Strategia de marketing Tokopedia-Înțelegerea marketingului în Indonezia

Platforma Tokopedia este o întreprindere creativă care vizează optimizarea oportunităților de comerț electronic de pe piața indoneziană. Indonezia are a 4-a cea mai mare bază de date online de utilizatori din lume, cu o penetrare online de aproximativ 70% în țară, iar agenții de marketing au profitat la maximum de oportunitatea oferită de aceste numere. Tokopedia este cel mai mare mall online din Indonezia, care permite companiilor locale, întreprinderilor mijlocii și chiar liderilor din industrie să devină vânzători pe platforma lor și să ajungă la baza lor ideală de consumatori.

Comerțul electronic din Indonezia a permis companiilor să se extindă și să își implementeze afacerile online pentru a ajunge la publicul țintă. Continuați să citiți cu noi pentru a înțelege cum marketingul Tokopedia a fost construit strategic pentru a fi atractiv pentru populația indoneziană. Dacă doriți să vă uniți cu Tokopedia pentru a ajunge la mai mulți indonezieni, acesta va servi drept ghid introductiv cuprinzător despre modul în care Tokopedia a evoluat până la ceea ce este acum și cum vă poate ajuta afacerea să se dezvolte.

Ce este Tokopedia?

Tokopedia este gigantul comerțului electronic al Indoneziei, numit chiar „Amazonul Indoneziei!”. Inițiată cu planul de democratizare a comerțului, Tokopedia este o organizație tehnologică realizată în Indonezia, cu un accent deosebit pe comerțul electronic. Rădăcinile Tokopedia ca companie de tehnologie au ajutat-o ​​să treacă de la o simplă platformă de cumpărături pentru vânzători pentru a ajunge la cumpărători într-un super ecosistem care oferă peste 42 de servicii digitale diferite pentru utilizatorii săi. Tokopedia are un site web și o aplicație funcțională care poate fi descărcată pe toate dispozitivele. Are peste 10 milioane de vânzători și 100 de milioane de utilizatori lunari din populația țării de 260 de milioane de oameni! Într-o prezentare generală a anului 2019, contribuția economică a Tokopediei la țară a fost estimată la 1,5% din PIB-ul țării.

Tokopedia este un super ecosistem de peste un deceniu și, pentru a merge mai departe, Tokopedia a colaborat cu Gojek prin GoTo Group pentru a oferi mai multor clienți o experiență all-in-one, combinând comerțul electronic, la cerere, financiar, și servicii de plată. Mai jos sunt câteva dintre caracteristicile uimitoare pe care Tokopedia le oferă pentru orice tip de afacere pentru a-și optimiza platforma și a atrage alți utilizatori Tokopedia.

Produse

Gama diversă de produse și servicii Tokopedia. Îndeplinirea Tokopedia este un serviciu care permite comercianților să folosească depozitul și facilitățile logistice ale Tokopedia pentru a organiza livrările către clienți. Afacerile mici conduse de cupluri își pot vinde produsele prin Mitro Tokopedia. Tokopedia Salam este personalizat pentru marea comunitate musulmană din Indonezia, oferind opțiuni, produse și servicii financiare islamice.

Aplicația oferă, de asemenea, servicii financiare, cum ar fi portofele digitale și cărți de credit pentru clienți, precum și asigurări și credit pentru proprietarii de afaceri. Angajamentul lor față de viață este evident cu inițiativele lor, cum ar fi Academia Tokopedia, care are resurse precum cursuri și tabere de pregătire cu o gamă largă de subiecte de la tehnologie, date și dezvoltare de produse.

Piaţă

McKinsey consideră că comerțul electronic va susține cel puțin 20% din forța de muncă din Indonezia în următorii ani. Având în vedere scara largă a afacerilor Tokopedia și impactul său existent asupra economiei Indoneziei, acest lucru este grozav pentru viitorul companiei pe piață. Comercianții obțin mai multe canale de creștere pe măsură ce cota de piață crește și mai mulți utilizatori se implică în utilizarea internetului și vânzările și achizițiile online.

Concurenții

Cei mai mari concurenți ai Tokopediei sunt Sea și Lazada. Lazada se luptă în prezent pentru că nu a reușit să-și revină după impactul COVID-19. Cu toate acestea, Sea, un conglomerat din Asia de Sud-Est cu sediul în Singapore, este un gigant al comerțului electronic, cu două divizii care contribuie la scara sa mare de afaceri: Garena, o afacere de succes cu 500 de milioane de utilizatori de jocuri mobile, și Shopee, piața Sea pentru vânzători și cumpărători. .

Folosind finanțarea de la Garena, Shopee a reușit să securizeze canale care ajung în opt țări, dintre care Indonezia este o mare parte. Creșterea Shopee în Indonezia a fost dovedită atunci când a depășit Tokopedia în ceea ce privește vizitele lunare ale utilizatorilor la mijlocul anului 2020. Cu toate acestea, capacitățile de logistică și livrare ale Tokopediei în Indonezia nu pot fi egalate de Shopee, deoarece se ocupă cu opt țări. Folosind acest avantaj, Tokopedia își poate îmbunătăți marca prin eficientizarea campaniilor pentru a oferi utilizatorilor nevoile și dorințele lor în mod eficient.

Oportunitati de crestere

Fuziunile și achizițiile sunt mari oportunități de creștere pentru mărci. GoJek este un Uber din Asia de Sud-Est, care se confruntă cu o concurență acerbă cu Grab, ambele aplicații oferind transport în comun și livrare la cerere. Tokopedia și GoJek din grupul Goto sunt în discuții pentru a fuziona și a consolida reciproc inițiativele. Tokopedia va beneficia foarte mult prin concentrarea pe soluția de plată GoJek, GoPay, în special. În mod similar, rețeaua comercială extinsă a Tokopediei și dominația pe piață sunt active esențiale pentru GoJek, permițându-i să folosească cât mai bine logistica și infrastructura.

Comerțul electronic indonezian

Comerțul electronic este un sector extrem de vital și profitabil al economiei indoneziene. În 2020, Indonezia a contribuit la 29% din rata de creștere la nivel mondial, fiind a 11-a cea mai mare piață pentru comerțul electronic. Pandemia a împins și mai mult nevoile consumatorilor, fiecare campanie de marketing concentrându-se pe „a rămâne acasă, a rămâne în siguranță și a primi mărfurile livrate lor direct”. În timp ce acest tip de campanie i-a determinat pe consumatori să se angajeze mai mult în cumpărăturile online pentru a-și cumpăra bunurile, a ajutat, de asemenea, companiile să folosească mass-media pentru a-și crea un brand fie ca „servicii de livrare rapidă”, fie ca „au toate magazinele”.

Provocările industriei comerțului electronic din Indonezia

Indonezia este formată din 17.000 de insule, pentru care este extrem de dificil să se stabilească infrastructura logistică. În ciuda pătrunderii mari a internetului din Indonezia, aceasta are una dintre cele mai lente viteze de internet din regiune, ceea ce poate fi frustrant pentru vânzători și cumpărători. De asemenea, indonezienii preferă să plătească prin transfer bancar în loc să-și aplice direct detaliile cardului pe site-uri web, dar ratele scăzute de alfabetizare contribuie la ca mai puține persoane să aibă conturi bancare. Această reticență provine și din nivelul scăzut de încredere în piețele online și din preferința lor de a avea mai multă implicare socială cu aplicațiile de social media precum Facebook.

Abordarea Tokopediei

Tokopedia a introdus abordări personalizate, a analizat și a înțeles diferitele faze ale procesului de integrare a clienților și a construit campanii, mesaje și notificări push prin diverse canale. Cheia a fost implementarea personalizării care a atras consumatorii indonezieni. Aceasta a funcționat! De la descărcări ale aplicației până la primele achiziții și păstrarea clienților, Tokopedia a abordat toate fazele călătoriei de cumpărare a consumatorului, a creat impresia unei experiențe personalizate 1:1 și a avut succes.

Strategia de localizare pentru Tokopedia

Cea mai mare provocare pentru companiile online din Indonezia este de a oferi consumatorilor din toată țara. Este o piață uriașă, cu o mare diversitate, din care o mare parte reprezintă mai mult o amenințare decât un potențial. Tokopedia a stăpânit acest lucru prin implementarea unei strategii de localizare. Compania a început prin a identifica modificările necesare pentru a asigura eficacitatea planului.

Strategia sa concentrat pe marketing online și offline. Sectorul online era deja localizat, realizându-se deep learning cu privire la preferințele consumatorilor prin căutările acestora. De asemenea, compania a desfășurat campania „MAKER FEST”, o piață organizată pentru întreprinderile mici, pentru a prezenta ceea ce vând în opt orașe din Indonezia. Acest lucru a atras atenția mass-media și a încurajat comercianții să folosească platforma pentru operațiunile lor.

Strategia de marketing a Tokopediei

Tokopedia nu poate funcționa într-un arhipelag versatil precum Indonezia fără strategiile de marketing potrivite. Aceste strategii de marketing ajută compania să câștige tracțiune și sunt necesare pentru a păstra clienții aplicației, atât cumpărători, cât și vânzători.

Prezența în rețelele sociale

Administratorii de rețele sociale de la Tokopedia sunt activi pe Instagram, TikTok și alte site-uri de rețea, creând conținut inovator și captivant, promovând oferte și promoții speciale și găzduind constant evenimente live.

Oferirea de cadouri de loialitate clienților

Aplicația are multe oferte de cashback și cadouri pentru clienții fideli, iar acest lucru îi face să revină pentru mai mult.

Folosind ambasadorii mărcii

Un ambasador al mărcii îi influențează pe clienți să folosească Tokopedia. Selectarea ambasadorului de brand potrivit, cunoscut ca fiind etic, creează, de asemenea, un sentiment de încredere în afacere.

De la Fluency

Participarea la sărbătorile naționale este considerată o mișcare națională pentru afaceri, care impresionează localnicii. Cele mai mari evenimente ale Tokopedia sunt colaborările cu BTS și Blackpink, care au atras fanii coreeni.

Concluzie

Strategia de marketing Tokopedia este o combinație între înțelegerea completă a populației indoneziene, de la călătoria lor de cumpărare până la mărcile preferate, și oferind o experiență Tokopedia personalizată, personalizată, cu tot ce au nevoie clienții, de la modă la educație. Tokopedia și-a îmbunătățit și strategiile de localizare, depășind provocările pe care le ridică oricărei afaceri care încearcă să aprovizioneze piața indoneziană.