima linie?”… Ați putea întreba.

Ei sunt angajații care lucrează în mod direct cu clienții și clienții zilnic și reprezintă un aspect critic al succesului unei companii.

Angajații din prima linie sunt bătăile inimii oricărei afaceri.

Acești angajați nu se află de obicei în spatele unui birou și sunt de obicei în mișcare. Exemplele Forbes de lucrători din prima linie includ „asistentele, pompierii, șoferii de camion și mecanicii [și aceștia] sunt doar câteva exemple de lucrători care trebuie să fie prezenți într-un anumit loc și la un anumit moment pentru a-și îndeplini sarcinile”.

Lucrătorii din prima linie au un impact imens asupra rezultatului unei companii, deoarece lucrătorii din prima linie „sunt primii care vă reprezintă marca și implică clienții, iar interacțiunile lor pot avea un impact imens asupra modului în care clienții vă percep compania”.

Este vital ca acești angajați să fie cât mai implicați și productivi posibil pentru a se asigura că afacerea funcționează cât mai bine și cât mai eficient posibil.

De ce este dificil să mențineți angajați lucrătorii din prima linie?

Menținerea angajatului din prima linie este dificilă, indiferent de industria sau dimensiunea companiei. Deoarece acești angajați se află rareori în spatele unui birou și sunt „deconectați” de alți angajați și colegi, devine dificil să-i mențineți implicați și conectați.

Unele dintre principalele motive pentru care angajații se simt deconectați și deconectați includ:

1. Lipsa de comunicare și angajații nu simt că vocea lor este auzită de conducerea superioară.
2. Lipsa recunoașterii sau împuternicirii angajaților.
3. Lipsa instrumentelor și tehnologiei adecvate pentru a implica angajații
4. Conducerea nu colectează feedback-ul angajaților și nu acționează pe baza feedback-ului angajaților din prima linie.

La sfârșitul zilei, implicarea scăzută duce la rate ridicate de rotație, productivitate redusă și moralul angajaților redus.

Ne-am făcut cercetările și am vorbit cu unele dintre companiile de top în implicarea și păstrarea angajaților pentru a înțelege cum își mențin angajații din prima linie implicați.

Comunicare, comunicare, comunicare! Nu putem stresa suficient!

Angajații care nu simt că vocea lor este auzită, în special de cei din conducerea superioară, sunt mult mai puțin implicați.

Deoarece angajații dvs. din prima linie au informații și informații valoroase despre clienții și clienții dvs., puteți combate implicarea scăzută solicitându-le idei și opinii despre cum să îmbunătățiți experiența clienților.

Este esențial să promovați o politică de comunicare cu ușile deschise pentru a asigura angajaților că au un mediu sigur și securizat pentru a împărtăși idei și probleme. De exemplu, angajați-vă la o oră pentru a vă întâlni cu angajații (înainte de o tură sau la sfârșitul zilei de lucru) și asigurați-vă că aceștia știu când sunteți disponibil pentru întâlniri 1:1.

Tehnologia este o soluție excelentă la multe probleme cu care se confruntă companiile astăzi, în special problemele de implicare a lucrătorilor din prima linie. Creșterea software-ului de management al angajaților a ajutat mulți proprietari și manageri de afaceri să își conducă și să opereze mai bine companiile. Mai precis, sunt o soluție excelentă pentru a-ți implica angajații din prima linie și lucrătorii fără birou care se simt adesea deconectați de restul companiei.

Cu software-ul de management al angajaților, cum ar fi Connecteam, vă puteți angaja ușor și eficient lucrătorii din prima linie în următoarele moduri:

1. Un director în aplicație asigură angajații și managerii să poată intra cu ușurință în contact unul cu celălalt.
2. Nimic nu poate intra între fisuri cu un chat în aplicație care permite angajaților să trimită rapid mesaje țintite 1:1 sau mesaje de grup. Angajații pot comunica cu alți angajați, toate direct din palmă. Ele pot include chiar și imagini, videoclipuri, GIF-uri, link-uri, PDF-uri și multe altele pentru o atingere mai colaborativă.
3. Adunați feedback-ul angajaților în timp real, cu sondaje în direct, sondaje sau o casetă digitală de sugestii. Datele colectate din aceste sondaje și sondaje în direct vă vor ajuta să luați decizii mai bune și mai informate cu privire la modul de îmbunătățire a afacerii dvs.
4. Trimiteți anunțuri, știri și actualizări ale companiei printr-un flux social digital pentru a vă asigura că toți angajații sunt la curent cu informațiile importante și că toată lumea este la curent. Angajații pot aprecia, comenta, partaja GIF-uri și multe altele pentru a crește și mai mult implicarea angajaților dvs. din prima linie.
5. Recunoaște angajații vedete, zilele de naștere, aniversarile sau alte repere personale prin intermediul fluxului social digital. Angajații care sunt recunoscuți și apreciați pentru munca lor grea, îi încurajează să mențină acel standard de productivitate.

Forbes notează că „valorificând puterea inovației digitale oferă acele resurse. Permite companiilor să eficientizeze fluxurile de lucru, să gestioneze volatilitatea cererii, să îmbunătățească colaborarea între echipe și să colecteze feedback-ul angajaților pentru îmbunătățire, pentru a crea un mediu la locul de muncă care să-și împuternicească angajații și să promoveze o cultură a inovației”.

Cu o aplicație de gestionare a angajaților, cum ar fi Connecteam, managerii și proprietarii de afaceri pot implica ușor și eficient lucrătorii din prima linie, crește productivitatea și se pot asigura că toți angajații sunt conectați și implicați în companie.

Îmbunătățiți și digitalizați implicarea angajaților cu Connecteam astăzi!

Probă gratuită de 14 zile, nu este necesar un card de credit.

Începe perioada gratuită de testare

Recunoașterea angajaților, deși este adesea trecută cu vederea, este o modalitate ușoară și simplă de a vă crește implicarea angajaților din prima linie.

Premiile pentru angajatul lunii sunt generice și plictisitoare. În loc să alegeți doar un angajat al lunii, creați un program distractiv și captivant de recunoaștere a angajaților, cu diferite tipuri de premii.

Câteva exemple de premii de recunoaștere a angajaților distractive și captivante includ:

1. Premiul Star Salesperson – pentru un angajat care a avut cele mai mari vânzări.
2. Premiul Mission Impossible – pentru un angajat care a încheiat o afacere foarte grea.
3. Premiul Office DJ – pentru un angajat care ascultă mereu muzică.
4. Premiul pentru cea mai bună tehnologie – pentru un angajat care rezolvă mereu problemele computerului tuturor.
5. Premiul Comedian – pentru un angajat care nu se oprește să pună zâmbetul pe fețele tuturor.

Acestea sunt modalități simple și simple de a recunoaște angajații, făcând, în același timp, distractiv și antrenant.

Pentru a crește implicarea lucrătorilor din prima linie, angajații tăi TREBUIE să simtă o legătură cu afacerea. Cum vă conectați și să vă implicați angajații? Le oferiți oportunități care le permit să crească și să evolueze împreună cu compania dvs.!

Oferindu-le angajaților oportunități de creștere profesională și dându-i puterea de a continua să învețe, le arătați că sunt o parte valoroasă și integrantă a afacerii dvs. - sporind implicarea angajaților dvs. din prima linie.

Colectarea feedback-ului angajaților este o necesitate dacă doriți să vă îmbunătățiți implicarea angajaților din prima linie. Trimiteți tuturor angajaților dvs. un sondaj de implicare a angajaților pentru a determina unde se află în prezent nivelul de implicare.

Câteva întrebări care trebuie incluse într-un sondaj de implicare a angajaților includ:

1. Mă simt mândru că lucrez la această companie.
2. Aș recomanda această companie altora ca fiind un loc minunat de lucru.
3. Mă gândesc adesea să-mi găsesc un nou loc de muncă la o altă companie.
4. Mă văd crescând și lucrând în această companie în anii următori.
5. Am toate instrumentele de care am nevoie pentru a-mi putea face treaba bine.

Oferindu-le angajaților o scară de la 1 la 10 pentru a răspunde la acest sondaj de implicare, veți putea înțelege cu ușurință exact la ce procent se află în prezent implicarea angajaților dvs. și exact în ce domenii puteți îmbunătăți pentru a crește implicarea angajaților dvs. din prima linie.

Grozav! Ați colectat feedback-ul angajaților (sperăm că cu ajutorul unui software de management al angajaților)! Acum ce? ACȚIONEAZĂ asupra ei!

Dacă vă petreceți timpul creând și distribuind aceste sondaje de implicare a angajaților, atunci nu pierdeți timpul tuturor! Aceasta este oportunitatea ta, ca proprietar sau manager de afaceri, de a face modificări posibile din datele colectate din sondaje și sondaje live.

Deoarece lucrătorii dvs. din prima linie au mai multe perspective, informații valoroase și cunoștințe despre clienții și clientela dvs., feedback-ul lor este de neprețuit pentru rezultatul final al companiei dvs. și pentru succesul viitor.

Prin crearea unui proces de onboarding solid și eficient, puteți face experiența de integrare a unui nou angajat mai primitoare, captivantă și captivantă.

Oferind tuturor noilor angajați din prima linie instrumentele și formarea de care au nevoie pentru a reuși în noul lor rol, ei vor avea mai multe șanse să rămână în companie pe termen lung.

Oferirea de mentori noilor angajați este o altă modalitate prin care vă puteți intensifica procesul de integrare. Când începe un nou angajat, oferiți-le un angajat veteran, cu experiență, care să le arate frânghiile.

Acest lucru nu numai că ajută la consolidarea cunoștințelor angajatului cu experiență, dar îi oferă și noului angajat șansa de a se conecta și de a înțelege cultura companiei de la început. Prin crearea unui mediu de lucru cald și primitor în prima zi a unui angajat, încurajați și creșteți implicarea angajaților.

Aceasta este o modalitate simplă de a vă spori implicarea personalului din prima linie. O zi distractivă a companiei oferă angajaților șansa de a se cunoaște mai bine, de a construi încredere și de a promova munca în echipă.

Atunci când angajații au o relație de lucru mai bună, ei devin mai implicați, conectați și implicați în munca lor.

Știm că gestionarea și coordonarea tuturor acestor sfaturi poate fi stresantă și copleșitoare pentru orice manager sau proprietar de afaceri. De aceea, angajarea unui manager de implicare a angajaților pentru a supraveghea toate aspectele și strategiile de implicare a angajaților poate ajuta la eliberarea presiunii altor manageri, astfel încât aceștia să se poată concentra pe alte sarcini.

Managerii de implicare a angajaților se pot concentra numai asupra politicilor și procedurilor care vor îmbunătăți cu siguranță angajamentul personalului din prima linie, în timp ce tu te poți concentra pe promovarea succesului afacerii.

Ultimul cuvânt despre angajarea angajaților din prima linie

Este esențial să vă asigurați că compania dumneavoastră are un nivel ridicat de implicare a angajaților din prima linie. Angajații din prima linie sunt inima și sufletul afacerii tale și au un impact major asupra aproape fiecare aspect al afacerii tale.

Promovând o politică de comunicare cu ușile deschise, folosind instrumentele și tehnologia potrivite, recunoașterea angajaților extraordinari, oferirea angajaților oportunități de creștere în carieră, colectarea și acționarea pe baza feedback-ului angajaților, crearea unui proces solid de integrare cu noi mentori angajați, zile distractive ale companiei și angajare. un manager de implicare a angajaților, vă puteți crește în mod eficient și eficient implicarea angajaților din prima linie.

Rețineți că toate aceste sfaturi pot fi implementate cu ușurință și rapid prin utilizarea unui software de management al angajaților, cum ar fi Connecteam, pentru a digitiza și eficientiza aceste procese. Cu un software de management al angajaților, angajații pot comunica cu ușurință cu alți angajați, pot trimite feedback și pot conecta și interacționa cu compania ca niciodată înainte.